Planificación y Política Empresarial
Investigación Bibliográfica.
Estrategia y Ética en los Negocios
Enrico Borelli
Javier Chirinos
José García D.
Alfonso Peñaranda G.
Introducción. (Todos)
Estrategia y Ética en los negocios son los platos de una misma balanza, algunos consideran estos conceptos totalmente opuestos, mencionando que no es posible ser ético y participar en los negocios. El hecho es que la estrategia y la ética están divididos por una delgada frontera, la cual es con mucha frecuencia cruzada por aquellos que a fin de conseguir una posición favorable en los mercados utilizan estrategias que pueden ser consideradas poco éticas para las personas que compiten en el mismo mercado. Por otro lado puede este competidor ser extremadamente ético y perder posición frente a sus competidores. Por esto se debe mantener un equilibrio entre las estrategias escogidas y los valores éticos del mercado en el que participamos, siempre teniendo en cuenta que la mejor estrategia es mantenerse dentro de los valores éticos del mercado y de la sociedad. Tanto la Estrategia como la Ética, son planteamientos que abarcan muchos ámbitos del quehacer humano, y ambos también tienen muchos puntos de vista, incluso dentro del mismo entorno. De esta manera encontramos, por ejemplo, estrategias militares, de mercado, de dominio religioso, tecnológicas, gubernamentales, políticas, etc. y ética en los mismos campos. Pero, ¿quién define que es lo mas apropiado en el caso de las estrategias, y quien lo correcto en el caso de la ética? Justamente aquí comienzan los dilemas. Y en el caso de los Negocios, ¿quién establece que una estrategia es o no poco ética?
La ética por ser una disciplina normativa (como la lógica y la estética), genera proposiciones que se refieren a valores: Bueno-malo (ética); verdadero-falso (lógica) o feo-bello (estética). A través de ella se podrá establecer el "para-qué" de una determinada decisión. En la última década del siglo XX se inicio un debate ético en cuanto a la conveniencia de clonar o no a un ser humano, las ciencias fácticas ya establecieron el "cómo" la estrategia a seguir, pero se continua discutiendo el "para-qué". La dinamita por si misma, es un gran adelanto tecnológico que ha permitido emprender grandes desarrollos viales, ferroviarios, fluviales e hidroeléctricos; pero también su uso ha causado millones de muertes, por lo que la dinamita no es inmoral, es su uso el que requiere de principios éticos que defina el "para-qué" de la invención. Por ello la estrategia nos indicará el medio a utilizar y la ética nos servirá para evaluar la idoneidad del mismo. Y así existen otros muchos casos que podríamos analizar, pero en definitiva la decisión para que sea aceptable o inaceptable dependerá de los principios éticos y morales de una determinada sociedad y en un tiempo dado. La esclavitud era una practica habitual y no se consideraba inmoral que una persona poseyese esclavos, pero esta situación ha cambiado, por ello el gran problema de la ética es determinar cuales son los valores morales que trascienda a la sociedad y puedan sobrevivir en el tiempo.
¿Qué pasa ahora con el mundo globalizado y sin fronteras? Pues que se han tenido que generalizar, por medio del intercambio cultural, patrones éticos con la aplicación de diversas estrategias para ser competitivos y exitosos garantizando el respeto por la sociedad y el ambiente donde todos nos desenvolvemos.
Conceptos básicos que sirven de apoyo al tema. (Enrico Borelli).
Estrategias en lo Negocios.
Muchos parecieran ser los conceptos referidos a estrategias, pero en realidad, en el fondo, tienden a ser lo mismo, sólo que orientados a las acciones que se toman para el logro de metas propuestas en las diversas ramas de los conocimientos y actividades humanas.
Diversos autores plantean que el término "estrategia" es oriundo del Campo Militar, presumiéndose como la primera documentación al respecto, "El Arte de la Guerra" de Sun Tzu, del siglo V antes de Cristo.[ 1 ] Traducciones variadas están disponibles hoy en día de este Material, y nuevamente encontramos diversos enfoques de acuerdo al interés del estudioso que presentó dicha traducción. Lo importante es, el aporte que hace este texto, al buen desenvolvimiento de una acción a emprender, por medio de un apropiado análisis de los problemas, una acertada toma de decisiones, y del control que evite la desviación del plan trazado. Todo esto es perfectamente aplicable al mundo de los Negocios, es mas, son herramientas básicas en el ambiente competitivo y globalizado de hoy. Aclaramos que la afirmación inicial de este párrafo es comprensible, cuando los mismos ensayistas indican, que "Competir", es igual que "Combatir", y que los Gerentes, tal cual Generales, despliegan recursos humanos, financieros y tecnológicos, con el objeto de afectar el destino de la Organización de su entorno.
Siguiendo con Sun Tzu, citamos: "Lo que es de suprema importancia, en la guerra, es atacar la estrategia del enemigo"….."Quien es excelente en resolver dificultades lo hace antes de que estas surjan. Quien sobresale en vencer a sus enemigos triunfa antes de que se materialicen las amenazas".
De esta manera nos introducimos en el mundo de la planificación y la antelación de situaciones deseadas como ideales para el futuro. Para lograr esto, Sun Tzu, nos aclara los factores a considerar cuando aprendemos a organizarnos con planes y estrategias en mente, y estos son[ 2 ]: La Moral, El Clima, El terreno, El Mando y La Doctrina, que llevándolos al mundo empresarial moderno, podríamos convertirlos en El Liderazgo, La Ética, El Entorno, y La Organización, Planificación y el Control.
Ahora, ¿qué significado, más comprensible para nuestro estudio, tendría "Estrategia"?. Podríamos decir que:
Estrategia[ 3 ], "es un patrón de conducta observable, adoptado por las organizaciones en respuestas a imperativos de su entorno, sean éstos originados por las acciones de competidores, o por modificaciones del medio ambiente económico donde se desenvuelve".
Estrategia[ 4 ], en forma amplia, "Definición de los Objetivos, acciones y recursos que orientan el desarrollo de una Organización"; en forma restringida, "Plan de acción para alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre".
Estrategia[ 5 ], "Es el programa general para definir y alcanzar los objetivos de la Organización; la respuesta de esta organización a su entorno en el transcurso del tiempo".
Estrategia[ 6 ], "es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una Organización logre sus objetivos. La formulación de estrategias incluye la identificación de las debilidades y las fortalezas internas de dicha Organización, y la determinación de las amenazas y oportunidades externas de la misma".
Pero, ¿qué pasa con las estrategias, o como son observadas estas dentro de la Organización y como podríamos clasificarlas?.
En primer lugar, existen diferencias clave en las estrategias según quien las maneje. En este respecto, podemos encontrar, Las Estrategias a Nivel Corporativo, Las Estrategias en el ámbito de Unidad de Negocios, y Las Estrategias a Nivel Funcional. A continuación aclaramos un poco mas de estas:
Las Estrategias a Nivel Corporativo. Son aquellas formuladas por la Alta dirección para velar por los intereses y las operaciones que están compuestas por mas de una línea de Negocios.
