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BANCO DO BRASIL
S/A
REGIÃO SUL E
SUDESTE.
14.2.1.1
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA:
1 Compreensão e interpretação de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia
oficial. 4 Acentuação gráfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do
sinal indicativo de crase. 7 Sintaxe da oração e do período. 8 Pontuação. 9
Concordância nominal e verbal. 10 Regência nominal e verbal. 11 Significação das
palavras. 12 Redação de correspondências oficiais.
CONHECIMENTOS
BÁSICOS DE INFORMÁTICA: 1 Conceitos de Internet e de Intranet. 2 Conceitos
básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados a Internet/Intranet. 2.1 Ferramentas e aplicativos
comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca
e pesquisa. 2.2 Conceitos de protocolos, World Wide Web, organização de
informação para uso na Internet, acesso a distância a computadores,
transferência de informação e arquivos, aplicativos de áudio, vídeo, multimídia,
uso da Internet na educação, negócios, medicina e outros domínios. 2.3 Conceitos
de proteção e segurança. 2.4 Novas tecnologias. 3 Conceitos básicos e modos de
utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de
informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e de software. 3.1
Procedimentos, aplicativos e dispositivos para armazenamento de dados e para
realização de cópia de segurança (backup). 3.2 Conceitos de organização e de
gerenciamento de arquivos, pastas e programas, instalação de periféricos. 3.3
Principais aplicativos comerciais para: edição de textos e planilhas, geração de
material escrito, visual e sonoro. 4 Conceitos dos principais sistemas
comerciais.
ATUALIDADES:
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia,
sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais,
desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e
ecologia, e suas vinculações históricas.
MATEMÁTICA: 1
Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 Sistema legal de
medidas. 3 Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e
compostas; porcentagens. 4 Equações e inequações de 1.º e 2.º graus; sistemas
lineares. 5 Funções; gráficos. 6 Seqüências numéricas. 7 Funções exponenciais e
logarítmicas. 8 Noções de probabilidade e estatística. 9 Juros simples e
compostos: capitalização e descontos. 10 Taxas de juros: nominal, efetiva,
equivalentes, proporcionais, real e aparente. 11 Rendas uniformes e variáveis.
12 Planos de amortização de empréstimos e financiamentos. 13 Cálculo financeiro:
custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 14
Avaliação de alternativas de investimento. 15 Taxas de retorno.
RACIOCÍNIO LÓGICO:
1 Lógica sentencial e de primeira ordem. 2 Enumeração por recurso. 3 Contagem:
princípio aditivo e multiplicativo. 4 Arranjo. 5 Permutação. 6 Combinação
simples e com repetição.
14.2.1.2
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ATENDIMENTO:1
Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen
n.º 2.878/01 e n.º 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do
Consumidor Bancário; Lei n.º 10.048/00; Lei n.º 10.098/00; Decreto n.º 5.296/04.
2 Marketing em empresas de serviços. 2.1 Satisfação, valor e retenção de
clientes. 2.2 Como lidar com a concorrência. 2.3 Propaganda e promoção. 2.4
Venda. 2.5 Telemarketing. 3 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência,
cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS: 1 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário
Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de
Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas;
cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento;
bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento;
sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores
mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas
de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e
Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP);
sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo. 2
Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de
Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho de Gestão da
Previdência Complementar; Secretaria de Previdência Complementar; Instituto de
Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalização;
entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de
seguros; sociedades administradoras de seguro-saúde. 3 Sociedades de fomento
mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito. 4
Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB);
letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e carnês; transferências
automáticas de fundos; commercial papers; arrecadação de tributos e tarifas
públicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de
plástico; conceitos de corporate finance; fundos mútuos de investimento; hot
money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento
de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos,
funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao
consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e
à exportação - repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de
capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de seguros. 5
Mercado de capitais: ações - características e direitos; debêntures; diferenças
entre companhias abertas e companhias fechadas; operações de underwriting;
funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro.
6 Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas;
contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 7
Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a
termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap. 8
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil;
alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). |
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