Universidad Yacambú

                   Vicerrectorado De Estudios Virtuales

                                       Asignatura: Factor Humano en la Organización

                                                       Participante: Darkis Mejias

 

 

 

Comportamiento Organizacional

 

 

Introducción

 

            La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, laboran o trabajan en grupos o equipos, con el objetivo de alcanzar una misma meta.  Para el logro de estas metas se hizo necesario el estudio y aplicación de conocimientos acerca de cómo las personas actúan en una organización en forma invidual y grupal.  Es el comportamiento organizacional el que ofrece un conjunto de herramientas que permite a los gerentes: a) ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento cultural del individuo, lo que permitirá conocer como ajustar las políticas de la empresa, en muchos niveles, b) mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de aprendizaje adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organización, c) Servir de guía en la creación de un clima de trabajo saludable donde la ética y la moral vayan de la mano y d) ofrece conocimientos específicos para mejorar las habilidades interpersonales. 

           

Primera Parte

 

            Para algunos autores el comportamiento organizacional es un campo de estudios que investiga el impacto que los individuos, los grupos y las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización.

Según Davis y Newstrom, (1990), es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones.  Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modelo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones.

Para Gordón (1996), son los actos y las actitudes de las personas en la organización.  Es el acervo de conocimientos que se derivan del estudio de dichos actos y actitudes

Podemos tomar el comportamiento organizacional desde dos puntos de vista: 1) como las actitudes y actos  que tienen las personas ante diferentes situaciones que se presentan en una organización y 2) como la ciencia que busca investigar, conocer, el comportamiento de los individuos y/o grupos ante diferentes situaciones con el objetivo obtener una mayor eficacia  organizacional.

 

Disciplinas que han contribuido al Comportamiento Organizacional

Entre las disciplinas que han contribuido con el comportamiento organizacional podemos nombrar:

Psicología: para algunos autores a través de ella busca estudiar, explicar y medir el comportamiento humano, en casos si es necesario busca cambiar el comportamiento de las personas. 

Algunos psicólogos industriales se interesan en conocer los factores laborales que puedan impedir el eficiente rendimiento del trabajador.

Sociología: mide la relación de las personas con otros, es decir, se enfoca en el sistema social, conociendo el comportamiento en grupos, se puede decir, que algunas de las áreas que han recibido una valiosa contribución de los sociólogos son: dinámicas de grupos, diseño de equipos de trabajo, cultura organizacional, teoría y estructura de la organización formal, conflicto, poder y comportamiento entre grupos.

Psicología Social: se enfoca en la influencia de unas personas en otras, igualmente investiga el cambio (cómo ponerlo en práctica y cómo disminuir la resistencia de las personas al mismo), y contribuye en las áreas de medición de entendimiento y actitudes cambiantes, comunicación grupal toma de decisiones.

Antropología: es aquella que estudia las sociedades para conocer y aprender de las personas y sus actividades, en cuanto a la cultura y el ambiente

Ciencia Política: tiene como objetivo estudiar el comportamiento de las personas y los grupos dentro del entorno político (conflicto, distribución de poder y manipuilacion del poder en su propio beneficio).

 

Variables que afectan el Comportamiento Organizacional

 

La representación de un comportamiento, una actitud es una variable, las mismas pueden ser mensurables y observables (rotación de personal, ausentismo, entre otras).   Estas variables pueden ser dependientes e independientes.

Las variables dependientes: son aquellas que se derivan como consecuencia de algún factor, a continuación se detallan algunos factores:

Productividad: es la relación que existe entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En cuanto a las personas es sinónimo de rendimiento de los talleres, maquinas, equipos de trabajo y empleados.

Autoestima: es el sentimiento, la manera de ser, los rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran la personalidad. Esta es aprendida, cambiante y se puede mejorar. Es la responsable del fracaso y el éxito de una persona.

Rotación: es el traslado de una dependencia a otra dentro o fuera de una organización, este proceso puede por necesidades organizacionales o por necesidad del trabajado, es un proceso que debe ser manejado con mucha delicadeza ya que de ello depende la satisfacción o no de un trabajador.

