Intercambio de información, entrenamiento a los empleados y competencia amigable

Factores claves del exito mientras Mexico llega al 92% de la migración del MT 103

Con los diez primeros bancos Mexicanos acercandose al 100% de la migración del MT 103, el Sr. Victor Alpizar, Presidente del Grupo de Usuarios SWIFT de Mexico, nos da su receta por este triunfo y ofrece a la comunidad SWIFT algunos consejos para llegar a la meta.

¿Cual ha sido su papel en la migración del MT 103?

Sr. Alpizar: A mediados del 2002, decidimos movilizar la atención de la comunidad mexicana con el tema de la migración al MT 103. Nuestro objetivo fue tratar de migrar con anticipación en lugar de esperar el ultimo momento y no dejar espacio para sorpresas de ultimo minuto. Distribuyendo información al Grupo Nacional de Usuarios y entrenando un nùmero importante de empleados a traves de los cursos dados por el Departamento de Educación de SWIFT fueron la clave del exito para nosotros.

Hubieron dos tipos importantes de información para comunicarnos. En primer lugar, toda la información recibida de SWIFT, cada Broadcast, cada comunicación por correo u otras vias, también como la encuesta global del MT 103, la retransmitimos a los bancos mexicanos. En segundo lugar, hemos promovido y coordinado los cursos del Departamento de Educación de SWIFT. Cuando SWIFT empezo a generar las estadísticas por region y por pais, empece a comparar nuestras estadisticas con la de los bancos por region y luego compartíamos las cifras en nuestra reunion de Grupo de Usuarios. Esto ayudó a que los bancos compitieran amigablemente. Tambien creamos objetivos bastante ambiciosos para que la comunidad mexicana pueda lograr y mantener el primer lugar en las estadisticas de la migración en la region. Hemos enviado regularmente los recordatorios del “15 Noviembre 2003”, de esta manera este recordatorio se convirtio en una fecha importante para los bancos mexicanos.

El rol del Grupo de Usuario de SWIFT ha sido muy importante. Las reuniones del Grupo de Usuarios ha previsto el forum para nuestras discusiones. El aspecto más importante fue el asegurar que los bancos tengan presente la fecha de desactivacion del MT 100 y que estuvieran comprometidos con esto. Esta iniciativa provó ser muy efectiva. Ha traido conciencia al proyecto de la migración del MT 103 dentro de la comunidad bancaria y nos ha dado los resultados que tenemos a la fecha.

Como usted sabe, hay otros paises en la region que les falta mucho en su migración. ¿Habra lecciones para pasarle a estos paises por parte de la comunidad bancaria mexicana y tambien su propia opinion?

Sr. Alpizar: Primero, la información es clave. Tiene que haber la mayor informacion posible y compartirla. Estadísticas y comparaciones entre regiones y bancos son muy efectivas para crear el momento necesario para tener a la comunidad bancaria trabajando en el proyecto. Y segundo, es muy importante que el Presidente del Grupo de Usuarios trabaje en objetivos y fechas cumbres en terminos de migración para la region y ayudar a su comunidad bancaria a alcanzar las metas creadas. Finalmente, entrenamiento. Los paises necesitan asegurar que se den la mayor cantidad de cursos posibles para su region y lograr la mayor participacion a las clases. Los cursos son definitavemente la mejor arma para obtener informacion acerca de la migración, dar consejos de como promover el intercambio de informacion precisa.

¿Usted esta claramente convencido del rol del Departamento de Educacion en el proyecto?

Sr. Alpizar: Los cursos del Departamento de Educación han jugado un papel muy importante. Mucha gente atendió los cursos dictados en nuestra region. Muchos de los participantes fueron de Operaciones y a nivel gerencial. La gente de esta region prefiere hablar cara a cara e intercambiar puntos de vista, y los cursos dan la oportunidad de discutir algunos puntos operativos y brindan claridad en la implementacion de los estandares. La participación en estos cursos ha sido el aspecto clave de mantener a la comunidad preparada. Muchas dudas que los bancos habian experimentado (como los nuevos campos para los cargos) han sido aclaradas durante los cursos. Mas cursos se llevaran a cabo antes de Noviembre 15, 2003, y tambien han habido pedidos de bancos para tener entrenamiento en sus instalaciones.

¿Como fue la migración en su institucion?

Sr. Alpizar: En BBVA Bancomer primero manejamos el proceso automatico. Nosotros tenemos sistemas automaticos internos y no queriamos tener sorpresas desagradables. Con respecto al proceso manual, en mayo del 2002 bloqueamos el acceso manual del MT 100 y solo permitiamos el MT 103. Fue la mejor manera de acostumbrar a nuestros empleados a este nuevo mensaje y asegurar la maxima motivacion entrenandolos en el mensaje. Como veran esto resulto muy exitoso.

Pocos bancos estan cien por ciento usando el MT 103… ¿Que es lo que ellos aun necesitan para llegar a la maxima migración?

Sr. Alpizar: Yo creo que lograr la meta del cien por ciento será difícil, pero la comunicación continuará siendo muy importante. Es mas, los Presidentes de Grupo de Usuarios necesitan entender que tienen una gran responsabilidad en lograr la meta y asi contribuir al exito de la migración del MT 103.