Titulo:
Modelo de control de
gestión basado en el cuadro de mando integral
para la empresa Representaciones
Caribean Cool C.A.
Capitulo III
Marco
Metodológico
Esta investigación esta concebida en la modalidad de proyecto factible debido a que se hace énfasis en la propuesta de un modelo de control de gestión basado en el cuadro de mando integral para la empresa Representaciones Caribean Cool C.A.
Según
Dado que la modalidad de estudio de investigación del proyecto factible debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo, o de un diseño que incluya ambas modalidades. Al respecto Arias (1999), manifiesta que: la investigación documental es “aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos (P.47), y la investigación de campo “es la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variable alguna”. (P.48)
En el mismo orden de ideas,
Investigación documental, se entiende por el estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente en trabajos previos, informaciones y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones y en general el pensamiento del autor. (P.6)
Además, este estudio se encuentra apoyado en
una investigación de campo, porque el mismo se realizara directamente en el
lugar donde se originó el problema, los datos e información de interés van a
ser tomados directamente de la realidad por el propio investigador, como lo
señala
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, la investigación documental se desarrolla en el análisis de textos, tesis de grado y otros materiales impresos que contienen información relacionada con el problema objeto de estudio y la investigación de campo se realizará directamente en la empresa Representaciones Cariaban Cool C.A., con el fin de recoger datos originales y primarios en forma directa de la realidad. La misma es de carácter descriptivo por cuanto esta orientada a explicar las características más esenciales o importantes de los objetivos propuestos.
Diseño de
El
diseño de investigación es el plan de acción. Indica la secuencia de los pasos a
seguir. Permite al investigador precisar los detalles de la tarea de
investigación y establecer las estrategias a seguir para obtener resultados
positivos, además de definir la forma de encontrar las respuestas a las
interrogantes que inducen al estudio.
Según Pardo, (2003), se habla de diseños
documentales y de campo dependiendo del origen de los datos recopilados, dentro
de este último se tiene los experimentales y los no experimentales (transeccional y longitudinal). Los transeccionales
son los que recolectan datos en un solo momento y pueden ser descriptivos (no
se analiza la causa del fenómeno) y correlaciónales causales (se crea relación
causa-efecto). Los longitudinales analizan los cambios en las variables a
través del tiempo.
En base a lo expuesto anteriormente se
puede concluir que el diseño de este trabajo de investigación, es de fuente
mixta ya que la información que sustenta la investigación es tanto de campo
gracias a las observaciones directas y bibliográfico. Los datos son
recolectados en un solo momento lo que lo hace traseccional.
De acuerdo con Tamayo y Tamayo (2001), la población “Es la totalidad del
fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen una
característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación”. (p. 92)
En el presente estudio se considera como población a las personas que integran o laboran en la empresa Representaciones Cariaban Cool C.A. ubicada en el Estado Aragua.
En este sentido se tiene lo siguiente:
Distribución de
|
Nº |
Ejecutores (Poder Ejecutivo) |
Nº de Sujetos |
|
1 |
Jefe de Venta |
1 |
|
2 |
Jefe de Laboratorio |
1 |
|
3 |
Jefe de Almacén |
1 |
|
4 |
Gerente |
1 |
|
|
TOTAL
|
4 |
Fuente: Correa (2005)
En relación a la muestra es cualquier subconjunto de la población
seleccionada al seguir ciertos criterios de selección, resultando representativa
de la población, esto lo ratifica Sabino (1996) cuando expresa que la muestra
“Es un subconjunto de la población que sirve para representar” (p. 87).
Para la
presente investigación en lo referente a
la muestra se tomara en cuenta el total de la población gerencial y
supervisaría de la empresa por ser una población pequeña; por lo tanto la
muestra que se utilizara es de tipo censal.
Trujillo (1.990),
“define al estudio en que es considerada la población como muestra
estudio censal, por cuanto los datos se obtienen de todas las unidades del
universo, dado que la población es pequeña.” (p. 20)
Técnicas de Recolección de datos
De
acuerdo con Arias (1999), “las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas o maneras de obtener la información” (P.53). Para obtener los
datos e información relacionada con esta investigación las técnicas que se
utilizaran son la observación directa simple y la observación mediante
encuesta. Estas técnicas seleccionadas son definidas por diferentes autores de
la siguiente manera:
Según Sierra (1991), la observación directa simple:
“Es la inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, especialmente el de la vista, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas y hechos de interés social, tal como son o tienen lugar espontáneamente en el tiempo en que acaecen y con arreglo a las exigencias de la investigación científica”. (P. 253)
En este orden de ideas, Sabino (1992), afirma que “la observación es el uso sistemático de nuestros sentidos orientados a la captación de la realidad que queremos estudiar”. (P. 146)
Según Sierra (1991), “el instrumento básico de la observación por encuesta es el cuestionario”. (P. 305)
Instrumento de Investigación
Como instrumento de recolección de datos se utilizara el cuestionario, por considerarse el más conveniente en el estudio propuesto. En este sentido Hernández, Fernández y Baptista (1991), indican que el instrumento más utilizado para recolectar los datos es el cuestionario. “Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”. (P.285).
Tamayo y Tamayo (2001), reafirma que el cuestionario constituye una forma concreta de la técnica de observación. “Contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales, permite además, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto numero de datos esenciales y precisa el objeto en estudio”. (P.185)
El cuestionario que se aplicará a la muestra objeto de este estudio, se utilizará de tipo de preguntas cerradas de modalidad Dicotomicas, según Hernández, Fernández y Baptista (1991), plantea que las preguntas Dicotomicas “son aquellas con dos alternativas de respuesta”. (P.285)
En relación a este tipo de cuestionario, Hernández, Fernández y Baptista (1991), manifiestan que “las preguntas cerradas contienen categorías o alternativas de respuestas que han sido delimitadas, es decir, se presenta a los sujetos las posibilidades de las respuestas y ellos deben circunscribirse a estas”. (P.285)
Validez
La validez del instrumento de recolección de datos para Hernández, Fernández y Baptista (1991), se refiere “al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”. (P.243). Por lo tanto, se requiere validar el instrumento con la finalidad de medir las variables de estudio. Sabino (1992), reafirma que la validez “indica la capacidad de la escala para medir las cualidades para las cuales ha sido construida...”, “...Una escala tiene validez cuando verdaderamente mide lo que afirma medir”. (P.131)
Para medir la validez de instrumento se utilizara el procedimiento conocido con el nombre de Juicio de Expertos, el cual se aplicara de la siguiente manera:
El instrumento de recolección de datos estará conformado por: a) Portada del instrumento; b) Carta de presentación del instrumento; c) Instrucciones; d) Preguntas cerradas que conforman el instrumento; e) Planilla de evaluación del instrumento; f) Carta de Validación del instrumento debidamente firmada por cada uno de los expertos.
Con respecto a la confiabilidad, Hernández, Fernández y Baptista (1991), señala que “la confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados”. (P.242)
La confiabilidad del instrumento de recolección de datos de la presente investigación se realizara a través de la aplicación de una prueba en el 40% en la muestra de la población en estudio. La información recopilada será comparada posteriormente con los resultados obtenidos mediante la aplicación del instrumento a la población en su totalidad. Lo que se buscara es que no existan grandes variaciones para verificar la validez de los resltados. Morles (1996), refiriéndose a la prueba piloto plantea:
Muchas veces es necesario o conveniente efectuar, antes de la investigación real, un ensayo de las técnicas e instrumentos. Tal experiencia – recomendable desde todo punto de vista – puede servir también para someter a prueba las técnicas de análisis y para refinar las hipótesis propuestas. El estudio piloto debe hacerse, en lo posible, lo más semejante posible a la muestra definitiva (P.18-19)
De
acuerdo con Arias (1999), las técnicas de procesamiento y análisis de datos,
contienen “las distintas operaciones a lo que serán sometidos, los datos que se
obtengan: clasificación, registro, tabulación y coordinación si fuere el caso”.
(P.53)
El análisis e interpretación de los datos recolectados se realizara utilizando técnicas de análisis de datos cuantitativas y cualitativas.
La técnica de análisis de datos en forma cuantitativa se realizara a través de la aplicación de la estadística descriptiva, la cual permitiran que los datos sean agrupados y ordenados en tablas o cuadros, así como en forma grafica, utilizando el programa Excel para Windows de Microsoft. Sabino (1992), refiriéndose al análisis de datos cuantitativos señala que: “Este tipo de operación se efectúa naturalmente, en toda la información numérica resultante de la investigación. Esta luego, del procedimiento sufrido, se nos presentara como un conjunto de cuadros, tablas y medidas a las cuales se le han calculado sus porcentaje y presentado convenientemente”. (P.190)
El análisis de los datos en forma cualitativa se realizara mediante el análisis de las respuestas que emitirán los encuestados. En el mismo orden de ideas, Sabino (1992), sobre el análisis de datos cualitativos plantea:
“El análisis se efectúa cotejando los datos que se refieren a un mismo aspecto y tratando de evaluar la fiabilidad de cada información. Si los datos al ser comprobados no arrojan ninguna discrepancia seria, y si cubren todos los aspectos previamente requeridos habrá que tratar de expresar lo que de ellos nos dicen redactando una pequeña nota donde se sinteticen los hallazgos”. (P.193)
Para llevar a cabo la investigación se realizara el procedimiento siguiente: