ESTRATEGIA BASADA EN LA TEORÍA KAIZEN, PARA OPTIMIZAR LAS ACTIVIDADES PROMOCIONALES EN EDITORIAL ROMOR C

2. MARCO TEÓRICO

2.1 Consideraciones generales.

Los antecedentes hallados en diferentes fuentes de información y revisados por el investigador son:

Soto M. (1.994). Diseño De Una Metodología Para La Evaluación De La Satisfacción De Los Clientes. Trabajo de grado para optar al título de Magíster en Gerencia de empresas. Universidad del Zulia. Modalidad de Proyecto Factible. En esta investigación se diseñó una metodología que permita evaluar la satisfacción de los consumidores en determinado producto o servicio, la cual facilita la toma de decisiones y permite a las empresas mejorar continuamente los procesos. La relación de la misma con la presente investigación es directa ya que ambas tienen como objetivo lograr la satisfacción de los clientes.

Jáuregui, R. (1.995) Diseño y Dimensionamiento de un Plan de Servicios al Cliente Interno. Trabajo especial de grado para optar al título de Magíster en Administración de Empresas Mención Mercadeo. Universidad del Zulia. Modalidad de Proyecto Factible. El prenombrado trabajo fue desarrollado para crear un plan de servicios con la finalidad de mejorar la satisfacción de los clientes de la organización, mejorar el sentido de la dirección por parte de sus miembros, obtener una mayor efectividad en el control de gestión y construir el uso racional de los recursos. Esta investigación se vincula con la presente ya que ambas investigaciones  buscan generar estrategias cuyo fin sea mejorar la satisfacción del cliente.

Rojas, S. (1.997) Factores Que Inciden En La Imagen De Un Instituto Público Que Presta Servicios De Salud. Trabajo Especial de Grado para optar al título de Licenciado en Administración de Empresas. Universidad Bicentenaria de Aragua. Esta investigación se realizó con un diseño de campo de tipo descriptivo en la modalidad exploratoria.  Este trabajo se enfocó como una alternativa parcial de mejoramiento de las funciones de las organizaciones públicas en Venezuela, en ella se estudió y evaluó la imagen de las instituciones tomando en cuenta los elementos que la conforman y la evaluación que de ellos hacen los usuario. Esta investigación se considera como antecedente ya que ambas evalúan la imagen y la actitud del personal que labora en una empresa como un factor importante en el desarrollo de la propuesta.

                        Las investigaciones anteriormente citadas, serán empleadas en la construcción del marco teórico de la presente investigación, el cual se desglosa en el siguiente esquema tentativo.

2.2 Esquema Tentativo de la Investigación a realizar.

            2.2.1 Teoría Kaizen

            2.2.2 Los Principios Kaizen.

                        2.2.2.1 Concentración de los clientes.

                        2.2.2.2 Realizar mejoras continuamente.

                        2.2.2.3 Reconocer abiertamente los problemas.

                        2.2.2.4 Promover la apertura

                        2.2.2.5 Crear equipos de trabajo

                        2.2.2.6 Manejar los proyectos a través de equipos ínterfuncionales.

                        2.2.2.7 Nutrir los procesos de relaciones mas apropiados.

                        2.2.2.8 Desarrollar la autodisciplina.

                        2.2.2.9 Mantener informado a los empleados.

                        2.2.2.10 Desarrollar a todos los empleados.

            2.2.3 Instrumentos Kaizen

                        2.2.3.1 Círculos de control de calidad.

                        2.2.3.2 Gerencia abierta al proceso (GOP)

                        2.2.3.3. Liderazgo visible (LV)

                        2.2.3.4 Gerencia Interfuncional (GIF)

                        2.2.3.5 Kanban

                        2.2.3.6 Control Estadístico de Procesos (CEP)

                        2.2.3.7 El ciclo PDCA

            2.2.4 Sistema de Evaluación de la calidad de servicio. (SQMS)

            2.2.5 Manejo efectivo de las quejas.

            2.2.6 Clasificación de los clientes.

            2.2.7 Orientación al cliente.

            2.2.8 Importancia de la calidad del servicio.

 

2.3 Breve explicación de los contenidos del Marco Teórico y/o empírico del estudio y comentarios acerca de su fundamentación bibliográfica.

