(19 juni 1999) De Gebruikers Vereniging van Telekabel-internetters (TGV) is verre van gelukkig met de wijze waarop Telekabel omgaat met haar abonnees. ,,De dienstverlening
is ver beneden de maat en als gebruikersvereniging hebben we niet het idee dat
we serieus genomen worden.''
De problemen tussen de gebruikersvereniging en Telekabel, die onder meer
in Friesland en Gelderland opereert, slepen al zo lang het kabelbedrijf internetdiensten aanbiedt. Met name de gebruikers van het eerste uur zijn slecht te spreken over de werkwijze van het sterk gegroeide Telekabel. ,,We worden door de Telekabel-directie aan het lijntje gehouden'', is de stellige indruk van het bestuur van de vereniging. De manier waarop Telekabel het product (Mega)sprinter vervangt door Chello lijkt nergens op.
Drie maanden geleden organiseerde de TGV in Leeuwarden een informatie-avond. Daar kwamen vertegenwoordigers van Telekabel uitleggen hoe het in de toekomst verder zou gaan met de internetdienst. Bijna tweehonderd kabelinternetters kwamen van
uit het gehele Telekabel-gebied naar Leeuwarden om de plannen van Telekabel aan
te horen en hun wensen te uiten. De directie zegde een dialoog met de gebruikersvereniging toe. Maar van een echte dialoog is het volgens TGV nog niet gekomen.
Ander product
Eind april kregen de bestuursleden de leveringsvoorwaarden die bij het nieuwe product Chello horen, toegestuurd. ,,Ons worden diensten aangeboden, die we helemaal niet willen hebben'', concludeeert TGV-bestuurslid Roelof Osinga. ,,Ten opzichte van Megasprinter praten we over een heel ander product. Je mag nog maar één PC aan internet hangen. De netwerkkaart moet door Telekabel geleverd worden en
het vaste IP-adres - het 'huisnummer' van je computer waardoor je met andere computers kunt communiceren - wordt zonder opgaaf van redenen afgeschaft. Het wordt 'dynamisch'; het wisselt per keer dat je het internet inschakelt. Een keuze laat Telekabel ons niet en er over praten wil ze - zeker nu we het niet met ze eens zijn - al helemaal niet. Het bedrijf haast zich om de abonnees tijdens de overgangsmaanden twee tientjes korting te geven en hoopt zo dat de bui met mogelijke
klachten snel overtrekt.''
Gebrekkig
Volgens Osinga worden de abonnees van Sprinter - als ze tenminste gebruik willen
blijven maken van de kabel - straks verplicht om een abonnement op Chello te nemen. ,,Dat heeft voordelen: Chello behelst veel meer dan de traditionele providertaken, die nu voor Telekabel worden geregeld door Euronet. Chello verzorgt de mailserver, nieuwsserver, webserver voor de homepages, FTP mirrors, enz., en de doorkoppeling van het Telekabel-kabelnet naar het internet. Maar Chello vervult ook een portalfunctie, waarop allerlei Internetdiensten worden aangeboden. Dat is
iets heel anders dan Sprinter. Wij zouden graag een onderscheid zien tussen het
aanbieden van diensten, zoals Chello, en het beschikbaar stellen van de toegang
tot internet via de kabel. Mensen moeten de keuze hebben. Technisch kan het, maar Telekabel wil het niet. Het is tot nu toe niet bespreekbaar.''
Monopolie kabelnet
Ook vinden de bestuursleden van de gebruikersvereniging dat Telekabel andere aan
bieders van informatie moet toelaten tot haar kabel, zoals bijvoorbeeld @Home, dat door kabelexploitant Castel wordt ingevoerd in Overijssel. Osinga: ,,Maar ook
dat wil Telekabel niet. Chello is namelijk een dochteronderneming van United Pan-European Communications (UPC), die ook eigenaar is van onder andere de kabelbedrijven Telekabel en A2000. Concurrentie op de kabel is in Amerika heel gewoon,
maar wordt hier niet geduld. Typisch monopolistisch gedrag, vinden wij.''
De kabel, en daarmee internet via de kabel, is (nog?) het monopolie van de regionale exploitant van kabeltelevisie. Een andere situatie dan bij telefonie, waar
KPN intussen te maken heeft gekregen met een reeks van concurrenten die hun diensten aanbieden via dezelfde telefoonlijn. Telekabel wordt overigens een nieuwe
mededinger, want naast televisie en internet wordt in Apeldoorn via zijn glasvezelkabelnet nu ook telefonie aangeboden.
Pioniers
De heer L. Hoekstra van Telekabel erkent dat aan de communicatie tussen gebruikers van het Telekabel-internet en Telekabel wel eens iets heeft geschort. Zeker in het begin waren er veel storingen en zeer trage verbindingen. ,,We verwachten
dat dat nu goed gaat. Internet was anderhalf jaar geleden voor ons kabelbedrijf
een heel nieuw product. Het was niet altijd vrij van storing en ook de snelheid
was niet altijd wat men verwachtte. Ook de communicatie kon beter. De gebruikers
van het eerste uur hebben aan den lijve dat pionierswerk meegemaakt.''
Volgens Hoekstra is zijn organisatie met de gebruikersvereniging intussen weer 'on speaking terms'. ,,Vorige week hebben we een gesprek gehad met het bestuur en
de komende veertien dagen zal een aantal leden van de vereniging het migratietraject van Sprinter naar Chello testen. De spelregels voor het gebruik zullen we
in goed overleg met de gebruikersvereniging vaststellen. De op- en aanmerkingen
en de Fair User Policy worden op hun juridische gevolgen bestudeerd en in een volgend gesprek komen we daarop terug. Wij willen vóór 1 oktober alle internetgebruikers overhevelen naar Chello.''
Hoekstra verwacht dat een aantal tegenstellingen blijven. ,,De belangen van Telekabel en TGV zijn ook niet altijd dezelfde. Maar dat hoeft een goede verstandhouding niet in de weg te staan. Het aanbieden van andere diensten via ons netwerk
zou misschien best mogelijk zijn, maar er heeft zich tot nu toe nog niemand aangeboden.''
visitors (Statistics since June 2000) |
horlings@chello.nl
Sign My Guestbook
OF
