2.1.- DEFINICIÓN
Algunas
definiciones de Gerencia del Conocimiento son
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“…la transferencia de conocimiento entre los expertos y los empleados de una empresa. Aunque parece sencillo, no es así. Se trata más bien de que las empresas cuenten con gente muy talentosa y lograr que se hablen entre sí”. |
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"... comprende la labor de crear, incorporar, representar, mantener, transformar, consolidar, organizar, proteger, transferir y divulgar el conocimiento dentro de la organización” |
Como
se puede apreciar en estas definiciones el objetivo central de la Gerencia
del Conocimiento es la captura y transferencia del conocimiento dentro de
las organizaciones, aplicando técnicas y procesos con ayuda de la
tecnología de las comunicaciones.
El
proceso de captura y transferencia de conocimientos, debe ser una
actividad de carácter permanente dentro de las organizaciones, con la
finalidad de satisfacer las necesidades presentes y las futuras,
identificando y explotando cada vez más nuevos conocimientos y poder
aprovechar algunas oportunidades que se presenten.
2.2.-
OBJETIVOS
Los
objetivos de la Gerencia del Conocimiento son:
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Formular una estrategia de alcance organizacional para el
desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento. |
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Immplantar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los estamentos influyentes de la empresa. |
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Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y utilización del |
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Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación
del conocimiento. |
Si
los conocimientos son compartidos entre los distintos miembros de una
organización, la posibilidad de crecimiento es un hecho. Si por el
contrario, no existe la posibilidad de compartir el conocimiento, produciéndose
algunas situaciones en las que impere el egoísmo, inmediatamente se
detectaría la imposibilidad de poner en marcha un proceso de Gerencia del
Conocimiento.
Es
necesario crear conciencia, enfocar la atención y hacer de la oportunidad
algo público. La visión debe estar visible. Se debe vencer el
tradicional paradigma de acumulación de conocimiento y crear nuevos métodos
e incentivos para motivar el compartir el conocimiento. Se debe capturar
la atención de los altos mandos, mandos medios, así como de los recién
llegados hasta este campo.
En
muchas ocasiones, es asombroso cuando en las organizaciones no se comparte
o no se utiliza, pero se podría ejercer mejor la función de los gerentes
de conocimiento si se reconociera que la tendencia natural es la de
esconder nuestro conocimiento y mirar con sospecha a los demás. Para
poner el conocimiento en un sistema y buscar el conocimiento de otros se
necesita no solamente tratar sino, además, conducir un gran esfuerzo
motivador para lograr este objetivo.
También
se debe establecer que el proceso de Gerencia del Conocimiento se
considera como un reto al interior de una organización, toda vez que lo
que se busca es crear ventajas competitivas, las cuales son cada vez más
difíciles de lograr, considerando que:
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Aumenta la competencia en el mercado. |
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La propia presión de la competencia obliga a reducir la cantidad
de los trabajadores. |
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Existe menos tiempo para adquirir conocimiento y por ende menos
tiempo para adquirir experiencia. |
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Existe
ada vez mayor posibilidad de movilidad de los trabajadores
a otras organizaciones o se retiran más rápido de lo pensado, con lo
cual existe un escape de conocimiento y experiencias que ya no retornarán. |
2.3.- Principios de
la Gerencia del Conocimiento
Los principios de la gerencia del conocimiento, desde un punto de vista pragmático, comprendidos por una organización pueden servir de base para generar estrategias y tácticas detalladas. Estos principios son:
1. Gerenciar el conocimiento es costoso.
La
administración eficiente del conocimiento requiere de inversiones en
otros activos. Algunas de las actividades en la gerencia del conocimiento
que requieren inversiones y esfuerzo son:
o
Captura del conocimiento. Por ejemplo: creación de
documentos y transferencia de documentos a un sistema computarizado.
o Adicionar valor al conocimiento mediante edición,
compactación, empaquetamiento, etc.
o Desarrollar formas de categorización del conocimiento y
categorizar nuevas contribuciones de conocimiento.
o Desarrollar infraestructura y aplicaciones de tecnología de
información para la distribución del conocimiento.
o Educar a los empleados en la creación, uso y formas de
compartir el conocimiento.
2. La gerencia efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas
de gente y tecnología.
A pesar
de los avances en la inteligencia artificial, no puede decirse aun que se
tenga una máquina que pueda reemplazar a los humanos completamente. Los
hechos demuestran que las organizaciones que desean una efectiva gerencia
de su conocimiento, requieren una alta dosis de esfuerzo humano. Los
humanos son muy buenos para ciertos tipos de actividades, los computadores
lo son para otras. Dada esta
mezcla de habilidades, se requiere construir ambientes de gerencia de
conocimiento "hibridos" en el que se utilice tanto a personas
como a computadores de manera complementara.
3. La gerencia del conocimiento es altamente política.
No es
para nadie un secreto que "El conocimiento es poder" y por lo
tanto no sorprende que la gerencia del conocimiento tenga un trasfondo
altamente político. Si el conocimiento está asociado con el poder,
dinero y éxito, entonces también está asociado con intrigas y tratos
velados.
4. La gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento.
Los
recursos claves de un negocio como el trabajo y el capital tienen
funciones organizacionales dedicadas a su administración y gerencia. El
conocimiento no puede ser bien gerenciado hasta que algún grupo en la
empresa tengan la clara responsabilidad de hacer ese trabajo. Dentro de
las tareas que ese grupo puede llevar a cabo está el recolectar y
categorizar el conocimiento, establecer una infraestructura orientada al
conocimiento y monitorear el uso del conocimiento.
5. La gerencia del conocimiento brinda más beneficios a partir de
"mapas" que a partir de modelos, más a partir de mercados que a
partir de jerarquías.
Existe
la tentación en la gerencia del conocimiento a crear un modelo jerárquico
o arquitectura del conocimiento, la cual gobierna la colección y
categorización del conocimiento. Sin embargo, la mayoría de las
organizaciones han tenido mejores resultados dejando que el
"mercado" del conocimiento actué mediante, sencillamente
proveer y ubicar el conocimiento que sus clientes parecen querer. La
dispersión del conocimiento tal como se describe en un mapa puede ser ilógica,
pero es más útil para un usuario que un modelo hipotético de
conocimiento que sea bien entendido por sus creadores, pero que tal vez
nunca se llegue a implantar completamente. La ubicación del conocimiento
organizacional es la actividad individual que probablemente más influye
en que haya mayor acceso al mismo.
6. Compartir y utilizar conocimiento, con frecuencia son acciones no
naturales.
¿Si mi
conocimiento es un recurso valioso, por qué debo yo compartirlo?, ¿Si mi
trabajo es crear conocimiento, por qué debería yo poner en peligro mi
empleo al utilizar el conocimiento de otro en vez del mio?... Algunas
veces nos sorprendemos cuando el conocimiento no se comparte o no se
utiliza, pero se podría ejercer mejor la función de gerentes de
conocimiento si se reconociera que la tendencia natural es la de esconder
nuestro conocimiento y mirar con sospecha a los demás. Para poner nuestro
conocimiento en un sistema y buscar el conocimiento de otros se necesita
no solamente tratar sino, además conducir un gran esfuerzo motivador para
lograr ese objetivo.
7. La gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos del
negocio que se basan en conocimiento.
Es
importante direccionar y mejorar el proceso genérico de la "gerencia
del conocimiento", pero donde el conocimiento es generado, utilizado
y compartido intensivamente es en unos pocos y específicos procesos del
negocio que se basan en conocimiento. Los procesos específicos varían en
cada firma e industria, pero de todas maneras incluyen investigación de
mercado, diseño y desarrollo de productos, y aun hasta procesos
transaccionales tales como configuración de ordenes y precios. Si se
reconoce que se deben hacer mejoras reales en la gerencia del conocimiento
también se deben hacer mejoras en los procesos claves del negocio.
8. El acceso al conocimiento es sólo el principio.
Si el
acceso al conocimiento fuera suficiente habrían largas filas a la entrada
de las bibliotecas. El acceso es importante, pero la gerencia exitosa del
conocimiento también requiere atención y compromiso. Se dice que la
atención es el dinero efectivo de la era de la información.
9. La gerencia del conocimiento nunca termina.
Los
gerentes del conocimiento pueden sentir que si pudieran poner el
conocimiento de su organización bajo control, su trabajo estaría hecho.
Sin embargo, las tareas de la gerencia del conocimiento son de nunca
acabar. Tal como ocurre con la gerencia de personal o financiera, nunca
llega el momento en que se pueda decir que el conocimiento está
completamente administrado o gerenciado.
Una razón
por la cual la gerencia del conocimiento no termina es que las categorías
del conocimiento requerido siempre están cambiando. nuevas tecnologías,
enfoques administrativos, asuntos de regulación, inquietudes de los
clientes siempre están apareciendo. Las compañías cambian sus
estrategias, estructuras organizacionales, productos y enfatizan el
servicio. Los nuevos gerentes y profesionales tienen nuevas necesidades de
conocimiento.
10.
La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento.
No es claro en muchas organizaciones quien es el dueño o quien tiene el derecho de uso del conocimiento de sus empleados. El conocimiento de los empleados ¿es comprado o alquilado?, ¿es todo el conocimiento en la cabeza del empleado propiedad del empleador?, ¿qué hay del conocimiento almacenado en archivadores o discos de computador?, ¿qué hay del conocimiento de los consultores, mientras están prestando el servicio?, o ¿los empleados de una firma en outsourcing?. Pocas firmas tienen políticas que tengan en cuenta estos asuntos.