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| Cómo hacemos sentir a las personas; vuelo de British Airways Septiembre 2002 |
| Este es el emial que ha circulado (ver la realidad al final): ¿COMO HACEMOS SENTIR A LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN ? El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de la línea aérea British Airways tuvo lugar el siguiente suceso : A una dama la sentaron en el avión al lado de un hombre de raza negra. La mujer pidió a la azafata que la cambiara de sitio, porque no podía sentarse al lado de una persona tan desagradable. La azafata argumentó que el vuelo estaba muy lleno, pero que iría a revisar a primera clase a ver por si acaso podría encontrar algún lugar libre. Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto, no solo por el hecho en sí, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase. La señora se sentía feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar de ese sitio y ya no estaría cerca de aquella persona. Minutos más tarde regresó la azafata y le informó a la señora : Discúlpeme señora, pero efectivamente todo el vuelo está lleno ... pero afortunadamente encontré un lugar vacío en primera clase. Sin embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir autorización al capitán. Él me indicó que no se podía obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable. " La señora con cara de triunfo, intentó salir de su asiento, pero la azafata en ese momento se voltea y le dice al hombre de raza negra : ¿ Señor, sería usted tan amable de acompañarme a su nuevo asiento ? ". Todos los pasajeros del avión se pararon y ovacionaron la acción de la azafata. Ese año, la azafata y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa British Airways se dio cuenta que no le había dado demasiada importancia a la capacitación de su personal en el área de atencion al cliente, la empresa hizo cambios de inmediato; desde ese momento en todas las oficinas de British Airways se lee el siguiente mensaje : "LAS PERSONAS pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero nunca olvidarán como los hiciste sentir. ----------------------------------------------------------------------- Este mensaje se originó en 1988, y decía que era un vuelo de Johanesburgo con una pasajera Sudafricana como la quejosa. Dada la cercanía a la abolición de la política razista del Apartheid en Sudafrica, este email desató controversias incluso en Nueva Zelanda, donde Hubbard Foods, un fabricante de Cereales decidió incuirlo como lectura motivacional pero que los sudafricanos viviendo ahí vieron como un refeljo de una época pasada. Hasta la fecha British Airways no ha confirmado la veracidad de este mensaje, pero lo que aparece subrayado fue añadido en esta versión es Español, ya que en el original en Inglés no estaba. Como en otros casos, lo importante aquí es el mensaje, pero debemos de cuidar no decir o pasar mentiras o chismes aunque el fin sea bueno. |