COMPUTAÇÃO I

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SUMÁRIO
  • Níveis de Tomada de Decisões
  • Classificação dos Sistemas de Informação (SI)
  • SI como Ferramenta de Gestão

GESTÃO DOS SI
A Gestão dos Sistemas de Informação (GSI) consiste no conjunto de atividades que são necessárias para gerenciar a informação, o SI e a adoção de TI numa organização .
Em outras palavras, é a gestão da informação e de todos os recursos envolvidos no planejamento, desenvolvimento e exploração dos SI.


NÍVEIS DE DECISÃO
Por existir diferentes níveis em uma organização, diferentes tipos de sistemas servem a cada nível organizacional.

Estratégico (longo prazo)

Gerencial (médio prazo)
Controlam informações corporativas, como monitoração da performance e planejamento do orçamento, para implantar e apoiar a estratégia da Organização. Não tratam os fatos rotineiros. Operacional (curto prazo)
Processamento de transações e controle dos dados dos processos são as principais atividades do nível operacional.
Dados são detalhados - Relatórios

CLASSIFICAÇÃO DOS SI
A classificação dos Sistemas de Informação baseia-se fundamentalmente nos seguintes critérios:

Para atender a cada um dos diferentes níveis organizacionais, existem sistemas de informação específicos.

Sistemas de Informação baseados em TI são classificados de acordo com o tipo de decisão e de informação processada.

Sistemas de Informações Operacionais (SPT):
- tratam das transações rotineiras da organização;
- comumente encontrados em todas as empresas automatizadas.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG):
agrupam e sintetizam os dados das operações da organização para facilitar a tomada de decisão pelos gestores.
- Relatórios
- Análise de custos
- Folha de pagamento
- Controle
  • de operações contábeis e financeiras,
  • de material e recursos humanos
  • de vendas
  • de produção
Sistemas de Informações Estratégicos (SAD, SAE):
Integram e sintetizam dados de fontes internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e comparação complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão.
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Os SPT mantém registros das atividades empresariais rotineiras – movimento bancário, folhas de pagamento, relatórios de notas de universidades e dão suporte aos gerentes operacionais no acompanhamento de atividades e transações elementares da organização.
Têm como principal propósito responder questões de rotina:
- Quantas teclados existem no estoque?
- Qual a especialidade do Sr. William?
- Qual a nota do NPC2 do aluno José Silva ?
- Qual o montante da folha de pagamento este mês ?

Existem, basicamente, 4 categorias funcionais de SPT:
  • vendas/marketing
  • fabricação/produção/distribuição
  • finanças/contabilidade
  • recursos humanos
Todas as organizações têm esses tipos de SPT (mesmo que os sistemas não sejam automatizados)
Esses sistemas são essenciais para o negócio (sem eles a organização não sobrevive)?
SPT - Áreas de aplicação nas Empresas
Organizações de Investimentos e Bancárias: informações dos caixas automáticos
Empresas de Aviação: sistema de reservas)
Empresas de Distribuição: controle do transporte de bebidas, combustível, de veículos
Comercio Varejista: controle de pedidos em restaurantes, caixas de lojas em geral
Indústria da Saúde: registro de pacientes em Hospitais, controle de exames em Laboratórios
Empresas de Gerenciamento de Energia: emissão de contas
SPT - EXEMPLOS
Suporte a vendas
Autorização de créditos a cliente
Monitorar pedidos - emitir faturas
Sistema de reservas
Reserva de passagens aéreas
Reserva de vagas em hotel
Informações de clientes
Mala-direta
Crédito máximo permitido a um cliente
Folha de pagamento
Registros de horas-extra, valor/hora do empregado, total de horas trabalhadas, descontos, etc
Emitir contracheques;
Cadastro de pessoal
Manter o registro do pessoal
Registro de treinamento e experiência de empregados
Contas a pagar/receber
Monitorar os débitos da empresa aos fornecedores
Controle de estoques
Registrar a quantidade, o preço e a localização de itens em estoque
Fluxo de saída de todos os produtos acabados e mercadorias da organização
Gestão de Custos
Identificação dos processos
Acompanhamento de custos?