Las Estrategias en el ámbito de Unidad de Negocios. Son aquellas formuladas específicamente para la línea en cuestión.
Las Estrategias a Nivel Funcional. Son aquellas formuladas dentro de los diferentes apartados sistémicos de la Organización, para poner en práctica las estrategias de las unidades de Negocio y las Corporativas.
Dentro de estos los niveles mencionados, encontramos, una variedad de planteamientos, los cuales, agrupándolos por el fin que persiguen, nos darían ciertas categorías de Estrategias, como por ejemplo, las de competitividad, y estas a su vez, se subdividirían según la especialización.
En el caso de las Estrategias Competitivas, podríamos mencionar, entre otras:
Estrategias de Disuasión: Destinadas a evitar o atenuar la severidad de conflictos con competidores.
Estrategias Ofensivas: Están orientadas a eliminar o debilitar la competencia.
Estrategias Defensivas: Responden a los ataques de los Competidores.
Estrategias de Cooperación y alianza: Son aquellas que fomentan los acuerdos entra varias empresas de manera de combinar esfuerzos para competir con mayor efectividad.
En conclusión, podemos citar la propuesta de Henry Mintzberg, donde plantea que existen cinco maneras de entender el concepto de Estrategia, que en Ingles, empiezan con la letra "P". A saber:
Plan (Plan): Curso de acción conscientemente determinado. Guía o conjunto de guías, para enfrentar una situación, elaboradas con antelación a las acciones a las cuales serán aplicadas y desarrolladas de manera consciente y con un propósito determinado.
Estratagema o Maniobra (Ploy): Forma específica propuesta para superar a un oponente o competidor.
Patrón (Pattern): Regularidades de comportamiento que ocurren en la práctica sin estar preconcebidas.
Posición (Position): Forma de ubicar la organización en el entorno. Representa una condición mediadora o de acople entre la Organización y su entorno.
Perspectiva (Perspective): Forma particular, inherente a la Organización, de percibir el mundo. La Estrategia es a la Organización, lo que la Personalidad al individuo.
La Ética Empresarial.
Según el diccionario, y literalmente hablando, Ética sería: "Disciplina filosófica que tiene por objeto los juicios de valor cuando se aplican a la distinción entre el bien y el mal". Ahora, desde el punto de vista de los Negocios, y observando esta filosofía, podríamos decir, que Ética es:
El estudio de los derechos y las obligaciones de las personas y de las Organizaciones, de las reglas morales que estas aplican cuando toman decisiones y de la esencia de las relaciones personales y empresariales.
Reglas de conducta que representan una de las mejores herramientas para la autorregulación de las Empresas. Esta provee una clara guía para los empleados de las compañías y directores, que facilitan el análisis del comportamiento de ellos mismos y de la organización dentro del Negocio donde se desenvuelve, así como de la comprensión de sus propias responsabilidades.
La ética en los Negocios es un resultado, una consecuencia de la ética personal, y esta debe estar determinada, entre otras cosas por: la confianza, el respeto, la responsabilidad, la justicia e imparcialidad, las virtudes cívicas y ciudadanas.
Según Adela Cortines, en su libro "Ética de la empresa", se aclara que la ética es una reflexión y no una imposición por lo que la autora escribe: "la meta de la actividad empresarial es la satisfacción de las necesidades humanas", y en este sentido la ética de la empresa tiene por valores irrenunciables la calidad en los productos, la gestión, la honradez en el servicio, el mutuo respeto a las relaciones internas y externas de la empresa, la cooperación por la que conjuntamente aspiramos a la calidad.
Todo esto está muy bien, pero, existen quienes se preguntan: ¿Hay que creer al viejo prejuicio de que ética y éxito en negocios son incompatibles?; Y si la respuesta es negativa a este cuestionamiento, ¿Puede la ética mejorar la competitividad y los beneficios de la Empresa?
¿De dónde surgen estas dudas?. Simplemente de la tradicional afirmación que un "maquillaje" ético sólo sirve para impresionar, como apariencia, para mejorar las ventas de la empresa.
El asunto real es que, hoy en día, las empresas donde se ignoran las cuestiones de orden moral, lo que en realidad le están mostrando a sus clientes o afectados, es un rechazo donde les manifiestan que no se desea "invertir" en mejorar la relación mutua. Por otro lado, aunque esta falta de ética en ocasiones diera resultados positivos, a la larga, siempre estas organizaciones, estarán expuestas a padecer problemas por este concepto.
Pero, ¿es importante la Ética únicamente en la relación Empresa-Cliente? ¿Qué hay de la responsabilidad Social de dicha Empresa? ¿Hay también patrones éticos para esta nueva relación?.
Lógicamente que si. Existen estudios que afirman que las Organizaciones primero adquieren Conciencia Social y después responden a ella, pero para adquirir Conciencia Social, debe existir ética, y así todo se convierte en un ciclo. Las Empresas con altos valores Morales, justicia e imparcialidad, respeto a su entorno, etc., responden a asuntos sociales tales como el ambiente y soluciones vecinales entre otros, y actúan por iniciativa propia, por solicitud Gubernamental o de la comunidad.
Finalmente, señalamos que, en general, sin ética en los negocios, la economía de mercado y globalizada, se destruye porque la corrupción, la deslealtad, el juego sucio, el abuso del entorno, la destrucción del ambiente, etc. anula la libertad y la competencia.
[ 1 ] La fecha exacta y Autoría de "El Arte de la Guerra", aún está en discusión por diversos estudiosos de Historia China, así como de investigadores Occidentales interesados en las enseñanzas de este texto. Lo que si esta aparentemente claro, es la primara traducción conocida en Occidente, la cual fue presentada en 1722, en París, por el padre Jesuita, J.M. Amiot.
[ 2 ] Según Sun Tzu:
Por influencia Moral, entiendo aquello que hace un pueblo para estar en armonía con sus líderes, de tal manera que los acompañen en la vida y hasta la muerte, sin temor de un peligro mortal.
Por clima, indico la interacción de las fuerzas naturales.
Por terreno, entiendo, las distancias: Saber si el territorio se atraviesa con facilidad o con dificultad, si está abierto o encajonado, y también la probabilidad de vivir o morir.
Por mando, quiero decir, las cualidades de un General: Sabiduría, sinceridad, humanidad, valor y severidad.
Por doctrina, entiendo organización, control, asignación de rangos apropiados a oficiales, regulación de rutas de abastecimiento y provisión de los principales artículos usados por el ejército.
"El Arte de la Guerra"; por Sun Tzu, traducido al español por Jaime Barrera, de la traducción del Chino al Ingles de Samuel B. Griffith. Editorial Panamericana. Colombia. Tercera Edición, Junio del 2000.
[ 3 ] Julián Villalba. Menú Estratégico, El arte de la Guerra Competitiva. Ediciones IESA. Primera Edición, Junio de 1996 (Reimpresión, Diciembre del 2000). Caracas, Venezuela.
[ 4 ] Antonio Francés. Estrategia para la empresa en América Latina. Ediciones IESA. Primera Edición, Septiembre del 2001. Caracas, Venezuela.
[ 5 ] James Stoner. Administración. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. Sexta Edición (Cuarta edición en español), 1996. Ciudad de México, México.
[ 6 ] Fred R. David. La Gerencia Estratégica. Legis Editores. Novena reimpresión, junio de 1994. Santa Fe de Bogotá, Colombia.
Principales Ponentes. (Javier Chirino)
Ray Cotton:
"Los negocios y la ética". ¿Pueden usarse estos términos en un mismo título?.
Hoy, la ética suprema es la "Tolerancia". Esta palabra se usa de una forma tal que sugiere que todos los valores, creencias y pretensiones a la verdad y a los estilos de vida son iguales. Se vuelve sumamente difícil dirigir un negocio cuando (1) uno tiene que caminar por la cuerda floja haciendo equilibrio con los valores de todas las personas y (2) se espera que uno trate a todos esos valores como igualmente válidos. Una empresa de negocios exige un nivel de confianza entre los participantes. ¿De dónde vendrá la confianza si no tenemos ninguna plataforma común sobre la cual basar nuestra ética y, en cambio, debemos confiar en los valores heterogéneos y contradictorios del grupo del cual somos parte en ese momento?. En todos los esfuerzos, incluyendo nuestro trabajo, debemos darnos cuenta de que la moral es el principio rector individual más importante detrás de todo lo que hacemos o decimos.
AYN RAND y Los Negocios.
Quienes se comprometan en los negocios empresariales necesitarían un marco ético al que guíe su trabajo. ¿Qué estándares de valor deberían guiar los objetivos de un negocio? ¿Qué principios deberían adoptar las corporaciones con respecto a sus empleados, inversores y clientes? Los códigos de ética profesional generalmente se ocupan de cuestiones morales demasiado específicas, y consisten en reglas aisladas que deben ser integradas en el marco moral más amplio. El propósito de "Ayn Rand y los negocios" consiste en examinar las implicancias y aplicaciones del pensamiento de Rand para el lector empresario", "Muestra como las ideas randianas y sus conceptos pueden ser aplicados en una carrera de negocios y en la administración de organizaciones." Se amplía su punto de vista para referirse a los fundamentos morales de los negocios.
José Luís Fernández Fernandez: "Ética, Responsabilidad Social y Modelos de Empresa".
Hace años que se viene hablando de ética empresarial, sobre todo, para lamentar, precisamente, la falta de moralidad en el mundo de los negocios. Sin embargo, aunque la responsabilidad particular es siempre ineludible y la apelación a la virtud personal es naturalmente loable, no todos los casos de inmoralidad en estos dominios son fruto exclusivo de una falta de ética individual. Muchas veces traen causa de problemas más profundos que se escapan a la acción personal –causas sistémicas, ubicadas en el nivel de unas estructuras injustas o pervertidas. Otras veces son resultado de la ingenuidad, la inadvertencia y, sobre todo, de la falta de un diseño claro y operativo de políticas organizativas que impidan las malas prácticas y fomenten las buenas actuaciones; es decir: son producto de una falta de ética de la organización. En todo caso y como primera providencia, exige replantearse el sentido, la razón de ser de la empresa y su papel en la sociedad. O sea: hay que empezar por someter a crítica el modelo mental, el paradigma de empresa con el que venimos trabajando en los últimos años, donde la empresa, en el mejor de los casos, viene a quedar reducida a su propia caricatura; pues, grosso modo, no pasa de ser concebida como un puro mecanismo, casi automático, para hacer dinero y maximizar la rentabilidad.
Antonio Argandoña: "La Ética en las Decisiones Empresariales".
Los empresarios se han comportado más o menos éticamente desde antiguo, y no han hecho de ello un tema de discusión. Pero desde que los americanos redescubrieron la Business Ethics, no hemos dejado de preguntarnos si se puede ser ético en la empresa, si se debe ser ético en la empresa, si ser ético es compatible con obtener beneficios y otras muchas cuestiones que, la verdad, me parece que tienen poco sentido. Si la vida de los negocios no fuese ética, y bastante ética, el mundo en que nos movemos sería muy distinto. Lo importante no es que la trayectoria de nuestros empresarios sea irreprochable, sino, como ocurre en nuestra vida privada, que sepamos reconocer nuestros errores y corregirlos a tiempo. Entonces, ¿por qué hay quienes dicen que no se puede ser ético en los negocios? Probablemente, por dos razones. Una, práctica: es mucho más cómodo hacer negocios cuando los demás son éticos y yo no lo soy, porque entonces disfruto de todas las ventajas de un ambiente moralmente correcto, y no sufro ninguno de sus inconvenientes. Una empresa cuyos directivos se esfuerzan por comportarse éticamente no será nunca igual a una empresa en la que las cosas se hacen mal. No pueden aplicar la misma estrategia: no se trata de "hacer lo mismo" y añadir "un poco de ética".
Sun Tzu: "El arte de la guerra"
El propósito global de esta obra sería como ganar un conflicto sin llegar a combatir con las armas de la violencia. Es decir, ganar la guerra antes de pelearla. Esto solo se logra con avanzadas estrategias de todo tipo y en todas las áreas, como lo son el liderazgo, la Inteligencia, la información, la preparación, la honestidad, respeto incluso al contrincante, análisis de fortalezas y debilidades, etc. Para demostrar todo esto solo nos limitaremos a algunos ejemplos: Importancia de la Información, del autoconocimiento, Inteligencia Competitiva, etc.
Las disposiciones de un comandante ponderado, surgen de decisiones correctas, que derivan de juicios correctos, que dependen de un reconocimiento comprensivo e indispensable. Los datos recogidos por la observación, y los informes son evaluados cuidadosamente, descartados los crudos y falsos, retenidos los refinados y verdaderos.
Conoce al enemigo y conócete a ti mismo, nunca te encontrarás en peligro en cien batallas.
Cuando no sabes nada del enemigo pero te conoces a ti mismo, tienes igual oportunidad de ganar o perder.
Si no conoces al enemigo ni a ti mismo, puedes estar seguro de estar en peligro en todo combate.
Importancia del trabajo en equipo, la armonía del grupo y el sentido de pertenencia al trabajo:
El ejercito que sus filas están unidas en un propósito, saldrá victorioso.
La estación apropiada no es tan importante como las ventajas del terreno, estas no son tan importantes como las relaciones humanas.
