(c)1996-2003 M Square Inc

CHAT FORO MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO

>> javier Has entrado en la habitación #Sala__Calidad_de_Servicio

Welcome to our Free ParaChat Room!

javier> buenas noches

[Alejandra] buenas noches

>> NoraidaW Has entrado en la habitación #Sala__Calidad_de_Servicio

[Lesneika_Bottini] buenas noches

[Lesneika_Bottini] saben algo de la profesora?

[NoraidaW] Buenas noches

javier> buenas noches. la profesora solicito que el foro se realizara a las 8

[Lesneika_Bottini] ok

javier> por favor, esperemos un rato.

[Lesneika_Bottini] no hay problemas

>> Alejandra ha abandonado la sala de conversación #Sala__Calidad_de_Servicio

Warning: your chat message failed, either the addressee is not logged in or you are not yet completely connected to the chat room.

javier> estan ahi

[Lesneika_Bottini] si

[Lesneika_Bottini] estoy aqui

[Lesneika_Bottini] estoy revisando otras cosas

javier> bien, gracias por su paciencia

>> javier Has entrado en la habitación #Sala__Calidad_de_Servicio

Welcome to our Free ParaChat Room!

javier> buenas noches

[Alejandra] buenas noches

>> NoraidaW Has entrado en la habitación #Sala__Calidad_de_Servicio

[Lesneika_Bottini] buenas noches

[Lesneika_Bottini] saben algo de la profesora?

[NoraidaW] Buenas noches

javier> buenas noches. la profesora solicito que el foro se realizara a las 8

[Lesneika_Bottini] ok

javier> por favor, esperemos un rato.

[Lesneika_Bottini] no hay problemas

>> Alejandra ha abandonado la sala de conversación #Sala__Calidad_de_Servicio

Warning: your chat message failed, either the addressee is not logged in or you are not yet completely connected to the chat room.

javier> estan ahi

[Lesneika_Bottini] si

[Lesneika_Bottini] estoy aqui

[Lesneika_Bottini] estoy revisando otras cosas

javier> bien, gracias por su paciencia

[Alejandra] buenas noches profesora

[Liliana] ¿cómo están?

[Alejandra] bien gracias y usted?

[Liliana] Gracias por esperarme

[Lesneika_Bottini] buenas noches

[Liliana] Bien Alejandra gracias

[NoraidaW] buenas noches

[lorenaM] buenas noches profesora

javier> solo faltan pedro y karla

[Lesneika_Bottini] Pedro ha tenido problemas toda la tarde

[Lesneika_Bottini] con la conexión

[Lesneika_Bottini] tuvimos un foro a las 05:30

javier> bien, esperaremos unos minutos despues de las 8 para dar inicio

[Lesneika_Bottini] y casi todo el tiempo permaneció

[Lesneika_Bottini] fuera

[Liliana] Ok Lesneika

[Lesneika_Bottini] Profesora como será el Trabajo Final

[Lesneika_Bottini] para aprovechar un momento

[Liliana] un segundo ya les digo

[Liliana] ya

[Liliana] Ok, tenemos establecido como trabajo final un trabajo final que consiste...

[Liliana] en el análisis de las frtalezas y debilidades de una Empresa a nivel de su calidad de servicio y el

[Liliana] diseño de un plan de mejora

[Liliana] realmente me hubiera gustado algo más interactivo, pero a nivel virtual no es tan fácil

[Liliana] de eso quería hablar con ustedes el viernes pasado....

[Liliana] porque además de la part conceptual que han demostrado manejar muy bien, la calidad de servicio...

[Liliana] es vivencial, por eso pensé que en vez de otro trabajo teórico pudieramos hacer algo más interactivo pero....

[Liliana] es difícil a través de esta vía.... :-(

[AlexisO] ya regreso

[Liliana] Qué piensan? ¿por qué tanto silencio???

[Alejandra] Segun mi reloj son las 8:01 a las 8:10 comenzamos

User Liliana idle for 28 sec. from <suppressed>. Standard User. Sign up today @ http://members.parachat.com/

[Liliana] me refiero a que piensan sobre lo que les comentaba.................

[Lesneika_Bottini] me parece bien

[lorenaM] el trabajo de que manera se estructurara?

[Lesneika_Bottini] porque asi podemos detallar el entorno donde nos desenvolvemos

[Liliana] ok, pero de veras lamento no poder llevar a cabo esto de manera presencial.....

[AlexisO] estamos escuchandola profesora

[Alejandra] cuando se refiere a algo interactivo, exactamente que puede ser?

[lorenaM] a manera de chat . ¿Podria ser una alternativa?

[Liliana] cuando yo dicto cursos de calidad de servicio se llevan a cabo prácticas...

[Lesneika_Bottini] podriamos

[Liliana] con situaciones de servicio...

[Liliana] podríamos si, pero perdemos una información vital.... el lenguaje del cuerpo que en este tema es tan importante

[Lesneika_Bottini] intercambiar ideas sobre el trabajo después de entregarlo

lorenaM] ahhh

[Lesneika_Bottini] puede ser una alternativa es lo que pienso?

[Liliana] esa idea me gusta Lesneika

[AlexisO] yo trabaje en la Hewlett Packard de Venezuela y alli el servicio que se le presta al cliente es factor determinante

[Liliana] e iniciar asi una discusión

>> PedroV Has entrado en la habitación #Sala__Calidad_de_Servicio

[Lesneika_Bottini] me parece

[Alejandra] buenas noches Pedro

[Liliana] de hecho Javier me plantea una inquietud que comparto...

[PedroV] Buenas Noches a Todos

[Liliana] les cuento, las clases virtuales son muy buenas, pero en esta mi tercera materia he sentido que no doy lo que debiera dar como docente

[Lesneika_Bottini] por que?

[Liliana] en el sentido de transmitir mis conocimientos, dar una clase....

[Liliana] y decidí que voy a proponer a la Universidad un cambio de método en mis clases

[lorenaM] pero con las investigaciones hemos adquirido conocimientos

[Liliana] para sentir que doy una clase real...

[Liliana] si Lorena eso es verdad, han hecho unos trabajos muy profesionales

[Lesneika_Bottini] profesora en el caso del profesor Carnevali

[Liliana] cuentame Lesneika....

Lesneika_Bottini] el dicta foro que solo dirige el

[Lesneika_Bottini] envia información

[Liliana] ahhh si?????

[Lesneika_Bottini] investigamos

[Lesneika_Bottini] y luego intercambiamos

[Lesneika_Bottini] ideas

[Lesneika_Bottini] son bien interesantes

[Liliana] me gusta!!!!!

[Liliana] entonces pudo cambiar el método ;-)

[Lesneika_Bottini] han sido excelentes

[Alejandra] ok

[Alejandra] me parece bien

javier> Buenas noches a todos

javier> quiero darles la mas cordial bienvenida

javier> al presente foro

javier> sobre la Mediciòn de la Calidad de Servicio

javier> nuestra compañera Karla no se conectara

javier> porque està en el interior

javier> del pais

javier> a continuacion

javier> mi compañera Allejandra procedera a asignar las

javier> preguntas a cada compañero

javier> gracias

javier> adelante alejandra

Alejandra] Buenas noches, como dijo Javier _Karla esta en el interior del pais

[Alejandra] y ella va a tratar de conectarse probablemte, esperemos pueda hacerlo

[Alejandra] comenzamos con la dinamica I

[Alejandra] Completacion

[Alejandra] Alexis

[Alejandra] nro. 7

javier> estan todos

[Lesneika_Bottini] si

[lorenaM] si

javier> ok

[luceroP] si

[NoraidaW] si

[PedroV] si

[AlexisO] Documentar la voz del cliente, Actualizar el AMEF para evitar la recurrencia

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Lesneika

[Alejandra] nro. 2

[Lesneika_Bottini] El primer elemento son las dimensiones y/o atributos de la calidad. La calidad en servicio es un compuesto de varios atributos o dimensiones tanto objetivas como subjetivas

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Lorena

Alejandra] nro. 5

[lorenaM] Procedimientos Estadisticos

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Lucero

[Alejandra] nro. 1

[luceroP] calidad exigencias necesidades

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Noraida

[Alejandra] nro. 4

[NoraidaW] estandarizados

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Pedro

[Alejandra] nro.6

[PedroV] Costes por fallos externos

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Felicitaciones a todos hemos culminado con exito la dinamica I de completación

>> Liliana_C Has entrado en la habitación #Sala__Calidad_de_Servicio

[Liliana_C] Disculpen

javier> bien

[Alejandra] Profesora acabamos de culminar la dinamica I

javier> Dinamica II Selecciòn simple

javier> Alexis

javier> 3

[AlexisO] B

[AlexisO] b. Una forma de actitud.

