服勤技巧
其實在工作上, 有蠻多的技巧可以把工作做的又快, 又讓客人滿意,
自己也不會累到. 有時候, 甚至只是妳回答客人問題的方式,
就會給客人有很不一樣的感受.
如果妳在服勤上有什麼特別有用的小技巧, 一定要post上來告訴大家喔!
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| 關窗簾 |
當飛長班像是32, 在用完了晚餐之後,
我們就會把要客人把窗簾拉上, 然後燈就會關暗讓客人好睡覺. 此時,
一定就會有人問妳說為什麼要把窗簾拉上, 雖然說真的目的就是讓他(她)能夠睡著,
但我通常都會說:"喔!其實待會我們要放電影,
這樣看起電影效果就比較好",這是百試不爽的回答,
他們還會覺得我好體貼這麼關心他們, 絕對沒有人還會再問"為什麼這樣看電影效果比較好".
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| 多喝水 |
機上很乾, 乘客常常就會按鈴跟妳要東西喝.
通常如果是在大家吃完餐一陣子, 應該是在睡覺的時候有人按鈴,
我就會順手帶著一杯水出去,
因為十之八九他們是跟妳要果汁或汽水解渴.此時,
我就會把帶來的水給她, 然後說"妳要果汁可能要等一陣子喔,
那先喝一杯水解渴好了", 因為其實客人只是想要喝東西解渴,
她未必是真的要果汁或汽水(因為免費嗎, 不喝白不喝),
給她一杯水她就會解渴了, 也就不會真的再向妳要果汁或汽水喝了,
而且她還會覺得妳真體貼, 居然知道她口渴, 馬上就有水給她喝.
這樣回答不但我不必來回再跑一趟, 而且客人也高興. |
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| LIFE VEST |
如有需要用LIFE VEST建議妳不要一次拉兩邊,妳會感受前後的壓力.會讓妳篡不過氣來. |
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| 客人的行李 |
`常有些四肢身心健全的人..要你幫他搬行李..有時還
要你把行李抬到上面的行李箱..這種事常發生在頭等和
商務艙..如果飛機的機型在客人坐位前方有足夠的空位
..像那種箱型的行李..我會請客人放在他坐位前方..
尤其是二樓商務艙架衣服的closet是拿來放衣服的..
不是來堆行李的..有時飛到一半客人跑來跟你要回他的
行李..你還得從一堆行李中陪他找..所以最好的方法
就是放在離他最近的地方..或是跟客人說..我們一起
把它搬上去好嗎..那妳就假假的幫他把蓋子打開用
另一隻手推推...要知道..我們如果一天到晚都提重
的東西那可是很傷的..尤其是女孩子以後懷孕.... |
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| DO NOT DISTURB |
DO NOT DISTURB請勿打擾的貼紙
在某些航線上我們會發給客人一種代表不想用餐的貼紙.
其實會用的客人不多耶..親愛的客人只要把它貼在你
的座位上方我們空服員就不會來打擾了... |
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| 身上的東西 |
有時為了方便工作.我們身上總是有一些東西.像我還好..領口上至少二支以上的筆...有時客人
借筆..要做翻譯廣播時會找不到筆...在我腰上的口袋裡..有一把剪刀..有時剪剪東西..有時還得修修飛機上的東西..像有東西卡住啦..還有自黏貼.
有時我們幫乘客收東西..都要在東西上貼個座位 號碼..有客人要東西..可以當小抄記下來..我有些
同事..還有開罐器在身上.一串飛機上用的鑰匙.. 看不出來吧...在這麼緊的制服下..
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| 換面紙.廁所紙 |
不知道各位要不要去打掃洗手間..像換面紙.廁所紙,抽屜的toothbrush..combs..razors...
有沒有注意到有時那二捲廁所紙好像都快用完了可是都還剩下一點..也不曉得該不該換..我每次想到要環保..我就硬不換..等到它完全沒有了.才去換..可是這樣一來有時都捉不到時間去換..
