Teleurgestelde of tevreden klanten kunnen op de onafhankelijke pagina's hun klachten, complimenten, vragen en suggesties kwijt en zullen soms merken dat ze daarin niet alléén staan. Bedrijven kunnen er aanleiding vinden zich dóód te schamen, beterschap beloven of aantonen dat de klant ongelijk heeft. De website, die twee weken geleden gelanceerd werd, heeft de potentie uit te groeien tot een omvangrijk consumentenplatform.
De site is vergelijkbaar met de consumentenpagina's van < Planet Feedback; een vrijwel permanente opiniepeiling over de kwaliteit van de dienstverlening in de Verenigde Staten, de schrik van concerns als fastfoodketen McDonald's en grootwinkelbedrijf WalMart. Onder het motto 'belangrijk nieuws om een nog slimmere consument te worden' verwijst de site bovendien naar actuele informatie elders op het internet. Door middel van een 'snelle peiling' wordt de bezoekers om hun mening gevraagd over wisselende kwesties; op het ogenblik onder welke voorwaarden men bereid zou zijn van baan te veranderen. Volgens de voorlopige uitslag is voor 25,6 procent 'plezier in het werk' de belangrijkste reden, voor 20,3 procent het salaris en voor 16,1 procent een goede balans tussen werk en privé. 'Geschenk' Ongetwijfeld niet toevallig verwijst de site ook naar een artikel over het Nationaal Klachtencultuur Onderzoek van TNO, onder de titel: 'Een klacht moet als een geschenk behandeld worden'. Daaruit blijkt dat bijna de helft van de consumenten bij een klacht niet teruggaat naar de winkel, maar wel voor een behoorlijke anti-reclame zorgt, omdat hij er met gemiddeld 22 mensen over praat. De conclusie: ,,Klagende klanten geven organisaties een kans om vertrouwen terug te winnen en de loyaliteit te versterken. Een klagende klant doet in feite een investering in het bedrijf.'' 
visitors |
horlings@chello.nl
Sign My Guestbook
|
OF
