ASIGNATURA: Seminario
Avanzado Tesis Doctoral I
Facilitador: Dr.
Carlos Zavarce
MEMORIA CONTENTIVA
ESTADO DEL ARTE DE LA DISCUSION
El propósito de esta memoria contentiva es exponer a los participantes
del Seminario Avanzado de Tesis Doctoral I del Doctorado en Gerencia de la Universidad Yacambú,
la postura sobre la generación de innovación en las ciencias gerenciales a
través de la propuesta de investigación doctoral denominada: METODOLOGÍA DE
EVALUACIÓN DE LA GESTION DE
LA GERENCIA DE
TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN en las Organizaciones Venezolanas.
Esta investigación se enmarca en la línea de investigación Liderazgo Gerencial para el Cambio
Organizacional en Venezuela de la
Escuela de Investigación y Postgrado de la Universidad Yacambú.
Para Waterman, 1982, “en el ambiente empresarial contemporáneo la
única constante es el cambio, y lo es más que nunca” (David, 1997, p. 20) [WAT
82][DAV 97]. Hoy en día, según French, 1996, muchos de los problemas de las
organizaciones provienen de los rápidos cambios en las exigencias del ambiente,
de las amenazas y de las oportunidades. A medida que cambia el entorno, la
organización se debe adaptar; eso cada vez resulta más difícil de hacer, a
medida que el ritmo del cambio es más rápido. Los cambios producidos en las
Ciencias de la
Computación y en las Ciencias Gerenciales han sido para
encontrar una manera de atacar este problema mediante acciones continuas y
rápidas a través del desarrollo de nuevas interrelaciones entre la tecnología
de la información y la de la comunicación, alineándolas tanto con las
necesidades sociales del grupo de usuarios cooperativos, como con la
administración de los requerimientos (financieros, administrativos, de negocio,
etc.) de las Organizaciones formales.
Los cambios en el contexto mundial, agrupados en términos
prácticos en la globalización y abordados científicamente mediante el paradigma
posmoderno, han generado cambios en todos los ámbitos del quehacer humano, y
por ende, en el gerencial. El esquema de gerencia empresarial clásica, vigente
por mucho tiempo, está siendo sustituido por un nuevo modelo de gerencia con un
conjunto de características que colocan el énfasis en el plano subjetivo y
humano, y en la flexibilidad ante la rapidez y vertiginosidad de los cambios en
el entorno. Frente a la empresa, surgen organizaciones no gubernamentales y de
participación comunitaria, que con valores, concepciones y objetivos distintos,
asumen los rasgos del nuevo paradigma empresarial para alcanzar eficientemente
y con éxito sus objetivos. El conocimiento, la teoría y la práctica
administrativa de la gerencia está obligada a adaptarse a las transformaciones
ocurridas en el escenario organizativo, que es lo que se plantea a través de
esta propuesta de tesis doctoral haciendo uso de la teoría general de sistemas
en su enfoque integrador sobre las ciencias gerenciales. La gerencia de este
nuevo tipo de organizaciones demanda la adopción de un conjunto de valores coma
la solidaridad, la cooperación, la confianza, la participación y la
responsabilidad social, cuando se trata de conducir o gerenciar una
organización que adquiere, innova o implementa tecnología de la información, o
de intentar explicar su conformación e integración. La omisión de este enfoque
lleva al estudio y propuesta de modas gerenciales que abordan a una
organización asociada a la división funcional del trabajo, que no toma en
cuenta la bioética de la organización incurriendo en un conjunto abierto de problemas
prácticos nuevos (no sólo éticos, sino morales y políticos: la Bioética arrastra
desde su constitución la confusión con la biomoral y, por tanto, con la
biopolítica) que giran en torno a la vida orgánica de los hombres y de los
animales; y que además sigue estudiando
la organización como un sistema cerrada sin poder de aprendizaje y a los
individuos como maquinas y no como entes sociales que afectan a la
organización.
