UNIVERSIDAD YACAMBU

Vicerrectorado de Estudios Virtuales

Fase II: Análisis e Interpretación de Organizaciones

PROF. Carlos Sánchez

 

TRABAJO 5: IMPLEMENTACION DEL BSC

Participante Mejias Darkis

 

 

 

Introducción

 

El Balanced Scorecard o también llamado Cuadro de Mando es una herramienta que permite  medir las actividades de una organización en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada abarcativa de las prestaciones del negocio.  Muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia. Igualmente ayuda a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. El Cuadro de Mando  sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

Se implementará el BSC en el Instituto Universitario de Tecnología “Dr. Federico Rivero Palacio”; que es una institución de educación superior, sin fines de lucro, que orienta sus labores al ensayo e implementación de modernos sistemas de educación.

 

 


Desarrollo de capacidades de los clientes
 
 

PERSPECTIVA

 DE

 CLIENTE

 

 

 

 

 

 

 

 

 


PERSPECTIVA

FINANCIERA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Expandir los sistemas intranet  de la institución
 

Búsqueda de la excelencia en los procesos
 

 

Implementación de calidad total
 
PERSPECTIVA

DE

Aumentar los procesos de investigación
 
PROCESOS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


PERSPECTIVA

De

Administración de los Recursos Humanos
 
APRENDIZAJE

Y CRECIMIENTO

 

 

 

 

 

 

 

Indicadores de Gestión

 

Perspectiva Humana o de Aprendizaje y Crecimiento

 

 

1) Nombre: Evaluación de eficiencia de personal

Descripción: tiene como objetivo conocer el desempeño de cada trabajador dos veces al año. Donde se podrán conocer las competencias de cada uno así como verificar como están llevando a cabo cada uno de los objetivos asignados al trabajador.

Formula de cálculo: Entrevista con supervisores y trabajadores

Unidad de medida: desempeño 500 ptos.

Fuentes para el cálculo: Supervisores y trabajadores.

 

2) Nombre: Capacitación de personal

Descripción: Cada trabajador deberá realizar tres (3) actividades de adiestramiento en el año, con el objetivo de adquirir nuevos conocimientos o actualizar los existentes.

Formula de cálculo: Dpto. de Recursos Humanos (sección de adiestramiento) indicará en el mes de julio y el mes de noviembre de cada año los cursos y nombres de cada participante.

Unidad de medida: tres (3) actividades de adiestramiento por trabajador

Fuente para el cálculo: Dpto. de Recursos Humanos (sección adiestramiento)

 

3) Nombre: Indice de rotación de personal

Descripción: Relación porcentual entre los ingresos y egresos de personal, en relación al número medio de trabajadores, en el transcurso de un (1) año.

Formula de calculo: (20 - 10 / 145 trabadores)  * 100 = 1% anual.

 

Fuente para el cálculo: Dpto. de Recursos Humanos (sección registro y control)

 

4) Nombre: Desarrollo de las competencias del personal

Descripción: Buscar las competencias en los trabajadores y desarrollarlas

Formula de cálculo: evaluar las competencias de cada trabajado

Unidad de medida: desarrollar las que estén igual o por debajo de 4.

Fuente para el cálculo: Dpto. de Recursos Humanos (sección selección)

 

Perspectiva Productiva o de Procesos Internos

 

1) Nombre: Implementación de la calida total

Descripción: Buscar la certificación ISO9000, en los procesos de aprendizaje

Formula de cálculo: Auditoria de procesos

Unidad de medida: Certificación por proceso

Fuente para el cálculo:   Dpto. de Calidad

 

2) Nombre: Expansión de los proceso intranet

Descripción: tiene como objetivo mejorar los procesos internos en cuanto a redes.

Formula de cálculo: No. De dependencias/no. De dependencias con servicios intranet

Unidad de medida: 100% de las dependencias

Fuente de cálculo: Dpto. Sistemas Informáticos

 

3) Nombre: Aumento proyectos de investigación

Descripción: incentivar al personal de la institución a aumentar los proyectos de investigación.

Formula de cálculo: No. De docentes * investigaciones

Unidad de Medida: más del 70%

Fuente de cálculo: Dpto. de Investigación y Desarrollo

 

4) Nombre: Actualización de manuales

Descripción: actualizar los manuales de organización de la institución

Unidad de medida: el No. De manuales

Fuente de cálculo: Dpto. de Organización y Métodos

 

Perspectiva de Clientes

1)  Nombre: Matricula Estudiantil

Descripción: conocer el aumento anual de ingreso de estudiantes

Formula de cálculo: Ingresos + Repitientes por año

Unidad de Medida: Comparar los ingresos del año anterior

Fuente de cálculo: Dpto. de Control de Estudios

 

2)  Nombre: Becas estudiantiles

Descripción: conocer el incremento en las becas estudiantiles

Formula de cálculo: No. Estudiantes * No. De Becarios/ 100

Unidad de medida: 50%

Fuente de cálculo: Dpto. de Desarrollo y Bienestar Estudiantil

 

3) Nombre: Efectividad laboral estudiantil

Descripción: busca conocer que porcentaje anual de estudiantes quedan laborando al finalizar pasantias.

Formula de cálculo: No. De Estudiantes Graduados* No. De estudiantes laborando

Unidad de medida: más del 70% de los estudiantes

Fuente de Calculo: Dpto. de Extensión

 

4) Nombre: No. De repitientes por año

Descripción: tiene como objetivo conocer por año escolar el número de alumnos repitientes.

Formula de cálculo: No. Estudiante + no. De repitientes / 100

Unidad de medida: menos del 50% de los estudiantes

Fuente de cálculo: Dpto. Control de Estudios.

 

Perspectiva Financiera

 

1) Nombre: gestionar eficazmente el presupuesto

Descripción: tiene como principal objetivo controlar como distribuye cada dependencia del instituto su disponibilidad presupuestaria

Formula de cálculo: Presupuesto asignado – erogaciones presupuestarias

Unidad de medida: Bs. Actualmente. Para el año 2008 Bolívar fuerte

Fuentes para el cálculo: Sección de presupuesto y dependencias institucionales.

 

Artículos Internet

 

1)      Control de gestión. Balance score card

 

Es este articulo se compara el cuadro de mando integral con  un tablero  de automóvil, donde se encuentran los medidores de aceite, gasolina, etc., y el Balance Score Card ayuda a los directivos de las empresas a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas antes de que los problemas escalen a niveles muy costosos e irreversibles, que a su vez, se apoya en el cuadro de mando para llevar a cabo tareas de medición y control sobre nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos, motivación del personal, capacitación para evitar que los Gerentes y Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que están fuera de la estrategia empresarial.

También expone que la metodología Balance Score Card "sugiere la clasificación de sus objetivos en 4 perspectivas de igual importancia:

(a) Perspectiva Financiera;

(b) Perspectiva del Cliente;

(c) Perspectiva Interna;

(d) Perspectiva Desarrollo Humano y Tecnológico."

 

http://www.monografias.com/trabajos30/balance-score-card/balance-score-card.shtml

 

2)      Cuadro de mando integral

 

Es una herramienta de administración de empresas, que permite conocer los objetivos  y estrategias  necesarias para el logro de las metas. Permite una mayor comunicación entre los empleados y lo que es la empresa como tal.

 

 http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral