INTRODUCCIÓN
Las
empresas más grandes y exitosas del mundo como Microsoft, Sony,
Toyota, etc., han centrado sus estrategias de desarrollo en el
avance tecnológico, aquellos archivos con expedientes en donde se
acumulaban miles de hojas de papel se han reducido hoy día a bytes
de información. Las organizaciones se esfuerzan por alcanzar un
nivel de competitividad y eficiencia mayor al de sus rivales, en un
mundo donde la información viaja en milésima de segundos el estar
actualizado a través de redes como la Intranet o el Internet es
sumamente importante para su permanencia y vigencia en el tiempo.
Cada una, ya sea grande o pequeña, se enfrenta a la interrogante de
cómo integrarse a estas redes a la manera en que se lleva a cabo
sus operaciones, a qué costo y con cuales beneficios. En un
extremo, algunas organizaciones deciden asignar un pequeño
presupuesto para no perder el lugar que ocupan. Ven la tentativa sólo
como un costo necesario y tienen expectativas modestas
respecto al rendimiento de su inversión. Esperan que la tecnología
llegue a su período de madurez y que los rendimientos del negocio
se vuelvan más evidentes. En el otro extremo, algunas
organizaciones instrumentan proyectos radicales y de gran riesgo que
abren brecha dentro de su sector industrial. Pugnan por determinar
la mejor manera de llevar la iniciativa y de explotar los beneficios
de esta nueva tecnología. Sus esfuerzos por innovar suelen, sin
embargo, ser costosos y distraen la atención de los asuntos
medulares. No hay respuestas absolutamente correctas o absolutamente
equivocadas; tampoco existe una panacea. Sólo la organización en
cuestión puede decidir en que habrá de mejorar su negocio la
tecnología de Internet, y quienes son los más indicados para
instrumentarla.
La
Ciberestrategia
nos refiere al equilibrio que debe existir entre las diferentes
tendencias en cuanto al uso de la tecnología dentro de un ramo en
específico, para mejorar la eficiencia en los procesos. Alguna vez
creímos o nos hicieron creer que el tener una pagina web y al estar
en Internet recibiríamos instantáneamente cientos de miles de
visitantes, muchas ventas, peticiones, contactos etc.; así fue como
preparamos un espacio web y salimos al mundo de a través de
Internet a recibir a diferentes tipos de Ciberusuarios que buscan
toda la información posible a su alcance; sin embargo la Internet
no es tan buen canal de venta como creemos, simplemente debemos
considerar que así como nuestro mercado potencial será de millones
de posibles consumidores, también tendremos millones de
competidores.
Internet
es el medio mas masivo y con el mayor alcance alguna vez conocido,
pero como nosotros, hay muchos queriendo participar en el y los
clientes o usuarios por primera vez no tienen la obligación de
escucharnos, como pasaba con la radio y la TV. Los clientes o
usuarios ahora eligen, consultan comparan, han despertado y se han
revelado a su incuestionable destino de comprar solo al único que
ofrece, ha comenzado una nueva era, la era de las batallas on line,
lo que podríamos definir como Ciberestrategias con el fin de poder
brindar soluciones de estrategia en el ciberespacio y ganar
batallas, aumentando los niveles de ingresos y haciendo día a día
nuevos adeptos, clientes o usuarios.
En
el mismo orden de ideas, en el ámbito civil o militar el manejo de
la información y la actualización de constante de todo lo que esta
ocurriendo a nuestro alrededor es vital para alcanzar
desempeño eficiente, eficaz y en tiempo real de toda organización.