Importancia del Liderazgo y Gerencia, pensamiento sistémico:
Manejar a muchos generalmente es lo mismo que manejar pocos. Se trata de un asunto de organización.
Para manejar una hueste uno debe primero asignar responsabilidades a los generales y a sus asistentes, establecer las fortalezas de cada cuadro de las tropas.
No encargues a la gente hacer lo que no pueden. Selecciónalos y dales responsabilidad en la medida de sus habilidades.
Cuando la administración y las órdenes son inconsistentes, los ánimos de los hombres están decaídos y los oficiales extremadamente airados.
Y así hay innumerable cantidad de citas, que aunque referidas inicialmente al mundo militar, constituyen estrategias y aptitudes poderosísimas para la competitividad en los negocios globalizados.
Richard Koch: "Estrategia".
Estrategia es un patrón de decisiones que intencionalmente o de otra forma establecen la dirección de la compañía a largo plazo y determinan su destino. Cualquiera que sea la entidad, su estrategia está representada en las decisiones que determinarán cuál será su meta: la forma que tomará y su éxito o fracaso. La estrategia se refiere a las decisiones y a la toma de decisiones, no a los planes o planeación. Las decisiones se pueden tomar con o sin planes, y los planes se pueden fijar con o sin decisiones. Las decisiones son lo importante, y las decisiones clave – o la falta de decisiones – únicamente se pueden hacer evidentes en retrospectiva. Las decisiones tomadas o la estrategia que se pretendía, no necesariamente e incluso por lo general, determina lo que le sucede a una compañía. Debemos batirnos con la ley de las consecuencias inesperadas y con el choque de nuestras acciones con las de los demás. Entre intenciones y resultados se encuentra la realidad que no podemos controlar.
Rafael Angel Zamudio: ¿Qué es estrategia?.
En la actualidad las empresas tienen que llevar a cabo un sin numero de actividades que apoyen al crecimiento en cuanto a utilidades se refiere, esto es consecuencia del rápido movimiento en los mercados, el entorno cambiante en el que se encuentran que muchas veces es provocado por aquellos Directores generales que tienen visiones muy claras que tocan puntos que hace que cambien el mercado radicalmente. En el entorno empresarial actual, existen términos muy de moda como son la disminución de costos, aumento de utilidades, mejora de procesos, reorganización, uso de la mejor tecnología, los cuales están orientados principalmente a la operación, que básicamente son muy buenos ya que hacen que el soporte de la empresa sea realmente fuerte ante la competencia, el tratar de hacer con mejor calidad y rapidez el producto genera intangibles en el consumidor que son difíciles de ser superados por otras empresas a esto es a lo que se le llama eficacia operativa. En términos teóricos la eficacia operativa significa realizar actividades similares mejor que los rivales.
Cuando una empresa trabaja en mejorar su eficacia operativa, se enfrenta a un problema que es la frontera, en la cual ya no solo depende de mejorar la forma de trabajar de la empresa sino en otros factores como la estrategia, el diseño de actividades conjuntas que mencionare mas adelante. La eficacia operativa no es suficiente para el buen funcionamiento de una empresa, esta se complementa con la estrategia, y la estrategia competitiva tiene que ver con ser diferente. Significa escoger deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una mezcla inimitable de valor. La posición de la estrategia se define de acuerdo a las necesidades cambiantes del entorno o de acuerdo al segmento de mercado en el cual se enfoque la empresa.
Michael Porter: ¿Qué es estrategia?.
Tanto la eficacia operativa como la estrategia son esenciales para un desempeño superior, el que, después de todo, sigue siendo la principal meta de cualquier empresa. Sin embargo, no funcionan de la misma manera. La clave del problema reside en distinguir entre eficacia operativa y estrategia.
La eficacia operativa implica superar el desempeño los competidores en la ejecución de actividades similares. La eficacia operativa no se limita a la mera eficiencia, abarca cualquier práctica que permita que una compañía utilice mejor sus insumos; por ejemplo, mediante la disminución de las deficiencias de los productos o el más rápido desarrollo de mejores productos. Por el contrario, la estrategia (o estrategia competitiva o Posicionamiento estratégico) tiene que ver con ser distinto a los rivales. Implica la elección totalmente consciente de un conjunto de actividades cuyo objetivo sea proporcionar una mezcla única de valor. La esencia de la estrategia reside en las actividades, optar por ejecutar las actividades de manera diferente o realizar actividades diferentes a los de los rivales. De no ser así, la estrategia no es más que un eslogan de marketing que no resiste competencia alguna.
Modelos Propuestos. (José R. García D.)
Tipologías Estratégicas.
Las organizaciones generalmente pueden asumir unas de las siguientes estrategias:
Estrategias de Desarrollo
Estrategias de crecimiento
Estrategias Competitivas
Estrategias de Desarrollo
Michael Porter plantea que estas estrategias se basan en la existencia de una ventaja competitiva y es consecuencia de una ventaja en los costos o la diferenciación en los productos. Las estrategias posibles que se derivan de esta son:
Liderazgo en costos: Se basa en la ventaja de la empresa sobre su competencia en los costos de los productos, lo que permite practicar unos precios más bajos. Requiere de una estrecha vigilancia sobre los factores que inciden en la estructura de costos de los productos.
Estrategia de Diferenciación: Consiste en dotar a los productos de la empresa de determinadas características diferenciales de aquellas que poseen los productos de la competencia, de forma que los hagan ser más apreciados por los compradores. Normalmente este tipo de estrategia requiere, en los mercados de consumo, Estrategias de crecimiento importantes inversiones en publicidad para comunicar la diferenciación existente.
Estrategia de Concentración o Especialización: Consiste en la concentración de la empresa en un solo segmento del mercado, con el propósito de satisfacer las necesidades de los compradores existentes en ese segmento mejor que las empresas competidoras. En la elección de esta estrategia pueden coexistir ventajas de costos y diferenciación de productos.
Estrategias de crecimiento
Las estrategias de crecimiento persiguen, en general, el crecimiento de las ventas o de la participación en el mercado como medio para conseguir la estabilidad o reforzar el beneficio de la empresa. El crecimiento de esta puede realizarse en los mercados en los que esta trabajando, así como en otros nuevos, Ansoff ha propuesto seis tipos de estrategias:
Estrategia de Penetración: Consiste en incrementar las ventas de los productos existentes en los mercados en los que trabaja la empresa, a través de intensificar o mejorar las acciones de marketing, consiguiendo incrementar las compras de los actuales compradores, conseguir nuevos compradores y encontrar nuevos usos al producto para así poder conseguir mayores compras.
Estrategia de Desarrollo de Productos: Se fundamenta en modificar algunas características del producto que lo hagan más atractivo o, incluso crear nuevos productos con destino a los mercados en que trabaja la empresa. Este tipo de estrategia suele estar motivada a cambios en los patrones de consumo de los compradores y/o en la aparición de nuevas tecnologías y materiales, que permiten incorporar nuevos elementos en los productos.
Estrategia de Desarrollo del Mercado: Consiste en la venta de productos actuales en nuevos mercados, identificados estos a través de: Nuevos segmentos de compradores en el ámbito geográfico, nuevos canales de distribución y nuevos mercados mediante expansión geográfica.
Estrategia de Diversificación: Consiste en la creación de nuevos productos destinados a nuevos mercados. Tiene su justificación en diversas causas, como pueden ser la existencia de pocas oportunidades para la empresa con los productos y mercados actuales; la inestabilidad de los resultados de la empresa por lo s frecuentes cambios en el entorno en el que se mueve; el carácter de temporalidad de sus mercados, y finalmente, el deseo de conseguir mayor rentabilidad.
Estrategia de Integración Vertical y Horizontal: Esta se basa en el deseo de la empresa de mejorar sus objetivos asegurándose el control de determinadas tares por arriba y por debajo de ella o en el mismo nivel de la empresa. En el primer caso, trata de garantizarse las fuentes de aprovisionamiento o la utilización de una determinada tecnología, mediante la adquisición de las empresas correspondientes o creando las mismas. En el segundo caso, pretende, generalmente, asegurarse la salida de sus productos, controlando la distribución de los mismos a través de los canales convencionales o propios. En el tercer caso, la integración horizontal entraña el control de las actividades de alguna de las empresas competidoras.
Estrategia de Consolidación: Este tipo de estrategia se ha empezado a utilizar en los últimos años por parte de algunas empresas al comprobar, estas, que el crecimiento incontrolado puede crear problemas importantes. Con la estrategia de consolidación se pretende mantener los objetivos de la empresa y reforzar los beneficios.
Estrategias Competitivas
Este tipo de estrategias contemplan como paso previo al establecimiento de las mismas, la posición y el comportamiento de las empresas competidoras más significativas con las que tiene que enfrentarse la empresa Kotler ha identificado cuatro estrategias principales:
Estrategias de la Empresa Líder: Estas estrategias corresponden a aquellas empresas que son lideres en el mercado con algún producto, siendo consideradas como tales por sus competidores, y a las que tratan de atacar, evitar o imitar. El deseo de seguir manteniendo la posición de dominio obliga a las empresas a: Desarrollar la demanda total del mercado, expandir la participación de la empresa en el mercado, defender la posición de la empresa a través de la innovación y la extensión de la gama de productos y mantener la estabilidad de la empresa.
Estrategias de las Empresas Retadoras: Estas empresas, que ocupan una posición intermedia en el mercado, pueden adoptar, en relación con las que tienen una mayor participación, dos posiciones distintas: atacar a las otras empresas o evitar cualquier acción que entrañe una reacción no deseada de ellas. En el caso de que la empresa asuma la posición de atacar, existen varias estrategias de actuación, entre las que principalmente se encuentran:
Atacar el mercado de la empresa líder, lo que representa un elevado riesgo para la empresa atacante, salvo que existan segmentos de mercado insatisfechos que se puedan conquistar sin grandes esfuerzos.
Atacar a las empresas que poseen una posición similar, lo que constituye una buena estrategia cuando estas empresas tienen precios elevados o problemas de satisfacción de los compradores.
Atacar a las empresas regionales y locales que están actuando deficientemente en sus mercados.
Estrategias de las Empresas Secundarias: Las empresas que tienen una cuota reducida en el mercado y que no se distingue por su capacidad innovadora, sino que intentaran seguir o imitar a las empresas lideres, son empresas que pueden denominarse imitadoras o seguidoras. La estrategia de estas empresas, que tratan generalmente de adaptarse al reparto del mercado dentro de la coexistencia pacifica, tiene que ir encaminada a no suscitar represalias por parte de la empresa líder, dirigiéndose a aquellos segmentos del mercado no atendidos por la empresa líder.
Estrategias de Empresas de Especialización: Estas estrategias corresponden a aquellas empresas que concentran sus esfuerzos en un numero reducido de segmentos del mercado, tratando de conseguir una parte importante de los mismos a través de la especialización de la empresa.
Pensamiento Estratégico.
Alfred Chandler en 1962 definió el Pensamiento Estratégico como:
La determinación de metas y objetivos a largo plazo
La adopción de cursos de acción para alcanzar dichas metas y objetivos
La asignación de recursos para lograr las metas y objetivos
Posteriormente Luego, Dan E. Schandel y Charles W. Hofer en 1978, describieron el proceso de administración estratégica como compuesto por dos etapas claramente diferenciadas: La de análisis o planeación estratégica y la de implementación del plan estratégico.
El concepto de planeación estratégica siguió evolucionando en la medida que las empresas se diversificaron y se expusieron a entornos que cambiaban rápidamente. Esta evolución se puede establecer tres etapas:
Etapa del portafolio de inversiones
Etapa del potencial para generar utilidades futuras
Etapa de los escenarios
Los planes estratégicos pueden ser formulados para los distintos niveles de la organización:
Plan Estratégico Corporativo: Se define la misión y visión corporativa, se formulan estrategias para satisfacer a los grupos de interés, se asignan recursos y se evalúan nuevos negocios.
Plan Estratégico de la Unidades Estratégicas de Negocio (UEN): En este nivel se deciden las estrategias competitivas, como crecer intensivamente o crecer diversificándose.
Plan Estratégico en el ámbito funcional: Este plan crea el marco de referencia para que los gerentes de las UEN dispongan de las funciones de finanzas, mercadeo, producción, RR.HH. e investigación y desarrollo, con el fin de lograr los objetivos de la organización.
El Pensamiento Estratégico hoy en día debe toma en cuenta dos aspectos de gran importancia:
La democratización y las comunidades aliadas a las empresas. La primera establece que cada empleado tiene el derecho a participar en el destino de la empresa ya que la alta gerencia, aunque sea suficientemente capaz, solo tiene una sección del potencial creativo de la organización. La segunda cambia el concepto tradicional de competencia (empresas y productos) por uno más amplio en el que la competencia es entre comunidades empresariales.
La estrategia es un proceso de pensamiento elaborado que establece trayectorias (creación de comportamientos consistentes frente a un flujo de acontecimientos), posiciones (atención al ambiente externo) y perspectivas (evaluación de la forma en la que intención estratégica es difundida para ser compartida por la organización).
El Pensamiento Estratégico tiene como fundamento propiciar las herramientas necesarias para que la organización pueda hacerle frente a los cambios. La visión es la guía que determinará el rumbo que se deberá tomar.
Los principios éticos
Los principios son una especie de máximas un resumen de vivencias y aprendizajes de las crisis personales de muchas personas en el transcurso de sus vidas y en diversidad de ambientes. Su aplicación en forma inteligente y controlada nos proporcionará cursos de acción más efectivos al momento de tomar alguna decisión. A continuación se enumeran algunos de estos principios.
