Boletín Electrónico Management en Salud Buenos Aires - Argentina Número: 13 --- 1 de Septiembre del 2004 Este boletín se distribuye en forma gratuita a 561 suscriptores voluntarios. |
¡¡¡ NUEVO !!! Inauguramos nuestro Foro de discusión en YAHOO (se llama "managementensalud") Si deseas ser miembro del mismo, sólo debes enviar un mail a managementensalud-subscribe@gruposyahoo.com.ar. Ser parte del Foro te permitirá intercambiar información con el resto de los miembros del Boletín, y desde la sección Archivos, podrás acceder a las ediciones del boletín en formato word, obteniendo una mejor calidad de impresión. |
Contenido: |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Comentario del Editor.
Editorial: Comentarios del Editor Hola amigos suscriptores del Boletín. A los que concurrieron a nuestro Seminario sobre Firma Digital aplicada a la Salud, (Gestión de Salud del Senado de la Nación, Laboratorio Roche, Sanatorio Mater Dei, Clínica Modelo de Morón, CADEMA S:A:, OSDEPYM, Siemens, Dra. Silvia B. Hartman y el Dr. Goran Pazur) va mi más sincero agradecimiento por haber confiado en nosotros para capacitarse en la materia. A los que no pudieron concurrir por problemas de horario repetiremos dicho evento en el futuro (trataremos de consensuar con uds. otra disponibilidad horario que permitan su concurrencia) ya que estamos convencidos que dicha tecnología permitirá lograr importantísimos avances en el área de la Salud. En otro orden de cosas quería comentarles que estaremos acompañando a la firma BIOCOM en el stand 450 de Expo Medical (9 al 11 de Septiembre del 2004 - Centro Costa Salguero - Buenos Aires - Argentina). Incluimos en la presente edición Invitación gratuita a la Exposición y enlace para que se puedan pre-acreditar vía Internet. Recuerden que hemos habilitado en YAHOO nuestro Foro de Discusión (se llama managementensalud). Si desean participar del mismo, envíen un mail a: managementensalud-subscribe@gruposyahoo.com.ar. Ser parte del Foro te permitirá intercambiar información con el resto de los miembros del Boletín, y desde la sección Archivos, podrás acceder a las ediciones del boletín en formato word, obteniendo una mejor calidad de impresión. En la actual Edición abordaremos la temática de Marketing en el sector Salud, para lo cual agradezco la participación del Lic. Marcelo Mastrángelo (Director de Marketing del Hospital Alemán de Buenos Aires) por el valioso material suministrado. Desde ya muchas gracias por su atención y espero la presente edición sea de su agrado. Lic. Jorge Armando Guerra Editor responsable del Boletín Management en Salud e-mail: jorgeguerra@fibertel.com.ar http://www.managementensalud.com.ar Tel: (54 11) 4581-0673 - 4585-6879 - cel: 15 5661-5742 Para suscribirse al Boletín “Management en Salud”, enviar un mail a: managementensalud-subscribe@domeus.es
Nuestros amigos
Invitación a Expo Medical ..................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................... Si desean pre-acreditarse lo pueden hacer en el siguiente enlace: http://www.expomedical.com.ar/preacreditese.htm
Nota de Interés: El Marketing en el sector Salud. Introducción Marketing y Salud nunca conformaron un buen matrimonio en la percepción del público en general. Esta imagen, surge del equívoco concepto respecto al Marketing, ya que resulta común desconocer la amplitud de funciones que involucra, y solo resuena el de “hacer negocios”. Y negocio con salud, no es una feliz asociación. Si tomamos las definiciones mas ortodoxas sobre Marketing, encontraremos en todas las literaturas que es una especialidad en la que:
Si bien hasta este punto podría parecer sencillo, también hay que considerar otras funciones complementarias tales como:
podríamos concluir que si luego de aplicar todo esta estructura operacional y estratégica solo la simplificamos en “hacer negocios” .... , aunque resulte obvio reconocer que el objetivo final será sustentar económica y financieramente todo emprendimiento realizado. En fin, es tan extenso intentar definir Marketing, que cuando se tradujo el término al español, se tomó “mercadotecnia” (según libro Mercadotecnia de Philip Kotler), que según la Real Academia Española significa: mercadotecnia. (De mercado y -tecnia). 1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. 2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin. Fuente: Real Academia Española © Todos los derechos reservados Hecho un vuelo rasante sobre conceptos básicos de Marketing, pasemos a la Salud. Sector difícil, quizás uno de los más complicados de todos los sectores económicos. Bastaría solo con enunciar una característica distintiva del sector: costos que aumentan día a día y precios que tienden a bajar. ¿Cuántos sectores conocen que puedan sobrevivir en este contexto general ? . Y este no es un mal propio de nuestro país. Esta realidad se repite en cualquier país del mundo. Los costos aumentan por varias razones, pero las principales son que la gente vive cada vez mas tiempo y con mejor calidad de vida, por lo tanto, cada vez consumen mas. Esto que surge como un mayor costo para quien financia (agentes de salud: prepagas, seguridad social, seguros), y pareciera que es una ventaja para el prestador (médicos, sanatorios, servicios auxiliares de diagnósticos), pero los precios tienden a bajar conforme a la competencia irracional y a la presión de los financiadores por la merma en rentabilidad que le genera la misma situación. Otra característica distintiva del sector, es que el avance tecnológico no genera desempleo. En cualquier otro sector, en general la maquinaria reemplaza mano de obra, en cambio en salud, el progreso científico permitió –por ejemplo- que a la radiografía la continuara la ecografía, luego la tomografía y finalmente la resonancia magnética. Ahora bien, cada estudio requiere su técnico y asistente y profesional que informa. Del mismo modo, el índice de ocupación día/cama por paciente, viene bajando considerablemente en los últimos años; hace 10 años fue de 6,2 y actualmente se sitúa en 3,4. No obstante, la cantidad de enfermeras y mucamas por cama sigue siendo el mismo. Objetivo Desarrollar un Plan Estratégico de Marketing requiere de un alto respaldo político. En general, implica:
Esta reformulación genera potenciales “enemigos internos”, con negativo coeficiente de involucración, falta de colaboración y detractores ideológicos, obstáculos que sin apoyo de las máximas autoridades resultan difíciles de encausar y solucionar. Estas realidades, junto a un profesional análisis de la situación empresarial, formarán un punto de partida razonable para el inicio del proceso de un plan. En síntesis, el secreto pasa por tener tan claro el punto de partida, como adonde queremos llegar. Estos puntos resultan inamovibles. Se podrá discutir los caminos, incluso, algún Plan B podrá cambiar de camino sobre la marcha, pero si no se tiene claro de donde salimos o donde queremos llegar, no habrá plano que sirva. El punto de llegada dependerá de la estrategia institucional, pero el punto de partida es nada más que el diagnóstico exacto de situación. Y en este punto es donde encontramos los mayores errores. La negación al reconocimiento de los defectos es algo tan común como la evasión de responsabilidades. Enfoque La salud tiene más características de servicio que de producto. Como todo servicio, el enfoque basal es hacia el cliente. Entonces la pregunta es, quién es el cliente?. Mal podemos brindar un servicio si no sabemos a quien lo dirigimos. En general, en el mercado de la salud existe una línea formada por:
Esto significa que las personas pagan sus cuotas (voluntarias u obligatorias x Ley) a los agentes financiadores, y estos a su vez a los prestadores . Si tomamos la definición básica de cliente: "es aquel que abona por un producto/servicio", entonces diríamos que los clientes de los prestadores son las financiadoras. No obstante, si las personas no se transforman en pacientes atendidos, no habría nada por cobrar. Por lo tanto, los pacientes también son clientes porque sin ellos no hay facturación a los financiadores. Lo importante es diferenciarlos, entendiendo que tienen distintas expectativas, distintos atractivos y distinta fidelización. Para cada uno tendremos que tener una estrategia y un mantenimiento. Cuánto más pacientes tenga fidelizados, mejor poder de negociación tendré con los financiadores.... y viceversa. Conclusión Si estamos dispuestos a emprender un Plan de Marketing, debemos entender primero al mercado, con todas las características expuesta. Seguidamente realizar un claro y contundente diagnóstico que establezca las coordenadas del punto de partida, es decir la situación real (sin falsas imágenes) de la empresa. Si estratégicamente esta definido que queremos obtener, solo resta trazar los caminos alternativos y elegir el más conveniente. Para tener éxito, deberemos haber identificado y clasificado a nuestros clientes, y utilizar herramientas tales como comunicaciones externas e internas, imagen institucional, diseños de campañas, etc., en forma adecuada, contemplando siempre que el eje central es algo tan sensible como la salud. Como se podrá ver en esta breve síntesis, el marketing en salud no es algo tan sencillo como hacer un folleto, pero tampoco es una tarea extraordinaria. Quizás porque el éxito no significa hacer cosas extraordinaria, sino hacer cosas ordinarias extraordinariamente bien.
Autor: Lic. Marcelo Mastrángelo Director de Marketing del Hospital Alemán de Buenos Aires mmastrangelo@hospitalaleman.com Resumen del Boletín Oficial (Temas de Salud): 2da. quincena - Agosto 2004 B.O.
19/08/04 SALUD PUBLICA Disposición 4714/2004 - ANMAT - Clausúrase
preventivamente el establecimiento de la firma Laboratorios Lacefa S.A.I.C.A.,
sito en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Prohíbese la comercialización y
uso de los productos Gripace, lotes 064931 y 064932 y Lacefal 500, lotes 074939
y 074940. ANMAT_4694-04.HTM B.O.
20/08/04 ESPECIALIDADES MEDICINALES Disposición 4694/2004 - ANMAT - Prohíbese
la comercialización y uso de un determinado lote del producto Mentolina Jarabe
expectorante por 120 ml, vencimiento abril/2004, elaborado por la firma
Laboratorios Catedral, no registrado ante la Administración. ANMAT_4703-04.HTM B.O.
20/08/04 PRODUCTOS COSMETICOS Disposición 4703/2004 - ANMAT - Modifícase la
Disposición Nº 3496/2003 y autorízase el cambio de titularidad de
determinados productos a favor de la firma Maflo S.A. ANMAT_4718-04.HTM B.O.
25/08/04 PRODUCTOS DOMESTICOS Disposición 4718/2004 - ANMAT - Prohíbese con
carácter precautorio la comercialización y uso fuera del ámbito de la
provincia de Buenos Aires del producto Quitamanchas en aerosol "Tintoaero
Melville", de la firma Melvil S.A.CIA, no inscripta ante la Administración. ANMAT_4765-04.HTM B.O.
25/08/04 PRODUCTOS MEDICOS Disposición 4765/2004 - ANMAT - Prohíbese la
comercialización y uso de determinados lotes de guías para hemodiálisis,
propiedad de la firma Dismequi S.R.L., que fueron robados el 26 de mayo de 2004. SSS_631-04.HTM B.O.
25/08/04 OBRAS SOCIALES Resolución 631/2004 - SSS - Apruébase el cambio de
denominación de la Obra Social del Personal Jerárquico, Supervisor, Técnico y
Experto de Telecomunicaciones, por Obra Social de Mandos Medios de
Telecomunicaciones en la República Argentina y Mercosur. ANMAT_4690-04.HTM B.O.
