OPORTUNIDADES Y AMENAZAS PARA LAS SOLUCIONES WEB EN LAS ORGANIZACIONES

     
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Oportunidades y Amenazas para las Soluciones Web en las Organizaciones


Introducción

   


Telcel en la Web, Oportunidades y Amenazas

   

Conclusiones

   

Caso Práctico: Telcel Bellsouth
 
Facilitador:
Dr. Angel Olivera

Participantes:

Ing. Raicelys Gómez
Lic. Dersia Álvarez
   
           

Introducción

Internet es un mercado real para hacer negocios y son muchas las posibilidades que ofrece a las empresas, aunque actualmente éstas están en un momento de expectación hacia las Nuevas Tecnologías e Internet en particular, tal vez la razón sea que no ofrece una única fórmula aplicable por igual a cualquier proyecto empresarial sino que depende necesariamente de las características específicas de cada empresa. Para utilizar adecuadamente esta tecnología, es necesario conocer la naturaleza de Internet y los servicios que ofrece y, por tanto, ventajas, inconvenientes y posibilidades actuales y futuras. Partiendo de ahí, Internet se puede plantear como un sistema de apoyo a las líneas de negocio actuales de una empresa o como configuradora de otras líneas nuevas. Pero, en cualquier caso, un elemento clave de cualquier estrategia radica en el conocimiento de la naturaleza de la empresa y de la dinámica y características del entorno. En la mayoría de las ocasiones este aspecto no se ha tenido en cuenta y muchas empresas se han quedado en la oferta de información corporativa sin hacer un planteamiento más desarrollado de su presencia en la red, pero otras tantas como Telcel Bellsouth han aprovechado su impacto en los negocios.

Las formas de implementar una estrategia de esta naturaleza son muy variadas, casi tanto como las finalidades que se pueden perseguir con ella. La finalidad a buscar delimita específicamente sus requerimientos y necesidades, pero éstos pueden pasar por la adquisición de un servidor, la compra de los paquetes de software necesarios (software cliente-servidor, de diseño gráfico, de construcción de web sites, etc.), la contratación de acceso a Internet a través de un ISP (Proveedor de Acceso a Internet), alta de dominios, contratación de personal específico, etc. En lo que respecta a la presencia de su negocio en la World Wide Web (WWW), los beneficios son difíciles de cuantificar. Todo depende de la estrategia que persiga y de los profesionales en los cuales confíe para desarrollarlas.(correo electrónico, news, bases de datos, etc.).

Telcel Bellsouth en la Web

Telcel Bellsouth en su filosofía de estar a la vanguardia con la más avanzada tecnología, y brindar excelencia y calidad en servicios de telecomunicaciones, ha hecho importantes inversiones, dirigidas a consolidarse como una empresa global de telecomunicaciones, que satisfaga las necesidades de sus clientes y se adapte a las realidades de un mercado en continua evolución.

En este sentido, la empresa ha apostado a los beneficios tangibles e intangibles que ofrece la presencia de una organización en la web y se arriesgó al lanzamiento de un portal de negocios que pone a disposición de sus clientes y prospectos una serie de servicios que van desde correo electrónico, agendas perzonalizadas, comercio electrónico hasta servicios de atención al cliente, consulta de datos de facturación, acceso a diversas aplicaciones, entre otros, que acompañados de ciertos contenidos enriquecen la oferta de la empresa. Ahora bien, el futuro inmediato de esta organización es la conformación de un portal de empresa donde se puedan intregar intranets, extranets y web pública con el uso de herramientas propias de la gestión del conocimiento.