[Alejandra] Correcto

javier> Lesneika

javier> 6

[Lesneika_Bottini] c. Junio 1992

[Alejandra] correcto

javier> lorena

javier> 7

[lorenaM] c

[Alejandra] Correcto

javier> noraida

javier> 5

[NoraidaW] a

[Alejandra] correcto

javier> pedro

javier> 2

[PedroV] c

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] muy bien hemos culminado la dinamica II de seleccion simple, felicitaciones a todos

[Alejandra] Sigamos con la dinamica III

[Alejandra] Verdadero o Falso

[Alejandra] Alexis

[Alejandra] mro. 3

[AlexisO] Verdadero

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Lesneika

[Alejandra] nro. 7

[Lesneika_Bottini] Falso

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Lorena

[Alejandra] nro. 2

[lorenaM] Verdadero

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Lucero

[Alejandra] nro. 8

[luceroP] Verdadero

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Noraida

[Alejandra] nro. 1

[NoraidaW] verdadero

[Alejandra] correcto

[Alejandra] Pedro

[Alejandra] nro. 4

[PedroV] Verdadero

[Alejandra] Correcto

[Alejandra] Excelente!!

[Alejandra] culminamos la dinamica III y con ella el foro numero 2

[Lesneika_Bottini] felicidades al equipo 2

javier> excelente, felicitaciones a todos

[Liliana_C] Qué bárbaros, excelente!!!!

[Alejandra] Felicitaciones a todos salieron muy bien

[NoraidaW] felicitaciones

[AlexisO] felicitaciones

[PedroV] felicitaciones muy bien realizado aprendi bastante investigando las dinamicas

javier> bien, estimados compañeros, este ha sido el final de las dinamicas

javier> quedemosnos a chatear un rato

[luceroP] felicitacions al grupo

[lorenaM] como quedmos con el trabajo

[Lesneika_Bottini] felicidades a todos

[Lesneika_Bottini] usted enviara

javier> realmente me alegra saber que han sido utiles lo que hemos podido ofrecer

javier> gracias

[Lesneika_Bottini] algunas pautas

[AlexisO] felicidades a todos

[PedroV] profesora el foro pasado iba usted a hablar sobre el trabajo final creo que esta es la oportunidad

[Lesneika_Bottini] cuando será el proximo

[Lesneika_Bottini] foro

>> Liliana ha abandonado la sala de conversación #Sala__Calidad_de_Servicio

[lorenaM] Excelentes ¡¡¡¡ Felicidades

avier> excelente, felicitaciones a todos

[Liliana_C] Qué bárbaros, excelente!!!!

[Alejandra] Felicitaciones a todos salieron muy bien

[NoraidaW] felicitaciones

[AlexisO] felicitaciones

[PedroV] felicitaciones muy bien realizado aprendi bastante investigando las dinamicas

javier> bien, estimados compañeros, este ha sido el final de las dinamicas

javier> quedemosnos a chatear un rato

[luceroP] felicitacions al grupo

[lorenaM] como quedmos con el trabajo

[Lesneika_Bottini] felicidades a todos

[Lesneika_Bottini] usted enviara

javier> realmente me alegra saber que han sido utiles lo que hemos podido ofrecer

javier> gracias

[Lesneika_Bottini] algunas pautas

[AlexisO] felicidades a todos

[PedroV] profesora el foro pasado iba usted a hablar sobre el trabajo final creo que esta es la oportunidad

[Lesneika_Bottini] cuando será el proximo

[Lesneika_Bottini] foro

>> Liliana ha abandonado la sala de conversación #Sala__Calidad_de_Servicio

[lorenaM] Excelentes ¡¡¡¡ Felicidades

[lorenaM] la proxima semana la fecha no la recuerdo

[Lesneika_Bottini] el Viernes?

[Lesneika_Bottini] de verdad que me gustaría que fuera el Jueves

>> Liliana_C ha abandonado la sala de conversación #Sala__Calidad_de_Servicio

[lorenaM] a todad estas, no quedamos en ningun acuerdo?

[Alejandra] yo el viernes que viene no puedo asistir

[Alejandra] tengo que viajar

[Lesneika_Bottini] ya que el el Viernes tengo un compromiso

[lorenaM] ustedes dira, preferiblemente a esta hora, les parece?

[Lesneika_Bottini] con mi niña en el colegio a las 05:00

[Lesneika_Bottini] de la tarde

javier> me parece bien

[Lesneika_Bottini] si

javier> a las 8 està bueno

[Lesneika_Bottini] la profesora abandono

[Lesneika_Bottini] me parece excelente

[PedroV] el jueves a las 8 esta bien me parece a mi

[AlexisO] me parece bien

[PedroV] o no se mas temprano

[NoraidaW] creo que deberiamos consultar con la profesora el dia

[Alejandra] a mi tambien me parece buena idea el jueves a las 8

[NoraidaW] mas temprano no podemos ya que la universidad se encuentra en proceso de inscripción

[AlexisO] me parece perfecto

>> javier Has entrado en la habitación #Sala__Calidad_de_Servicio

Welcome to our Free ParaChat Room!

