Maestría en Gerencia de las Finanzas

Benchmarking

Facilitador: Raúl Olay

Realizado por: Beatriz Pérez

INVESTIGACION EN INTERNET

GESTIÓN DE PROCESOS (Técnicas Avanzadas)

CONTENIDO

RESUMEN

INFOGRAFIA

PREGUNTAS DE

DINÁMICA

RESUMEN

Es evidente que los avances tecnológicos pueden ser muy útiles en la gestión de procesos, la incorporación de las Nuevas Tecnologías de la Información permite redefinir los procesos alcanzando grados de eficacia y eficiencia inimaginables hace unos años. Las organizaciones que sean capaces de descubrir estas posibilidades e implantarlas correctamente, conseguirán ventajas competitivas debido a la disminución de costes y el aumento de flexibilidad frente a los requerimientos de los clientes. La gestión de la empresa implica la adaptación constante a nuevos entornos, por ello se vuelve necesaria la ayuda tecnológica que permita que las empresas se anticipen y se adapten a las necesidades de los clientes.

La tecnología ha ocupado un lugar muy importante en las organizaciones ya que ha permitido que sus procesos sean más efectivos y eficientes. El contar con tecnología que se adapte a los cambios constantes que se generan, es una ventaja competitiva que hace que las organizaciones sigan teniendo presencia en el mercado. Integrando las nuevas tecnologías (Internet, disp. móviles, etc.) con ERPs/CRMs/SCMs/BI se consiguen procesos más eficientes y eficaces, con la consiguiente reducción de costes y disminución de los tiempos de ejecución así como incremento de productividad y flexibilidad.

INGOFRAFIA

Gestión Procesos

http://personales.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm

El autor de esta página afirma que: organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, de allí la importancia de su gestión efectiva.

Gestión Procesos

http://www.aiteco.com/gestproc.htm

La Gestión de Procesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente. Accediendo a esta dirección tendrá oportunidad de encontrar información relacionada alguna de las técnicas de control de proceso que ofrecen algunas consultoras en gestión de calidad.

Gestión Procesos

http://www.documens.com/espanol/process_man.htm

Se puede leer en este documento que se pueden lograr “resultados en menos tiempo si se dispone de unos sistemas y procesos centrales que favorezcan el flujo eficaz de la información”.

Gestión y reingeniería de procesos

http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/gestion_reingenieria.php

Las empresas funcionan con procesos que toman en consideración absolutamente todos los aspectos: desde los procedimientos administrativos hasta las actividades cruciales de la empresa Para afrontar los retos que supone gestionar y ajustar la eficiencia de sus procesos, las empresas se han volcado hacia los sistemas empresariales globales, tales como: Planificación de los recursos empresariales (ERP, Enterprise Resource Planning) Gestión de las relaciones con el cliente (CRM, Customer Relationship Management) Gestión de la cadena de suministro (SCM, Supply Chain Management)

ERP en las organizaciones

http://www.lucem.net/modules.php?name=News&file=article&sid=138

ERP (Enterprise Resource Planning o Planificador de Recursos de la Empresa),

Software con la capacidad de modelar y automatizar la mayoría de los procesos básicos de una organización: desde la orden de venta hasta la distribución del producto. Encontrará haciendo clic sobre esta dirección, aspectos como: Algunos factores a considerar para implementar un ERP,, Ventajas de los ERP, Debilidades de los ERP, Porque fracasan los ERP

CRM - Gestión de relaciones con los clientes

http://www.improven-consultores.com/paginas/consultoria_internet/crm.php

CRM Customer Relationship Management) Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

Consultoría

http://www.evolucion.cl/consultoria/index.php#2

En este apartado se dice de la Gestión de Procesos (GP) que actúa sobre las variables que importan a los clientes, tales como reducción de costos, disminución en los tiempos de atención o mejora del servicio… siempre con responsabilidad social: conservando los empleos o cuidando el entorno. Estas son las prioridades de la organización en tiempos de cambio estructural… como ahora.

TCP Sistemas e Ingeniería: Gestión de Procesos

http://www.tcpsi.com/WEBTCP/extranet.nsf/FVisualizar?ReadForm&clave=@N1@jrqL%CDNCIO-$@N2@jrqGessos-$

Debido a la fuerte competencia existente en el mercado, al importante enfoque de la actividad empresarial orientado a las necesidades del cliente así como a la importancia de la calidad tanto en servicios como en productos, es necesario que en las organizaciones se mejoren los procesos de trabajo para poder adaptarse rápida y flexiblemente al mercado

Gestión de procesos (BPM)

http://www.ibermatica.com/ibermatica/gestiondeprocesos/

Se señala en este artículo que El BPM, Business Process Management, es uno de los segmentos de mercado que crecen con mayor velocidad en la industria del software. Así mismo enumera una serie de beneficios asociados a su implementación facilitando que una compañía sea capaz de redefinir y automatizar sus procesos de negocio simplificándolos, acortando su duración y reduciendo el número de errores.

Reingeniería de Procesos

http://www.improven-consultores.com/paginas/consultoria_internet/ingenieria_procesos.php

Este artículo hace referencia a que la gestión de procesos deben aprovechar las posibilidades de comunicación y tratamiento de la información que ofrecen las Nuevas Tecnologías e Internet para consiguen así procesos más eficientes y eficaces, con la consiguiente reducción de costes y disminución de los tiempos de ejecución así como incremento de productividad y flexibilidad.

Calidad, gestión de procesos y Tecnologías de la Información

http://www.abcformacion.com/contenidos/calidad_0022.htm

Los procesos de negocio deben estar correctamente gestionados empleando los sistemas de información para la gestión (ERP Enterprise Resource Planning en ingles). Un sistema de información para la gestión ERP se puede definir como una aplicación de gestión empresarial que integra el flujo de información, consiguiendo así mejorar los procesos en distintas áreas (financiera, de producción, logística, comercial y de recursos humanos).

Enfoque de proceso

http://www.isoratnik.com/spa/WhyISOratnik.html

Haciendo clic sobre esta dirección tendrá la oportunidad de recibir información ejemplificante de un software que facilita la gestión de procesos

CREACIÓN DE UN AGENTE PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS (AGP)

http://www.seis.es/informed02/INFORMED2002_martinayusos.pdf¡

Se presenta en esta página un ejemplo practico de un AGP que está usando en la actualidad para crear una aplicación para la gestión del proceso, permitiendo aislar satisfactoriamente la lógica del programa de las reglas asociadas en cada momento a la gestión del proceso, facilitando el mantenimiento y la evolución de la aplicación.

SCM – GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

http://www.espaciopyme.com/EspacioPyme/BaseDocumental.nsf/0/8b14ab887e008ce9c1256e370038e42e/$FILE/SupplyChainManagement.pdf

(SCM – Supply Chain Management)La gestión de la cadena de suminitro es el término utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Hoy en día, Internet se perfila como el mejor modelo para la gestión de la cadena de suministro por muchos motivos:

GLOSARIO DE TÉRMINOS DE GESTIÓN DE PROCESOS

http://www.ongconcalidad.org/glosario1.doc

Interesante y necesario glosario con los términos básicos, vinculados con la gestión de procesos

Tecnología BPM / WorkFlow / Integración

http://www.iitgroup.com/es800/ESprodutos.htm

Algunas muestras de herramientas tecnológicas que sirven de instrumentos de utilidad en la gestión de procesos.

GESTIÓN DE PROCESOS

http://web.idrc.ca/es/ev-68545-201-1-DO_TOPIC.html

La gestión de procesos tiene lugar en todos los niveles de una organización, desde la junta directiva hasta el trabajador de línea. La junta y los gerentes principales deben saber cómo resolver problemas, planificar y tomar decisiones oportunas contando para esto con las técnicas apropiadas.

Mejora de procesos y tecnología ¿pueden vivir los unos sin los otros?

http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/procesos_tecnologia.php

Las nuevas tecnologías, brindan una herramienta importantísima para poder redefinir totalmente los procesos de negocio dando un vuelco clave al concepto de reingeniería

Uso de Tecnología

http://www.aceproject.org/main/espanol/lf/lf34.htm

Es evidente que los avances tecnológicos pueden ser muy útiles en la gestión de procesos administrativos con las características de los electorales: muy complejos, que involucran a un personal muy numeroso y que obligan a recabar y procesar un volumen impresionante de información en muy poco tiempo. En este campo, los problemas centrales son dos: los típicos a la hora de evaluar cualquier organización (la eficacia y la eficiencia) y la seguridad, entendida en un sentido amplio.

GEstión y mejora de procesos

http://www.euskalit.net/pdf/folleto5.pdf

Según los principios de Calidad Total, la gestión y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los que descansa la gestión. Describir la organización como una red de procesos proporciona a la dirección de la organización una herramienta útil de gestión.

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PREGUNTAS DE INVESTIGACION

Preguntas de Repaso
1	¿Cómo puede la organización verdaderamente conocer, controlar y mejorar su gestión?
2	¿Qué es el ERP?
3	¿A qué procesos se enfocan los ERP?
4	¿Qué son las CRM?
5	¿Qué se entiende por BPM
6	¿Qué permiten la incorporación de las Nuevas Tecnologías de la Información dentro de la gestión de procesos?
7	¿Cuál modelo se perfila hoy en día, como el mejor para la gestión de la cadena de suministro?
8	¿Cuál es el resultado de que los procesos funcionen?
9	¿En qué niveles de una organización tiene lugar la gestión de procesos?
10	¿Por qué se debe prestarle atención a la gestión de procesos y tratarlos de la manera correcta?

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DINAMICAS

Cruzaletras

Completa las oraciones con la o las palabras que corresponda y llena con el resultante el diagrama, hay un número de referencia que facilita la ubicación de la palabra.


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7b

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						9
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1	La Gestión de Procesos percibe la organización como un sistema_____________
2	Incorporar Nuevas Tecnologías de la Información dentro de la gestión de procesos _________________ permite los procesos
3	Los procesos con que funcionan en las empresas toman en consideración _______________aspectos.
4	El ERP es una _____________ de software.
5	CRM son soluciones ________________________.
6	___________________ se perfila como el mejor modelo para la gestión de la cadena de suministro.
7	La organización puede conocer, controlar y mejorar su gestión a través de los ___________________ de______________________ .
8	Que la organización _______________ es el resultado de que los procesos funcionen.
9	ERP es una tecnología que se enfoca a los procesos ___________________ de una empresa.
10	La gestión de procesos tiene lugar en todos los de una organización

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