Universidad Yacambu
post-grado:
organización
Asignatura: "ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE ORGANIZACIONES”
Prof. Liliana Castiglione
Alumna: Cecilia Zambrano
Fecha: 15/02/2004
La lámina nro. 13 presenta el gráfico con las Perspectivas Empresarial del Balance Score Card, de su revisión y análisis se puede decir los siguiente:
Toda empresa bien planificada debe tener declarada su misión, visión, cuales son sus valores, lo cual da un enfoque de la empresa, su razón de existir, pero para poder cumplir con su cometido, para que todas las declaraciones señaladas sean realmente aplicables deben corresponder perfectamente con la planeación en cada una de las siguientes perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento.
La Perspectiva Financiera está referida básicamente al aspecto del rendimiento económico sobre la inversión que realizan los accionistas. Es aquí donde los inversionistas definen la ganancia a obtener.
La cuantificación del rendimiento económico nos es totalmente interno, es afectado por aspectos externos como: ganancias que obtienen empresas del mismo ramo, avance tecnológico del producto a ofrecer, políticas gubernamentales, leyes, etc.
Perspectiva Clientes: En este ámbito se debe aclarar a quien se dirige el producto, hacer mercadotecnia, estableciendo la segmentación de mercado adecuada, de tal forma que los valores de los clientes potenciales sean conocidos, tales como: edad, sexo, ubicación geográfica, estado civil, nivel educativo, religión, nivel económico, estos valores se analizaran o no de acuerdo al producto que se comercializa.
La revisión continua de este aspecto permite conocer la tendencia en el comportamiento de los clientes y tomar las acciones adecuadas.
Perspectiva Procesos Internos: Aquí es necesario hablar de tres puntos claves:
A) Innovación: ligada en principio con la revisión que se hace a la Perspectiva Clientes, cuando se ve al tendencia en su comportamiento y de allí surgen posibles cambios que permiten la actualización del producto, y así continuar existiendo.
Por otra parte, el análisis de esta perspectiva tiene origen también en las nuevas ideas que surjan en la empresa, sin necesidad que el cliente lo este esperando, y de todas formas adquiera el producto con gran conformidad.
De cualquier forma esta perspectiva es parte fundamental de la supervivencia de las organizaciones.
B) Operaciones: parte medular de las organizaciones, donde obtenemos el producto, de acuerdo a como el cliente lo solicito, sin su ejecución la empresa no existe, el establecimiento de estos objetivos es fundamental.
C) Servicio post-venta: se puede decir que es la última actividad que se realiza en la relación Cliente-empresa para un pedido determinado, es garantía de que al cliente se le entrega el producto de acuerdo a lo solicitado, mejora la relación cliente-empresa, además sirve de insumo para la Perspectiva Cliente y al punto Innovación de esta perspectiva.
La Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento permite identificar recursos que debe una organización para satisfacer las necesidades de un cliente determinado, en cuanto a:
A) Tecnología y Sistemas de Información: se especifica con que proceso productivo se trabajará, automatizaciones a través de sistemas de información que finalmente mejorarán el flujo de información hasta el nivel de toma de decisiones.
B) Clima Organizacional y Motivación: aspecto fundamental para involucrar a todos los integrantes de una empresa con la misión y visión de la misma, definiendo las acciones que tengan como norte hacer que cada trabajador se sienta satisfecho con el trabajo que realiza, desde cualquier punto de vista: económico, social, empresarial, un clima organizacional adecuado promueve el trabajo de en equipo para lograr los objetivos trazados.
Un Clima Organizacional permite entre otras cosas que se puedan realizar las Delegaciones de Responsabilidad y Autoridad necesarias, donde entran en juego aspectos como: establecimiento formal de la estructura organizativa, descripciones de cargo, políticas salariales, programas de entrenamiento, etc.
Ahora, como puede apreciar, todo lo expuesto anteriormente como las Perspectivas del Balance Score card, no funciona de forma independiente una de otra, cada una esta interrelacionada; esta dependencia o relación es la que nos muestra la lámina 15:
En esta lámina se refleja la relación que existe entre cada una de las perspectivas, la empresa es un todo, cada componente es vital para su existencia, y cuando se pretende lo contrario el resultado es el fracaso rotundo.
La lámina muestra, por ejemplo, que la satisfacción del cliente en la Perspectiva “Cliente” depende de cómo resulte el aspecto Operaciones de la Perspectiva “Procesos Internos”, y de allí se logra o no la rentabilidad que esperan los accionistas de la Perspectiva Financiera, lo que demuestra que los resultados de una variable afectan a otra.
El Cuadro de Mando Gerencial no puede ver los componentes de forma incompleta o aislada porque están estrechamente relacionados.