La Armada de la República Bolivariana de Venezuela indudablemente
no escapa de ello, en el link LA ARMADA de la presente página
podemos ingresar de manera directa al espacio WEB http://www.armada.mil.ve,
en él podemos conseguir toda la información de la mano sobre
quienes somos, donde estamos y hacia donde queremos ir; todo esto
gracias a la Internet. Como organización, la Armada se ha
desarrollado un enlace de todas sus Unidades por todo el territorio
nacional a través de la incorporación del sistema de redes
(Intranet), lo que permite a cualquiera de sus integrantes manejar
la información de lo que esta ocurriendo en la organización en
tiempo real. La
política del Comandante General de la Armada referente a la
Intranet es: "Lograr la mayor pericia y máxima eficiencia en
la operación de los equipos informáticos y sistemas de información
bajo la imagen de la Intranet de la Armada, lo que permitirá un
apresto operacional eficaz, en función del logro de los objetivos
del Comando". El
Escuadrón Aeronaval de Helicópteros unidad elite adscrita al
Comando de la Aviación Naval con sede en Puerto Cabello Estado
Carabobo, en cumplimiento de las Políticas del Comando
General es una de las organizaciones entrelazadas a través de
la Intranet, ha basado sus estrategias de enseñanza y
crecimiento mediante el desarrollo tecnológico del Departamento
de Operaciones a través de la creación de los espacios WEB (http://es.geocities.com/alarotatoria_can
y http://es.geocities.com/canehel_web)
que permiten a toda su dotación el acceso a toda la información
relevante en el campo aeronáutico donde se desempeña, en ella
basaremos nuestro ensayo como herramienta fundamental el campo del
adiestramiento virtual y la información en tiempo real.
DESARROLLO.
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA AVANZADA:
1.-
LOS NUEVOS APORTES.
Las
Organizaciones buscan crear valor para los accionistas
principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes
de productos y servicios que ofrecen a sus clientes, capitalizando
así sobre el activo más importante de cualquier negocio, que es su
base de clientes. El nuevo escenario global le plantea enormes desafíos
a la Alta Dirección de las organizaciones en la comercialización
de sus productos y servicios, ya que, por un lado, el consumidor se
vuelve más exigente, está mejor informado y tiene cada vez una
mayor oferta a su alcance.
Diversas
fuentes de información conllevan más o menos al mismo esquema de
trabajo, resumiendo los pasos para conformar una estrategia
innovadora donde se crean nuevos aportes de la siguiente manera:
Situación
Previa a la Iniciativa,
Establecimiento
de Prioridades,
Formulación
de Objetivos y Estrategias,
Movilización
de Recursos,
Proceso,
Resultados
Obtenidos.
¿Porqué
planificar?. ¿Porqué preocuparse en mejorar de forma continua? ¿A
que apunta la estrategia?
Todas preguntas importantes de responder, y a las cuales muchos
directivos, profesionales y empresarios no le dan la debida
importancia o la suficiente atención.
Responder
a éstas y otras cuestiones es lo que marca
la diferencia entre empresas
que sólo subsisten, con directivos que tratan de poner parches a
los desequilibrios financieros, tratando de apaciguar las
arremetidas de consumidores y clientes
descontentos, luchando contra costos
cada día más altos y niveles de productividad en claro declive. Empresas
éstas que ven la luz
cuando la situación global es óptima, pero que nunca aprovechan en
su plenitud estas situaciones, y que cuando el mercado
se deprime entran en un fuerte cono de sombra e incertidumbre.
Y
por otro lado tenemos a aquellas empresas y organizaciones
que con objetivos
claramente definidos, y un perfecto enfoque en las actividades a
realizar, planifican proactivamente, no sólo anticipándose al
futuro sino creándolo. Empresas para las cuales los recursos
tienen un valor y saben
en consecuencia administrarlo. Entre esos recursos
fundamentales se encuentra el tiempo.
Elemento crucial que una vez consumido ya no se puede recuperar. Así
tenemos a las empresas que malgastan el tiempo
de sus clientes,
empleados y el de su propio futuro como entidad, de aquellas que lo
saben valorar no desperdiciando tan importante recurso.
Comentario
Critico aplicado a la organización:
Diversas
son las publicaciones que recogen la importancia de los nuevos
aportes en el campo organizacional en un mundo cada vez más
globalizado. Motivo por el cual, y en un entorno cada vez más complejo
la Armada de Venezuela y el Escuadrón Aeronaval de Helicópteros no
quedan exentos del desarrollo tecnológico. La necesidad de mantener
informada a su dotación en tiempo real de los Proyectos, Sistema de
Información Aeronáutica (NOTAM`S, Meteorología, etc.) y un nuevo
concepto de adiestramiento virtual han llevado a la referida
organización a la incorporación de los nuevos aportes tecnológicos,
en la implementación de equipos con sistemas operativos de alta tecnología,
procesadores cada vez mas rápidos y redes que entrelazan sus
unidades a través de sistemas de data link mediante redes informáticas.