[Lesneika_Bottini] porque se recuerda que le comunique que el 11 no puedo porque tengo el acto de la niña

javier> hola,

[Lesneika_Bottini] y de verdad me gustaría participar

[LC] el trabajo de análisis de fortalezas y mejoras y diseño de un plan de acción será grupal a menos que alguien prefiera hacerlo individualmente

[PedroV] un foro de discusion de resultados el mismo dia de la entrega del trabajo final???

[LC] ok, próximo foro Jueves a las 8:00 p.m.

javier> prefiero individual

[Lesneika_Bottini] ok

[Lesneika_Bottini] individual

[lorenaM] ok

javier> una empresa hay que visitarla

javier> por lo menos, y entrevistar los trabajadores

[LC] no Pedro, el foro se llevará a canbo después de una semana de haber recibido los trabajos para que todos podamos

javier> y averiguar un poco sobre el negocio

[Lesneika_Bottini] si porque cada quien trabaja en sitios diferentes

[LC] leerlos y tener asi un foro más productivo

[PedroV] ok gracias

[Lesneika_Bottini] ok

[Lesneika_Bottini] entonces individual

[LC] entonces acordamos que el trabajo final será individual???

[Lesneika_Bottini] si

[PedroV] si ok

[AlexisO] sip

[Alejandra] ok

LC] cuantenme sus dudas con la señal de costumbre*

[lorenaM] preferimos lucero, noraida y yo en grupo, trabajamos juntas y estamons en procesos

[lorenaM] de inscripcion y es mas facil compartir ideas

[LC] ok Lorena, si asi lo desean adelante

[AlexisO] *

javier> bien

[LC] cuentenme las dudas en forma ordenada por favor utilizando *

[AlexisO] *

[LC] ADelante Alexis

[AlexisO] los parametros especificos de aclaratoria estan en la pagina de la materia?

[LC] a qué te refieres?

[AlexisO] al trabajo final

[LC] a qué parámetros te refieres Alexis...???

C] cuantenme sus dudas con la señal de costumbre*

[lorenaM] preferimos lucero, noraida y yo en grupo, trabajamos juntas y estamons en procesos

[lorenaM] de inscripcion y es mas facil compartir ideas

[LC] ok Lorena, si asi lo desean adelante

[AlexisO] *

javier> bien

[LC] cuentenme las dudas en forma ordenada por favor utilizando *

[AlexisO] *

[LC] ADelante Alexis

[AlexisO] los parametros especificos de aclaratoria estan en la pagina de la materia?

[LC] a qué te refieres?

[AlexisO] al trabajo final

[LC] a qué parámetros te refieres Alexis...???

[LC] Dejame ver si puedo explicarlo...

[AlexisO] el contenido especifico del trabajo final

[LC] Se analiza en una Empresa X..... sus fortalezas y debilidades...

[AlexisO] la matriz DOFA?

[LC] en materia de calidad de servicio a la uz de lo analizado hasta ahora...

[AlexisO] ok

[Lesneika_Bottini] o FODA

[LC] me parece bien si quieres utlizar la matriz dofa

[AlexisO] entendido

[AlexisO] gracias teacher

[LC] a la luz de lo visto hasta ahora.... analizarán por ejemplo....

[Lesneika_Bottini] es la misma profesora?

[Alejandra] Cual es la matriz DOFA?

User LC idle for 21 sec. from <suppressed>. Standard User. Sign up today @ http://members.parachat.com/

[LC] Culñtura de Servicio, Procedimientos y Normas...

[AlexisO] debilidades, oportunidades fortaleza y amenazas

[AlexisO] perfec

[LC] DEbilidades, Fortalezas, oportunidades y amenazas

[LC] yo solo pido debilidades y fortalezas

[AlexisO] ok

[LC] en función de las características de las Empresas orientadas al servicio

[AlexisO] ok

[LC] y propondrán un plan de acción para mejorar las debilidades y optimizar las fortalezas

[Lesneika_Bottini] pero si queremos podemos presentarlas todas

[Alejandra] Gracias

[LC] después de entregados los trabajos....

[Alejandra] lo que no se es si tiene unmetodo de aplicacion determinado

[LC] y revisados por todos

[AlexisO] con el permiso de todos, me tengo que retirar....Buenas Noches a todos

[AlexisO] chao

[LC] tendremos un foro de discusión e intercambio

>> AlexisO ha abandonado la sala de conversación #Sala__Calidad_de_Servicio