26/08/04 SALUD PUBLICA Disposición 4690/2004 - ANMAT - lausúrase
preventivamente el establecimiento de la firma Awer S.A., sito en Villa Martelli,
Provincia de Buenos Aires, hasta tanto obtenga la certificación de cumplimiento
de Buenas Prácticas de Fabricación y Control por parte del Instituto Nacional
de Medicamentos. SSS_645-04.HTM B.O. 30/08/04 OBRAS SOCIALES Resolución 645/2004 - SSS - Apruébase la reforma del Estatuto de la Obra Social del Personal del Organismo de Control Externo. Si se desea conocer en detalle alguna de las disposiciones del BORA solicítenlo por mail a: jorgeguerra@fibertel.com.ar Capacitación Cómo escribir y publicar su propio Libro Electrónico: Parte 14 - Recursos útiles para la promoción de su ebook en internet. Existen muchísimas posibilidades para promocionar su ebook en Internet. Foros. Los Foros o Grupos que se encuentran ordenados temáticamente en:
son recursos gratuitos que permiten la difusión de tu ebook y así llegar a segmentos específicos de la sociedad. Portales de Compra - Ventas. Estos portales son sitios donde millones de personas se encuentran para comprar y vender sus artículos cada día. Los vendedores pueden acceder al mercado más eficiente para vender sus artículos a la mayor comunidad de compradores de Latinoamérica Ej: Mercado Libre: www.mercadolibre.com.ar, De Remate: www.deremate.com Librerías On Line. Estos portales son sitios específicos que por el pago de algún arancel te permiten acceder a un público más específico. Ej: Ciberautores: http://www.ciberautores.com/ , Epígrafe Ebookshttp: www.epigrafe.com/index.asp , Librería Santa Fé: http://www.lsf.com.ar/kiosco/ , Libros en Red: http://www.librosenred.com/ , etc. Tu propio Portal. Obviamente, si cuentas con tu propio portal y tu propia base de contactos, podrás hacer un marketing personalizado y llegar a cada uno con tu ebook. Si además refuerzas tu inserción en el mercado con tu propio Boletín Electrónico generarás una fidelización aún mayor y aumentarás tus posibilidades de venta. En esta edición hemos dado por finalizado el curso. Esperamos el mismo sea de utilidad para tus próximos emprendimientos. Eventos
Enlaces de Salud: Links sobre entidades adheridas a ADEMP - Asociación de Entidades de medicina Privada (parte II) MEDICINA PRIVADA S.A. - FLORES DE ESTRADA 5290 - B1826EJF - R. DE ESCALADA - PCIA. BS. AS. - TEL/FAX: 4239-7600 - Email: medipriv@sminter.com.ar MEDIFE - J.B. ALBERDI 3541 - C1407GZC - CAPITAL FEDERAL - TEL: 4630-2700 - FAX: 4630-2734 - Email: amaldonado@aseac.com.ar MEDIN - LAVALLE 1625 PB - C1048AAM - CAPITAL FEDERAL - TEL./FAX: 4374-1180 - www.medin-sasma.com.ar - Email: info@medin-sasma.com.ar MOA Mutual Odontológica Argentina - JUNÍN 987 1º - C1113AAC - CAPITAL FEDERAL - TEL: 4961-9666/ 9928/5022 4963-4857 - FAX: 4963-4858, www.moa.org,ar - Email: moa@moa.org.ar OMA - MONSEÑOR PIAGGIO 198 1º "A" - B1870CKD - AVELLANEDA - PCIA. BS. AS. - TEL/FAX.: 4229-0720 - Email: oma@overnet.com.ar ORGANIZACIÓN GALVEZ S.A. - AV. ALEM 160 - SEC. AUDITORIA - T4000NYO - SAN MIGUEL DE TUCUMÁN - TEL: (0381) 4525-525/530 - FAX: (0381) 4525-529/547 - galvezmedicina@arnet.com.ar OSMECON SALUD SAN ISIDRO - ALSINA 167 - B1642FNC - SAN ISIDRO - PCIA. BS. AS. - TEL.: 4732-0505 - FAX: 4742-2754 - www.cmsanisidro.com.ar - Email: comdirectiva@cmsanisidro.com.ar POLICLíNICO LOMAS MEDICINA
PREPAGA - AV. PTE. HIPOLITO YRIGOYEN 8381 - B1832 - LOMAS
DE ZAMORA - TEL/FAX: 4292-5402/5685 - Email: plmp@inea.com.ar PROGRAMAS MÉDICOS - ALEM 239 - B1832BOE - LOMAS DE ZAMORA - PCIA. DE BS. AS. - TEL/FAX:
5032-5000 - www.programasmedicos.com.ar
- info@programasmedicos.com.ar PROVINCIA SALUD HOSPITAL
FRANCÉS - CARLOS PELLEGRINI 91 10º - C1009ABA - CAPITAL
FEDERAL - TEL: 4378-4200 FAX: 4378-4200 Int. 6 SABER CENTRO MEDICO S.A. - AV. SAN
MARTÍN 554 - B1876AAS - BERNAL - PCIA. BS. AS. - TEL/FAX: 4252-5551 - Email:
saberplandesalud@speedy.com.ar SAMA - 25 DE MAYO 46 - E3103AAB - VILLA LDOR. SAN MARTÍN - ENTRE RÍOS -
TEL: (0243) 4910-028/444 - FAX: (0243) 4910-028 S.O.S. SAN BERNARDO MEDICINA
PREPAGA S.A. - LAPRIDA 235 - T4000IFE - SAN MIGUEL DE TUCUMÁN - TEL: (0381)
4505-505 - FAX: (0381) 4505-514 - www.sosanbernardo.com.ar -
Email: sossb@arnet.com.ar SEMESA S.A. - ESPAÑA 1190 P.B. -
B1663MNV - SAN MIGUEL - PCIA. BS. AS. - TEL: 4667-1998 / 4451-1705 - FAX:
4451-1705 - Email: semesa@infovia.com.ar S.P.M. - E.
RAWSON DE DELLEPIANE 150 11º - C1107BCA - CAPITAL FEDERAL - Tel.: 4348-6000 -
Home: www.spm.com.ar
- EMail: info@amsa.com.ar STAFF
MEDICO S.A. - ARENALES 2016 - C1124AAF - CAP. FED. - TEL.:
4821-1551 - FAX: 4827-3356 - www.staffmedico.com.ar - Email: info@staffmedico.com.ar TECNOLOGIAS DE AVANZADA S.A. - ALTE. BROWN 517/519 -
B1708EFI - MORÓN - PCIA. BS. AS. - TEL.: 5627-1000 - FAX: 4627-2801 - www.climodmor.com.ar TERAPIA INTEGRAL S.A.C. - AV. SANTA FE 136 - B1642BYO - ACASSUSO - PCIA. BS. AS. - TEL:
4732-5600/5680/5681 - FAX: 4732-3129 VIDAPYME ASOCIACION CIVIL - L.N. ALEM 1074 4º piso - C1001AAS - CAPITAL FEDERAL - TEL:
5288-5670/71 - FAX: 5288-5672 - Email: planpyme@osdepym.com.ar VISITAR - AV. PTE. R. SAENZ PEÑA 938 3º - C1035AAQ - CAPITAL FEDERAL -
TEL/FAX: 4322-0024 - www.visitar.com.ar
- Email: info@visitar.com.ar VITA'S S.A. - 25 DE MAYO 369 - B1708JAG -
MORÓN - PCIA. BS. AS. - TEL/FAX: 4627-8745 4628-8657 - Email: vitas@inea.com.ar
Fuente: http://www.ademp.com.ar/html/entidades%20adheridas.htm De todo un poco Sitios interesantes
Citas Célebres
Mensajes Positivos
Turismo
Fuente: http://www.territoriodigital.com/ Cierre Información Administrativa
Invite a sus amigos y colegas a recibir Management en Salud, re-enviando el presente Boletín. Quieres recibir este boletín, suscríbete enviando un mail a: managementensalud-subscribe@domeus.es Para desuscribirse del presente boletín envíe un mail a: managementensalud-unsubscribe@domeus.es Hemos habilitado en YAHOO nuestro Foro de Discusión (se llama managementensalud): Si desean participar del mismo, envíen un mail a: managementensalud-subscribe@gruposyahoo.com.ar. Ser parte del Foro te permitirá intercambiar información con el resto de los miembros del Boletín, y desde la sección Archivos, podrás acceder a las ediciones del boletín en formato word, obteniendo una mejor calidad de impresión. Espero que el material de éste Boletín haya sido de su agrado. Si Ud. desea aportar notas, sitios de interés, etc. para incluir en el Boletín, envíelo a la casilla del Editor; todo material publicado mantendrá la fuente de la información. e-mail: jorgeguerra@fibertel.com.ar http://www.managementensalud.com.ar Tel: (54 11) 4581-0673 - 4585-6879 - cel: 15 5661-5742 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||