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doctorado en gerencia
SEMINARIO AVANZADO PENSAMIENTO GERENCIAL EMERGENTEmodulo II |
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El
agotamiento del modelo epistémico gerencial y la crisis de los Modelos
Organizacionales ante la emergencia de una nueva economía. Por Ludwig
Vera (Presidente) Pedro
Bonillo (Secretario) Daniella
Vilachá (Participante) INTRODUCCIÓN El
grado de preparación de las organizaciones y/o instituciones para su posicionamiento
exitoso en este siglo que recién comienza – caracterizado por los cambios y
la complejidad – depende de cómo éstas se adapten e innoven para responder
con éxito a las amenazas y oportunidades del entorno, a sabiendas que algunos
de los requerimientos claves para ello son el liderazgo que se ejerza (dentro
y fuera), las competencias (fortalezas), las Tecnologías de Información y el
modelo empresarial que se asuma. Los
modelos epistemológicos gerenciales (génesis de los modelos empresariales a
emplear) se han ido paseando a lo largo de la historia por las teorías de la
administración científica, la administración clásica y el enfoque de las
relaciones humanas, hasta la aplicación de modelos gerenciales y/o
administrativos como el pensamiento sistémico, la reingeniería, la calidad total,
la cibernética, el coaching y la gerencia del conocimiento, entre otros.
Precisamente esta última – la gerencia del conocimiento – es la que apalanca
la capacidad de innovación en las organizaciones y da valor al adjetivo
“capital” cuando nos referimos al factor humano (capital humano). Algunas
de las tendencias que pueden apreciarse como efectos de lo antes expuesto,
son las transformaciones en los procesos de enseñanza-aprendizaje, en las
relaciones entre jefes y subordinados o gobernante y gobernados, así como en
las estructuras de trabajo y empleo. Esto lo notamos cuando hoy día las
organizaciones tienden a tener estructuras planas y flexibles, a establecer
alianzas estratégicas (en función de las respectivas competitividades), a
reducir su infraestructura y, muy especialmente, a hacer uso cada vez más de
las TIC. A
este punto se puede aseverar que la nueva economía es una economía de
conocimiento, vale decir, de uso y provecho del intelecto (con
apalancamiento) sobre la base de la tecnología de servicios. En definitiva,
ya no se trata de inventar nuevas teorías, modelos o modas para satisfacer un
problema en el campo de la administración y gerencia, sino de innovar sobre la base de procesos que
determinen necesidades u oportunidades (tanto a lo interno como a lo externo),
que impliquen la adopción y/o adaptación de tecnologías administrativas ya
existentes, a fin de dar respuesta a tal necesidad, aprovechando la
oportunidad con el apalancamiento de las fortalezas, pero, sobre todo,
añadiendo valor al producto, proceso o servicio del que se trate, generando
competitividad y mediante una buena comercialización y mercadeo. En este
sentido ¿qué puede decirse de la innovación y de la nueva economía emergente?
Veamos pues, cuál es el estado del arte. ESTADO DEL ARTE La
nueva economía, denominada “digital” por Tapscott (inteligencia en red), se
mueve en un mundo cada vez más volátil, global y competitivo, y en las
últimas décadas se puede apreciar cómo han surgido distintas modas
gerenciales para afrontar los problemas de las organizaciones en función de
sus entornos (externo y externo), pero fundamentalmente en pro de mejorar el
manejo y uso de la información, la cual cada día es en todas sus formas más
digitalizada y gestionada a través de Internet y de las propias redes internas
de las organizaciones. Las
lecturas que sobre el tema pueden encontrarse, indican que esta nueva
economía está caracterizada por aspectos que se resumen en las frases
siguientes: 1.
La nueva
economía es digital: tal como se
planteara en uno de los párrafos anteriores, la información se haya en forma
digital (bits) y ésta puede intercambiarse a través de redes digitales, a
gran velocidad y de reducido espacio físico. 2.
La nueva
economía es una economía de conocimiento: el aprendizaje organizacional permanente es la base de toda
capacidad competitiva dentro de una organización y el conocimiento es el
sustento de los productos y servicios ofertados (intelecto apalancado por las
tecnologías de servicios). 3.
Mientras más
digital sea la información, la economía se torna más virtual. 4.
Las
estructuras organizacionales y de la economía industrial se están tornando
moleculares, vale decir que éstas están generando estructuras y
organizaciones, tanto al interno como en el externo, que según el entorno se
organizan, sinergizan, se relacionan y buscan su equilibrio, y cuyas
relaciones se ajustan según 5.
Lo anterior
propone que la nueva economía sea vista como una economía en red, en la
que las partes que interactúan, como moléculas, lo hacen interconectadas para
generar bienestar y solución a sus productos y servicios; todo sobre la base
de redes de relaciones de inimaginables fronteras y sin límites espaciales. 6.
La
intermediación entre productores
de bienes y servicios, y los consumidores o clientes, tiende a desaparecer
y quienes se dedican a esta función en la cadena comercial se ven obligados a
convertirse en facilitadores de ventas y generadores de valor agregado en los
procesos de comercialización, distribución y/o entrega final de productos y
servicios. 7.
Las industrias
de computación, comunicaciones y contenidos se convierten, hoy día, en la
parte medular de la nueva economía; algo que se presenta como una convergencia
de funciones. 8.
La base de
la nueva economía es la innovación. 9.
En la nueva
economía los consumidores son productores al mismo tiempo: en la medida que la producción sea menos en masa
y mas de manera individualizada, los productores deberán generar bienes y
servicios que atiendan a los consumidores de forma individual, vale decir,
según los requerimientos individuales. 10.
En una
economía digital la rapidez de respuesta es un factor clave del éxito
(just in time). 11.
El mundo de
hoy tiende a la integración, a que no existan fronteras físicas y en
el que la globalización es causa y efecto a la vez, así que aquellos que no
traten de adaptarse e innovar, buscando dedicarse a las actividades en las
que realmente sean competitivos y asociándose, estratégicamente, con quienes
complementen sus servicios y productos – en función de las reales fortalezas
de cada quien, vale decir, sacando provecho del entorno – perecerá en el
intento. 12.
La
globalización tiende a traer consigo, y a la nueva economía, problemas en
función de las reales oportunidades que tienen todos en cuanto a sus
capacidades. Los efectos de esto
se notan en el ámbito social de los países; quizás los más rápidos sean cada
vez más rápidos, mientras que los más lentos, aún logrando aumentar su
velocidad, parecieran que siguen siendo cada vez más lentos en comparación
con quienes dominan las ciencias y la tecnología. También
podemos agregar que tradicionalmente, las teorías neoclásicas han explicado
la productividad y el crecimiento económico como una consecuencia del aumento
del capital y el trabajo (Solow, 1956), y han pretendido relacionar el
crecimiento no explicable por incrementos de estos dos factores de producción
con el progreso y la inversión en intangibles (Denison, 1967). Ducharne
(1998) sintetiza la contribución de cuatro teorías a nuestro conocimiento del
proceso de crecimiento económico y desarrollo. La teoría del capital humano
sugiere que de entre los factores de producción es el capital humano el
principal determinante de los incrementos de la productividad y que el factor
principal para entender el desarrollo de una empresa es la naturaleza
complementaria de los recursos humanos (Shael, 1997). La teoría de la
innovación (o del cambio tecnológico) considera las inversiones en innovación
como el principal motor del crecimiento, ya que la competitividad se alcanza
por medio de la inversión en investigación y desarrollo (I+D) y otros
intangibles (Freeman, 1982). La teoría de la inversión en capital intelectual
(Romer, 1986), está basada en la premisa de que la eficiencia se alcanza a
través de la movilización de recursos humanos con el fin de adecuarlos a las
oportunidades tecnológicas y de marketing. Por último, dos nuevas teorías del
crecimiento tratan de explicar las "economías basadas en la
información" como una etapa en el proceso evolutivo, en la cual las
inversiones en intangibles están entre los factores determinantes del
crecimiento económico (David, 1995). La
teoría del crecimiento endógeno ve la acumulación de conocimiento como la
fuente fundamental de crecimiento económico, tomando la distribución de unos
recursos limitados como el punto de partida, mientras que las teorías
evolutivas entienden la empresa como una jerarquía de actividades dirigidas
por "rutinas" y consideran el progreso del aprendizaje y de los
descubrimientos como esenciales (Dosi, 1992). Los
enfoques neoclásicos generalmente han analizado los cambios tecnológicos
usando la trilogía Schumpeteriana que divide el proceso de cambio tecnológico
en tres etapas: invención (generación de ideas nuevas), innovación
(desarrollo de nuevas ideas en productos comercializables) y difusión
(distribución de los productos entre los mercados). Schumpeter señalaba que
la innovación es una fuente fundamental de riqueza. Actualmente, más que
nunca, las empresas necesitan distribuir cantidades crecientes de recursos en
I+D y en otras actividades innovadoras e invertir en recursos humanos con el
fin de poder alcanzar niveles superiores de conocimiento y mejoras
tecnológicas que les permitan explotar las ventajas competitivas y económicas
(Schumpeter J., 1942) Es
por esto, que no es sorprendente que en las economías desarrolladas los
intangibles se hayan convertido en el centro de la atención de inversores y
prestamistas, directivos, políticos e investigadores. Los indicadores de la
actividad tecnológica y de innovación más comúnmente empleados son las
cantidades invertidas en I+D (una medida de la entrada) y el número de
patentes concedidas (una medida de la salida). El aumento experimentado por
las inversiones en I+D financiadas por capitales privados, tanto en términos
absolutos como relativos desde finales de los 60, parece confirmar que las
inversiones en innovación en TI han ganado relevancia en las economías
desarrolladas. Patel y Pavitt, informan que entre 1967 y 1990 se produjo un
incremento medio del 100%, destacando el aumento del 900% en el caso de
Japón. Análisis recientes basados en el Manual de Oslo han demostrado que Existen
diferentes formas de ver a la innovación tecnológica según el punto de vista
de varios autores que seguidamente se detallan: Para
Manaure (2003), “la innovación
consiste en modificar, alterar
algún proceso, introduciendo nuevos elementos. La innovación requiere de los
nuevos conocimientos para lograr nuevos productos, ideas, procesos de
producción, etc. La innovación es la última etapa del proceso de invención y
desarrollo: en la primera, la fase de invención, se descubren nuevos productos
o procesos para que en la etapa de desarrollo, se transformen en productos o
formas de producción concretos que dirigen la innovación”. Según
este autor para las empresas “la innovación es el mecanismo primordial para
generar o mantener alguna ventaja competitiva en los mercados. Ya que, las
empresas que crean ventajas competitivas en una industria en particular, son
las que consistentemente mantienen un enfoque innovador” Finalmente
considera que la “Innovación y tecnología están estrechamente vinculadas.
Cuando una empresa ha logrado adoptar y adecuar la tecnología existente,
usando la inversión como factor de impulso, puede lograr dar un paso adelante
y crear sus propias tecnologías o procesos. Esto es precisamente la
innovación”. Arruda (1996) considera que la innovación y la tecnología “como
una solución "shelf-ready", estática, dejó de existir, para pasar a
ser un instrumento fundamental en la diferenciación competitiva de la empresa
en términos de sus productos, de sus servicios, de su estructura de costos y
otros factores de competitividad del negocio”. Según
este autor, “para que una empresa nazca competitiva, necesita nacer
diferenciada, necesita por lo tanto tener una solución tecnológica propia
basada en una mezcla inteligente de ingredientes tecnológicos de terceros y
propios, los últimos aportando la diferenciación buscada en el mercado.
Considera a la innovación tecnológica, como la aplicación de cambios técnicos
en cualquier actividad de valor para el cliente dentro de la cadena de valor y
no tanto como la aplicación de cambios técnicos nuevos para el mundo, nuevos
para el país o nuevos para el sector, con el objetivo de focalizar un proceso
complejo que tiene que manejarse con efectividad en el contexto de la empresa
y de sus relaciones con sus socios” Para
Marcano (1996), “La innovación tecnológica no es simplemente una mezcla o el
resultado de colocar información, personal altamente calificado y capital de
riesgo, como los factores de producción de las industrias de base
tecnológica, hace falta la sinergia. Esta depende de la organización social y
del apoyo institucional. Se necesitan redes sociales de información y el
apoyo de una cultura empresarial proclive a la innovación. Esto no se
construye de la noche a la mañana.” Este
autor considera que “las redes sociales de información son verdaderos
elementos esenciales en la generación de innovación tecnológica y la columna
vertebral de la organización social de todo lugar innovador. Ello varía, de
acuerdo a la especificidad de la cultura local y las limitaciones del entorno
cultural concreto”. Desde
un enfoque sociotécnico según Ruiz (1999): “La innovación tecnológica no se decide ni se
concentra en ningún punto en particular, sino que, surge en muy diversos
ámbitos, no tienen una modalidad o protagonistas únicos, pero, sí depende de
la relación de cada actor con muchos otros. Tampoco, se reduce a la capacidad
que al efecto tengan las empresas, laboratorios o el sector público y
privado, más bien, requiere de un sistema en red; un conjunto de actores
involucrados con un objetivo mutuo: desarrollo de infraestructuras y vínculos
para apoyar los procesos de generación, transferencia, adaptación y difusión
de tecnologías”. Finalmente este autor ve
a la innovación tecnológica
como “un concepto complejo que
consiste en cuidar lo importante sabiendo que aún falta mucho por entender, y
eso no es asunto del mercado, pero, sí de la actividad emprendedora y la
capacidad innovadora de los hombres”. Claro está, la relación oferta-demanda
cumple un rol determinante, ejerciendo una autoridad suprema capaz de juzgar
y decidir sobre la innovación de un producto Sergún
Manaure (2003), para lograr el éxito de una organización e incluso llegar a
mantener su supervivencia, los elementos diferenciadores resultan cada vez
más importantes. En este sentido, La
presión cada vez más férrea del mercado supone un poderoso motivo para que
las empresas acepten el desafío de la innovación, no como una excepción en su
gestión sino como la norma de actuación. Los diferentes modelos
desarrollados, apoyados en el análisis, elección y planificación estratégica
para asentar las bases de esta gestión, conllevan un ciclo de aprendizaje que
posibilita que las empresas se reinventen a sí mismas continuamente, logrando
mantener su posición competitiva. Para
el autor “El éxito de la innovación tecnológica no puede garantizarse nunca,
al tiempo que no se encuentra supeditado únicamente a la tecnología sino que
depende igualmente de factores comerciales y sociales. Sin embargo, la
innovación mejora la eficiencia de una organización, cambiando el diseño de
los productos y servicios, y promoviendo la implicación y el apoyo de todos
los departamentos y funciones del negocio. Los nuevos ciclos de vida de los
productos, cada vez más cortos, junto a la innovación en los procesos,
suponen asimismo un importante valor estratégico”. Con
estas variables se hace imprescindible la necesidad de gestionar y
evaluar la innovación de tecnología
para aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno, al tiempo que se
comprende su posición dentro de la gestión global y las estrategias
desplegadas por una organización. En este sentido, para este autor,se pueden
desarrollar tres modelos diferentes: 1.
Modelo 1:
Innovación y gestión. Este
Modelo, ayuda tanto a gestionar proyectos como a desarrollar estratégicamente
los recursos de la empresa. Para poder sobrevivir, una organización debe
cambiar de forma continua su producto, su proceso de creación y su
distribución. Para lograrlo, existen una serie de elementos clave de
innovación, que son vigilar, focalizar, capacitarse, implantar y aprender. A
partir de este esquema básico existen incontables variaciones dependiendo de
la forma en que las organizaciones lo desarrollen, de su punto de partida y
de sus contingencias particulares. Pero independientemente del enfoque elegido,
la gestión de la tecnología se centra en el aprendizaje de la solución más
apropiada para el problema de gestionar este proceso de forma consistente y
de manera adecuada a las circunstancias particulares. 2.
Modelo 2:
Tecnología e innovación Describe
cómo esta gestión se articula en una empresa tipo y la forma en que los
procesos contribuyen a ello. Así, una vía práctica por la cual las empresas
pueden articular los elementos clave de la innovación consiste en integrarlos
en procesos particulares que deben ser considerados como especialmente
importantes para la organización. Cuatro procesos típicos que pueden mejorar
el rendimiento de una organización son la estrategia tecnológica, la
adquisición de tecnología, el desarrollo de nuevos productos y la innovación
de los procesos. A través de su funcionamiento en paralelo, se logra una
eficacia y eficiencia óptimas. Estos
cuatro procesos forman parte de la gestión de la tecnología, pero también es
preciso considerar si estos procesos se encuentran bien gestionados y
capacitados, y hasta que punto la organización pueden desarrollar
estratégicamente sus capacidades. En
este proceso de gestión deben estar implicados todos los departamentos de la
empresa. Asimismo, los componentes del primer modelo citado- vigilar,
focalizar, capacitarse, implantar y aprender- se asocian con los procesos
presentados para articular la gestión de la tecnología y la innovación, cuyas
relaciones internas se engloban en seis puntos: 1.
La estrategia
enfoca la adquisición de tecnología en áreas tecnológicas específicas acordes
con los objetivos y marca los métodos apropiados, y viceversa. 2.
Las
necesidades de innovación de procesos generan una demanda de recursos y de
adquisición de tecnología, que a su vez crean nuevas oportunidades. 3.
Las necesidades
de desarrollo de nuevos productos generan demandas de recursos y de
adquisición de tecnología, que posibilitan nuevas oportunidades. 4.
La estrategia
centra el desarrollo de los nuevos productos. 5.
La estrategia
indica los criterios de mejora en el rendimiento para encauzar el esfuerzo de
innovación de los procesos. 6.
El desarrollo
de nuevos productos necesita unas nuevas capacidades en los procesos, y la
innovación de procesos facilita el desarrollo de nuevos productos. Según
Manaure (2003), retomando los elementos clave de la innovación tecnológica
adscritos al primer modelo resulta fundamental tener claro que existen una
serie de variables que condicionan la actuación innovadora de la organización
y estos son: 1.
Vigilar el
entorno empresarial, con su tendencia hacia la globalización, hacia el
aumento del poder de los consumidores, los modelos de regulación variables, y
una mayor liberalización del comercio, supone el entendimiento del desafío
que obliga a cambiar las bases de la competencia. Para desarrollar esta labor
de vigilancia del entorno existen diferentes herramientas y técnicas, como
pueden ser el análisis DAFO, la investigación de mercado, la prospectiva
tecnológica, el análisis de la competencia, o el benchmarking. Conocido el
entorno, las empresas deben adoptar decisiones acertadas sobre la estrategia
a seguir ya que sus recursos limitados solo posibilitan desarrollar unos
cursos de acción y no otros. 2.
Para alcanzar
el éxito a largo plazo es preciso mantener una estrategia focalizada y
coherente, siendo imprescindible contar con un aprendizaje adecuado de la
competencia tecnológica. Algunos
ejemplos de competencia tecnológica se encuentran en empresas como Sony
en el campo de las miniaturizaciones, Rolls Royce en los motores de aviones,
o Samsung en la fabricación de semiconductores. Estas competencias han tenido
que ser aprendidas y absorbidas por las organizaciones antes de su
desarrollo. Para el autor antes mencionado, para poder desarrollar una
estrategia de innovación tecnológica, acorde con lo expuesto, existen tres
aspectos a tener en cuenta en la organización según : el análisis estratégico
que supone el conocimiento de aquello que podemos hacer y el porqué, contando
con herramientas de apoyo como el modelo de las cinco fuerzas, que es un mapa
del entorno con las fuerzas que actúan en una empresa; la creación de un
perfil competitivo de los productos y servicios de la empresa, o la auditoria
del valor; la elección estratégica, que supone la identificación de las
oportunidades que deben elegirse para la estrategia es un segundo paso
necesario, siendo algunas herramientas aplicables la matriz de producto y
proceso, la auditoria de capacidades, la evaluación de proyectos, el modelo
de cartera o la matriz de decisión; y la planificación estratégica, que
implica la exploración de cómo se van a adoptar las elecciones estratégicas,
teniendo en cuenta la capacitación en tecnología de la empresa, el ámbito del
cambio que debe ser gestionado, el conocimiento sobre el negocio, y las
variables que puedan surgir en la implantación. Según
el resultado de una investigación realizada por un grupo de organizaciones
europeas (TEMAGUIDE) para la aplicación evaluación o gestión de la innovación
tecnológica existen tres modelos: 1.
Un modelo que
explica de forma sencilla QUÉ requiere
Elementos clave del proceso de innovación (Manaure, 2003) VIGILAR
/ Vigilar las señales: explorar y buscar en el entorno (interno y externo)
para identificar y procesar las señales o indicios de una innovación
potencial. Estos indicios pueden ser necesidades de varios tipos,
oportunidades que surgen de actividades de investigación, presión para
adaptarse a la legislación, o el comportamiento de los competidores, los
cuales representan en su conjunto un grupo de estímulos a los que debe
responder la organización. FOCALIZAR
/ Desarrollo de una respuesta estratégica: seleccionar estratégicamente de
este grupo de potenciales detonadores de innovación, aquellos aspectos en los
que la organización se decide y compromete a asignar recursos. Incluso las
organizaciones con mayores recursos no pueden hacerlo todo. Por lo tanto, el
desafío reside en seleccionar aquellas líneas de acción que ofrecen las
mayores posibilidades de obtener una ventaja competitiva. CAPACITARSE
/ Adquirir el conocimiento necesario: una vez que se ha elegido una opción,
las organizaciones tienen que dedicar la capacidad y recursos (bien creándolos
mediante I+D o adquiriéndolos mediante transferencia de tecnología)
necesarios para ponerla en práctica. Esta capacitación puede implicar
sencillamente la compra directa de una tecnología, la explotación de los
resultados de una investigación existente, o bien requerir una costosa
búsqueda para encontrar los recursos apropiados. El problema no radica
solamente en el conocimiento intrínseco de una tecnología, sino en el dominio
del conjunto de conocimientos adyacentes, a menudo de forma tácita, que se
necesitan para hacer que la tecnología funcione. IMPLANTAR
/ Implantar la solución: finalmente, las organizaciones tienen que implantar
la innovación, partiendo de la idea y siguiendo las distintas fases de
desarrollo hasta su lanzamiento final como un nuevo producto o servicio en el
mercado externo, o como un nuevo proceso o método dentro de la organización. APRENDER
/ El aprendizaje: este quinto elemento refleja la necesidad de reflexionar
sobre los elementos previos y revisar las experiencias de éxitos o fracasos,
para poder captar el conocimiento pertinente de la experiencia. 2.
Un modelo que
describe CÓMO 3.
Finalmente un
modelo que explica POR QUÉ es importante Para
evaluar las capacidades tecnológicas de una organización en la actualidad
casi la totalidad de las organizaciones aplican sus propios modelos diseñados
de acuerdo a sus necesidades, uno de los componentes esenciales de estos
modelos es el factor humano ya que este siempre va a ser determinante a la
hora de innovar cualquier sistema o proceso Otros
modelo de innovación tecnológica son los presentados por los siguientes
autores: Berra
(2004), quien expone que “Hay que considerar la naturaleza compleja del
proceso innovador y de la relación entre innovación tecnológica y sociedad.
La innovación no es sólo la aplicación de los resultados de investigación y
desarrollo a alto nivel, sino que también es el resultado de capacidades
emprendedoras, estratégicas, de decisión, organizativas e imaginativas. Sugiere
por lo tanto, un acercamiento a la innovación tecnológica de carácter sistemático
que si bien subraye la fuerte interdependencia entre tecnología, economía,
política, cultura y contexto territorial, supere al modelo sistémico
tradicional, en cuanto esté en grado de trasladar la visión teórica a
estrategias socio-políticas. Esta definición permite leer la tecnología como
organización social y, por lo tanto, no sólo tener una mayor comprensión de
las relaciones que se desarrollan entre sociedad y ambiente, sino reconstruir
a partir de la sociedad la relación que se establece entre la tecnología y su
uso. De esta manera es posible hacer un discurso concreto sobre la innovación
tecnológica, individualizando sus potencialidades, evaluando sus límites y
describiendo el impacto diversificado sobre el territorio y sobre el sistema socioeconómico.” Jiménez
(2004), quien plantea los modelos de éxito competitivo en innovación
tecnológica utilizados en Japón. Fronfría
y Granda (2004), quienes hablan sobre los modelos schumpeterianos con el
concepto de régimen tecnológico, que trata de recoger las características
fundamentales del proceso innovador. De esta forma, se consigue vincular de
manera explícita las características relativas a los mercados, sectores o
clases tecnológicas –tipos de tecnologías- con los aspectos ligados a la
configuración de las actividades de innovación tecnológica en sus rasgos más
relevantes Por
otra parte Arruda (1996), considera que la “relevancia crítica de la
innovación tecnológica para la competitividad sostenible de las empresas es: 1.
Como
estimulante y catalizadora de las alianzas estratégicas internacionales, de
la participación en redes y grupos de empresas, lo que le permite a la
empresa acceder a mercados, participar de la definición de estándares,
compartir riesgos y recursos, apalancar sistemas, herramientas y habilidades
medulares e incrementar su competitividad; 2.
Como el
mecanismo por excelencia para posibilitar a la empresa realizar la
"rearquitectura" de su negocio, para ubicarse estratégicamente en
la cadena de valor existente, de manera de ampliar sus márgenes de ganancia,
acceder de modo privilegiado clientes importantes, adueñarse de una posición
con mayor potencial de desarrollo futuro, etc.; 3.
Como el
instrumento a través del cual la empresa desarrolla nuevos negocios - nuevos
productos y servicios para mercados que un no existen, aprovechando
discontinuidades tecnológicas y echando mano de sus habilidades medulares,
con el objetivo de usufructuar las ventajas del pionerismo y de acaparar el
mejor puesto en la cadena de producción y comercialización correspondiente”. POSTURA CRÍTICA En
función de todo lo antes expuesto, las organizaciones e instituciones de hoy
día, refiriéndonos a los ámbitos públicos y privados, se encuentran en una
búsqueda sin descanso por ser más productivas y han asimilado la necesidad de
ser competitivas, y esta última capacidad está signada por la capacidad de
innovación, así como por la de saber anticipar (proactividad) la colocación
de productos y servicios de manera oportuna y pertinente. Lo antes escrito
encuentra asidero en las Tecnologías de Información y de En
conclusión, la alineación estratégica perfecta entre TI y las estrategias de
transformación ocurre cuando las primeras son empleadas dinámicamente para
crear y explotar oportunidades de negocio (Zavarce, 2003), lo que implica la
preparación de cualquier organización para hacer uso de las TIC necesarias en
función de los productos y servicios que ésta ofrezca. Todo esto para lograr
estar entre las mejores de su clase, mejorar las estructuras de costo,
generar diferenciación en los productos y servicios, aumentar las
posibilidades de participación en el mercado y lograr mejores tiempos de
respuesta (rapidez y efectividad en los procesos). Pero, en realidad la
importancia estratégica de las TIC no está únicamente ni prioritariamente en
los procesos dentro de una organización y/o institución; la importancia está
en cómo la gerencia actúa y reacciona ante la dinámica del mercado,
generando, conformando y sosteniendo ventajas competitivas sobre la base del
mejor uso y manejo posible de la información. Para
alcanzar lo antes escrito existen algunos modelos de alineación estratégica,
entre los cuales podemos señalar el de Henderson-Venkatraman-Oldach y el de
Luftman (citados por Zavarce, 2003). Como aspectos comunes entre estos dos
modelos, encontramos referencias inherentes a las infraestructuras de la
organización y de las TICs, así como a la estrategia del negocio, y la
escala de tal alineación dependerá de la importancia con que la alta gerencia
vincula la formulación de las estrategias organizacionales con las TICs.