La nueva economía, denominada “digital” por Tapscott (inteligencia
en red), se mueve en un mundo cada vez más volátil, global y competitivo, y en
las últimas décadas se puede apreciar
cómo han surgido distintas modas gerenciales para afrontar los problemas de las
organizaciones en función de sus entornos (externo y externo), pero fundamentalmente
en pro de mejorar el manejo y uso de la información, la cual cada día es en
todas sus formas más digitalizada y gestionada a través de Internet y de las
propias redes internas de las organizaciones. La representación del sistema de
estudio (las organizaciones transcomplejas) utilizando la teoría general de
sistemas, presenta una utilidad práctica, ligada a la sencillez, proponiendo un
enfoque top-down en su descripción. La metodología de evaluación planteada,
está basada en una conjunción de los conceptos relativos a las organizaciones
transcomplejas en las transmodernidad, los individuos y su transpersonalidad,
los objetivos a desarrollar por el evaluador de la gestión de la gerencia de
tecnología de la información y la comunicación y la teoría general de sistemas.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC) son el producto de la combinación de los avances de la informática
(hardware y software) y las telecomunicaciones [COR 94]. Las TIC se han
convertido en una variable determinante para la adaptación de las
organizaciones a los cambios del ambiente. Las transformaciones en las
organizaciones para finales de la década de los ochenta y a lo largo de la
década de los noventa, se ha logrado por la aplicación de un conjunto de TIC, llamadas
TIC posibilitantes -ya que permiten a la organización alcanzar las promesas o
metas trazadas- a los diferentes niveles [TAS 97]. La aplicación de
estas TIC ha traído cambios
fundamentales en la naturaleza del trabajo, los cuales están
llevando a las organizaciones por una revolución - tanto de estructuras como de
paradigmas - en la manera de hacer las cosas y de relacionarse con su
entorno. Esto le permitirá a las organizaciones abiertas e
interconectadas (ONO), manejar los profundos cambios en el ambiente
externo (ver Tabla 1,
anexos). Para lograr alcanzar estos cambios, la organización debe desplazarse a
ritmos distintos, por algunos o todos los niveles de transformación (ver Tabla 2,
anexos). En este camino, la organización debe lograr cumplir las
promesas, desde el nivel inferior, para asegurar el éxito en el nivel
siguiente, apoyada por las TIC
posibilitantes (TIC que permiten alcanzar las promesas) para lograr los
cambios esperados. Estas promesas son: (1) El Individuo Efectivo: es
aquel que haciendo uso de las herramientas disponibles, en especial el Computador Personal (PC, por sus siglas en
inglés) logra desempeñar con mayor eficiencia las tareas; (2) El Equipo de Alto
Desempeño: Son los grupos que surgen por el avance de las
telecomunicaciones en la organización alrededor de los procesos del negocio; (3)
La
Organización Integrada: Sobre los cambios realizados por
la reingeniería de procesos de negocios, las TIC proporcionaron las herramientas para enfocar
los recursos y esfuerzos a los proceso principales; (4) La Empresa Ampliada:
Es la que logra enlazar los sistemas computacionales con los proveedores,
clientes, competidores y organizaciones afines. La computación
inter-empresarial está comenzando a eliminar las fronteras entre las
organizaciones, posibilitando nuevos tipos de relaciones de negocio, y; (5)El
Negocio Interconectado en Red: Con la llegada de la red pública llamada
Internet, ésta novedosa tecnología y su aplicación a los SI, transforman a la
empresa ampliada a una empresa interconectada en red.
La pregunta normal, de las organizaciones, al enfrentarse al
término de evaluación es: ¿Por qué no tenemos mediciones adecuadas actualmente?
Las respuestas: (1) Se requiere tiempo y esfuerzo; (2) La evaluación responde a
la cultura existente en la organización: (2.1) históricamente no se ha medido
la calidad de las funciones de servicios y las administrativas; (2.2)
históricamente las mediciones se han usado para castigar, no para recompensar;
(2.3) las expectativas y necesidades tendrán que ser definidas más claramente.