Principio de Moore: Pluralidad de los bienes No existe un solo bien que el ser humano persiga en el mundo sino muchos.
Principio de Knight: Complejidad de los actos. En todo acto intervienen muchos valores en relaciones complejas; todo acto contiene (produce) bien y mal; el valor de los componentes permanece incólume en el valor de conjunto.
Principio de Perry: Doble efecto Toda acción produce un bien y algún mal; debemos buscar maximizar ese bien y minimizar ese mal, pero este último nunca puede eliminarse del todo.
Principio de Popper: Minimización de la infelicidad La acción política (como acción moral que es) debe buscar reducir la infelicidad del mayor número de miembros de la sociedad, más que producir su felicidad.
Los Principios Éticos aplicados a la organización.
Las personas que forman parte de una organización no son indiferentes a las consecuencias que sus decisiones puedan acarrear a otras personas que conforman su entorno. Este sentimiento de acción motiva a realizar actos tendientes a satisfacer a aliviar las necesidades de nuestros semejantes. Ello no quiere decir que, dado el conflicto que puede existir entre los distintos tipos de motivación, los meros sentimientos sean suficientes para garantizar el mínimo necesario de motivación ni garantizar su incremento.
Existen tres aspectos de importancia a ser considerados al momento de definir los objetivos de la organización.
La eficacia: que indica en qué forma las empresas son capaces de conseguir la adhesión de sus componentes a través de la concesión de premios o castigos, es decir, mediante motivaciones extrínsecas.
La realización: mediante la cual es posible conocer el atractivo que tiene la organización para sus empleados en tanto que la perciben como instrumento de servicio a los demás.
La adhesión: que mide el grado en que la organización es capaz de ser atractiva a sus empleados por el trabajo que en ella desarrollan. Para poder evaluar correctamente cualquier logro de la organización deben tenerse en cuenta estos tres aspectos.
Siguiente este mismo orden de ideas nos encontramos con tres principios fundamentales de la teoría de la organización:
Primero: Cuanto mayor sea la adhesión, es más fácil conseguir la eficacia necesaria para que la organización alcance sus objetivos en menos tiempo; cuanto más atractivo resulte para los individuos hacer lo que les pide la organización, menos necesario será acudir a motivaciones extrínsecas para inducirles a hacerlo.
Segundo: A mayor realización de los empleados, mayor será la eficacia de la organización; lo que viene a expresar que las personas son más rentables a la empresa cuanto más pueden satisfacer las necesidades de otros.
Tercero: Es necesaria la existencia de unos mínimos de eficacia y de adhesión, sin los cuales la organización no puede existir; se expresa así la dificultad de tratar a las personas basándose en coacción externa exclusivamente, hacia un objetivo determinado, cuando dicho objetivo, en sí mismo, ni les interesa ni les atrae.
Estos tres principios orientan las relaciones que deben existir para que la formación de una organización que perdure en el tiempo. Las organizaciones son entes vivos que sufren transformaciones a lo largo de su vida y estas transformaciones son influenciadas por los individuos que las forman y a su vez la organización transforma a los individuos en una interrelación simbiótica por lo que se ven afectada la eficacia, la adhesión y la realización.
Por ello el análisis de nuestras decisiones se debe efectuar el punto de vista que afecten a la eficacia, adhesión y realización; Pero el grado de importancia de cada uno de estos aspectos será distinto, por ellos a momento de decidir nos podemos encontrar con las siguientes circunstancias:
Primero: La decisión tiene unos límites que le vienen impuestos; ha de respetar necesariamente un mínimo de eficacia y adhesión, puesto que si no lo hace así, la decisión no será operativa, no será ejecutada por la organización.
Segundo: Dentro de los límites anteriores puede elegir diferentes alternativas tendentes bien a incrementar la eficacia o la adhesión.
Tercero: Los cambios en la organización solamente serán efectivos si quien toma las decisiones está convencido que realmente quiere llevarlos a cabo.
Cuarto: Toda decisión que provoque a un cambio fortalece o debilita la organización.
La gerencia de la organización puede tener como principal objetivo lograr la maximización de la eficacia, pero ello podrá provocar una disminución de la adhesión. Por ello los individuos que integran la organización pueden asumir una postura de no someterse a las metas establecidas por la gerencia por lo que decrecerá la realización. Puede que los individuos acepten el proceso pero reduzcan sus intereses a lo que es motivación extrínseca. En ambos casos el proceso que se genera tiende a destruir a la organización e incluso a la destrucción del trabajador como individuo.
Las normas y procedimientos de las organizaciones implican que cualquier decisión debe tener en cuenta los tres diferentes aspectos que están íntimamente relacionados entre si. Es por ello por lo que las decisiones organizacionales deben estar orientadas al desarrollo integral de los individuos dentro de la organización, para entender estos conceptos es necesario definirlos y así facilitar su aplicación. La eficacia expresa la mayor o menor adecuación de las organizaciones para el empleo de los recursos que dispone. En general, corresponde al plano económico, o de los bienes y medios materiales. La adhesión se reduce al plano sociológico. Es la evaluación del esfuerzo de los trabajadores para adaptar su actuación a los fines organizacionales. La adhesión es mayor cuanta lo que se exige al trabajador está más cerca de lo que éste espontáneamente elegiría. La realización en toda organización debe existir un mínimo de autonomía (ausencia de todo tipo de coacción) que suponga la garantía del desarrollo personal de los trabajadores.
En las empresas, como en cualquier otra organización, quienes toman las decisiones pueden limitarse a valorarlas atendiendo tan sólo a algunos de esos aspectos o bien teniéndolos todos en cuenta; nada impide que pueda resolverse un problema en los niveles económicos o sociológicos, prescindiendo de las consecuencias de la solución en el plano ético. Lo que no se puede elegir, en ningún caso, son las consecuencias de la decisión adoptada. La ética, como cualquier otra ciencia, y con más certeza que ninguna de las ciencias naturales, se limita a predecir cuáles son esas consecuencias.
Si las decisiones empresariales buscan tan sólo incrementar los resultados económicos, el dinamismo que se genera tiende a destruir tanto a los individuos como a la organización; claro está que el conocimiento de este proceso no implica que los directivos vayan a decidir correctamente subordinando los valores económicos a los sociológicos y ambos a su vez a los éticos: Por ejemplo, el incidente de Bophal con la explosión de la planta de Union Carbide que mató un gran número de personas (entre 6000 y 8000), el caso de los implantes de siliconas de la empresa Dow Corning, o el mayor derrame de petróleo de los Estados Unidos que se produjo en 1989 por el choque del petrolero Exxon Valdez en las aguas navegables de Alaska.