La Red privada "Intranet", considerada como uno de los
modelos de los nuevos aportes estratégicos, ha sido implementada en
la Armada de Venezuela, y representa una herramienta tecnológica
de gran utilidad que facilita el logro de los objetivos trazados por
la Organización en su planificación estratégica, y por ende
constituye un apoyo para el cumplimiento de la misión asignada a
nuestra organización en la Constitución Nacional vigente.
Los
espacios WEB representan indudablemente la alternativa ideal para
obtener toda la información necesaria al solo hacer click.
2.-
ESTRATEGIAS INNOVADORAS.
La
innovación tecnológica es la más importante fuente de cambio en
la cuota de mercado entre firmas competidoras y el factor más
frecuente en la desaparición de las posiciones consolidadas. Es
considerada hoy como el resultado tangible y real de la tecnología,
lo que en determinadas se conoce como introducción de logros de la
ciencia y la tecnología.
El
proceso de Innovación tecnológica posibilita combinar las
capacidades técnicas, financieras, comerciales y administrativas y
permiten el lanzamiento al mercado de nuevos y mejorados productos o
procesos.
¿Cómo
hacer una jugada Estratégicamente Innovadora?
¿Cómo
logra el Estratega para ver algo que para los demás no esta del
todo claro?
¿Hay un método para hallar ideas innovadoras?
La Innovación Estratégica va a depender de la Naturaleza
del sector de negocios, lo que realmente necesita el Cliente, la
posición competitiva, sus puntos Fuertes y débiles; pero es
necesario tener presente que encontrar una nueva idea de hacer las
cosas sin la ayuda de una ventaja tecnológica resultara difícil
para el éxito.
Hay
que lograr ser el numero uno y para ello hay que llegar más rápido
que los demás y tendremos más posibilidad de éxito, pero aún así
no hay garantía de tener éxito, es importante además explotar ese
Nicho de mercado en forma competitiva, para así Posicionar una
forma Innovadora de hacer el negocio.
Si reflexionamos sobre la estrategia de las empresas de éxito:
Microsoft, 3M, Dell, Ikea, General Electric, Charles Schwab, Sony,
Gillette, Nokia, Amazon.com, cada una es de un sector, cada una
ofrece un producto/servicio distinto … pero todas tienen algo
en común: La Innovación.
Es
importante destacar que cuando se habla de innovación, no se habla
de innovación en un sentido estricto de producto/servicio, sino de
innovación en un sentido mucho más amplio que abarca todos los
conceptos empresariales: estrategia, procesos, productos/servicios.
Es decir, el concepto de innovación va mucho más allá del
concepto de desarrollar nuevos productos con casos tan famosos como
Chupa Chups o el Post It de 3M , sino de la innovación en conceptos
empresariales.
El modelo desarrollado por Gary Hamel en "Liderando la revolución",
un concepto empresarial comprende cuatro componentes principales:
"Relación con el cliente", "Estrategia Clave",
"Recursos Estratégicos" y "Conexiones de
Valor". Así, una empresa innovadora es la que
redefine total o parcialmente alguno de estos conceptos clave.
Ejemplos de innovación en conceptos empresariales, en este caso en
"relación con el cliente", son empresas como Dell
o ING Direct, que han encontrado una forma de acercarse más a sus
clientes y reduciendo costes redefiniendo la cadena de distribución.
Es
importante integrar en la estrategia global de la empresa la gestión
de la tecnología, es decir la estrategia que permita a la empresa
desarrollar, adquirir y asimilar tecnología, incorporarla de forma
eficaz a sus nuevos productos, anticiparse a las necesidades de los
clientes, ofrecer calidad y dominar los plazos de lanzamiento al
mercado.
La
concepción actual de la actividad innovadora contempla a la empresa
como un todo integrado, donde el éxito depende a menudo del grado
de integración de las unidades, de la estrecha relación entre la
producción, la comercialización , lo que requiere de la fusión de
lo técnico, lo económico y lo social, en lugar de ser materia
exclusiva del impulso tecnológico o la atracción del mercado.