Satisfacción Laboral: es el sentir de un trabajador cuando el esfuerzo de su trabajo se ve recompensado de forma equilibrada y que estos trabajadores se sientan conformes y se sientan convencidos que es lo que ellos merecen.

Variables independientes: Son aquellas que nacen con las personas dependiendo directamente de ellas, podemos nombrar:

La Individual: que son todas aquellas que  una persona posee y que están con ella desde su nacimiento, tales como: valores, actitudes, personalidad y sus habilidades propias, que pueden ser modificadas por la organización a través de diferentes procesos (adiestramiento, desarrollo, traslados, entre otros) e influirán en su comportamiento dentro de la empresa.

En grupo: es el comportamiento que tienen algunas personas al estar en contacto con otras

A nivel de Sistemas Organizacionales: es donde se encuentran los individuos, los grupos que conformarán la organización, por esta razón los procesos de trabajo, las políticas y las prácticas que realice la organización estarán impactados por estas variables.

 

Segunda Parte

 

La conducta de los individuos es causada, ya que responde a diferentes factores, que hacen que actúen de una manera particular, ocasionando acciones.  Entre las bases de la conducta Individual tenemos: personalidad, emociones, principios y valores, ética, toma de decisiones.

Personalidad: puede considerarse como una serie estable de características, tendencias y temperamentos que han sido formadas de forma significativa por herencia y por factores sociales, culturales y ambientales.  Se puede decir que la personalidad de un individuo es formada fuera del entorno laboral, sin embargo genera respuestas conductuales dentro de ella. Hay ciertos rasgos y características de las personas que se heredan, por ejemplo, la estructura física, los reflejos, los impulsos innatos, la inteligencia, el temperamento y enfermedades.  Sin embargo, el individuo también adquiere rasgos a través de su interacción con otras personas y de forma más amplia, por la cultura que las rodea durante su desarrollo.

Emociones: son el impulso involuntario, originado como respuesta a los estímulos del ambiente, conduciendo sentimientos en el ser humano, desencadenando conductas de reacción automática, sin embargo las mismas pueden ser controladas.

Principios y valores: son las normas y/o características morales propias de cada persona (humildad, piedad y respeto). Son un conjunto de normas o pautas que establecen las personas en la sociedad. Estos igualmente responden a factores orientados a la acción.

Ética: igualmente responden a leyes o normas de conducta orientadas a la acción.

Toma de Decisiones: es un proceso que posee un individuo mediante la cual se realiza la elección entre varias alternativas o maneras de resolver diferentes situaciones de la vida, estas pueden presentar en diferentes contextos.  Se caracteriza por el uso del razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presenta en la vida; se requiere conocer, analizar y comprender, para dar una solución.

 

Equipo y Grupo

 

Un grupo se refiere a un  número indeterminado de personas que interactúan entre ellas para conseguir un objetivo común y diverso. A nivel laboral  se puede decir que son el conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar. Suelen estar físicamente en el mismo lugar, tienen un mismo jefe, realizan el mismo de trabajo pero son autónomas, no dependen del trabajo de sus compañeros, cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo.

 

Diferencias entre Equipo y Grupo

 

Equipo

Grupo

Responden como un conjunto ante un trabajo.

Cada persona responde individualmente ante un trabajo.

Cada miembro tiene una formación diferente, y realizan una parte concreta de un trabajo.

Los miembros del grupo tienen una formación similar y realizando el mismo tipo de trabajo.

Se hace necesaria la coordinación, lo que requiere establecer unos estándares comunes de actuación.

Cada uno tiene una forma particular de funcionar.

Se hace necesaria la cohesión.

No requiere de cohesión.

Las jerarquías se diluyen, hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en función de sus conocimientos.

Se estructura por niveles jerárquicos

La comunicación no tiene que ser direccional.

La direccionalidad de la comunicación es una característica indispensable.

