1.                  En su opinión, ¿qué consecuencias tuvo la explosión de Smith en los demás gerentes presentes en la junta?.

La fama de directo que el señor Smith tiene ante la audiencia debió representar para los presentes una clara lección de lo que recibirían en el caso de desconocer los productos que la empresa vende. En este caso se trata de una situación injusta para Brewster, pues debido a la premura de la reunión, Reynolds no pudo explicar claramente la situación del primero al Vicepresidente. Si los asistentes conocen la manera de pensar de Smith debieron considerar justa la reprimenda y el pensamiento de “conocer los productos de la empresa” debió ser colectivo.

Otro pensamiento debió ser de frustración ya que se centró la atención en el problema de falta de conocimiento y no se lograron resolver los motivos reales de la junta, además del claro aprovechamiento de la situación para dar a conocer la cuota de intervención y poder de Smith. El bloqueo mental del vicepresidente debido a la “evidente falla de planificación en el departamento de mercadotecnia” ocasionó que la reunión se diluyera y no se lograsen los objetivos deseados.

El papel de líder que representó el señor Smith en la reunión es altamente directivo y bajamente apoyador. Se puede presumir que es autocrático y no admite divergencias.

2.                 ¿Le debía Smith una disculpa a Brewster? ¿Por qué?.

Si por profesionalismo y fuera de la reunión. Es claro que debía evitar que la conducta de una reunión prevalezca sobre el resto del trabajo profesional de un nuevo empleado También es cierto que el señor Reynolds no indicó claramente al Vicepresidente acerca de la situación del nuevo ingreso, por lo cual las mayores aclaratorias al grupo y por ende al nuevo empleado deberían provenir del mismo Reynolds, pues aunque “autoritariamente y de manera poco proactiva regañó al nuevo” el señor Smith desconocía de la situación de Brewster.

Estas disculpas deberían ser publicas para evitar que el resto de los empleados duden de la integridad de su jefe, pues su deber como directo de la empresa es propiciar la motivación para con sus ejecutivos y la comunicación clara entre sus subordinados y él.

3.                 ¿Cómo respondería usted al tipo de disculpa que recibió Brewster?.

Indicaría que es importante reconocer que no tenia conocimiento de la situación y aceptar esto, y que en lo posible esa situación se solventaría con conocimiento y acción pero es necesario saber analizar la situación o atacar el problema y no a la persona. Le pediría que hiciese pública la disculpa de manera que no quedara minimizada la imagen del empleado ante el resto de los ejecutivos y así evitar posibles conjeturas con respecto al profesionalismo del nuevo ingreso. Le indicaría que este tipo de actuación minimiza al grupo y que si bien es cierto que todos deben conocer acerca de los productos de la empresa, también es cierto que existen otros objetivos importantes dentro de los departamentos de mercadotecnia y su respectiva planificación. Le imprimiría mayor fuerza al pensamiento  mencionado por el vicepresidente  "Su trabajo consiste en asegurarse que las personas como yo no tomemos decisiones estúpidas"; y le agradecería que tuviese confianza en el trabajo que desempeñaría.

4.                 ¿Qué haría si Smith trabajara dependiendo de usted? ¿Si usted dependiera de Smith?.

a) Le llamaría la atención y lo invitaría a ser mas tolerante y saber analizar la situación. Le indicaría que la comunicación efectiva es la vía mas saludable a los problemas. Le invitaría a reflexionar con respecto al logro de los objetivos que perseguía con esa reunión y los realmente alcanzados. Así también le haría recomendaciones acerca del respeto que le debe a sus empleados y a las obligaciones que tienen para con la empresa.

b) Si dependiera de él, trataría de que no haga lo mismo conmigo dando a entender los factores que influyen en la situación y como convertirla en algo positivo antes de ir y dictaminar. Asumiría una posición proactiva y reconocería los errores del señor Smith, además de invitarlo al compromiso de parte del nuevo empleado a reconocer los productos y las ventajas de los mismos.

5.                 ¿Cómo define Smith las responsabilidades de Brewster en su calidad de subgerente de producto? ¿Cómo define su propio rol como gerente general?

Las responsabilidades de Brewster son estar informado y dar la información que se necesite para poder tomar una decisión, el propio rol de tomador de decisiones.  Es proporcionar las herramientas necesarias a las personas que deciden para evitar la toma de decisiones incorrectas, aunque estas no sean las mas adecuadas al estilo del superior decisor.

En el caso de Smith, es bien claro que el mismo conoce a cabalidad acerca de sus funciones dentro de la empresa. Y así se lo hace conocer a Tom al aclararle que su misión es trabajar con la información que ellos le suministran. Considera que sus subordinados deben cumplir cabalmente con su trabajo; que le suministren la información valiosa para la toma de sus decisiones.