EL CONFLICTO:
Desde siempre, el hombre comenzó a congregarse
en grupos para la realización de tareas superiores a sus fuerzas individuales.
Esto les obligó a interactuar con otros
pueblos, con ideologías y pensamientos diferentes a los suyos. Todo este proceso
de miles de años, aparte de civilización y adelantos, trajo consigo una serie
de problemas, inconvenientes, trabas; en fin CONFLICTOS. La evolución del hombre se equiparó con
su capacidad para generar conflictos, los cuales no estuvieron exentos de esta
evolución, ya que con la aparición de estructuras mas avanzadas de relaciones,
los conflictos se tornaron más complejos.
No hay que dejar fuera de análisis el hecho de que por encima de los
conflictos interpersonales, debidos a las situaciones descritas anteriormente,
existen los intra personales, los cuales, en su forma más sencilla desembocan
en conflictos interpersonales.
Según el Diccionario de La Real Academia
Española, CONFLICTO es un combate, lucha, pelea. Problema, situación
desgraciada y de difícil salida. Problema, cuestión, materia de discusión.
En la
actualidad, existen una serie de diatribas relacionadas al conflicto, sus
naturalezas y procesos, “Los
teóricos de conflicto afirman que para entender plenamente la sociedad se deben
analizar los procesos de conflicto, de desorden, desacuerdos y de hostilidad
entre los diversos grupos sociales. Por eso, los sociólogos y las sociólogas
deben examinar las fuentes de tensión entre las personas y grupos; las técnicas
utilizadas para el control del conflicto y las maneras por medio de las cuales
las personas con poder político, económico y social mantienen o aumentan su
influencia sobre los sectores subalternos.
De acuerdo con este enfoque el
conflicto es una constante sociológica pues está presente en todas las
sociedades y grupos humanos. Contrario a lo planteado por los funcionalistas,
los teóricos del conflicto consideran que el conflicto puede llevar a la
definición de problemas y a la transformación de la sociedad. En el análisis
del todo social toman en cuenta la jerarquía que guardan las partes resaltando
la importancia e influencia del factor económico y el político.
Los tipos de conflictos y las causas
que los generan pueden ser de muy diversa índole o naturaleza.
Christopher
Moore en su obra Negociación y Mediación identifica algunas causas
centrales de conflicto:
1.- Conflictos de intereses y necesidades percibidos por las partes como incompatibles
2.- Problemas
estructurales y relaciones de Poder
3.- Problemas de valores
y principios
4.- Problemas de
información
5.- Problemas de
relaciones entre personas
1.- Necesidades percibidas como incompatibles: Hablamos de necesidades como aquellas
condiciones de las cuales no podemos prescindir, creemos que son vitales para
nuestra vida, por ello los conflictos que se generan por necesidades no satisfechas pueden ser bastante serios.
Este tipo
de conflicto es causado por la competencia entre necesidades incompatibles o
percibidas como tales. Los conflictos
de intereses resultan cuando las partes creen
que para satisfacer sus necesidades deben sacrificar las de su
oponente. ( es un juego de suma
cero). Aunque muchos de estos
conflictos pueden ser producto de una
errónea percepción de una misma realidad.
2.-
El poder: Generalmente
las relaciones interpersonales están regidas por relaciones de poder, de tal
forma que si concebimos el poder como la habilidad para hacer que otros se
comporten según nuestro deseo o voluntad y de esta forma obtener control o
garantizarnos una ventaja sobre alguien, como resultado ineludible se tendrá un
conflicto en el cual una de las partes se sentirá desautorizada y sea
dependiente de los asuntos del otro para la relación.
Este tipo de conflicto
es causado por estructuras opresivas de relaciones humanas. Se trata de sociedades en las cuales se
promueven las relaciones de competencia en condiciones desfavorables para una o
más partes, en la cual existe un desbalance de poder que en muchos casos nace
de condicionamientos establecidos por una estructura política, económica,
religiosa, cultural, etc. Estas estructuras están configuradas muchas veces por
fuerzas externas a las partes en conflicto.
3.-
Conflicto de Valores y principios: Este tipo de conflicto es causado por la
existencia de sistemas incompatibles o percibidos como tales. Los valores y principios son creencias que
la gente emplea para dar sentido a sus vidas.
Los valores explican lo que es
bueno, malo, justo -injusto, verdadero - falso. Valores diferentes no
tienen por qué causar conflicto, pues las personas pueden vivir juntas en
armonía con sistemas de valores muy diferentes. Las disputas sobre valores surgen cuando una de las partes trata
de imponer su criterio a la fuerza y pretende que ese conjunto de valores tenga
vigencia exclusiva, que sea un sistema que no admita creencias divergentes.
4.-
Problemas de información: se dan
cuando a las personas les falta información necesaria para tomar decisiones
correctas, están mal informadas, difieren sobre qué información es importante,
interpretan de modo distinto la información o tienen criterios discrepantes de
estimación. Este tipo de conflictos
estriba en que nuestros procesos de comunicación son sumamente deficientes,
llevándonos continuamente a situaciones en las que mal interpretamos lo que se
nos está transmitiendo. Muchas veces
dándonos cuenta o no, visualizamos mensajes desde diferentes puntos de vista,
percibimos o transmitimos solo parte de la información, conscientemente mal
informamos o somos mal informados, entre múltiples situaciones.
5.-
Conflicto de relaciones: Se deben
a fuertes emociones negativas o percepciones falsas o estereotipos, a escasa o
falsa comunicación o a conductas negativas repetitivas”(*)
DEFINICIONES DE CONFLICTO:
Tradicionalmente se ha
definido el conflicto como una situación en la cual al menos dos partes pugnan
al mismo tiempo por obtener el mismo
conjunto de recursos escasos ( Peter Wallensteen) de ahí que se habla de conflictos interpersonales o intergrupales
desde un punto de vista negativo.(**)
( BUS Y
FOLGER, 1996) indican que la
reelaboración de la orientación basada en la resolución de problemas comienza
por cuestionar en primer lugar la premisa de que es necesario considerar los
conflictos como problemas. Una visión distinta sugiere que las disputas pueden
ser consideradas no como problemas, sino como oportunidades de crecimiento y
transformación moral. Este concepto diferente es la orientación transformadora
del conflicto. En esta orientación un conflicto
es primero y principalmente una ocasión de crecimiento en dos dimensiones
críticas e interrelacionadas de la moral humana. La primera dimensión
implica el fortalecimiento del yo, se
obtiene mediante la comprensión y el fortalecimiento de la capacidad
humana intrínseca de cada uno para afrontar las dificultades de toda clase
comprometiéndose en la reflexión, decisión y acción, como actos concientes e
intencionales. La segunda dimensión implica superar los límites del yo para
relacionarse con otros, se lo consigue comprendiendo y fortaleciendo la
capacidad humana inherente del individuo para experimentar y expresar interés y
consideración por otros y especialmente por aquellos cuya situación es
“distinta” de la que uno mismo tiene.”(***)
Un conflicto
enfrenta a cada parte con un desafío, una dificultad o una adversidad que debe
ser resuelta. Este desafío propone a las partes la oportunidad de aclarar sus
propias necesidades y sus valores, los elementos que les provocan
insatisfacción y los que les aportan satisfacción. También ofrecen la oportunidad
de descubrir y reforzar sus recursos para manejar estos sentimientos
fundamentales así como los asuntos relaciónales.
En
resumen, el conflicto suministra a la gente la oportunidad de desarrollar y
ejercitar tanto la autodeterminación como la confianza en las propias fuerzas.
Más aún, la aparición del conflicto enfrenta a cada parte con otro situado de
diferente modo, que sostiene un punto de vista opuesto. Este encuentro propone
a cada parte la oportunidad de conocer las perspectivas ajenas. Concede al
individuo la oportunidad de sentir y expresar cierto grado de comprensión y
preocupación por un semejante, a pesar de la diversidad y la discrepancia. Por
lo tanto, el conflicto proporciona a la gente la ocasión de desarrollar y
demostrar respeto y consideración mutuos. Así, el conflicto contiene valiosas
oportunidades en ambas dimensiones del crecimiento moral, quizás en grado más
alto que en la mayoría de las restantes experiencias humanas. Esta puede ser la
razón por la cual es tradicional que los chinos utilicen caracteres idénticos
para expresar los conceptos de crisis y oportunidad.
EJEMPLOS:
a)
situación
conflictiva donde exista la sensación real de que hay intereses en conflicto:
En Draca, empresa que represento, trabajan una pareja de compadres (el
compadrazgo ocurrió luego de comenzar a trabajar en la empresa), una trabaja en
la parte administrativa y el otro es el jefe de depósito, entre ellos existe
una comunicación informal que ha superado la comunicación formal de la empresa,
cualquier medida de índole administrativa es conocida casi de manera inmediata
por el personal de almacén y viceversa.
b)
Una situación
conflictiva donde exista la suposición de que hay intereses en conflicto:
Esta misma empresa tiene su área de actividad en la promoción, distribución
y comercialización de libros de textos para las diferentes etapas de educación
básica, media y diversificada del sistema escolar venezolano, estos son
altamente competitivos (y por ausencia de leyes que protejan el derecho de
autor, son plagiados de la misma manera) y codiciados por los piratas. Por lo
tanto, cualquier información previa a la salida a la calle de los mismos es
perjudicial a los intereses de la empresa. En diciembre pasado, la
recepcionista de la empresa llegó acompañada a la fiesta con un promotor de la
competencia.
c)
Una situación
conflictiva donde exista la posibilidad futura de que haya intereses en
conflicto:
Por lo visto previamente, Draca tiene sus ventas entre los meses de
Agosto y Octubre (inicio de
clases). Recientemente (El Nacional,
c2, 07-06-02) el ministro de educación Aristóbulo Isturíz presentó un proyecto
que establece que el año académico comience en enero y culmine en noviembre o
diciembre, pretende adelantar un debate nacional acerca de esta probabilidad
consultando a las comunidades educativas, de ser aprobado este nuevo calendario
escolar se trasladaría el comienzo del año escolar para los meses de Diciembre
y enero.
(*) http://www.pgr.go.cr/memorias/rac/tema1/hazel.htm
(**) http://www.usc.clu.edu/comweb/sju450/teoriaconfl.htm
(***) BUS, R y FOLGER, J
(1996). La
promesa de la mediación. Ediciones Barcelona. Argentina.
http://www.pgr.go.cr/memorias/rac/tema1/franklin.htm
http://www.fundacionlibra.org.ar/revista/art5-1.html
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/articulos/principios.htm