1

درس نظري

قيم التواصل و ضواطه

الوضعية المشكلة:

· نتأمل:

· نشوب النزاعات و الحروب بين الدول (الصدامات المسلحة و الحروب الباردة)

· شدة الخصومة بين الأفراد و الجماعات سواء في الشارع أو المنتديات العلمية وعلى القنوات الفضائية أوغرف الحوار و الدردشة على النيت

· اضطراب العلاقات بين بعض الشباب و الأجيال السابقة

· الخصومات و النزاعات الأسرية بين الزوجين

· نلاحظ:

· أن كثيرا من الناس لايحسن إدارة الحوار و يسيء تدبير الإختلاف

· ننتقدالسلوك التواصلي للآخرين ،غير أننا قد نجد أنفسنا في كثير من الأحيان نتصرف مثلهم

· نتساءل:

· بم يمكن تغليب خيار الحكمة والتواصل الإيجابي على خيار العنف؟

· ما مفهوم التواصل؟ و ما مكوناته التي تسهم في نجاح العلاقات بين الأفراد و الجماعات و الأمم والشعوب؟

· ماهي القيم و الضوابط التي يقوم عليها التواصل؟

· كيف نتجاوز عوائق التواصل ؟

· ماهي قواعد تنمية مهارات التواصل؟

مفهوم التواصل:

تفاعل إيجابي( بين طرفين أو عدة أطراف) ناتج عن استعمال حواس التواصل( السمع و البصر و الفؤاد) في إرسال الخطاب و في استقباله، نابع من رغبة صادقة في صلة الآخر و الاتصال بوجدانه عن طريق الفهم و الإفهام، المنطلق من إرادة الوصول إلى المعرفة الحقة.

دواعي التواصل:

· طبيعة الإنسان الاستخلافية:

 الإنسان هو خليفة الله في الأرض ،مهمته إعمار الأرض و إصلاحها، لذا أنعم الله تعالى عليه بحواس السمع والبصر و الكلام و الفؤاد..والتي بواسطتها يتفاعل  و يتواصل مع محيطه البيئي و الطبيعي

· حاجات الإنسان الاجتماعية:

 الإنسان اجتماعي بطبعه وهو بحاجة إلى إثبات وجوده وتحقيق ذاته و الإعتراف به ،ولكي ينجح في ذلك لابد له من التواصل مع محيطه الإجتماعي الذي يتميز بالتنافسية و التدافع نتيجة تعدد الحاجات و تعارضها.

عوائق التواصل:

هي آفات تحد من  فاعلية التواصل أو تعوقه أو تؤدي إلى القطيعة وتتمثل في المشاعر العدائية و الأحكام الجاهزة والتعابير الساخرة و المهينة أو العنيفة و يمكن تقسيمها إلى صنفين:

· عوائق نفسية وهي مشاعر و قناعات يخفيها أحد طرفي التواصل ويمكن تصنيفها إلى :

عوائق الارسال	عوائق الاستجابة
التعالي و الإعجاب بالنفس و سوء الظن...	الكبر و الجحود والإحساس بدونية الآخر.

· عوائق سلوكية و هي خصال مُنـَـفـرة للمتخاطبين و يمكن تصنيفها إلى :

عوائق التبليغ	عوائق التلقي
الغضب و العنف في الخطاب يشعران بالخوف أو الإهانة وإن كان مضمونه يبتغي الخير و الحق...	الاستهزاء بالمخاطَب والإعراض عنه أو الغفلة عنه تحول دون التواصل

قيم التواصل و ضوابطه:

قيم الإسلام التواصلية:

قيم تحكم نية المتواصل	تؤسس لتواصل بناء ومنها إخلاص التواصل لله و حسن الظن بالناس.
قيم تحكم المقصد	تستهدف تحقيق التعارف و التفاهم ونشر قيم الخير و السلم بين الناس
قيم تحكم الفعل	الصدق و الأمانة و الحياء والتواضع و احترام الرأي الآخر  و الإذعان للحق والرفق بالمخاطب

ضوابط التواصل:

ضوابط التبليغ و الإرسال	ضوابط التلقي و الاستقبال
حسن البيان و الرفق بالمتلقي و مخاطبته بالحسنى و استعمال الكلمة الطيبة،،،،	حسن الإنصات وحسن الإقبال على المخاطِب و عدم المقاطعة و التثبت عند استشكال الفهم أوالتباس الغرض من الخطاب،،،

كيف نكتسب السلوك التواصلي السليم؟

 إن التخلق بآداب الإسلام وقيمه التواصلية كفيلة بتخليص الإنسان عموما و المسلم خصوصا من عوائق التواصل وفيما يلي أهم القواعد الأولية لتنمية مهارات التواصل:

عند المرسل :كيف أخاطب؟	عند المتلقي: كيف أنصت؟
مراقبة الله في النية عند المخاطبة	مراقبة الله في نية الإنصات للغير.
الاجتهاد في إفهام المخاطـَب	الاجتهاد في فهم المخاطـِب
إشعارالمخاطب بالإحترام و مخاطبته بأدب و رفق و الإقبال عليه بوجه طلق	إظهارالاهتمام بالمخاطـِب وتقديره وحسن الإنصات له، وحسن الإقبال عليه