La
innovación tecnológica se debe analizar bajo un enfoque sistémico,
donde interviene la estrategia corporativa con un conjunto de
tecnologías interrelacionadas de manera conjunta con los factores
comerciales. Unido al enfoque sistémico y a la complejidad de la
innovación tecnológica se pone además de manifiesto la necesidad
de gerenciar la innovación tecnológica.
La
integración de la gestión tecnológica y su carácter estratégico
ha sido resaltada por Pavón e Hidalgo (1997) como el proceso
orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto
humanos como técnicos y económicos, con el objetivo de aumentar la
creación de nuevos conocimientos, generar ideas que permitan
obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los
existentes y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación
y comercialización.
A
partir de esta definición, se puede identificar el conjunto de
elementos que se consideran necesarios para que la empresa gestione
con eficiencia el proceso de innovación: capital humano,
conocimiento, espíritu empresarial, cooperación y cultura
innovadora.
Fuente:
http://www.monografias.com/trabajos15/innovacion-tecno/innovacion-tecno.shtml#INNOV
Las
Estrategias Innovadoras según Kaizen se definen como el proceso
continuo de análisis de situación para la adopción proactiva de
decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de
manera consistente la competitividad de la empresa mediante la
mejora continua de los productos, servicios y procesos (tanto
productivos, como de apoyo y planificación).
El
concepto de proceso define un conjunto de actividades (como
lo son la definición de los valores, misiones, visiones, y
objetivos de la empresa, como así también los análisis de las
fortalezas y debilidades de la empresa, las oportunidades y amenazas
del entorno, el análisis de la brecha, entre otras) que de forma
armónica (siguiendo una metodología) permite marcar una clara
diferencia competitiva en el mercado.
Podemos
definir como Innovar a la acción creativa de mejora en los procesos
productivos, diseños de productos , y procesos administrativos y
comerciales, es una estrategia que realizada de forma continua y
sistemáticamente permite a las empresas importantes ventajas sobre
sus competidores. Al respecto cabe decir que "nadie puede
pretender triunfar en el mercado de hoy si utiliza los procesos de
ayer".
Un
buen ejemplo de ello son las estrategias innovadoras de empresas
como 3M, Casio, Sony, Microsoft y Toyota entre otras. Estas empresas
se caracterizan por producir de manera constante nuevos diseños de
procesos y productos, destruyendo sus propias creaciones para
generar nuevas. De tal forma logran altos niveles de participación
en el mercado, acompañados de elevados niveles de rentabilidad.
Estas
innovaciones no son producto de casualidades o simples desarrollos
personales, son el producto de una filosofía en la cual la actitud
de permitir la comisión de errores es una invitación a la
creatividad e innovación. Es también el resultado de
organizaciones donde se insta y provoca no sólo la utilización de
los procesos racionales y lógicos – matemáticos (lado izquierdo
del cerebro), sino también se promueve la intuición y la imaginación
(lado derecho del cerebro) como elementos claves para el desarrollo
del personal y de la organización.
Además
estos procesos serán más fecundos en la medida en que se promueva
el trabajo en equipo. Si bien el trabajo individual es algo valioso,
la inteligencia y experiencia colectivas permite por medio de las
sinergias una mayor velocidad para la puesta en el mercado de nuevos
productos y servicios.
Existen
otros métodos que reciben el asesoramiento de Empresas que se
encargan de determinar que tipo de Estrategia se debe emplear,
y se especializan en el desarrollo de:
Estrategias
Sectoriales: modernización, formulación de políticas y
negociación con gobiernos.
·
Estrategias Corporativas: adquisiciones,
asociaciones, fusiones, privatizaciones, diversificación y
proyectos de inversión.
· Estrategias
de Negocios: comercialización - mercadotecnia, ventas
nacionales, ventas de exportación, distribución, servicio a
clientes y administración de relaciones con clientes – operación
- producción, abastecimientos, tecnología - y finanzas –
planeación, valuación financiera y reestructuración de deudas.
· Estrategias
de Cambio: reorganización y reingeniería de los procesos
clave del negocio.
La
Planificación Estratégica es esencialmente la creación de un
sistema dúctil e integral de objetivos, así como el planteamiento
de las alternativas que permitan a la empresa y sus ejecutivos
lograrlos.
La
consecución de los objetivos planteados, permite a la empresa
cumplir con su misión y la visión de ésta y sus negocios.