Teoría Kaizen:

El término Kaizen es relativamente nuevo. De acuerdo a su creador, Masaaki Imai, proviene de dos ideogramas japoneses: “Kai” que significa cambio y “Zen” que quiere decir para mejorar. Así, podemos decir que “Kaizen” es “cambio para mejorar” o “mejoramiento continuo”, como comúnmente se le conoce.

El Kaizen como concepto empresarial, evolucionó en el periodo de la posguerra y ha sido aclamado como un factor crucial en el éxito de numerosas industrias japonesas.

El kaizen tiene como objetivo la satisfacción del cliente mediante el suministro de productos de calidad; sus principios e instrumentos son tan solo medios para alcanzar ese fin.

Los Principios Kaizen.

Existen diez principios básicos del Kaizen, los cuales provienen de la práctica de algunas compañías en Japón, se refieren al entrenamiento y al desarrollo de las personas, y son los que pueden trasferirse mas fácilmente a una compañía para establecer una cultura Kaizen, pues concentran energía, el involucramiento y el impulso de los empleados y contribuyen a crear la sensación de una comunidad empresarial que trabaja conjuntamente dentro de una sociedad de clientes mas amplia,  estos son:

1.    Concentración de los clientes: Todos los esfuerzos que se realicen dentro de la empresa deben estar dirigidos a satisfacer las necesidades y a la satisfacción del cliente.

2.    Realizar mejoras continuas: En una compañía que se implante el Kaizen se está en la búsqueda permanente de formas de perfeccionarse.

3.    Reconocer abiertamente los problemas: cada integrante de la compañía debe sentirse motivado a ventilar los problemas, para poder hallarles soluciones.

4.    Promover la apertura: eliminación de las barreras funcionales, minimización del efecto que provoca el status o rango en pos de favorecer lo comunal; todo esto refuerza la visibilidad del liderazgo y la vialidad de la comunidad.

5.    Crear equipos de trabajo: Se deben establecer grupos de trabajo dirigidos por su líder de equipo e implantar la participación activa en varios equipos interfuncionales que induzca a la vida corporativa, reforzando así la sensación de propiedad mutua, responsabilidad colectiva y concentración en la compañía.

6.    Manejar los proyectos a través de equipos multifuncionales: El Kaizen establece que ningún individuo ni equipo que realice una sola función poseerá necesariamente todas las habilidades ni será siempre quien proponga las mejores ideas para manejar eficientemente un proyecto, incluso si este se relaciona con su propia disciplina.

7.    Nutrir los procesos de relaciones mas apropiados: Las compañías Kaizen están tan preocupadas e impulsadas por el logro de metas financieras como cualquier otra empresa, pero su premisa es: si los procesos son sólidos y se diseñan las relaciones de manera que se promueva la realización de los empleados, inevitablemente se producirán los resultados esperados.

8.    Desarrollar la autodisciplina: La filosofía Kaizen exige la autodisciplina en el empleado, así como el comportamiento autocontrolado, porque el respeto por uno mismo y por la compañía indican fuerza interna, integridad y capacidad para trabajar en armonía con colegas y clientes.

9.    Mantener informados a los empleados: Todo el personal debe estar muy bien informado sobre su compañía, tanto en la inducción, como durante el tiempo que esté empleado. Tanto la alineación y entendimiento de la misión, cultura, valores, los planes y la práctica de la compañía deben ser comprendidos e interiorizados por el empleado.

10. Desarrollar a todos los empleados: El desarrollo del recurso humano le brinda las habilidades y  oportunidades necesarias para aplicar la información suministrada.

Instrumentos Kaizen:

Estos están centrados en el hombre. Esto significa que pueden ser entendidos y utilizados por todos los empleados, sin que se requieran habilidades o inteligencias especiales.

Círculos de Control de Calidad: se encargan de mantener los niveles de calidad y mejoramiento: Como dominio de todos los empleados y como un proceso centrado en los seres humanos.