Los beneficios a lograr son muy ricos y variados. Algunos de ellos son los siguientes:

*Exposición constante de sus contenidos informativos, 24 horas al día, todos los días del año.
*Cómoda interacción con sus potenciales clientes, ahorrando costes de personal específico destinado a esta materia.
*Mantenimiento de un servicio de atención post-venta al cliente de manera automatizada y a muy bajo costo.
*Posibilidad de introducir ofertas y promociones casi instantáneas y de corta duración, a un coste insignificante.
*Reorientación de su política de promoción y marketing de modo casi inmediato.
*Incremento sustancial de sus capacidades de acercamiento a sus clientes potenciales y existentes.
*Aumento de su prestigio e imagen corporativa. Internet y los diferentes soportes que contiene (correo electrónico, foro, chat, revista electrónica, intranet, etc), ofrece la posibilidad de trasmitir y reforzar la imagen corporativa de la empresa.
*Posibilidad de expansión internacional a bajo coste y acceso a mercados dispersos geográficamente.
*Mejora de la gestión de recursos humanos debido a la mejora de eficacia y eficiencia que Internet aporta en los procesos de reclutamiento, selección, formación, comunicación interna, gestión del conocimiento, etc.
*Incremento de ventas debido a varios fenómenos: captación de nuevos clientes, mayor fidelización, aumento de las ventas a los clientes actuales y ventas cruzadas, mayor conocimiento de los productos y servicios por parte de los clientes, refuerzo imagen corporativa,...
*Fidelización de los clientes gracias al mayor conocimiento de sus necesidades y la flexibilidad para atenderlas.

En un estudio realizado por el equipo de Improven Consultores, se concluyó que muchas organizaciones no están consiguiendo mejorar sus resultados empleando Internet por una o varias de las siguientes causas:

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías en general (e Internet en particular) lo que lleva a poco apoyo por parte de la dirección.
2. Retorno de la inversión poco claro.
3. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
4. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet.
5. Falta de personal cualificado para este área.
6. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación del negocio.
7. No se tiene como prioritario.
8. Resistencia al cambio.
9. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.

Los negocios virtuales están creciendo exponencialmente. Cada vez se venden más productos y servicios en los sitios Web, lo que implica una mayor complejidad de los mismos, un incremento de la criticidad de las transacciones y un mantenimiento mucho más costoso. El sitio Telcel.net.ve se ha convertido en un bien corporativo que debe ser administrado, dimensionado y mejorado para aprovechar las nuevas oportunidades comerciales en este área. Para ello la compañía necesita un servidor comercial que le permita vender a través de la Web. Pero, sobre todo, necesita relacionarse con los procedimientos empresariales existentes. En este sentido, está sometido ha aplicar técnicas de marketing que le permitan fidelizar a sus visitantes, teniendo sin duda alguna que aplicar rigurosos sistemas de seguridad que impidan el ataque malintencionado en que hackers o un crackers entren en sus bases de datos y logren robar información o dinero que amenace la estabilidad de la organización, y por supuesto, el desarrollo de complejas aplicaciones de gestión en las que se establece un diálogo con cada visitante, con las empresas de gestión del pago, con las empresas de gestión de publicidad y con la empresa de logística, son otras de las consideraciones que debe hacer la corporación para lograr cerrar una transacción.

Conclusiones

La tecnología de información esta transformando la manera en que nos relacionamos y trabajamos. Ya no es necesario un centro de reunión donde se concentren las personas y la información de las empresas. Las personas y organizaciones pueden colaborar y compartir información desde puntos distantes. El reto para la empresas es transformar esta nueva herramienta en algo que agregué valor a su producto o servicio y maximizar los beneficios de esta nueva posibilidad.

El futuro de organizaciones virtuales como Telcel Bellsouth con su presencia en la web, son redes de individuos que se reúnan a realizar actividades con objetivos muy específicos y establezcan comunicación a través de medios electrónicos. Estas organizaciones están dedicadas a actividades especificas en las que su grado de conocimiento les permita diferenciarse de la competencia. Muy pocas, tratan de administrar toda la cadena productiva. Sin embargo, otras tantas se concentran en aquellas actividades donde puedan agregar el mayor valor al proceso y dejan las demás actividades a otros expertos. Estas organizaciones virtuales están formadas por individuos altamente móviles con relaciones laborales muy flexibles. Que trabajan usualmente en grupos virtuales.

Un posible consejo para evitar el fracaso, es convencerse que la barrera entre el éxito y el fracaso solamente la ponemos nosotros mismos. Aprender a hacer negocios por Internet no pasa principalmente por conocer con detalle el producto o servicio, pasa principalmente por educarnos a nosotros mismos y serios y conscientes de nuestros errores y aptitudes negativas para corregirlas.


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Última Actualización: 05OCT04
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