1. Diagnóstico de la situación:
Ante las nuevas demandas de información de los usuarios virtuales reales y potenciales, resulta imprescindible acceder a innumerables referencias en forma rápida, eficaz y sencilla.
De manera tal, que es menester ofrecer un servicio en línea con tales características a través de un
"Escritorio de Referencia Virtual Bilingüe" (Español - Inglés) que cuente con herramientas de búsquedas e hipervínculos facilitadoras de la recuperación de la información.Este servicio está dirigido a los usuarios nóveles quienes por ser analfabetos informacionales, invierten gran cantidad de tiempo, recursos humanos y materiales en la búsqueda y recuperación de la información.