Gerencia Orientada al Proceso: Los gerentes/Líderes de equipo Kaizen están abiertamente orientados al proceso de conseguir los resultados requeridos. Por tanto, cada uno es juzgado según sus habilidades en materia de relaciones humanas, como la capacidad de fomentar la participación de los miembros del equipo. la administración de tareas/tiempo, la educación y el entrenamiento, la participación intraequipos y el desempeño del equipo.

Liderazgo Visible: es una consecuencia del GOP. Si los líderes instruyen abiertamente a sus equipos y le ayudan a que desarrolle sus conocimientos y habilidades, como lo exige el Kaizen, se dice que son visibles.

Gerencia Interfuncional  esto elimina la miopía de los problemas y los horizontes artificiales reducidos por la sectorización o la territorialidad.

Kanban: es una técnica manual de programación de producción, controlada por un operador de procesos o un operario de máquinas. Cuando se aproxima al final de las existencias de reservas de las unidades que el operador utiliza en su trabajo le entrega un Kanban (tarjeta en la que hace su pedido) al operador que ocupa un lugar anterior al suyo en la línea de producción o en la cadena de suministro.

Control Estadístico de Procesos (CEP): con el CEP cada operador está involucrado en el proceso de medición y control de calidad.

Ciclo PDCA  Planear: miran hacia el futuro, identifican entienden. Disponen: realizan acciones apropiadas y relevantes. Chequean: controlan, monitorean y evalúan efectos. Actúan: promueven la retroalimentación en el avance de los equipos.

Sistema de Evaluación de la Calidad del Servicio (SQMS):

Se requiere de un sistema que permita la retroalimentación en la relación empresa-cliente, un SQSM permite el contacto con la percepción de los clientes, sirve como medio para informar a los empleados y gerentes sobre la forma como están desempeñándose en sus esfuerzos por ofrecer servicios de calidad. Los mandos medios y los supervisores necesitan retroalimentación tangible de sus clientes, para poder entrenar y estimular a sus empleados en aquellos campos que se requiera. Por eso se requiere una especie de conciencia corporativa que mantenga  antenas  de todo el mundo, orientadas hacia las señales que el cliente está transmitiendo constantemente. Los componentes básicos de SQMS para lograr su correcto funcionamiento son: instrumentos para la recopilación de datos, una forma de interpretar esos datos y un mecanismo de informe y análisis.

Manejo Efectivo de Quejas

Las quejas de los clientes forman una parte importante del sistema dee evaluación de la calidad del servicio. La mayoría de los clientes descontentos con el producto o servicio probablemente nunca van a hablar de eso. Simplemente se van callados y la empresa no tiene oportunidad de recuperarse del incidente. Sin embargo, esa gente va a hablar a numerosas persona, excepto a nosotros, sobre el deficiente tratamiento que según ellos han recibido en su negocio.

Si se maneja satisfactoriamente la queja de un cliente, hasta un 70% vuelve a hacer negocios con la compañía que le causa  la molestia. Si la queja también se resolvió muy rápido, el 95% regresará a hacer negocio.

Clasificación de los clientes:

El cliente sumiso: Tímido, reticente y opuesto a quejarse.

El cliente agresivo: se queja fácilmente, con frecuencia en voz alta y por largo tiempo.

El cliente manirroto: Esperan lo mejor y están dispuesto a pagar por eso.

El cliente abusivo: Inventan malos tratamientos de parte de los empleados y ponen en juicio la garantía de los productos.

El cliente quejumbroso crónico: Nunca está satisfecho, siempre le encuentra algo malo al producto o servicio que han recibido.

Orientación al cliente

Las organizaciones se están dando cuenta de la importancia de brindar calidad, satisfacer al cliente y encontrar en cada uno de los consumidores una buena razón para ser competitivos. Un empleado competente y satisfecho, con las destrezas y habilidades para cumplir con su trabajo, tendrá mayor posibilidad de interactuar con un cliente satisfecho, lo cual se traduce en mejores resultados. Un entrenamiento adecuado, acompañado de los refuerzos de un liderazgo gerencial consistente y creíble, y mecanismo de evaluación de resultados basados en las opiniones de los clientes, parecen ser los elementos que implican el éxito en la orientación al cliente.