Por el contrario existen muchas organizaciones, en donde ha privado los principios éticos y han obtenido excelentes resultados económicos y ha perdurado en el tiempo: Algunas empresas, como Merck Inc., Xerox, Hewlett-Packard, Digital Equipment, Monsanto, Polaroid, Johnson & Johnson, Levi Strauss tienen unas impecables historias éticas unida a notables desempeños económicos. Por lo que se cumple el proverbio: "good ethics results in good business"
R.C.Solomon señala que pensar acerca de la ética en los negocios implica reconocer que se tiene conocimiento sobre lo que se está haciendo, como las consecuencias que las acciones pueden provocar o acarrear así como las complicaciones que puedan producirse. Y por las decisiones tomadas se está dispuesto a asumir las responsabilidades por nuestras acciones o no acciones. Conforma a este autor la ética en los negocios requiere estar consciente de lo que denomina "las tres C ":
La conformidad con las reglas, que incluyen las leyes, los principios morales, los usos y expectativas de la comunidad, las políticas de la empresa y algunos de los intereses de carácter general, como la equidad (justicia con imparcialidad).
Las contribuciones que la empresa puede hacer a la sociedad por el valor y calidad de sus productos y servicios, por los puestos de trabajo que crea y la utilidad de sus actividades para la comunidad.
Las consecuencias, pretendidas o no, que pueden tener las actividades de la empresa tanto interna como externamente.
Georges Enderle propone que todo problema moral puede ser visto y analizado a través de tres preguntas:
¿Qué se hace?
¿Qué se puede hacer?
¿Qué se debería hacer?
En estos tres niveles que son cualitativamente distintos, tanto en sus metas, intereses, como en las motivaciones que se pueden encontrar dentro de cada uno de ellos para la acción. Estos niveles serán los siguientes:
Nivel individual o micronivel: las preguntas sólo cuestionan y esperan respuesta del individuo en solitario. Y de las respuestas se espera conocer cómo percibe y cómo asume su responsabilidad ética en la actuación del día a día.
Nivel organizacional o mesonivel: las preguntas se dirigen a las organizaciones, que como tales también son responsables, pues poseen sus propios fines, medios, valores e intereses. La cuestión principal en este nivel es la toma de decisiones y acción de las organizaciones. Este nivel organizacional puede entrar en conflicto con el nivel individual de las personas que desarrollan una actividad junto con más individuos a nivel organizacional. De este modo se considera que las organizaciones o corporaciones son "agentes morales", puesto que se pregunta también qué se debe hacer desde la corporación.
Nivel de sistema o macronivel: se refieren al sistema en toda su globalidad, a las condiciones de posibilidad que se ofrecen en él y a su configuración y razón de ser. Éste podrá entrar en conflicto o contradicción con los dos niveles anteriores, puesto que incluirá respuestas que afectarán a los dos niveles anteriores.
En cada nivel, los actores poseen una extensión mayor o menor de espacio de libertad para la toma de decisiones, esto implica que existe una correspondencia de la responsabilidad ética entre todos ellos y que deben atender a un ámbito de actuación que está limitado por condiciones que ellos no pueden cambiar, por lo menos por ahora. Ningún nivel puede sustituir a otro. Por lo tanto, la concepción de los tres niveles contrasta con la distinción común entre el micro y el macronivel en economía y sociología. La persona individual es explícitamente dirigida como actor moral, a diferencia de la que toma las decisiones en microeconomía y microsociología.
De George, propone siete niveles desde una perspectiva más aplicada, analizar los siguientes aspectos en cada uno de los niveles:
Aplicar los principios de la ética general a los casos y prácticas de la empresa, para determinar qué acciones son inmorales y cuáles no. Esta aplicación y determinación de casos y éticas (y no éticas) deberá ir acompañada de una atención, clasificación y discusión. Y al mismo tiempo conduce a pensar cómo se podrían prevenir los casos o prácticas negativas e ir implementando cada vez más la actuación ética en las empresas o qué políticas deben ser adoptadas para que sea posible.
Investigar si los términos morales que son usados generalmente para describir a los individuos y las acciones pueden ser también utilizados en el estudio de las organizaciones, corporaciones, empresarios, etc. Sobre todo, porque el análisis de los problemas de la ética aplicada a la empresa no puede ser llevado a cabo en la abstracción de una teoría ética pura, sino atendiendo también a las condiciones del ámbito empresarial. Debe existir por tanto una relación recíproca entre la ética empresarial y la ética general adoptada.
Explicitación de los presupuestos éticos fundamentales en la vida de las empresas. La empresa opera y tiene lugar dentro de un sistema económico, parte la tarea de la ética empresarial es mostrar la moralidad del sistema económico y de los políticos, así como de términos tales como «riqueza», «explotación», «competitividad».
Aspectos relacionados con el papel de las multinacionales en su relación con los países subdesarrollados. Son realmente importantes de contestar sobre todo por la importancia que tiene este aspecto a nivel macro.
Mostrar las acciones empresariales loables y ejemplares moralmente, es decir, estudiar dónde y cómo se dan los casos positivos de las prácticas empresariales.
Archie B. Carroll proponen a su vez cinco niveles de aplicación de la ética a las organizaciones:
Nivel individual: Dirige las cuestiones éticas que se refieren a la actuación o decisión de un solo individuo. De modo que si una cuestión ética implica o está limitada a responsabilidades individuales, entonces la persona debe examinar sus propias motivaciones y valores éticos, teniendo siempre en cuenta su relación con los demás individuos para después tomar un curso de acción y otro.
Nivel organizacional: La cuestión ética se cierne sobre personas o grupos que tienen una institución y organización en común. De modo que si una cuestión ética se levanta sobre el nivel organizacional, los miembros de la organización deberían examinar las políticas de la organización, los procedimientos y los códigos éticos antes de tomar una decisión.
Nivel asociacional: La cuestión ética se dirige a todas las instituciones u organizaciones que realizan la misma actividad. La referencia en este caso se encuentra sobre todo en los códigos profesionales de los colectivos de la misma profesión o actividad.
Nivel societal: Las cuestiones éticas se plantean en relación a las leyes, normas, costumbres, que posee esa sociedad, dentro de su gobierno, de su legalidad y de su moral.
Análisis Crítico. (Alfonso Peñaranda)
"El fin justifica los medios", esta frase podría aprobar cualquier estrategia o táctica que sea planteada por el equipo directivo, sin embargo, no es justificable que se utilicen métodos poco éticos en la aplicación de esas estrategias. La ética son los principios de conducta que guían el comportamiento y la toma de decisiones en las organizaciones.
Los recientes escándalos financieros en compañías norteamericanas, son un ejemplo de cómo la ética puede ser trastocada con fines de lograr una posición competitiva frente a un mercado. El maquillaje de los estados financieros por parte de algunas compañías, formaba parte de una estrategia, para mostrarse como empresas estables o sólidas y de esta forma atraer nuevos accionistas, mantener a los accionistas y obtener mejores calificaciones de riesgo ante la emisión de deuda. Esta estrategia cumplió con los objetivos planteados, pero ¿Es ético?. La respuesta es que una vez que se utiliza el engaño sé esta obviando la ética.