Características
Um SPT:
- requer grande quantidade de dados de entrada;
- produz grande quantidade de saídas;
- necessita de processamento eficiente e E/S de dados rápidas;
- implica alto grau de repetição de processamento (lida com grande volume de dados);
- realiza processos computacionais simples (+ - / *);
- tem grande necessidade de armazenamento.

Sistemas do Nível de Conhecimento
Sistemas de Automação de Escritório
Sistemas que manuseiam e gerenciam:
- Documentos (através de processadores de textos, publicações desktop, GED)
- Cronogramas (através de calendários eletrônicos)
- Comunicação (através de e-mail, voice mail)
- Planilhas (financeiras, estatísticas)
- Apresentações?

SAE ou OAS (Office Automation System):
são aplicações de TI projetadas para aumentar a produtividade no escritório, apoiando as atividades de coordenação e comunicação
Atendem, também, às necessidades de informação ao nível de conhecimento(*) da organização
SAE ajudam, principalmente, aos data workers.
Data workers: pessoas com formação avançada como secretária, contador, escriturário e administrador, cujo trabalho consiste principalmente em processar informação.
N ormalmente não geram informações novas ou conhecimento.

SI em Nível Gerencial (SIG)
São projetados para servir ao monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas das organizações
Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações
Usados, principalmente, nas funções de planejamento, controle e tomada de decisão no nível gerencial?
SI em Nível Gerencial
Atendem, também, às necessidades de informação dos gerentes interessados em resultados semanais, mensais ou anuais (e não em atividades diárias).
Fornecem relatórios e, em alguns casos, acesso on-line ao desempenho da organização e a registros históricos.
São orientados, na maioria dos casos, a eventos internos?

Áreas funcionais dos SIG
- Marketing
- Produção
- Administração financeira
- Administração de materiais
- Administração de recursos humanos
- Administração de serviços
- Gestão empresarial.

SI em Nível Gerencial frequentemente respondem questões “o que, qual .. se”:
O que poderia acontecer com nosso retorno de investimento se o cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses?
Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos a projeção de vendas no mês de dezembro?

SIG - Tipos de Relatórios
- Empregados que trabalharam mais de 40h
- Custos totais com a folha de pagamento
- Empregados por setores
- Indicadores de níveis críticos: de estoques, de produção, volume de vendas
- Nível de estoque de um item em particular
- Vendas por período
- Vendas por produtos especificados
- Personalizados.

SIG – Universidade
- Sistema Acadêmico de Graduação
- Sistema Acadêmico de Pós-Graduação
- Sistema Jurídico da Projur
- Sistema de Acompanhamento das Atividades Docentes
- Sistema Financeiro
- Sistema de Planejamento e Orçamento
- Sistema de Projetos
- Sistema de Patrimônio
- Sistema de Controle de Estoques
- Sistema de Bibliotecas.

SI em Nível Estratégico
São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance.
Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente.
Esses sistemas frequentemente respondem a questões do tipo:
- Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?
- Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
- Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde nossa empresa se encaixa ?
- Qual a necessidade de ampliação das instalações nos próximos 5 anos ?

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Servem as necessidades de informação ao nível de gerenciamento da organização
A ajudam os gerentes a tomar decisões que são semi-estruturadas, únicas, que mudam rapidamente e que não são facilmente especificadas com antecedência.
Devem ser executados diversas vezes em um dia afim de corresponder às mudanças de condições
T êm maior poder analítico e são construídos com uma grande variedade de modelos de análise de dados ?

Alguns exemplos de aplicações dos SI
Integração com agentes de venda
Agências de viagens e os sistemas de reservas das companhias aéreas;
Marketing baseado em bases de dados
Perfil dos clientes
Orienta estratégias de marketing para grupos específicos.
Envia informações aos clientes e oferece o produto certo no momento apropriado (estímulo a compra)
Supermercados
Código de barras com informações sobre os produtos
Terminais gráficos
Distribuição de produtos na prateleira de acordo com suas vendas
Exemplos de aplicações dos SI
Bancos
Terminais 24 horas - Home Banking
Compensação de cheques
Documentos eletrônicos
Informações financeiras disponíveis
Hotéis
Chaves eletrônicas
Sistema de reservas
Check-out no quarto por meios eletrônicos
Menu de opções pelo controle remoto da TV
Educação
Educação a distância - Bibliotecas virtuais?