El modelo EFQM.
En 1988, 14 importantes empresas de Europa tomaron la iniciativa de crear la Fundación Europea para la Gestión de Calidad European Foundation for Quality Management (E.F.Q.M.)- reconociendo el potencial para la obtención de una ventaja competitiva en Europa a través de la aplicación de la Gestión de Calidad Total. Actualmente cuenta con mas de 1.000 miembros, procedentes de la mayoría de países de Europa y de todos los sectores empresariales y organizaciones no lucrativas.
La EFQM tiene una doble misión:
El Modelo para la Gestión de
Calidad Total se basa en la siguiente premisa:
La Satisfacción de Clientes y Empleados y el Impacto en la Sociedad se consiguen mediante un Liderazgo que impulse la Política y Estrategia, las personas de la organización, las Alianzas y Recursos y los Procesos hacia la consecución de la Excelencia en los Resultados de la organización.
Expresado gráficamente, este principio responde al siguiente esquema: