Universidad Yacambú

LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN

Trabajo N° 2

 

 

EL CONFLICTO:

Desde siempre, el hombre comenzó a congregarse en grupos para la realización de tareas superiores a sus fuerzas individuales. Esto les obligó a  interactuar con otros pueblos, con ideologías y pensamientos diferentes a los suyos. Todo este proceso de miles de años, aparte de civilización y adelantos, trajo consigo una serie de problemas, inconvenientes, trabas; en fin CONFLICTOS.  La evolución del hombre se equiparó con su capacidad para generar conflictos, los cuales no estuvieron exentos de esta evolución, ya que con la aparición de estructuras mas avanzadas de relaciones, los conflictos se tornaron más complejos.  No hay que dejar fuera de análisis el hecho de que por encima de los conflictos interpersonales, debidos a las situaciones descritas anteriormente, existen los intra personales, los cuales, en su forma más sencilla desembocan en conflictos interpersonales.

Según el Diccionario de La Real Academia Española, CONFLICTO es un combate, lucha, pelea. Problema, situación desgraciada y de difícil salida. Problema, cuestión, materia de discusión.

En la actualidad, existen una serie de diatribas relacionadas al conflicto, sus naturalezas y procesos, “Los teóricos de conflicto afirman que para entender plenamente la sociedad se deben analizar los procesos de conflicto, de desorden, desacuerdos y de hostilidad entre los diversos grupos sociales. Por eso, los sociólogos y las sociólogas deben examinar las fuentes de tensión entre las personas y grupos; las técnicas utilizadas para el control del conflicto y las maneras por medio de las cuales las personas con poder político, económico y social mantienen o aumentan su influencia sobre los sectores subalternos.

De acuerdo con este enfoque el conflicto es una constante sociológica pues está presente en todas las sociedades y grupos humanos. Contrario a lo planteado por los funcionalistas, los teóricos del conflicto consideran que el conflicto puede llevar a la definición de problemas y a la transformación de la sociedad. En el análisis del todo social toman en cuenta la jerarquía que guardan las partes resaltando la importancia e influencia del factor económico y el político.

Los tipos de conflictos y las causas que los generan pueden ser de muy diversa índole o naturaleza.

Christopher Moore en su obra Negociación y Mediación identifica algunas causas centrales de conflicto:

1.- Conflictos de  intereses y necesidades percibidos  por las partes como incompatibles

2.- Problemas estructurales  y relaciones de Poder

3.- Problemas de valores y principios

4.- Problemas de información 

5.- Problemas de relaciones entre personas

1.- Necesidades percibidas como incompatibles:  Hablamos de necesidades como aquellas condiciones de las cuales no podemos prescindir, creemos que son vitales para nuestra vida, por ello los conflictos que se generan  por necesidades no satisfechas pueden ser bastante serios.

 

Este tipo de conflicto es causado por la competencia entre necesidades incompatibles o percibidas como tales.  Los conflictos de intereses resultan cuando las partes creen  que para satisfacer sus necesidades deben sacrificar las de su oponente.  ( es un juego de suma cero).  Aunque muchos de estos conflictos pueden ser  producto de una errónea percepción de una misma realidad.

 

2.- El poder:    Generalmente las relaciones interpersonales están regidas por relaciones de poder, de tal forma que si concebimos el poder como la habilidad para hacer que otros se comporten según nuestro deseo o voluntad y de esta forma obtener control o garantizarnos una ventaja sobre alguien, como resultado ineludible se tendrá un conflicto en el cual una de las partes se sentirá desautorizada y sea dependiente de los asuntos del otro para la relación.

Este tipo de conflicto es causado por estructuras opresivas de relaciones humanas.  Se trata de sociedades en las cuales se promueven las relaciones de competencia en condiciones desfavorables para una o más partes, en la cual existe un desbalance de poder que en muchos casos nace de condicionamientos establecidos por una estructura política, económica, religiosa, cultural, etc. Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a las partes en conflicto.

 

3.- Conflicto de Valores y principios:  Este tipo de conflicto es causado por la existencia de sistemas incompatibles o percibidos como tales.  Los valores y principios son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas.  Los valores explican lo  que es bueno, malo, justo -injusto, verdadero - falso.  Valores diferentes  no tienen por qué causar conflicto, pues las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy diferentes.   Las disputas sobre valores surgen cuando una de las partes trata de imponer su criterio a la fuerza y pretende que ese conjunto de valores tenga vigencia exclusiva, que sea un sistema que no admita creencias divergentes.

4.- Problemas de información:   se dan cuando a las personas les falta información necesaria para tomar decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre qué información es importante, interpretan de modo distinto la información o tienen criterios discrepantes de estimación.  Este tipo de conflictos estriba en que nuestros procesos de comunicación son sumamente deficientes, llevándonos continuamente a situaciones en las que mal interpretamos lo que se nos está transmitiendo.  Muchas veces dándonos cuenta o no, visualizamos mensajes desde diferentes puntos de vista, percibimos o transmitimos solo parte de la información, conscientemente mal informamos o somos mal informados, entre múltiples situaciones.