Importancia en la calidad del servicio:

La calidad es primordial en la comunicación de las ventajas comparativas del nuevo producto o servicio. Todo debe contribuir a reducir el riesgo percibido por el cliente: la imagen de la marca, la reputación, la garantía, la ayuda en la puesta en marcha, una documentación clara y abundante, testimonios de satisfacción, disponibilidad del personal de ayuda e incluso la intervención directa del propietario.

Las fuentes bibliográficas que se mencionan a continuación se emplearan en el desarrollo de las bases teóricas:

Bibliografía utilizada:

Arias, Fidias. “El proyecto de investigación”. Este libro muestra lo relativo al proyecto de investigación. Como se ha de hacer, cuales medidas tomar, que cosa es permitida y cual no. Como es obvio se debe leer el libro en su totalidad para poder lograr un buen trabajo de grado.

French, W. y Bell, C. “Desarrollo Organizacional”. Este libro indica con suficiencia las características que tiene el desarrollo organizacional y sus autores lo definen como “un esfuerzo a largo plazo debido a que el cambio y el desarrollo organizacional llevan tiempo. Guiado y apoyado por la alta gerencia, ya que son los entes que deben guiar y alentar en forma activa el esfuerzo para el cambio.” El mismo se utilizará integralmente en el desarrollo del presente trabajo.

IMAI, Masaaki. “Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo” En esta obra, Masaaki Imai, el autor, se concentra en las técnicas de Kaizen para promover resultados en el lugar dónde estas tendrán un mayor provecho- El gemba- las áreas más críticas del rendimiento de la empresa. Gemba,definido como el “lugar real” donde la acción real ocurre, es el lugar donde se desarrollan los productos (el laboratorio y la mesa de diseño), donde se producen (la zona de producción) y donde se suministran los servicios (el centro de servicios, el punto de venta minorista o dondequiera que los clientes entren en contacto con el proveedor de servicios). Los tres primeros capítulos de este libro fueron leídos por el autor para hallarle significado a la filosofía Kaizen.

Lowental, J. "Reingeniería de la Organización". El mundo está cambiando y con él la forma de trabajar en las organizaciones; como responsable de atraer y conservar una fuerza laboral de calidad, la administración de recursos humanos no se puede sustraer a todos estos cambios. En este libro se examinan los conceptos básicos de la ARH, y se tratan también tópicos muy novedosos en este campo como: diversidad de fuerza laboral, trabajo a distancia, participación del empleado, acoso sexual, adelgazamiento o reingeniería de la organización, trabajo en equipo, e incluso el impacto de internet en el desarrollo de la función de ARH.

Senge, P. (2000) "La Quinta Disciplina". Para el autor, lo contrario a una "Organización en Aprendizaje" es una organización de tipo tradicional fincada en mecanismos rígidos de control y que funciona en base a ciertos métodos y conocimientos que ha ido adquiriendo a través de los años, ya sea por experiencias personales o bien imitando a otras empresas u organismos más grandes que han tenido éxito. Este tipo de organizaciones esencialmente reproducen lo que ya saben, abriéndose en ocasiones, a algunas novedades, las que en cierta medida deforma para poder incorporarlas a su modo de funcionar. La lectura integral de este libro permite una visión general del deber ser de las empresas.

Wellintong, P. “Como brindar un servicio integral al cliente, lo mejor de la Teoría Kaizen”. En este libro se puede leer lo relativo a la teoría Kaizen. En él se indica como brindar un servicio optimo y de calidad al cliente. Su lectura total es obligatoria para centrarse en la presente investigación.