等客人來要..會覺得不好意思說... 所以我想到..在當你打開第一個捲紙時..通常
它會先有一部份固定住..如果你不開它..就這樣 放著..另一個把它打開放近一點...你猜通常人
會先用哪一個..我曾經在洛杉磯到台北的路上 試過..效果還不錯.. |
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| 餐 |
有時餐點服務到最後..可能會遇到其中一種餐點選擇沒有了..可是前艙加後艙..左加右走道..
一下子很難確定是不是完全都沒有了..通常你怎麼 做..我是先給餐盤和飲料...主食等確定都沒有了.
再問可不可以給他另一種選擇...或是想些別的辦法 去別艙做一份...這種情形也常發生在吃素的客人..
忘了在搭飛機前跟航空公司定素食...我們得去別 艙做一份... |
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| 要常洗手喔 |
最近"腸病毒"肆虐,雖然說還沒侵略到成年人身上但不知何時會演變出更強的病毒並會傳染給成年人
所以姐姐妹妹們在機上要多加小心喔
如果幫媽媽清理小孩吐奶等狀況回galley一定要洗手,尤其我們在機上又容易有小傷口一定要多加小心
以保安全ㄚ |
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| 腰痛 |
很多人都有腰痛的職業病, In flight時盡量別憋尿
能穿矮跟鞋時 千萬別逞能穿著高跟鞋eg ground preparation.
睡覺時腰部可塞一個軟枕頭 有空時做點伸展運動 最好上機前做.
希望對大家有幫助
sophia讀者曾在留言板上留下:
本人在此鄭重向大家介紹一位專攻脊椎的醫生，價格合理，且2~3次就可痊癒。
有任何疑難雜症都可找它。
PS.我嚴重的脊椎側彎，經過三次的治療，現在已痊癒。
地址:北市，中華路二段，327號，四樓之二
南山堂中醫骨科復健中心
公車:253 249 281 223 12 250
Sjh讀者也曾留下:
我上個月腰嚴重閃到，到石牌的王醫師那裡，﹝前中興，陽明醫院主治醫師﹞去ㄑㄧㄠ/兩次，沒有吃藥打針就好了。祇是那裡沒有勞保健保，看一次七百塊，有一點點貴。因為我祇會過去，卻不知道正確地址。妳試試看，先到天母家樂福，沿著那條路往西走靠右邊騎樓，走過淡水線捷運，再300公尺左右。那裡有寫〝前中興陽明醫院主治醫師〞等等...... |
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| 關窗戶 |
各位組員是否會困擾每當客人沒有關窗戶，而外面的陽光又會將其他的客人吵醒，那可就又要多泡好幾碗泡麵了！ 而每當我發現這種情況時，我就會藉幫客人蓋毛毯之名行吵醒他之實。若他己有蓋毛毯，那就去幫他整理毛毯（他會以為他的毛毯掉了，妳好心幫他撿）若他還真的不醒，就用毛毯去騷他的耳朵，就是要把他吵醒，然後用不好意思的口吻說：啊！對不起，（終於）吵醒你了！（記得妳的手要握住毛毯）可否請順便將窗戶關上呢？ 我都用這招，很好用哦！ |
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| 預防細菌的護手用品 |
推薦各位美女一樣好貨，就是可以預防細菌的護手用品-Protective
Anti-Bacterial Hand Lotion 在 Bath & Body 有在買！
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| 濕紙巾 |
機上的濕紙巾可別常拿來擦手哦！因為那有螢光劑，用久了對肌膚不好哦！最好的方法還是洗手哦！ |
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| 旅館車要confirm |
長榮西雅圖的BEST WESTERN HOTEL旅館,
妳如果有坐她們的車去逛mall, 回程記得一定事先要打電話給她們confirm,
因為就算是她已經跟妳說好幾點會有固定的班車,但是旅館的做法是如果沒有confirm的話,
就取消. |
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