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ATENCIÓN AL CLIENTE -  VENTAS - MARKETING

LO QUE QUERÉS SABER Y EL PROGRAMA DE ESTUDIO

Nuestros cursos se destacan por ser de "Grupos Reducidos" para que el nivel de enseñanza y aprendizaje sea de excelencia. La duración, los horarios y los precios los podés encontrar haciendo click aquí.

Para asegurarte un lugar llenás la solicitud personalmente, abonás la inscripción y entregás un libro de texto y una prenda usada que puede ser de niño, hombre o mujer (ésta es a beneficio de familias y niños de la Escuela Joaquín Costa nº 1-452 de Costa de Araujo - Lavalle - Mendoza ). Al finalizar el cursado te entregamos el Diploma avalado por la Asociación Bancaria. Ver diploma

Objetivos:

     Actualmente el mercado laboral es sumamente exigente y ha profesionalizado  las distintas actividades que otrora eran desarrolladas por personas que se consideraba que poseían cualidades naturales para desempeñarlas, como en el caso de las ventas.

     Hoy también son muchos los cambios en la tecnología, en las pautas socioculturales y en la forma en que nos insertamos y comunicamos en los mercados.

     Otro aspecto importante que ha evolucionado es el referido a la consideración del ser humano como tal, tanto en su calidad de consumidor-usuario-cliente, como en su función como integrante de la organización. El ser humano- vendedor dejó de ser un mero instrumento de concreción de ventas para ser, en forma más amplia, una parte importante del funcionamiento de todo el conjunto. Mientras que el ser humano-cliente ya no es la persona a la que hay que venderle algo si o si, sino que pasó a ser alguien a quien atender, respetar, comprender, satisfacer y servir; antes, durante y después de la venta.

     Uno de los cambios fundamentales que se observa en el entrenamiento de vendedores de éxito es, precisamente, que ya no se trata de una simple transmisión de “técnicas”. Para formar un buen vendedor, hay que formar a la persona que hay dentro de él.

     Sobre este eje central se ha elaborado este programa de “TECNICAS DE VENTA, ATENCIÓN AL CLIENTE Y MARKETING”.

¿A quién va dirigido?:

Este programa de capacitación integral en venta, marketing y atención al cliente, está dirigido a aquellas personas que hoy se desempeñan en el área, vendiendo productos y servicios tangibles e intangibles; al personal de la organización que está en contacto con el cliente; a quienes quieren profesionalizar su actividad, como también para quienes buscan formarse  y acceder a una herramienta laboral con la adecuada capacitación; e incluso para aquellos que se están por iniciar  o han iniciado una nueva actividad comercial.

PROGRAMA

Bloque temático I: “Introducción a las ventas y el marketing”

Conceptos básicos de mercadotecnia

Planificación de estrategias de negocios

Análisis del ambiente interno y externo

Formulación de metas, estrategias y programas

Micro y macro ambiente empresarial

Productos tangibles e intangibles

Aspectos básicos de la publicidad.

Conceptos de Marketing. Su importancia y aplicación.

Bloque temático II: “Los Protagonistas y la comunicación”

El vendedor. Imagen y marketing personal.

El personal de contacto con el cliente

Distinto tipo de consumidores y sus conductas de compra y venta

Comunicación verbal y no verbal. Manejo de situaciones. Barreras. Conflictos. Soluciones.

Percepción y comunicación.

Bloque temático III: “El acto de la venta y la atención al cliente”

Técnica de planificación de ventas y trato con el cliente.

Prospección . Preparación y planificación de entrevistas.

Desarrollo de entrevistas exitosas. Técnicas

Manejo de objeciones.

Distinto tipos de cierre de ventas.

Atención al cliente como factor de competitividad de la empresa

El cliente insatisfecho. Reclamos. Morosidad.

Servicio al cliente.

Modalidad y duración: Curso de dos (2) meses de duración, con dos (2) clases semanales de 1,30 hs. cada una. Clases teórico- prácticas evaluación final.