La formulación de objetivos estratégicos
está íntimamente relacionado con la visión de
la organización, ya que éstos, orientan el norte a donde
se debe llegar, siendo el primer paso en la conformación del
plan o mapa de estrategias. En el caso del departamento objeto de
estudio, la Dirección de Escuela de Ingeniería de Sistemas
su visión es:
“Ser la dependencia de referencia, dentro
y fuera de la institución, por la excelencia de un equipo comprometido
con su rol de formador del recurso humano, con apoyo en un proceso
de mejoramiento continuo a través del manejo de la tecnología
y métodos de avanzada, con responsabilidad social, donde sus
estudiantes asuman pertenencia y compromiso con la Escuela y sus egresados
se desarrollen profesionalmente en forma destacada en la gestión
dentro de su área de acción.”
Cuadro1
Identificación de perpectivas y objetivos estrategicos
Perspectivas |
Objetivos Estratégicos |
| Financiera |
- Incrementar la productividad
- Maximizar el valor agregado
- Optimizar el uso de los activos |
| Clientes |
- Garantizar la satisfacción del estudiante
- Captar nuevos estudiantes |
| Procesos internos |
- Entender cuáles son las necesidades de los estudiantes.
- Diseñar las soluciones pertinentes a fin de satisfacer
las necesidades de los estudiantes.
- Mejorar el servicio que se ofrece. |
| Aprendizaje y conocimiento |
- Mejorar las competencias de las personas que formar parte
del personal adscrito a la escuela.
- Mejorar el proceso de comunicación.
- Mejorar el ambiente de trabajo.
- Adecuar la plataforma informática a las necesidades reales
de la escuela.
|
Perspectivas
Perspectivas Financiera: La Dirección
de Escuela de Ingeniería de Sistemas, como ya se ha mencionado,
es un departamento dentro del I.U,P. “Santiago Mariño”,
de su buen funcionamiento y logro de sus objetivos depende en buena
medida la rentabilidad de la institución, que si bien es una
organización sin fines de lucro, debe satisfacer ciertos parámetros
asociados a la parte contable, para el sostenimiento de la institución
y la retribución de los accionistas.
Perspectivas del Clientes
En el presente caso de estudio, los clientes están representados
por el grupo de estudiantes que conforman la Escuela de Ingeniería
de sistemas, es importante que éstos estén satisfechos,
con la calidad del servicio que se les brinda, para ello se deben
conocer sus expectativas, y si es trazar las estrategias para la captación
de nuevos ingresos.
Perspectivas Procesos internos
Para esta perspectiva, se identificaron los procesos más críticos
para la consecución de los objetivos de los accionistas y clientes,
subdividiéndose básicamente en: El proceso de Innovación,
El proceso Operativo, El Servicio Posventa (ver figura 1), el la medida
en que se cumple con las aspiraciones de los clientes en esta misma
medida se gana su fidelidad y se fomenta el incremento de éstos,
gracias a la buena reputación de la institución.
Figura 1. Cadena de Valor.
Tomado de: http://www.deinsa.com/cmi/cmi_perspectiva_interna.htm
Perspectivas Aprendizaje
y conocimiento
Está comprobado que el talento es el principal recurso estratégico.
Tanto es así que las 500 empresas más admiradas del
mundo según la revista «Fortune» consideran que
la «variable que más correlaciona con el éxito
empresarial es precisamente la capacidad de atraer, retener y desarrollar
el talento, más que la solidez financiera, la innovación
o la calidad de productos y servicio». Esta afirmación
lleva a revisar los objetivos vinculados con Las capacidades de los
empleados, Las capacidades de los sistemas de información,
Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos.
En el siguiente grafico se puede visualizar las relaciones
causales entre los diferentes objetivos estratégicos.
Grafico 1. Representación de las relaciones
causales entre objetivos estratégicos. Elaborado con datos producto
del desarrollo de objetivos de acuerdo a la perspectiva.