 

2.4 Definición de Términos:

Capacidad del proceso: es la variación natural del proceso operando bajo condiciones estables. Sirve para entender lo que se pude esperar del proceso. (http://www.infinita.com.mx/Notas/Kaizen.htm, 2.003)

Control de proceso: es mantener al proceso operando dentro de sus límites naturales (límites de control = media +- 3s) cuando por causas especiales el proceso sufre una desviación. (http://www.infinita.com.mx/Notas/Kaizen.htm, 2.003)

Control total de la calidad es un movimiento centrado en el mejoramiento del desempeño administrativo en todos los niveles. (http://www.infinita.com.mx/Notas/Kaizen.htm, 2.003)

Despliegue de la política se refiere al proceso de introducir las reglas del “juego” en toda la compañía, donde se describen las metas u orientaciones anuales tanto de corto y largo alcance. (http://www.infinita.com.mx/Notas/Kaizen.htm, 2.003)

Inteligencia colectiva: es la confluencia de conocimientos, experiencias y decisiones del conjunto de individuos que conforman la organización como un todo, para lo cual es fundamental elevar al máximo la calidad en los sistemas de comunicación interna de la empresa. (Lefcovich, M., 2.003, http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin1/kaizenlefco.htm)

Gemba: piso o lugar donde ocurre la acción (Franco M, 2.001, http://www.sht.com.ar/archivo/Management/Kaizen.htm)

Kaizen: es “cambio para mejorar” o “mejoramiento continuo”  (Masaaki Imai, 1.986, citado por Marco A. Franco en http://www.sht.com.ar/archivo/Management/Kaizen.htm)

Mejora de procesos: consiste en definir nuevos y mejores niveles de desempeño (límites de  control) y en llevar a cabo las actividades necesarias para lograr operar con dichos niveles. (http://www.infinita.com.mx/Notas/Kaizen.htm, 2.003)

Muda: desperdicio (Lefcovich, M., 2.003, http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin1/kaizenlefco.htm)

Proceso es cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Los procesos utilizan los recursos de una organización para suministrar resultados definitivos. (Lefcovich, M., 2.003, http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin1/kaizenlefco.htm)

Problema es un resultado de trabajo indeseable. Indeseable es la brecha entre la meta y  el nivel actual. (http://www.infinita.com.mx/Notas/Kaizen.htm, 2.003)

 

2.5 Variables, indicadores o sistema hipotético 

Objetivo General

Diseñar una estrategia basada en la teoría Kaizen, para optimizar las actividades de promoción de la Editorial ROMOR

-Este objetivo general tiene que estableceer una interrelación entre las actividades de promoción de la Editorial ROMOR y las mejoras continuas de incremento de la productividad. Si la empresa instrumenta programas novedosos o adolece de ellos en el área de promoción, en todo caso, esto se ve reflejado en el aumento o disminución de la productividad de la empresa. Por lo tanto, dentro de los objetivos de la variable independiente, optimización de las actividades de promoción, tiene que haber un indicador que permita valorar los cambios en la instrumentación de mejoras que redunde en beneficios para la empresa.


VARIABLE INDEPENDIENTE
Optimización de las actividades de promoción de la Editorial Romor


VARIABLE DEPENDIENTE
Cambios en la productividad de la empresa (aumento o disminución de la productividad) debido a la instrumentación de programas de mejoramiento de la promoción. Si la teoría Kaizen concibe las innovaciones tecnológicas y humanas como un proceso de mejoramiento continuo o lo que C. Freeman llama innovaciones incrementales, el indicador por excelencia sería la productividad.


Objetivos Específicos

Procedimiento y Actividades

Analizar las diferentes acepciones de la Teoría Kaizen con la finalidad de conocer los elementos y procesos que mas se adapten a la realidad existente en Editorial Romor c.a.

Investigar y recolectar información en diferentes fuentes , incluida Internet, sobre los conceptos, principios, características de la Teoría Kaizen.

Investigar en la paginas web de diferentes organizaciones y empresas a nivel mundial que utilicen la Filosofía Kaizen para mejorar sus proceso internos.

Examinar las actividades que realiza el Departamento de Promoción de Editorial Romor C.A. con el fin de establecer las directrices, lineamientos, procedimientos y estrategias implementados actualmente.

Realización de una Investigación dentro de Editorial Romor C.A.

Realizando entrevistas a los niveles supervisorios y operativos del Departamento de promoción.

Realizar una matriz FODA que permita identificar las fortalezas y debilidades que presenta el Departamento de Promoción de Editorial Romor C.A.

Realización análisis FODA del Departamento de Promoción de Editorial Romor C.A.