Un
Plan Estratégico sin objetivos o con objetivos difusos, es un
conjunto de papeles mojados que no sirven para actuar, aunque las
estrategias estén muy bien definidas o los procedimientos a lo que
se ciñó la confección del Plan, sean rigurosos.
Tampoco
es adecuado que un plan contenga demasiados objetivos corporativos
(los expertos recomiendan no más de cuatro al año) porque un
excesivo número de objetivos implica dispersión de esfuerzos
humanos y recursos que conllevan a la improductividad de la empresa.
La
concentración en un número reducido de objetivos específicos,
conocidos ampliamente a lo largo y ancho de la empresa y nítidamente
establecidos, aumenta la probabilidad de éxito del plan y del
desempeño de su equipo gerencial y del gobierno corporativo.
¿Porqué
es importante trabajar con pocos objetivos?
Por
una razón elemental: La concentración de la empresa, de sus
gerentes, de su capacidad total y de sus recursos focalizados en
pocos objetivos, producen resultados superiores a cualquier otra
alternativa.
La
concentración en los objetivos de toda la organización, de su
capacidad mental, del tiempo disponible de los gerentes y de sus
recursos provocan resultados sorprendentes y es garantía de
productividad, rentabilidad, éxito en definitiva.
La
concentración de toda la empresa y su personal provoca una fuerza
superior que multiplica los esfuerzos individuales. Esta potenciación
se conoce con el nombre de sinergia empresarial.
Al
revés, el camino más corto para la improductividad, es la
desconcentración y dispersión de las empresas y de sus ejecutivos
y personal en muchos objetivos de distintos alcances y sin
priorización. Esto crea ejecutivos ansiosos, activistas, pero
sumamente incompetentes.
Hay
que aprender entonces a concentrarse y a priorizar constantemente
los objetivos de acuerdo con la evolución de los negocios, pero
tomando en consideración el Plan Estratégico como "una carta
de navegación fundamental en la actividad diaria de la
empresa".
La
Planificación Estratégica se concentra también en los objetivos
de los negocios y cada empresa tiene y debe revisar permanentemente
una teoría propia de su negocio.
Definir
y clarificar los elementos esenciales del negocio (Core Business), y
el modelo a practicar, es fundamental también para el éxito del
Plan Estratégico y los planes de negocios derivados.
La
Planificación Estratégica también debe incluir la innovación,
los cambios y aprovechar las oportunidades, principalmente enfocadas
en las nuevas necesidades de los clientes y en los servicios
adicionales o cruzados que mejoran el negocio.
Fuente:
http://www.monografias.com/trabajos15/estrat-kaizen/estrat-kaizen.shtml
Comentario
Critico aplicado a la organización:
¿Como
desarrolla una organización militar nuevos esquemas que le permitan
establecer estrategias innovadoras? La estrategias innovadoras de
Kaizen que
definen el proceso continuo de análisis de situación para la
adopción proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes
a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa
mediante la mejora continua de los productos, servicios y procesos
(tanto productivos, como de apoyo y planificación). En este orden
de ideas Organizaciones militares como el Escuadrón Aeronaval de
Helicópteros plantea mostrar a través de su espacio WEB su misión
dentro de la organización Armada y la visión que nos permita
alcanzar los objetivos estratégicos de la nación por medio de la
adquisición de aeronaves modernas (MI-17, MI-35, Phanter o NH90
entre otros), seto contribuye como poder disuasivo a quienes pudiéramos
llamar nuestros competidores o posibles adversarios. Indudablemente
que una organización tecnológicamente desarrollada infunde
prestigio y respeto ante sus adversarios, los espacios en Internet
son clave para ello y en esto se centran las políticas de
desarrollo de nuestra organización.
3.-
LA CIBERESTRATEGIA.
Pudiéramos
definir la Ciberestrategia como la "sociedad de la información"
que surge originariamente como un modelo conceptual que intenta dar
cuenta de las profundas alteraciones experimentadas por la sociedad
empresarial en las últimas décadas, inducidas, fundamentalmente,
por la revolución tecnológica. De este modo, se suele considerar
al nuevo modelo de información como la meta deseada a
la cual los países se aproximan indefectiblemente. Sin embargo, las
velocidades de transición hacia la sociedad de la información
dependen en gran medida del grado de desarrollo y riqueza de los países,
dado el bagaje de capacidades, conocimientos e infraestructura
necesarios para superar con éxito tal transición. Los países de
Suramericanos se encuentran, como consecuencia de ello, nuevamente
rezagados con respecto a los más desarrollados, que han comenzado
esta transición desde un lugar de partida aventajado.
En este contexto surge la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la
Información (CMSI) como proceso global en el que participan los
principales actores vinculados a temáticas de información y
comunicación, tales como los gobiernos, la sociedad civil
organizada, el sector privado y la academia. El Plan de Acción
aprobado en la primera fase de la Cumbre en Ginebra ha sido objeto
de variadas críticas, fundamentalmente desde las organizaciones de
la sociedad civil. Estas críticas abarcan desde cuestiones
organizativas (en la elaboración del mismo no se siguó el marco de
trabajo multisectorial propuesto para la organización de la Cumbre)
hasta profundos aspectos políticos e ideológicos. Se critica, por
ejemplo, el corte tecnicista del Plan de Acción de Ginebra, que
prioriza cuestiones de acceso y extensión de infraestructura frente
a políticas de desarrollo de capacidades; así como la carencia de
aplicabilidad frente a la altísima heterogeneidad de situaciones
registradas a nivel mundial. Asimismo, se ha interpretado que el
tipo de asociaciones publico-privadas previstas en el plan tiene el
riesgo de minimizar la intervención estatal y la batería de políticas
públicas necesarias, promoviendo soluciones basadas exclusivamente
en el libre mercado, que no aseguran la consecución de los fines de
desarrollo social deseados.
A pesar de estas limitaciones en cuanto a sus resultados concretos y
pese a la falta de visibilidad de la Cumbre frente a otras
instancias globales, ésta cumple con el cometido de introducir la
sociedad de la información como temática dentro de las agendas
nacionales. De este modo emergen las estrategias nacionales, ciberestrategias
o estrategias-e,
como marcos de acción que sustentan la construcción de la sociedad
de la información en diferentes regiones y naciones. A nivel
global, organismos internacionales tales como la Unión
Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) y la UN ICT Task Force han sentado
precedentes en el diseño y promoción de este tipo de estrategias.
Uno de los factores reconocibles que inciden sobre el éxito de
estas estrategias es la implementación de marcos de trabajo
multisectoriales en las fases de diseño y aplicación, de modo de
lograr perspectivas integrales, sustentadas en las visiones
comparadas de todos los actores protagonistas del proceso
(incluyendo a la sociedad civil y el sector privado). La participación
del sector privado en estos procesos es considerada como útil y
necesaria, siempre y cuando sea ejecutada bajo control estatal. El
"dejar hacer" al sector privado suele tener la
consecuencia indeseada de extensión de infraestructura y conexión
solamente en aquellos espacios de mercado rentables. En este
sentido, los planes de acción para la sociedad de la información
deben lidiar también con la liberalización del sector de las
telecomunicaciones, impuesta por las instituciones financieras
internacionales en numerosos países y regiones, tales como América
Latina. La consecuencia directa de tales reformas ha sido la merma
en las regulaciones a la acción del sector privado, que redunda en
la desvinculación entre políticas TIC y políticas de derechos
humanos y promoción de prácticas ciudadanas.
A esta compleja situación se suma el hecho de que los gobiernos de
los países menos desarrollados suelen destinar pocos recursos a la
inversión en este tipo de planes. Frente a presupuestos reducidos,
estos ocupan un segundo puesto con respecto a prioridades como la
salud y educación. Asimismo, una buena parte de estos países
carecen en sus gobiernos de cuerpos técnicos capacitados en la temática,
lo cual impacta sobre políticas fragmentarias y de corte alcance, y
en la falta de protagonismo en instancias globales de decisión,
como la CMSI. Urge, de este modo, la consulta e incorporación en el
diseño de políticas de organizaciones de la sociedad civil
especializadas en temáticas de información y comunicación,
capaces de generar, desde su experiencia, aportes valiosos al
proceso.
Los planes de acción de aproximación a la sociedad de la información
deben ser considerados como políticas de estado y no como programas
periféricos o accesorios. El paradigma actual apunta a programas
integrales, de coordinación multisectorial, e incorporados
activamente a las agendas del desarrollo como los más eficaces para
la transición hacia la sociedad de la información. Es necesario
hacer hincapié, también, en la conjunción regional de esfuerzos y
en las estrategias o planes regionales.
Fuente:
http://www.choike.org/nuevo/informes/3110.html
Dado
lo anterior, es inevitable el establecimiento de estrategias
innovadoras de mercadotecnia digital (ciberestrategias) que permitan
tanto la interacción y retroalimentación oportuna
“cliente-consumidor” como la comercialización de los productos,
dentro de un llamado ambiente virtual donde se desarrollen
estrategias y tácticas diferentes a las convencionales, para la
operación de las redes electrónicas de información y relación:
Intranet, Internet y Extranet.
En
términos generales, un estrategia es un conjunto de principios que
determinan acciones específicas y decisiones que se diseñan para
lograr ciertos objetivos a corto, mediano y largo plazo. Por ello,
es de suma importancia visualizar que toda empresa deberá contar
con una misión que defina su objetivo de participación. Con esta
idea en la mente el empresario al redactar este documento,
establecerá un nuevo rumbo para su empresa que haga más fácil la
participación de todos los miembros de la organización en el logro
de sus objetivos.
Cuando
hablamos de la participación debemos evidenciar que se refiere a
través de una red de relaciones tanto internas como externas; con
el cliente, con el empleado y con el proveedor, distribuidor o
socio.
INTERNET
- La relación con el cliente.
Si
hablamos de una relación con el cliente, estamos hablando de una
interacción; la Internet es pieza fundamental en ello, ya que
representa una herramienta de comunicación ideal entre la
organización y el cliente. Cuando un cibernauta navega (pasar
de una página a otra a través de los diferentes links) por la Web
(World Wide Web), espera encontrar una página que le brinde
información acerca del producto o servicio, que sea una especie de
guía para el consumidor, que lo lleve a ejecutar la compra. Una
relación directa, personalizada y constante que le brinde confianza
y satisfacción al consumidor.
INTRANET
- La relación con el empleado.
Estas
son redes internas de uso exclusivo para cualquier organización.
Su
principal aportación es la reducción de los costos de distribución
de la información interna (mensajes de la gerencia, procesos
administrativos, etc.) y la eficacia de la recepción de los mismos.
Para las organizaciones, la INTRANET representa ese vínculo que
liga de forma estrecha la relación del empleado con la organización.
Las redes de comunicación interna son la columna vertebral para el
éxito de una empresa ya que al estar sólida su integración, su
funcionalidad se verá beneficiada.
EXTRANET
- La relación proveedor-distribución-cliente.
La
extranet, al igual que la intranet, es una red privada; su cobertura
es mucho más amplia, ya que no es sólo de uso exclusivo del
empleado sino que además, mediante una clave de acceso permite a
proveedores y clientes navegar por esta red interna de la empresa.
La interacción es permanente con los tres elementos representativos
de esta red de comunicación:
Los
clientes.- pedidos, consulta de sus estados de cuenta, rastreo
de pedidos, información general de sus pedidos, etc.
Los
proveedores.- recibir pedido en línea, verificar inventarios,
estados de cuenta, requerimientos de la organización, etc.
Las
organizaciones.- creación de lista de socios comerciales,
proveedores y distribuidores para la creación y manejo de sus
propios registros, llenar sus propios formularios, etc.
La
extranet se usa para un segmento elegido de la organización no para
todos, por lo general estamos hablando de proveedores, clientes o
agentes de ventas, ya sea por separado o conjuntamente. Debe de
tenerse dispositivos de seguridad para evitar las filtraciones de
información, por medio de una red privada o mediante un sitio de
Internet protegido con una clave o contraseña.
Comentario
Critico aplicado a la organización:
La
aplicación innovadora de las ciberestrategias como la Internet,
Intranet y Extranet, dentro de la organización Armada han
permitido incrementar la velocidad de la comunicación, siendo
esto clave para obtener una ventajas competitiva ante cualquier
oponente. A través de la Internet podemos acceder a una gran
cantidad de información, en su mayoría no confidencial pero que
permiten ampliar el posible conocimiento sobre las pretensiones,
posiciones y preparación de organizaciones adversas. Una Intranet
puede garantizar que un mensaje se envíe de inmediato al resto de
las unidades, aún a los empleados más alejados. Se concentra toda
la comunicación de naturaleza operativa en un área central, lo que
significa considerables ahorros en costos de duplicación y
distribución (la comunicación en papel es costosa y requiere
tiempo). Las intranets permiten recuperar los costos de su
desarrollo en pocos meses. la comunicación puede tener mayor
calidad. Gracias a la animación, el video, el audio y el uso amplio
de material gráfico, la comunicación puede tener mucho mayor
eco y, por ende, ser más eficaz. La posibilidad de emplear la
Extranet para interactuar y acceder a zonas solo de competencia
personal o profesional sin necesidad de trasladarse al sitio de
origen de la información recrean la grandeza y ventaja de lo que pudiéramos
denominar tener el conocimiento de primera mano en tiempo real.
CONCLUSIONES.
La
cultura de la organización es modificada con la interacción de la
Internet, Intranet y Extranet; sin perder el control ni la capacidad
de manejo. Puede diagnosticar la actitud de los empleados,
reaccionare instrumentar el cambio de la cultura. Tener una idea
clara de que piensan de la organización y cómo la perciben sus
empleados es el punto de partida de cualquier cambio. La gente no
pasa inadvertida y necesita pasar menos tiempo "vendiéndose".
Muchas instituciones podrían aumentar su productividad si pudieran
crear un ambiente en la cual la gente pasara menos tiempo comunicándose
y más despeñando actividades. La Intranet y la Internet le han
permitido a las unidades de la Armada como el Escuadrón Aeronaval
de Helicópteros, incrementar sus índices de productividad al
ofrecer un mecanismo sencillo para comunicar proyectos y éxitos.
Además, todos hablan el mismo lenguaje, ya que la clave está en
que la gente sepa donde buscar información, ésta se halla
centralizada y es digna de la confianza, pues son las mismas
personas encargadas de mantenerla actualizada.
La
Internet, la Intranet y la Extranet han representado una
reducción potencial en los costos mediante el trabajo remoto. Esto
permite reducir los gastos generales y optimizar el uso del
personal. Algunas compañías han recurrido a esta tecnología para
crear una empresa virtual sin gastos de oficinas centrales. La
racionalización y depuración de los procesos y procedimientos
internos. es interesante que uno de los principales argumentos a
favor del trabajo remoto es que éste depura y racionaliza la manera
en que se lleva a cabo.
Lo
importante en la implementación de la Internet e Intranet en el
Escuadrón Aeronaval de Helicópteros, es reconocer que todo usuario
que tenga acceso a nuestros espacios WEB puede responderse a
preguntas como: ¿Quiénes somos? como refuerzo de la imagen, el
mensaje y la misión de la Institución. ¿Cómo nos desempeñamos?
Los empleados entienden y se educan. ¿Qué nos hace ser especiales?
Emotividad y espíritu de cuerpo. ¿Qué está sucediendo? la
comunicación es instantánea y consistente. ¿Qué sistemas y
procedimientos aplicamos? manejo centralizado del procedimiento a un
costo asequible. ¿Quién es quién en la Institución? Cadenas de
mandos y directorios telefónicos y de correo electrónico. ¿Qué
piensa el público de la Organización? compilación anónima de
información sobre el sentir de los empleados y sus sugerencias. Cómo
nos desempeñamos? cifras proyectadas. ¿Cómo podemos mejorar
nuestro servicio? Ideas de los empleados, sugerencias para mejorar
la calidad. ¿Qué hacen los competidores? Los empleados se ven
motivados a investigar sobre los competidores. ¿En qué podemos
mejorar? sistemas de calidad instrumentados en línea en toda la
institución, de publicación inmediata.
¿Cómo trabajar a
distancia? y ¿Qué piensa el público de la Institución? la gente
puede desempeñar los principales aspectos de su trabajo a
distancia. Las oficinas sólo se usa para tratar asuntos en persona.
Sin
embargo, hay que recordar la imperiosa necesidad de acompañar estos
modernos instrumentos con mecanismos de seguridad que garanticen
mantener la confidencialidad de la información en ella contenida.