Las
inversiones en innovación de TI están fundamentalmente dirigidas al
incremento futuro del poder adquisitivo y, como tales, podrían ser
consideradas como activos susceptibles de reconocimiento y publicación en los
estados financieros. La lógica económica sobre la que se fundamenta la
clasificación de un intangible como activo, radica en su potencial para la
generación de beneficios futuros. Desde el punto de vista económico, no
existe una base teórica sobre la cual se pueda establecer una clara
distinción entre activos tangibles e intangibles, ya que ambos
constituyen fuentes generadoras de beneficios económicos futuros para la
empresa y forman parte de su patrimonio como resultado de acontecimientos o
transacciones pasadas. Sin embargo, de acuerdo con los principios y normas
contables en vigor en la mayoría de los países, las inversiones en
intangibles de TI (aunque contribuyen a generar ingresos futuros) no quedan reflejadas
en el balance, sino que aparecen como gasto del ejercicio en que se realizan,
por lo que no existe un efecto claro de su relación con el retorno de
inversión. Un
elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones, es
la administración efectiva de la información y de Muchas
organizaciones reconocen los beneficios potenciales que la tecnología puede
proporcionar. Las organizaciones exitosas, sin embargo, también comprenden y
administran los riesgos asociados con la implementación de nueva tecnología,
por lo tanto, la gerencia debe tener una apreciación, y un entendimiento
básico de los riesgos y limitantes del empleo de la tecnología de información
para proporcionar una dirección efectiva y controles adecuados. Confrontando
un problema complejo que empeora año tras año: necesitan proporcionar soporte
a un número creciente de usuarios, en un número cada vez mayor de redes de
área local, y deben hacerlo sin aumentar los costos de soporte (o incluso
reduciéndolos). Existen dos tendencias principales que complican aún más el
problema: (1) la mayor complejidad del software y el hardware de las
computadoras personales; (2) el mayor número de usuarios móviles que utilizan
la red desde ubicaciones remotas. Las Gerencias de Tecnología de Si
la organización de TI no está operacionalmente productiva y óptima, el resto
de los objetivos y desafíos están fuera, y la gerencia de TI será decapitada
o externalizada, o ambas cosas. Sólo después que el negocio esté operando sin
problemas y la productividad esté aumentada gracias a la automatización y
optimización de los flujos de trabajo, la alta gerencia permitirá al
departamento de TI llegar a ser un agente de transformación del negocio. Las
políticas de hacer este tipo de cambio son complicadas, ya que la
organización de TI siempre será vista como un intruso entre quienes reclaman
ser los responsables del avance de los negocios En
este marco de ideas, en nuestro entorno, tenemos que las empresas en
Venezuela toman decisiones referentes a la tecnología que utilizan, pero sin
tener mucha conciencia de ello; se utilizan enfoques que tienden a subestimar
o ignorar aspectos importantes de la selección y uso de la tecnología que
compran y de los impactos financieros. Esto, obviamente repercute de manera
sensible sobre el rendimiento económico de las empresas y sus posibilidades
de desarrollo futuro. A pesar de los errores que se han cometido en el
desarrollo de los Sistemas de Información y la adquisición de las TI en
Venezuela, las organizaciones venezolanas se encuentran en una posición
relativamente ventajosa para hacer uso de las modernas TI, puesto que el país
cuenta con los recursos básicos para ello -recursos humanos formados en el
área, la capacidad instalada de equipos y la experiencia acumulada durante
casi tres décadas de uso relativamente generalizado de la computación-. Sin
embargo, esto no es suficiente; es necesario, además, que los dirigentes de
las organizaciones venezolanas comiencen a pensar en el aprovechamiento de
estas tecnologías, desde puntos de vista más amplios y ambiciosos que los que
han prevalecido hasta ahora, utilizando modelos y herramientas que soporten
sus decisiones. Comúnmente
la tecnología de información en las organizaciones venezolanas se adquieren
por moda, sin previo estudio, sin un análisis o evaluación y solo después que
se adquiere el producto y se exige una métrica de la gestión del mismo, o una
justificación de los costos asociados, es que se comienza a evaluar tanto el
producto, como su efecto sobre los procesos del negocio. La carencia de un
enfoque de evaluación de Software en estas organizaciones ha generado
problemas en la productividad y la calidad, así como en la evaluación, cada
vez que una nueva tecnología y metodología es aplicada a la
organización. En
contraste, el éxito de GT de empresas de otros países (Alemania, Japón,
etc.), radica en su visión a largo plazo, lo cual estimula el desarrollo de
una estrategia tecnológica que compromete a todos los niveles de la empresa:
una concepción más amplia de lo que significan las tareas de producción de la
empresa. Desde este punto de vista, la creación de capacidades tecnológicas
ocupa un lugar de vital importancia, ésta condición permite aumentar la
eficiencia, diversificar los productos y, preservar o ampliar los mercados. Así,
la innovación tecnológica juega un papel absolutamente fundamental en el
establecimiento de la competitividad sostenible a nivel de la empresa.