Para mejorar debemos saber dónde nos encontramos, y para saber dónde nos
encontramos debemos evaluar, medir y estimar. [EVA 01]. Las métricas son una
vía completa, sistémica, holística para mejorar la calidad por medio de la
evaluación: Revisión sistemática, integrada y consistente de la forma en que se
hacen las cosas a todo lo ancho de la organización. La pretensión de ofrecer un
Metodología de Evaluación de la
Gestión de la
Gerencia de las TIC en
las Organizaciones Venezolanas, como reza el título de esta resis doctoral,
pasa entonces por la definición de los tres elementos esenciales: (1)
Evaluación: (para qué evaluamos) qué se pretende hacer con los resultados de la
evaluación y quién está interesado en hacerlo; (2) Comparación: qué base de
comparación se utiliza para juzgar el valor, es decir,
cuáles son los criterios valorativos que servirán de patrón para contrastar con
ellos la situación conocida; y (3) Conceptualización: qué es necesario conocer
de las organizaciones venezolanas en la transcomplejidad, de los individuos y
su transpersonalidad y de la gerencia de las TIC, lo cual supone claridad
conceptual sobre las dimensiones que encierra la situación a la que se le da
nombre, y desglosar esas dimensiones en aspectos concretos, que sirven para
definir un conjunto de indicadores que se puedan observar, describir o medir.
La garantía para la validez de ese conocimiento sobre lo que se pretende
evaluar incluye definir cómo se obtiene, es decir,
qué modelos, metodologías, métodos y técnicas se utilizarán, con una
fundamentación teórica que garantice esa validez. En cuanto al primer punto, se
evalúa para comprender la naturaleza de los programas, para mejorar a través
del análisis y de los resultados de lo que se hace y lo que se pretende hacer y
para generar y reforzar teorías interpretativas de la realidad. La evaluación
que se propone no tiene solamente la pretensión de etiquetar una gestión
administrativa como buena / mala, ni siquiera la de facilitar la toma racional
de las decisiones sobre otras
gerencias o la continuidad o mejora de la que se ha evaluado, sino que se
convierte en un instrumento, en un proceso permanente entre la racionalidad
teórica y la racionalidad práctica. Se evalúa para justificar el diseño de un
nuevo software, o para su adquisición y puesta en marcha de acuerdo con un
modelo previamente definido, o bien para explotarlo en su uso, o satisfacer las
necesidades del usuario. [SHA 99]. Como segundo punto, para establecer las
bases de comparación se estudian los diferentes modelos de evaluación, diversos
estudios demandan de forma creciente el uso de herramientas fáciles de usar y
bien documentadas para evaluación de la gestión de la gerencia de las TIC.
Según todo lo antes expuesto, se puede apreciar un problema
fundamental: las Organizaciones en
general fallan en los procesos de evaluación de la gestión de la gerencia de
tecnología de la información y la comunicación, principalmente por factores
como: la paradoja de la productividad, la transcomplejidad de las
organizaciones que gerencian TIC en la transmodernidad, la ausencia de la
incorporación del individuo como elemento transpersonal del sistema gerencial
de TIC (con factores como la bioetica y la organización transorganica) y la
nueva economía digital del conocimiento en base una red de relaciones de
inimaginables fronteras y sin limites espaciales con base fundamental en la
innovación.
POSTURA CRÍTICA DEL
PATICIPANTE
En este
propuesta se plantea una metodología de evaluación, buscando establecer las
relaciones y condiciones necesarias entre el pensamiento sistémico y las
ciencias gerenciales, dentro de un modelo diferenciador que permita obtener una
buena estimación, ofreciendo a las
Organizaciones Venezolanas que gerencian este tipo de tecnología, un conjunto
de criterios para evaluar exitosamente el uso o la compra de la TIC en el marco de los intereses del negocio. Lo
que corresponde con la justificación teórica de la investigación. Como
justificación metodológica de la investigación, el proceso de Gestión
Tecnológica requiere de esfuerzos en cualquier organización para buscar un
cambio en condiciones favorables y así poder realizar transferencia de
tecnologías e innovaciones tecnológicas, en función de los recursos financieros
y de las necesidades económicas de cada organización y país. Desde la
perspectiva institucional y social, las empresas en Venezuela toman decisiones referentes a la tecnología que utilizan,
pero sin tener mucha conciencia de ello; se utilizan enfoques que tienden a
subestimar o ignorar aspectos importantes de la selección y uso de la
tecnología que compran. En el marco de esta aseveración, la justificación de
esta investigación se refiere a los aportes y beneficios que tendrá la empresa
en cuanto a un modelo formal a seguir para la evaluación de la gerencia de la TIC. Finalmente esta propuesta
al generar una nueva metodología estará enmarcada en el ambito de la
innovación.
