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¿Que es ISO?

ISO es la sigla de una organización internacional que elabora normas : International Standards Organization. Forman parte de la ISO las Asociaciones de Normas de diversas partes del mundo, como por ejemplo IRAM (Instituto Argentino de Racionalización de Materiales).

¿Cuales son los objetivos de ISO?

Establecer normas de diferentes tipos que representen y traduzcan el consenso de los diferentes países del mundo. Los representantes de los diversos países discuten, analizan y llegan al consenso en cuanto a una determinada Norma.

¿Cuál es la serie de Normas ISO 9000?

La serie de normas ISO 9000 es un conjunto de 5 normas relacionadas con el área de Aseguramiento de la Calidad.

Cada Empresa debe seleccionar la Norma de Aseguramiento de la Calidad que se va a aplicar en su organización.

ISO 9000: Norma que establece directrices para la selección y uso de las Normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003,

ISO 9004

ISO 9001: Diseño / Desarrollo, Producción, Instalación y Servicio Post Venta. (20 políticas)

ISO 9002: Producción e Instalación. (18 políticas)

ISO 9003: Inspección y Ensayos Finales. (12 políticas)

ISO 9004: Norma que establece como debe ser la Gestión de la Calidad Interna. Es una guía general para todas las organizaciones.

¿Qué es la Norma ISO 9001 ?

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos que una empresa necesita demostrar a sus clientes.

Estos requisitos se destinan a la prevención y detección de no-conformidades (Problemas / Defectos) desde el diseño hasta los servidos posventa.

¿Cómo es la Norma ISO 9001 ?

La Norma ISO 9001 es un conjunto de requisitos relacionados con la Calidad en el planeamiento, en el diseño / desarrollo, en la producción, y en los servicios posventa.

PLANEAMIENTO

Evaluación del pedido

Control de la documentación

Control de diseño

Producción

Control de los procesos

Inspección y ensayos

Acciones correctivas

Control de equipos de inspección, medición y ensayo

Identificación y rastreabilidad de los productos

Entrega

Embalaje

Capacitación y entrenamiento

Control de compras

Control de productos no-conformes

Registros de calidad

Técnicas estadísticas

Manipulación

Instalación

Asistencia técnica

Servicio al cliente

¿Cuando se aplica la Norma ISO 9001 ?

En las situaciones contractuales, donde se exija una demostración de que se administra de modo de Asegurar la Calidad. En todos los casos los productos tienen especificaciones de Calidad definidas por:

Normas internacionales Normas nacionales

Reglamentos del gobierno Normas de la empresa

¿Dónde se aplica la Norma ISO 9001 ?

En la organización de la empresa, principalmente en las actividades que influyen directamente en la Calidad, desde el diseño hasta los servicios posventa. En la organización hay también exigencias de procedimientos gerenciales para actividades del tipo:

Evaluación de pedido

Control de diseño

Control de procesos

Control de documentos

Acción correctiva

Registros de calidad

Capacitación y entrenamiento

Auditoria interna de la Calidad

Control de productos No-Conformes

Muchas empresas de todo el mundo (decenas de miles). Mas de 60 países han adoptado la serie de Normas ISO 9000.

Estan entre ellos Argentina, Brasil y todos los países ligados a la Comunidad Económica Europea. Solamente en Inglaterra ya exigen 20000 empresas que han implementado una de las Normas de la serie ISO 9000

¿Para que sirve la Norma ISO 9001 ?

LA EMPRESA PUEDE DEMOSTRAR QUE TRABAJA CON CALIDAD

Si la empresa adopta la Norma ISO 9001 y dispone de la documentación que comprueba esto, tendrá como demostrar a sus Clientes, a futuros Clientes, a la justicia, en el caso que hubiese algún reclamo del consumidor, que la empresa administra con Calidad y por lo tanto garantiza la Calidad de sus productos y servicios.

MEJORA LAS RELACIONES COMERCIALES

Las relaciones entre "el Cliente" y "el Proveedor" estan cambiando mucho en todo el mundo. Los clientes estan exigiendo cada vez mas que sus Proveedores adopten una organización basada en uno de los modelos de Aseguramiento de la Calidad. La Comunidad Económica Europea estableció que a partir de 1992, las relaciones comerciales entre empresas, en los aspectos relacionados con la Calidad, seran regidos por las Normas de la serie ISO  9000.

REDUCE RIESGOS

Para la empresa. los riesgos por falta de Calidad son:

perdida de imagen,

perdida de reputación,

perdida de mercado

salud y seguridad de las personas,

insatisfacción con el producto o servicio,

responsabilidad civil,

quejas y reclamos

disminución de la disponibilidad de utilización.

REDUCE COSTOS

Para la Empresa debido a:

reducción de las perdidas de producción, ú reducción de llegada de productos deficientes a los clientes

menos reparación y retrabajo manos de clientes.

menor número de reemplazos,

Para la Sociedad, debido a menor como de energía, menos desperdicio.

Beneficios Generales:

Para la Empresa: '

    mayor satisfacción de los clientes ,mayor participación en el mercado

mayor satisfacción de los accionistas ,mejora de la producción

mayor satisfacción del personal ,reducción de costos.

mejor relación con los proveedores

mayor confianza en los productos de la empresa, reducción de costos.

actividad industrial en condiciones de competitividad en el mercado internacional, generando el desarrollo del país, que se traduce en beneficios para toda la sociedad.

ING. JUAN CARLOS ROVETTA

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