La especialización individual en equipo es un factor clave para realizar la tarea y elevar la productividad

La especialización individual no es un factor determinante para la tarea del grupo.

 

 

Bases de la Conducta en Equipo

 

Toma de Decisiones en Equipo: este proceso ofrece a nivel organizacional mayor información y conocimientos más completos, otorgando mayores aportes, tanto en cantidad como en diversidad. Igualmente incrementará la aceptación  de una solución o bien la variedad de puntos de vista, es decir, facilita una amplia discusión y una aceptación mas participativa.  Es difícil que las discusiones ataquen o dificulten una decisión.  Las decisiones en equipo incrementan la solución,  facilitan la instrumentación, reducen los problemas de comunicación e incrementa la legitimidad.

            Equipos Autodirigidos: son los que se plantean una meta o problema a resolver y son autónomos en la manera de resolverlo, decidiendo la forma en que enfrentaran el problema.  Aquí los lideres están mas asociados al desarrollo de los participantes de los equipos, con el fin que puedan solucionar el problema.  Estos equipos requieren de dos condiciones: 1) compromiso de los niveles superiores en el desarrollo de los equipos y de sus integrantes, es decir, proporcionar los recursos necesarios y el coaching para que estas se desarrollen y 2) confianza entre los integrantes de la organización.

            Las características que estos equipos requieren para funcionar de forma efectiva, tenemos: a) Metas claras: que permiten preparar un foco de acción, b) Reglas de juego: es importante saber que se puede o no se puede hacer y c) Identificar los roles que cada integrante desarrollará: es definir el espacio de problemas de los cuales cada persona dentro del equipo se hará cargo.

Equipos virtuales: actualmente no es necesario un centro de reuniones donde se concentren las personas y la información de las empresas. Las personas y las organizaciones pueden compartir información desde puntos distantes y rápidos, sin embargo, el contenido y la dirección son los que hacen la diferencia entre el éxito y el fracaso.. Estos equipos estarán formados por individuos altamente móviles con relaciones laborales muy flexibles. Estos equipos deben: a) poseer metas claras, b) un liderazgo efectivo y relaciones humanas adecuadas.

Estructura de los Equipos: su estructura depende del tipo de trabajo, tenemos:

Equipos de trabajo Autónomo: son pequeños grupos de empleados, sin jefe formal, tienen un  reducido nivel jerárquico, el apoyo de la dirección y la creación de un ambiente propicio que facilita su desarrollo, Estructurado de la siguiente forma: a) un líder externo: que propicia los recursos necesarios al grupo; b) un líder interno: que suele ser miembro del grupo, que debe poseer un formación técnica de comunicación, dirección y resolución de conflictos, asigna las tares, dirige las reuniones, vela por el cumplimiento de los objetivos; y c) miembros de grupos de trabajo, que deben poseer los conocimientos y el dominio de los aspectos y habilidades técnicas, así como capacidad de comunicación en grupo.

Equipos de trabajo informal: surgen sin ningún tipo de previsión por parte de la organización y son producto de relaciones espontáneas entre sus miembros. No se encuentran estructurados formalmente, responden a una necesidad de contacto social.

 

 

Conclusiones

 

            Las acciones al que responden las personas en una organización dependen de diferentes factores, tanto organizacionales como personales. Los individuos nacen con características muy particulares, sin embargo, estas pueden ser modificadas o ajustadas según su ambiente (social, cultural) y que en un momento dado aportaran respuestas a una acción. Muchos de estos factores son implantados por la sociedad (ética, valores, principios).  Pero también cada individuo posee personalidad, emociones, toma de decisiones y todas estas características se manifestaran en las organizaciones al interactuar con los diferentes grupos laborales.

            Es importante que cada empresa conozca las características de su personal a objeto de ajustarlas a las necesidades organizacionales, buscando constantemente la satisfacción del individuo ya que de ello depende su rendimiento, aporte y satisfacción dentro de la organización.

            Todas las decisiones que se tomen a nivel organizacional deben ser no sólo en pro de la misma empresa si no también de sus trabajadores.

           

Infografía