5.- Conflicto de relaciones:  Se deben a fuertes emociones negativas o percepciones falsas o estereotipos, a escasa o falsa comunicación o a conductas negativas repetitivas”(*)

 

DEFINICIONES DE CONFLICTO:

Tradicionalmente se ha definido el conflicto como una situación en la cual al menos dos partes pugnan al mismo tiempo por  obtener el mismo conjunto de recursos escasos ( Peter Wallensteen)  de ahí que se habla de conflictos interpersonales o intergrupales desde un punto de vista negativo.(**)

( BUS   Y FOLGER, 1996)  indican que la reelaboración de la orientación basada en la resolución de problemas comienza por cuestionar en primer lugar la premisa de que es necesario considerar los conflictos como problemas. Una visión distinta sugiere que las disputas pueden ser consideradas no como problemas, sino como oportunidades de crecimiento y transformación moral. Este concepto diferente es la orientación transformadora del  conflicto. En esta orientación un conflicto es primero y principalmente una ocasión de crecimiento en dos dimensiones críticas e interrelacionadas de la moral humana. La primera dimensión implica el fortalecimiento del yo, se  obtiene mediante la comprensión y el fortalecimiento de la capacidad humana intrínseca de cada uno para afrontar las dificultades de toda clase comprometiéndose en la reflexión, decisión y acción, como actos concientes e intencionales. La segunda dimensión implica superar los límites del yo para relacionarse con otros, se lo consigue comprendiendo y fortaleciendo la capacidad humana inherente del individuo para experimentar y expresar interés y consideración por otros y especialmente por aquellos cuya situación es “distinta” de la que uno mismo tiene.”(***)

Un conflicto enfrenta a cada parte con un desafío, una dificultad o una adversidad que debe ser resuelta. Este desafío propone a las partes la oportunidad de aclarar sus propias necesidades y sus valores, los elementos que les provocan insatisfacción y los que les aportan satisfacción. También ofrecen la oportunidad de descubrir y reforzar sus recursos para manejar estos sentimientos fundamentales así como los asuntos relaciónales. 

 En resumen, el conflicto suministra a la gente la oportunidad de desarrollar y ejercitar tanto la autodeterminación como la confianza en las propias fuerzas. Más aún, la aparición del conflicto enfrenta a cada parte con otro situado de diferente modo, que sostiene un punto de vista opuesto. Este encuentro propone a cada parte la oportunidad de conocer las perspectivas ajenas. Concede al individuo la oportunidad de sentir y expresar cierto grado de comprensión y preocupación por un semejante, a pesar de la diversidad y la discrepancia. Por lo tanto, el conflicto proporciona a la gente la ocasión de desarrollar y demostrar respeto y consideración mutuos. Así, el conflicto contiene valiosas oportunidades en ambas dimensiones del crecimiento moral, quizás en grado más alto que en la mayoría de las restantes experiencias humanas. Esta puede ser la razón por la cual es tradicional que los chinos utilicen caracteres idénticos para expresar los conceptos de crisis y oportunidad.

 

EJEMPLOS:

a)      situación conflictiva donde exista la sensación real de que hay intereses en conflicto:

En Draca, empresa que represento, trabajan una pareja de compadres (el compadrazgo ocurrió luego de comenzar a trabajar en la empresa), una trabaja en la parte administrativa y el otro es el jefe de depósito, entre ellos existe una comunicación informal que ha superado la comunicación formal de la empresa, cualquier medida de índole administrativa es conocida casi de manera inmediata por el personal de almacén y viceversa.

b)     Una situación conflictiva donde exista la suposición de que hay intereses en conflicto:

Esta misma empresa tiene su área de actividad en la promoción, distribución y comercialización de libros de textos para las diferentes etapas de educación básica, media y diversificada del sistema escolar venezolano, estos son altamente competitivos (y por ausencia de leyes que protejan el derecho de autor, son plagiados de la misma manera) y codiciados por los piratas. Por lo tanto, cualquier información previa a la salida a la calle de los mismos es perjudicial a los intereses de la empresa. En diciembre pasado, la recepcionista de la empresa llegó acompañada a la fiesta con un promotor de la competencia.

c)      Una situación conflictiva donde exista la posibilidad futura de que haya intereses en conflicto:

Por lo visto previamente, Draca tiene sus ventas entre los meses de Agosto  y Octubre (inicio de clases).  Recientemente (El Nacional, c2, 07-06-02) el ministro de educación Aristóbulo Isturíz presentó un proyecto que establece que el año académico comience en enero y culmine en noviembre o diciembre, pretende adelantar un debate nacional acerca de esta probabilidad consultando a las comunidades educativas, de ser aprobado este nuevo calendario escolar se trasladaría el comienzo del año escolar para los meses de Diciembre y enero.

 

 

INFOGRAFÍA

(*)                    http://www.pgr.go.cr/memorias/rac/tema1/hazel.htm

(**)                  http://www.usc.clu.edu/comweb/sju450/teoriaconfl.htm

(***)                            BUS, R y FOLGER, J (1996). La promesa de la mediación. Ediciones Barcelona. Argentina.

                        http://www.pgr.go.cr/memorias/rac/tema1/franklin.htm

                        http://www.fundacionlibra.org.ar/revista/art5-1.html

                        http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/articulos/principios.htm