Dieter (?) S. hatte nach Kontakt mit der "Mitgleiderbetreuung" einen Adrenalinstoss!... wie wir alle! |
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hallo herr sterzinger, sie sprechen mir aus vollem herzen. gestern hatte ich ein erlebnis mit der aol mitgliederbetreuung, dass es mir heute noch den wut-schaum vor den mund treibt! ich kündigte bereits im juli 02, ohne auf mein kü einzugehen bot mir der mitarbeiter 2 kostenlose monate an. ich willigte ein da es mir gelegen kam mein e-mails noch über diese 2 monate abzurufen. aufgrund einiger ärgernisse voraus war ich fest entschlossen zu kündigen. ich war jahrelang guter kunde bei aol, immer im höchsten tarif, der letzte war der power-tarif (39,90) den stellte ich allerdings schon wohlweißlich vor meiner kü auf den günstigsten start-tarif um (9,90). anfang august rief ich nochmals bei aol an um mich vom eintrag der kü zu vergewissern. es wurde mir bestätigt. gestern nun kontrolliere ich meine kontoauszüge und sehe eine abbuchung von 40,10. ich rief an: eine dame, deren namen ich mir leider nicht aufschrieb, sagte es sei alles rechtmäßig. in mir kochte die wut hoch, dann verlangte ich nach einem vorgesetzten. das sei nicht möglich erwiderte die mitarbeiterin. ich sagte das ich selbst in einem callcenter arbeite (was auch stimmt) und mir durchaus bewusst bin, das es sowohl teamleiter als auch vorgesetzte gibt. die dame verneinte weiterhin. ich bat sie mir ihren namen zu geben. sie sagte "nein" und legte auf! haben sie da noch worte? die drückte mich einfach aus der leitung. ich war in rage wie selten...kurz gesagt. ich telefonierte mit noch 3(!) mitarbeitern, bis sich einer dazu hinreissen ließ meinen vorgang zu prüfen und festzustellen, dass aufgrund eines "umstellungs-tools" der alte tarif berechnet wurde. er sagte mir zu die differenz auf mein konto zurück zuüberweisen. (ich bin gespannt) die 9,90 zahle ich trotz kündigung! der mitarbeiter verwies mich auf die nutzungsbedingungen und bat mich schriftlich zu kündigen. das mein erlebnis mit aol. insgesamt telefoniert ich kostenpflichtig (mit wartezeit) 1 stunde und 12 minuten. gerne können sie mein bericht veröffentlichen. ds |
| Kommentar von Dag Sterzinger: wieder der typische Fall, dass beim
"Wiederbewerben" von Kunden nicht die GANZE Wahrheit gesagt wird - und das dem Kunden kein
schriftliches Einverständnis mit dem "Kleingedruckten" zugeht! UND: das Verspechen gegenüber der c't, dass gekündigte Accounts erst einmal abgeschaltet werden, hielt bei AOL nicht lange! |