PYME: El Cambio 

Según  Juan F. Grupalli y Raul O. Wexler, consultores en cambio empresario. 

La necesidad de abordar el cambio en la empresa como una estrategia clave de supervivencia ya no está en discusión en el mundo empresario. El dilema ya no es el cambio o el no cambio sino los recursos que disponemos para encararlo y la eficiencia con la que lo hacemos.

 Sin embargo la dinámica y la velocidad que requiere el cambio obliga a planificar y a definir estrategias para lograr vencer las resistencias y la inercia propia de los partidarios del “no cambio”. El riesgo de fracasar en la etapa de implementación  está presente aunque sean evidentes para los miembros de la organización y sus líderes lo que hay que cambiar y los beneficios esperados del cambio. La clave está en dirigir el proceso siendo muy prudente en la manera de expresar el “como” mas que el “qué” cambiar. 

El cambio de afuera

Los referentes tradicionales a los cuales cada uno podía situar su realidad han sido profundamente trastornados: el espacio (de las naciones a la aldea global), la identidad (civil, religiosa, económica, profesional, sexual, familiar), los productos (personalizados, intangibles, virtuales), la vida (ciclo, duración, expectativas, calidad), la comunicación (inmediata, accesible, sin fronteras),  la expresión (multimedios,  multisensorial), el pensamiento (racional y lateral), etc.

Múltiples causas interactúan acelerando los procesos de cambio, desde la mayor libertad y poder de actores antes relegados (el consumidor, el ciudadano, la mujer, etc.), nuevos campos del conocimiento científico y de las tecnologías, mayor capacidad de comunicación y de intercambio entre las personas y los actores de la comunidad global, etc.

La nueva realidad presenta muchas aristas, no sólo positivas.

Repercusión en el ecosistema, en la economía, en la sociedad, en la política, etc. hacen que cada uno tenga que comprometerse responsablemente desde un lugar de actor en la historia que se construye cada día.  

El cambio de adentro.

Más de lo mismo (procedimientos para resolver problemas comerciales,financieros conflictos, etc.) muchas veces son parte del problema y en lugar de mejorar la situación la empeora: muchas empresas se fueron desmoronando por ello. Antes en forma lenta. Hoy en muy poco tiempo: el mercado aceleró el ritmo de sus cambios.
El cambio organizacional que permite adaptar a la organización a los nuevos desafíos del mercado debe permitir desarrollar nuevas reglas de dirección, de tomas de decisiones, de reglas y procedimientos, que permitan involucrar a todo el personal en la defensa de la empresa. Cada uno deberá aportar lo mejor que tenga para ello. El líder jefe original que concentraba las decisiones deberá evolucionar o ser remplazado por un líder participativo, que sepa ayudar a su gente a crecer dentro de la organización, mejorando sus habilidades de trabajo, asumiendo mayores responsabilidades. Veremos un líder que aprende a delegar y prepara a su gente para ello. También veremos a un dirigente que planifica, administra recursos con arte, ciencia y herramientas adecuadas. Los tiempos cambiaron, ya no se necesita tanto la intuición y el coraje del dueño para decidir. Se requiere mayor y mejor información y comunicación. Calidad de trabajar en equipo (que no es lo mismo que un conjunto de personas sincronicen juntos las directivas de su jefe). Modelos mentales nuevos. Amplitud en la observación de nuevas realidades del mercado.
Pasar de una organización centrada en un modelo “familiar” a un modelo “profesional”.  

El nuevo modelo de organización empresaria

El nuevo modelo define a la  Empresa como una organización flexible (capaz de adaptarse permanentemente a las nuevas reglas del mercado y aprovechar los cambios), inteligente (todos sus integrantes son pensantes e interactúan en sus funciones ayudando en la recepción y colección de la información y en la toma de decisiones)  y con una actitud proactiva respecto a las nuevas realidades. 

Antes y Ahora

Recorra estas opciones y podrá auto-evaluar si su organización ha evolucionado en sus procesos de cambio: 

Antes                                 Ahora

Control                               Compromiso

Organización Jerárquica    Organización Plana

Organización Rígida          Organización Flexible

Reactiva                             Proactiva

Centralización                    Des-centralización

Capacitación                       Aprendizaje

Dirección Administrativa     Liderazgo

Los nuevos postulados:

1.    El todo no es la suma de las partes

2.    Todo se vincula con todo. La interacción de las cosas en amplitud (entre diversas áreas) y en profundidad (en el tiempo)

3.     El cambio como tendencia y la resistencia como reacción

4.     El observador modifica lo observado.

5.     Enfocar (conocer, evaluar y mejorar) el “como” se hacen las cosas (procesos)

6.     Descubrir paradigmas y paradojas

Que repercuten en la práctica empresaria:

1.    Concentrarse en manejar los problemas (tomar decisiones oportunas dentro de las opciones reales) y no desgastarse en resolverlos (no todo depende de Ud.)

2.    Liderar y no mandar

3.     Atacar las “soluciones” y no los “problemas”

4.     Políticas pro-activas hacia el cambio en el mercado y hacia adentro de la  empresa

5.     Integrar y no dividir las áreas de la empresa

6.     Involucrar y no encomendar al personal  sus funciones

7.     Mejorar “procesos” y no “tareas” en la manera de trabajar

8.       Desarrollar la organización inteligente y horizontal antes de promover pirámides de mando

9.       Descubrir modelos mentales dominantes en las decisiones y tomar actitud crítica ante ellos, eligiendo los más funcionales.

ROW - JFG  8/12/01