Mediante una gestión inteligente, la misma se constituye en el vector
integrador de las posibilidades estratégicas de diferenciación descritas
arriba, las cuales no tienen la pretensión de ser exhaustivas. Sin
embargo, la tragedia para países como los nuestros según este autor “es que esta capacidad de
realizar innovación tecnológica en la empresa, de gestión tecnológica
inteligente, no sólo es prácticamente inexistente en la región, sino que
representa la más grande falla de los mecanismos de libre mercado”. Por
todo lo anterior, queda claro que la innovación tecnológica y su gestión
efectiva representan procesos complejos, con un alto grado de riesgo y
demandan recursos financieros, de información y humanos especializados, que
no se satisfacen mediante los mecanismos de libre mercado. Por
otra parte, la información tecnológica monopolizada por los derechos de
propiedad intelectual, por los secretos industriales, por la insuficiencia de
recursos financieros y humanos en nuestro país, por el nivel de educación de
la gran mayoría de nuestros empresarios, que condiciona su percepción sobre
el papel de la tecnología en su negocio, crean un hueco o "gap" de
aprendizaje e innovación a nivel de los mercados domésticos e internacionales
cuya solución requiere la intervención gubernamental. BIBLIOGRAFÍA Ávalos y Viana, 1989 Ávalos, I. y Viana, H. 1989 La gerencia de
tecnología: El eslabón perdido de la gerencia venezolana. Capítulo 10 del
libro Las Empresas Venezolanas: SU GERENCIA. Ediciones IESA, C.A. Chiavenato, 1997 Chiavenato, I. 1997 Introducción a la
teoría general de la administración. Cuarta Edición.McGraw Hill
Interamericana, S.A. Drucker, Peter, Su visión sobre: La
administración La organización basada en la información La economía Gillies,
Software Quality: Theory and Management, Kastner y Mejías, 1989 Kastner, G. y Mejías, T. 1989 El manejo de
la información: Qué pasa cuando se tiene una computadora antes de tener una
organización. Capítulo 11 de Las Empresas Venezolanas: SU GERENCIA. Ediciones
IESA, C.A. Palm, 1998 Palm, T. 1998 Gerencia de tecnología: Una
respuesta al reto empresarial. Universidad Simón Bolívar. Mimeo. Perrow, 1976 Perrow, Ch. 1976 Análisis organizacional.
McGraw Hill Interamericana, S.A. Porter, 1985 Porter, M. 1985 Estrategia competitiva.
Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. Compañía
Editorial Continental, S.A. Rojas
y Pérez, 1995 Rojas, T. y Pérez, M.
1995 Improvement in the development of information systems by increasing its
process effectiveness. Departamento de
Procesos y Sistemas, Universidad Simón Bolívar. Schein, 1965 Schein, E. 1965 Psicología organizacional.
Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. Senge Peter, La quinta disciplina.
Editorial granica, España 1997. Sopena, diccionario Enciclopedico de la
lengua española, editorial Sopena, Madrid 1964. Tapscott y Caston, 1995 Tapscott, D y Caston, A. 1995 Cambio de
paradigmas empresariales. McGraw Hill Interamericana, Voas,
”Certification: Reducing the Hidden Costs of Poor Quality”, IEEE Software,
July/August 1999, pp. 22-25. Wysocki
y Young, 1990 Wysocki, R. y Young, J.
1990 Information systems: management in action. John Willey & Sons, Inc. Zavarce, Carlos. 2003. Temas de
Gerencia. Imprenta Nacional. Caracas, 2003. Revistas
y Periódicos Nascimento, 1972 Nascimento, K. 1972 La
revolución conceptual de la administración: Implicaciones para la formulación
de los roles y funciones de un ejecutivo. Revista de Administración Pública,
vol. 6, Nº. 2. INVESTIGACIÓN
EN INTERNET Referencia: Capacidades tecnológicas de las pymes
(2002) Fortalecer las capacidades tecnológicas o las capacidades
empresariales y de mercado: Un dilema para las Pymes’. En línea. Gabriela
Dutr Dutrénit. Disponible: http://www.foroconsultivo.org.mx/interior/adigital/pdf/pymesparaforo.pdf.
[02 de diciembre del 2003] Anotaciones: Importante articulo que presenta las
diferencias existentes ala hora de implementar estrategias tecnológicas entre
las empresas grandes y las PYMES Referencia: Capacidades Tecnológicas en autopartes. (2002)
’Capacidades tecnológicas y de innovación: el caso del sector autopartes’. En
línea. María Antonio Cervilla. Disponible: http://www.venezuelainnovadora.gov.ve/noticias_2002/noti_jun49.html. [02 de diciembre del 2003 ] Anotaciones: Este artículo ilustra el potencial que poseen estas
empresas en innovación tecnológica en
la actualidad y describe los tres tipos de capacidades tecnológicas
competitivas requeridas para incursionar con éxito en los mercados
internacionales: capacidades internas, capacidades externas y capacidades estratégicas.
Referencia: Capacidades tecnológicas en la agroindustria
alimentaría. ‘Diseño de indicadores de Anotaciones: Interesante articulo sobre las capacidades
tecnológicas de estas empresas cuales
son sus objetivos, Indicadores de Referencia: Gestión tecnológica. Gestión tecnológica en línea.
Carlos Hernández. Disponible: http://www.infop.org/descarga/modulo5.pdf¨.[2002]. Anotaciones: Importante publicación sobre la gestión tecnológica
y su situación presente Referencias: Investigación cualitativas y cuantitativa. “Investigación
cualitativas vs. Cuantitativa". En línea. Pita Fernández y Pértegas Díaz.
Disponible: http://www.fisterra.com/mbe/investiga/cuanti_cuali/cuanti_cuali.htm.
[ 2002]. Anotaciones: Importante publicación con información bastante
relevante sobre la investigación cuantitativa y cualitativa. Referencia: Investigación científica. Ciencia y tecnología.’
Dirección de Investigación Científica. Departamento de Indicadores de Ciencia
y Tecnología’. En línea. Disponible: http://www.senacyt.gob.pa/g_investigacion/indicadores/g_indicad_encuacttec2.html. [03 de diciembre del 2003]. Anotaciones: Este artículo presenta una breve definición de la
innovación tecnológica y describe una pequeña encuesta para medir los
procesos innovadores. Referencia: Innovación.
Pautas, modelos, programas e incentivos para la innovación. En línea. Ibrahin
Manaure Disponible: http://pic.itccanarias.org/formacion/modelo.
[2003]. Anotaciones: Este artículo
presenta algunos modelos y pautas
requeridos para la innovación. Referencia: Innovación. ‘La innovación tecnológica en la
petroquímica: un enfoque sociotécnico ‘En línea. Katiuska Ruiz. Disponible: www.fundapatria.com.ve: [ 1999]. Anotaciones: Importante articulo donde se expone la innovación
tecnológica bajo un enfoque socio técnico. Referencia: Innovación Gestión. ‘La gestión de la
innovación’. En línea. Disponible: http://www.getec.etsit.upm.es/docencia/ginnovacion/gestion/gestion.htm. [03 de diciembre del 2003]. Anotaciones: Importante articulo que define la gestión de la innovación tecnológica y
sus principales elementos. Referencia: La organización social “La empresa de base
tecnológica. Opciones para Latinoamérica.” En línea. Luis F. Marcano González. Disponible: “http://lanic.utexas.edu/~sela/AA2K/ES/cap/N48/rcap487.htm.[1996] Anotaciones:
Importante articulo
escrito por el profesor de Referencia: La política industrial y la política tecnológica:
los retos actuales “ Industria,
tecnología y competitividad”. En línea. Mauro Arruda. Disponible: http://lanic.utexas.edu/~sela/AA2K/ES/cap/N48/rcap483.htm.
[1996]. Anotaciones: Se describe detalladamente el nuevo paradigma
tecnológico, Importancia crítica
de la innovación tecnológica en la competitividad empresarial etc. Referencias: Modelos de innovación japonesa. Modelos
de Éxito Competitivo. En línea. José Ricardo Jiménez Aguado. Disponible: http://www.avantel.net/~rjaguado/japon.html.[
2004] Anotaciones: Importante publicación que expone en manera histórica
la evolución de las capacidades de Japón planteando modelos. Referencia: Modelos de innovación tecnológica. Gestión y estrategia.
En línea. Berra. Disponible: http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num6/art14.html.[ 2004] . Anotaciones: Interesante publicación que expone un
modelo de innovación de tecnología. Referencia:
Modelos de innovación tecnológica. De los modelos de la innovación a los
regímenes L´. En línea. Antonio Fonfria y Inés Granda G. Disponible: http://www.ucm.es/BUCM/cee/iaif/15/15.pdf.[ 2004] Anotaciones: En esta publicación se trata de recoger las características
fundamentales del proceso innovador. De esta forma, se consigue vincular de
manera explícita las características relativas a los mercados, sectores o
clases tecnológicas -tipos de tecnologías- con los aspectos ligados a la
configuración de las actividades de innovación tecnológica en sus rasgos más
relevantes. Referencia:
Simposio de tecnología. Simposio
de gestión de la innovación tecnológica. En línea. Roberto. Sbragia.
Disponible: http://www.revistaespacios.com/a02v23n02/02230205.html#inicio.[ 2002] Anotaciones: Importante simposio sobre la evaluación de la
contribución de la innovación tecnológica. Referencia: The technological capability. (1994), ‘The
technological capability and the competitiveness of manufacturing Venezuelan’.
En línea. Disponible: http://www.revistaespacios.com/a94v15n01/10941501.html. [03 de diciembre del 2003]. Anotaciones: Interesante documento que habla de las
capacidades tecnológicas de las industrias manufactureras Venezolanas, la
adquisición y negociación de nuevas tecnologías. Referencia: Tecnología. Impacto de Anotaciones: Interesante publicación donde se estudia La organización como un sistema dinámico y
en desarrollo, el impacto que tiene la tecnología etc. Referencia: Tecnología. ´ Tecnología ´ En línea. Gioconda
Capecchi Martínez. Disponible: http://www.monografias.com/trabajos6/tecn/tecn.shtml.
[2003]. Anotaciones: Se presenta una definición de lo que es la
tecnología, el impacto que ha tenido y
sus características. Referencia: Tecnología. Tecnología. En línea. Emerson Perón.
Disponible: http://www.monografias.com/trabajos13/traprac/traprac.shtml.
[2003]. Anotaciones: En esta publicación se describe que es
tecnología, que es un paquete tecnológico, transferencia de tecnología y
clases. |
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Última actualización 8MAR05 |