Proponer indicadores de control que permitan observar las fluctuaciones que ocurran en el Departamento de Promoción de Editorial Romor C.A. al implementar la propuesta.

Visualizar las nuevas actividades del Departamento de Promoción, tomando en consideración la Teoría Kaizen.

Organizar mesas de trabajo con los niveles operativos del Departamento a fin de ajustar controles que sustenten el cambio o mejora continua.

Diseño de indicadores.

 

INFOGRAFIAS

 

Kai001

Autor: Perfil gerencial

Artículo: Concepto Kaizen

Dirección: http://www.oocities.com/perfilgerencial/resumen_de_kaizen.html

Los beneficios de kaizen son obvios para aquellos que lo han introducido. Kaizen conduce a la calidad mejorada y a mayor productividad. Donde el kaizen se introduce por primera vez, la administración puede ver con facilidad un aumento en la productividad del 30%, del 50% e incluso del 100% y mas, todo sin ninguna grande inversión de capital. Kaizen ayuda a bajar el punto de equilibrio. Ayuda a la administración a poner más atención a las necesidades del cliente y a construir un sistema que tome en cuenta los requisitos de este.

 

Kai002

Autor: Marco A. Franco

Artículo: Management: Kaizen: cambio para mejorar.

Dirección: http://www.sht.com.ar/archivo/Management/Kaizen.htm

El Kaizen se enfoca a la gente y a la estandarización de los procesos. Su práctica requiere de un equipo integrado por personal de producción, mantenimiento, calidad, ingeniería, compras y demás empleados que el equipo considere necesario. No es exclusividad de expertos, masters ni doctorados en calidad o sistemas de producción. Se practica en piso con la gente de piso coordinadas por un facilitador.  

 

Kai003

Autor: Infinita.com

Artículo: Kaizen. Práctica de clase mundial

Dirección:  http://www.infinita.com.mx/Notas/Kaizen.htm

KAIZEN significa mejoramiento continuo en la vida personal, familiar, social y de trabajo.

Los principales conceptos del Kaizen son: enfoque al proceso (resolver las causas y no los síntomas), el ciclo planear – ejecutar – revisar - actuar, hablar con datos, utilizar herramientas estadísticas, tratar al siguiente proceso como cliente, enfoque al factor humano.

 

Kai004

Autor: Mauricio Lefcovich

Artículo: Reducción de costos - costeo kaizen

Dirección:  http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin1/kaizenlefco.htm

Entre las técnicas y herramientas de las cuales hace uso el Kaizen tenemos: el kanban, el Just in Time, los Círculos de Calidad, el TPM (Mantenimiento Productivo Total), el TQM (Gestión de Calidad Total), las 5 S, poka-yoke, autonomación, los sistemas de sugerencias y alertas, la gerencia visual, el andón, la función de pérdida de Taguchi, células de trabajo y distribución en U, el Control Estadístico de Procesos, el SMED (sistema de tiempos rápidos de preparación), las Herramientas Estadísticas de Gestión, las nuevas herramientas de gestión, la Casa de Calidad, el despliegue de la función de calidad y la ingeniería de valor entre muchas otras.

 

Kai005

Autor: Monografías.com

Artículo: Reducción de costos

Dirección:  http://www.monografias.com/trabajos14/reduccion-costos/reduccion-costos.shtml

No hay ninguna gran empresa japonesa que no aplique el kaizen, siendo las más renombradas por la importancia que tuvieron en el desarrollo y puesta en práctica de las diversas herramientas y metodologías: Toyota, Honda, Suzuki, Toshiba, Sanyo, Cannon, NEC, Minolta, Casio, Seiko, Citizen, Komatsu, Mazda, Sony, Nissan, Fujitsu, Mitsubishi y Subaru entre otras grandes corporaciones niponas.

 

Kai006

Autor: Jorge Nascimento Rodrigues

Artículo: Masaaki Imai.  El Caza-Desperdicios Entra En Escena

Dirección: http://gurusonline.tv/es/conteudos/imai.asp

El error de muchos movimientos de Calidad es el concentrarse en la construcción de sistemas formales y en la obtención de una etiqueta de certificación, descuidando la limpieza previa de la casa, la captura del enemigo público número uno, el desperdicio, que en la gestión japonesa es conocido con la palabra 'muda'.