Los administradores (gerentes), compiten en las organizaciones por información, influencia y recursos. Es fácil entender la posibilidad de conflictos en la selección de los fines y de los medios para alcanzarlos, lo que vuelve imperativa la pregunta acerca de que principios éticos deben guiar la conducta ética. Se vuelve sumamente difícil dirigir un negocio cuando se tiene que caminar por la cuerda floja haciendo equilibrio con los valores de todas las personas y, mientras se espera que el gerente trate a todos esos valores como igualmente válidos. Nuestra sociedad hoy ha perdido su capacidad de determinar lo que está bien y lo que está mal. Una empresa de negocios exige un nivel de confianza entre los participantes
La meta de la actividad empresarial es la satisfacción de las necesidades humanas, en este sentido la ética de la empresa tiene por valores irrenunciables la calidad en los productos, la gestión, la honradez en el servicio, el mutuo respeto a las relaciones internas y externas de la empresa, la cooperación por la que conjuntamente aspiramos a la calidad, etcétera. Tomando en cuenta esto, los planificadores o las personas responsables por los destinos de las empresas, deben formular sus estrategias basándose en principios éticos. Pero hay que recordar que la ética debe prevalecer en las estrategias externas, pero también en las internas. Las empresas deben mantener posturas éticas en principio dentro de la empresa, esto se traducirá al mismo tiempo en comportamientos éticos frente al mercado.
Siempre la ética es individual, aunque esté condicionada por el contexto social o los grupos, la decisión final, siempre es individual. Por lo tanto, los valores éticos y la valoración que se hacen sobre lo correcto o incorrecto en la formulación de estrategias, están sometidas al juicio de valor que el estratega posea sobre lo bueno o malo, éticamente hablando, de la estrategia o táctica que pueda hacer posible el cumplimiento de la meta u objetivo.
Es por eso que en muchos países existen leyes que regulan la forma en que las empresas realizan la comercialización, evitando de esa forma que se utilicen estrategias o medios que vayan en contra de valores morales, sociales, legales, etc., de un determinado país. De la misma manera, para un país un comportamiento puede ser ético o moral pero para otros es algo normal. Un ejemplo es que en Venezuela el pagar soborno o comisiones a los empleados públicos son ilegales o choca con los valores éticos, aunque en la practica esto no funcione. Sin embargo, existen países en los cuales estas comisiones a los empleados públicos, están permitidas por las leyes y son bien vistas por las personas, esto hace que esta actividad pueda ser considerada como ética en el proceso comercial de esos países. Asimismo, hoy la mayoría de las organizaciones profesionales tienen un código de ética. El problema es que sus códigos suelen ser ignorados o no son dados a conocer.
Las empresas, por otra parte, deben tener claro sus limites, de forma que sus valores éticos no sean tan estrictos como para hacerles perder competitividad, citando entonces a un vendedor que tuve a cargo: " No podemos ser señoritas y trabajar en un prostíbulo". Esta frase, aunque muy mundana, puede hacernos reflexionar en cuanto a la flexibilidad o no que nuestro comportamiento o el que la empresa pueda tener al participar en un determinado mercado, en la aplicación de tácticas o en la formulación de las estrategias. En mi experiencia, he podido observar que muchas empresas mantienen al menos una persona que se encarga del trabajo sucio, por llamarlos de alguna forma. Esta persona se encarga de solucionar los problemas con los empleados públicos, problemas legales de difícil solución (extrajudicial), etc. Manteniendo la imagen de la empresa "limpia". Este comentario lo realizo a fin de mantener un balance, de ponerme del lado de la no-ética, ya que para las empresas en las que observe tal comportamiento, si bien no era lo "correcto", tampoco era mal visto.
La ética es buena para la empresa. A toda empresa le interesa tener en su plantilla empleados de alto contenido moral: con responsabilidad, fidelidad y honestidad. Una compañía que alimente una doble moral, es decir, un comportamiento de cara a proveedores, clientes o compromiso social, y otro muy distinto dirigido al funcionamiento interno de la empresa, provocaría reacciones negativas que, tarde o temprano, salpicarían al buen rendimiento económico.
Los trabajadores satisfechos, son los trabajadores más productivos. Asimismo, La honestidad con los clientes se traduce, a largo plazo, en rentabilidad para la empresa.
La ética deberá integrarse en la Política Procedimientos y Reglas de la organización en aspectos tales como: regalos, hostigamiento sexual, aspectos de seguridad y salud ocupacional, robo de información, acción afirmativa, conflicto de intereses, privacidad en el trabajo y comunicación electrónica.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, forman asociaciones para promover mejores prácticas y adoptan reglas de conducta para su personal.
Para finalizar considero que para la formulación de estrategias, la ética debería ser la a primera estrategia.
Conclusiones. (Todos)
La Ética en las decisiones son de las reglas que deben privar al momento de ejecutar o no una determinada acción. Nuestras decisiones deben estar conforme a la moral de nuestra sociedad; no podemos estar al margen de las mismas. Pero sin embargo no se puede ser conformista y aceptar los principios morales a ciegas, se debe ser crítico y siempre estar atentos a los más altos principios éticos que produzcan en nuestro interior la satisfacción de haber tomado la decisión correcta o al menos la que produzca mayor libertad o felicidad en nuestro entorno.
Existe un gran numero de estrategias que los gerentes pueden aplicar según las condiciones de su empresa y del mercado en que se encuentra, sin embargo el comportamiento ético, es decir, trabajar bajo un grupo de valores o normas que estén acordes con las buenas costumbres del país o mercado en donde operamos, siempre será la mejor estrategia.
Las empresas no operan solo por un día, lo hacen pensando en la supervivencia a lago plazo, por esto el establecer normas de comportamiento dentro de la empresa mantendrá ofrece las condiciones internas para el optimo desenvolvimiento de la empresa. Asimismo, el observar estrategias éticas hacia el mercado hace que la empresa mantenga una imagen de seriedad ante sus clientes a través del tiempo, favoreciendo de esta forma las negociaciones a largo plazo.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Siempre la ética es individual, aunque esté condicionada por el contexto social o los grupos, la decisión final, siempre es individual. Por lo tanto, los valores éticos y la valoración que se hacen sobre lo correcto o incorrecto en la formulación de estrategias, están sometidas al juicio de valor que el estratega posea sobre lo bueno o malo, éticamente hablando, de la estrategia o táctica que pueda hacer posible el cumplimiento de la meta u objetivo.
La esencia de la estrategia reside en las actividades, optar por ejecutar las actividades de manera diferente o realizar actividades diferentes a los de los rivales. De no ser así, la estrategia no es más que un eslogan de marketing que no resiste competencia alguna.
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