ACUERDO ALCANZADO CON EL
TUTOR
-----Mensaje
original-----
From: "Pedro Bonillo" <pbonillo@cantv.net>
To: "'boris hidalgo'"
<bhidalgo2704@hotmail.com>
Subject: Saludos,
Propuesta de Tesis y Carta de Aval
Date: Tue, 4 Oct 2005
16:41:02 -0400
Buenas tardes profesor,
ante todo un cordial saludo,
Disculpe que lo moleste,
pero ya estoy cursando el seminario avanzado de tesis doctoral 1 y el profesor
zavarce me esta solicitando para este jueves
6 de octubre lo
siguiente: Acuerdo alcanzado con el tutor, con respecto a: Discutir con el
Tutor sobre el propósito de la
Investigación doctoral que se aspira llevar
adelante:¿generaremos Teoría o produciremos innovación?
Tal como planteo en la propuesta que le envió produciré
una nueva metodología para medir la gestión de la gerencia de TIC, por lo que
mi posición es que generaremos innovación.
Por otro lado, si usted
esta de acuerdo con lo enviado, incluiría su firma digitalizada (la cual ya me
envió) en la carta aval anexo de la propuesta.
-----Mensaje
original-----
De: boris hidalgo
[mailto:bhidalgo2704@hotmail.com]
Enviado el: Martes, 04
de Octubre de 2005 08:34 p.m.
Para: pbonillo@cantv.net
Asunto: RE: Saludos,
Propuesta de Tesis y Carta de Aval
Hola Pedro, colocale mi firma a la carta aval.
Me gustaria que nos
conocieramos, este fin de semana voy a estar en Barquisimeto,estare como jurado
en la UNY, el
Sabado a las 9:00 am.
Saludos.
Boris Hidalgo Hernandez.
Recuerda que estoy
trabajando en la
Universidad Santa Ines.
CARTA AVAL DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del trabajo de investigación “METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN
DE LA GESTION DE
LA GERENCIA DE
TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES VENEZOLANAS”
presentado por el ciudadano Pedro Nolasco Bonillo Ramos, para optar al Grado de
Doctor en Gerencia, hago constar que el mencionado trabajo reúne los requisitos
exigidos por la
Universidad Yacambú para ser sometido al Seminario Avanzado
de Tesis Doctoral.
En la ciudad de Caracas, a los 06 días del mes
de Octubre de 2005.
Firma
Boris Hidalgo
BIBLIOGRAFÍA.
[ADA
97] Adams, E. (1997) Productividad
y Calidad. Editorial Trillas, Mexico.
[COR
94] Cornella, A. (1994) Los Recursos
de Información, McGrall-Hill S.A., España, p. 76,27.
[COR
94] Cornella, A. (1994) Los Recursos
de Información, McGrall-Hill S.A., España, p. 76,27.
[DAV
97] David, F. (1997) Conceptos de
Administración Estratégica. Prentice Hall.
[EVA
01] Evans, J. (2001) Administración
y control de la calidad. International Thomson Editorial. S.A. México 5ta
Edición.
[SHA 99] Shael, T. (1999) Workflow Management
System for Process Organizations. Springer-Verlag
Berlin Heidelberg.
New York .
[TAS 97] Tapscott, D. (1997) La Economía Digital,
McGraw-Hill S.A., Bogotá. p 4.
[WAT 82] Waterman. 1982. In Search of
Excellence. Harper & Row. New York.
Última Actualización: 6 Octubre 2005