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1.- ¿Hacia qué sistemas empresariales globales
se han volcado las empresas para
afrontar los retos que supone gestionar
y ajustar la eficiencia de sus
procesos?
Hacia sistemas empresariales globales tales como: Planificación de
los recursos empresariales (ERP, Enterprise Resource Planning) Gestión de las relaciones con el
cliente (CRM, Customer Relationship
Management) Gestión de la cadena de suministro
(SCM, Supply Chain Management)
2.-
¿Cómo puede la organización
verdaderamente conocer, controlar y mejorar su gestión?
A través de los Indicadores de gestión.
3.- ¿Qué aspectos toman en consideración los
procesos con que funcionan las empresas?
Absolutamente todos
4.- ¿Qué es el ERP?
Es una herramienta de software que ha
ayudado a las empresas en la gestión de sus procesos.
5.- ¿A que procesos se
enfocan los ERP?
Es una tecnología que se enfoca a los
procesos internos de una empresa
6.- ¿Qué
son las CRM?
Son las soluciones
tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing
relacional.
7.- ¿Qué se entiende por BPM
Por BPM se entiende la aplicación de
técnicas y herramientas software para modelizar,
gestionar y optimizar los procesos de negocio de la organización.
8.- ¿Qué permiten la incorporación de las Nuevas
Tecnologías de la
Información dentro de la gestión de procesos?
Permite
redefinir los procesos, alcanzando grados de eficacia y eficiencia
9.- ¿Cuál modelo
se perfila hoy en día, como el mejor para la gestión de la cadena de
suministro?
Internet
10.- ¿Cuál es el resultado de que los procesos
funcionen?
Que la organización está aprendiendo y logrando mucho
11.- ¿En que niveles de una organización tiene
lugar la gestión de procesos?
En todos los niveles
12.-
¿Por qué se
debe prestar atención a la gestión
de procesos y tratarlos de la manera
correcta?
Para aumentar la rentabilidad de la organización
en su conjunto.
13.- ¿Qué ventajas competitivas conseguirán las
organizaciones que implementen las nuevas tecnologías de información en la
redefinición de sus procesos?
Disminución de costes y el aumento de
flexibilidad frente a los requerimientos de los clientes
14.- ¿Qué ayuda ofrece la tecnológica dentro de las empresas?
Permite que la organización se anticipen y se adapte a las
necesidades de los clientes.
15.- Mencione algunas de las nuevas tecnologías que
pueden ser integradas a las organizaciones.
Internet, disp. móviles, ERPs/CRMs/SCMs/BI
16.- ¿Cómo percibe la gestión de
procesos a la organización?
Como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen
conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente.
17.- ¿Cómo lograr resultados en menos tiempo dentro
de la gestión organizacional?
Mediante sistemas y procesos centrales
que favorezcan el flujo eficaz de la información
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