 

Kai007

Autor: El Instituto Peruano Del Marketing

Artículo: ¿Qué es el Kaizen?

Dirección: http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/contenido/comunicacion%20integral/comunicacion%20interna/nivel3kaizen.html

Hace décadas que los japoneses desarrollaron el concepto del KAIZEN con el objetivo de aumentar la calidad y reducir los costos. En esencia el KAIZEN es el mejoramiento continuo a través de pequeños cambios. Se trata de NO hacer cambios o innovaciones enormes, pero si cambiar, reducir y/o eliminar todo aquello que impide un mejor servicio al público y una mayor calidad del producto y servicio. Si Ud. introduce una pequeña mejora cada día, a fin de año tendrá más de 300 mejoras.

 

Kai008

Autor: Carlos Mora Vanegas

Artículo: Calidad y productividad. “El Liderazgo Kaizen”

Dirección:  http://www.cladec.org.ve/topicos%20gerenciales/LIDERAZGO%20KAISEN.htm

En el presente artículo se analiza la relevancia, el alcance, repercusiones y beneficios del saber utilizar el Kaizen, todo ello con el fin de que el gerente lo sepa utilizar en pro  del éxito de la empresa y desde luego, de los miembros que la forman.

 

Kai009

Autor: Sabanet

Artículo: Marco De Referencia  

Dirección: http://sabanet.unisabana.edu.co/instservicio/practicaemp/plan_cambio.doc.

El Plan de Cambio se basa en la filosofía del Mejoramiento Continuo, el cual se da a partir de lo existente dado que el Kaizen no se olvida o hecha a un lado el Know-How y la experiencia del negocio sino que por el contrario, se vale de él para su desarrollo. Su concepción radica en el uso eficiente, efectivo y económico que la compañía debe dar a los recursos y para ello investiga la manera profunda la situación actual del negocio y la contrasta de manera permanente con lo que se pudiesen considerar como las mejores prácticas llevadas a cabo en las que han sido consideradas como Empresas de Clase Mundial

 

Kai010

Autor: Romarsa- Calidad

Artículo: Ensayo Kaizen

Dirección: http://www.romarsa-calidad.com/secciones/calidad/Ensayo_Kaizen.htm

Hasta hace tiempo la calidad entendida en las empresas era solo cumplir las exigencias en cuanto a uso que el cliente tenia sobre el producto o servicio brindado por una empresa. Sin embargo el gran crecimiento que no solo en el campo laboral se ha observado, sino en todos los aspectos de la vida, ha provocado que los estándares antiguamente considerados como de excelencia ahora pasen ser considerados como mediocres o simplemente fuera del juego de la competencia

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Kai011

Autor: Ana María Díaz Cerón

Artículo: Por la ruta de la mejora continua.

Descripción: http://www.uv.mx/iiesca/revista2000/mejora.htm

La ruta del mejoramiento continuo incluye a la estandarización de los procesos que están dirigidos a mantener las acciones exitosas, y del reconocimiento efectivo al personal que hizo posible los logros conseguidos. Ahora como nunca, el sentido del logro y reconocimiento por lo emprendido o realizado por los trabajadores, es el punto focal que se debe considerar para sentar las bases para una verdadera motivación, que, inmersa en el terreno de la calidad total, se dirigirá hacia el mejoramiento continuo.

 

Kai012

Autor: No indicado

Artículo: Kaizen

Dirección: http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management/Calidad%20Total/Kaizen%20-%20Ensayo.doc

Tal vez la filosofía o ideología que como país tiene Japón recientemente la bautizo con una sola palabra que engloba su forma de vivir y de ver hacia el futuro: Kaizen. “ El mensaje de la estrategia de kaizen es que no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la compañía…”

 

Kai013  

Autor: Marco A. Franco

Artículo: Kaizen, Cambio Para Mejorar

Dirección: http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/64/kaizen.htm

Kaizen se realiza en un área de Gemba, piso o lugar ocurre la acción, no en las oficinas. Su objetivo es incrementar la productividad controlando los procesos de manufactura mediante la reducción de tiempos de ciclo, la estandarización de criterios de calidad, y de los métodos de trabajo por operación. Además, Kaizen también se enfoca a la eliminación de desperdicio, identificado como “Muda”, en cualquiera de sus siete formas.

Kai014

Autor: Deguate.com

Artículo: Glosario

Dirección: http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/glosario/k.htm

Este portal define kaizen: (japonés) Mejora continua. Es un estilo de management muy aplicado en Japón, que significa un perfeccionamiento progresivo en el que participan todos, desde los jefes que ocupan los puestos más altos hasta los trabajadores encargados de la producción (Tyssen, 1996)

Kai015

Autor: Universidad Católica de Honduras

Artículo: Gestión de la Calidad.

Dirección: http://www.lideresdecalidad.hn/herramientas.html

Los japoneses dieron un gran impulso al concepto del mejoramiento continuo a través del kaizen (Imai, 1989), que significa mejoramiento continuo, el cual considera que se debe concretar no solo en los procesos productivos sino en todas las operaciones de la empresa, siempre con una orientación hacia la satisfacción del cliente. El mejoramiento continuo se logra a través de todas las acciones diarias (por pequeñas que estas sean) que permiten que los procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción del cliente.

Kai016

Autor: Thomas Durand

Artículo: ¿Cual es el papel del tecnólogo dentro de la innovación?

Dirección: http://www.triz.net/downloads/Papel_tecnologo.pdf

En este artículo, Durand nos pasea en las fronteras de la innovación y despunta la acción que debe tomar el tecnólogo, comprometiendo la visión del mismo en las diferentes teorías que permiten a las nuevas generaciones de ejecutivos lograr un cambio dentro de las organizaciones, sin menoscabo de la identidad de la misma.

Kai017

Autor: Maricela López Galindo

Artículo: El costo objetivo en la nueva gestión integral de costos

Dirección: http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num13/doc10.htm

La intensa competencia, acompañada de la constante presión de los consumidores para reducir los precios de venta, han obligado a las empresas a implementar políticas de optimización de costos para poder sobrevivir. La supervivencia empresarial está ligada a la competitividad de la misma, entendiendo que la competitividad de los productos se manifiesta en el grado en que éstos llegan a ser más atractivos para el mercado potencial. Debemos operar sobre los vectores de atracción, que no son otros que el precio y la calidad.

Kai018

Autor: Miguel Irrazabal

Artículo: Resumen de Calidad Total.
Dirección:
http://relabor.fder.edu.uy/CalidadTotalALUMNOS.htm

El autor nos presenta un resumen donde  pretende dar una interpretación de los modelos y la visión de la calidad y su relación con los trabajos que ejecuta. Enumera los principios de la calidad y las formas de llegar a ella.

Kai019

Autor: Siemens

Artículo: Proceso de mejora continua

Dirección: http://ev.siemens.com.br/evt/htm/esp/calidad/html/processos.htm

Kaizen es la principal herramienta utilizada dentro del proyecto de calidad total, Tempel (tiempo en alemán, una alusión a los pilares de un templo - bases sólidas y profundas que tienen por objeto mantener la satisfacción del cliente y el aumento del valor agregado). De acuerdo con esa filosofía, es preciso construir un mañana diferente, basado en un presente ya probado y comprobado.

Kai020

Autor: Bridgestone/Firestone

Artículo: Filosofía Kaizen

Dirección: http://www.bridgestone-eu.com/spanish/group/bfe/intro_manu.htm

Las plantas de The Bridgestone/Firestone Europa están comprometidas con la filosofía "Kaizen" de mejora continua. Este concepto se aplica a todas las etapas del proceso de fabricación - incluyendo seguridad, calidad, producttividad y costes. De acuerdo con esta filosofía, las plantas han adoptado conceptos de gestión tales como: => Gestión Total de Calidad (TQM) => Mantenimiento Total de la Producción (TPM) => Producción justo a tiempo y "Kamban" => Círculos de calidad (QC

 

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