Calidad
Este material me sirvió para estudiar el concepto de calidad de software, para la materia Calidad en Desarrollo de Sistemas. La idea de los mismos es aclarar algunos conceptos. Todos los conceptos aquí expuestos son según los conceptos de Kaoru Ishikawa.
Niveles de Calidad
En Calidad se habla de dos niveles:
Nivel Uno
El nivel uno de calidad es una
manera simple de producir bienes o
entregar servicios cuyas
características medibles satisfacen
un determinado set de
especificaciones que están
numéricamente definidas.
Se centra en: el producto y sus características.
Nivel Dos
Independientemente de cualquiera
de sus características medibles, el
nivel dos en calidad de productos y
servicios son simplemente aquellos
que satisfacen las necesidades de los
clientes para su uso o consumo.
Se centra en: la satisfacción del cliente.
Definición de Kaoru Ishikawa
La calidad es equivalente a la
satisfacción del cliente.
La calidad tiene que estar definida
comprensivamente. No es suficiente
con decir que el producto es de alta
calidad. Debemos enfocarnos en la
calidad de cada departamento en la
organización.
Los requerimientos y necesidades
de los clientes cambian. Además, la
definición de calidad es siempre
cambiante.
El precio de un producto o servicio
es una parte importante de la
calidad. Ishikawa escribe que no
importa qué tan alta es la calidad,
pues si el producto tiene un precio
más alto del recomendable, no podrá
generar satisfacción en el cliente.
En otras palabras, no se puede
definir calidad sin haber considerado
antes el precio.
Calidad Sustituta y Calidad Real
Calidad Real: es la exigencia deseada por el cliente, es el objetivo de las normas de calidad. Es lo que el cliente puede percibir del producto. Ej: automóvil confortable.
Calidad Sustituta: son las características específicas que una vez cumplidas llevan a la calidad real, son mesurables. Ej: asientos de automóvil de cierto espesor.
Pasos en la aplicación del Control de Calidad
Entender las características de calidad reales
Fijar métodos para medirlas y probarlas.
Descubrir características de calidad sustitutas y entender correctamente la relación entre estas y las características reales.
Pasos en el Control de Calidad
Determinar metas y objetivos.
Que producto deseo obtener, cómo será este producto, con que requisitos cumplirá.
Determinar métodos para alcanzar las metas.
Cómo se fabricará este producto, que herramientas se utilizarán.
Dar educación y capacitación.
Todo el personal involucrado debe ser idóneo de las herramientas que se utilizarán y de la metodología de trabajo.
Realizar el trabajo.
Aplicar los conocimientos empleando las herramientas establecidas y producirlo.
Verificar los efectos de la relización.
Constatar lo producido con los objetivos primeramente planteados.
Emprender la acción apropiada.
Según los resultados del paso anterior tomar medidas correctivas.
Sebastian Juarez - sdjuarez@hotmail.com
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