REINGENIERIA EN TELECOMUNICACIONES

 

REINGENIERIA EN TELECOMUNICACIONES

Los rápidos e inatajables avances tecnológicos, acompañados de liberalizaciones y desregularizaciones, están generando verdaderas revoluciones en los diferentes servicios de telecomunicaciones, que se han tomado por asalto varios subsectores.

 

Para servicios tan bien definidos y delimitados como: telefonia básica, larga distancia nacional e internacional, telefonía celular, televisión, radio, entre los más rentables de todos, las cosas han comenzado a cambiar.

 

La digitalización y compresión de todos los contenidos posibles (voz, texto, gráficas, animación, video, audio, fotografía), y en general, " data" o información de cualquier tipo, están desdibujando las tradicionales fronteras entre estos.

 

En el futuro- cada vez mas cerca del presente-, solo serán posibles distinciones por el servicio final que se utilice. Aunque muy seguramente, ya no sean necesarias diferenciaciones, porque solo habrá un unico producto final, circulando por las diferentes redes de telecomunicaciones: MULTIMEDIA INTERACTIVA.

 

Transporte de "carga", es cada vez, en mayor proporción, el negocio de las telecomunicaciones. Cada operador del servicio construye y administara las vías o carreteras, cobrando peajes a los dueños de los vehículos, que pueden conformar un sola unidad con las mercancias transportadas.

 

En este cambiante entorno, también se esta vislumbrando que varios operadores, privados o públicos, se inclinan además por la producción de las mercancias que transportan y que los fabricantes de los contenidos se dediquen a la construcción y operación de las redes.

 

Quiere esto decir para la empresa de telecomunicaciones, principalmente para aquellas que han estado en la actividad de telefonía básica y de larga distancia, que su principal actividad es el transporte de mercancias digitales, a las mayores velocidades posibles.

 

La empresa de telecomunicaciones se puede definir entonces, como un negocio de velocidad; tanto por la que exigen los nuevos servicios de banda ancha, como por la velocidad con que hay que adelantar los proyectos, so pena de ser arrasados por la competencia.

Si se está en el negocio de las telecomunicaciones, la metáfora de la "superautopista de la información" resulta de gran ayuda para enriquecer los pocesos de análisis de prospectiva. Esta visión enriquece cualquier proceso de planeación estratégica y puede evitar desenfoques en la dirección empresarial.

 

Algunos hechos tecnológicos y empresariales, observables en los mercados mas desarrollados, que presentamos a continuación, pueden servir para alertar a los directivos de empresas de telecomunicaciones, públicas y privadas, acerca de algunos movimientos estratégicos que se están dando.

 

La adopción en la legislación americana de la figura del PROVEEDOR INTEGRADO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, pone de manifiesto la incontrovertible convergencia digital de todos los servicios.

 

Una mayor oferta internacional de redes con mayores anchos de banda y velocidad, empujarán las tarifas hacia abajo y facilitarán la llegada de nuevos servicios de altos requerimientos en ancho de banda.

 

El inesperado y sorpresivo crecimiento mundial de internet, que pasó de ser un fenómeno de universidades e investigadores a una realidad empresarial pujante en plena ebullición, que elimina de tajo, las diferencias entre comunicación local, larga distancia nacional e internacional. Y de paso permite la posibilidad de comunicación telefónica, plantea serios interrogantes.

 

AT&T, ha sido la última empresa americana de telecomunicaciones, que depués de un riguroso periodo de investigación , ha decidido incursionar en INTERNET. Antes lo habían hecho, MCI, SPRINT y todas las telefónicas regionales americanas. Y vale señalar que lo hizo, adquiriendo una importante participación accionaria de BBN, empresa que ya traía su propia historia y experiencia en este ramo.

 

También han comenzado a entrar al negocio nuevos proveedores de servicios, que antiguamente por restricciones legales solo participaban en determinadas y limitadas áreas. Asimismo están apareciendo nuevas empresas y competidores para los diferentes servicios.

 

Para el caso de las comunicaciones locales de voz, se puede esperar una intensa competencia en la que participen: la empresa tradicional de teléfonos, los operadores celulares, operadores de telefonía satelital de órbita baja, la empresa de energía electrica, el operador de TV Cable, los próximos servicios de PCS o PCN y otros prestatarios de servicios inalámbricos, como trunking, CT2 y SMR, etc.

 

Los espectaculares crecimientos en el número de abonados celulares en Colombia, son una muestra no solo de la demanda por el celular en sí mismo, sino por ser un sustituto de la línea fija, que demora tanto en conseguirse.

 

Las alianzas estrategicas, compras, fusiones y nuevos esquemas empresariales, están al orden del día. Companías de software invirtiendo y desarrollamdo proyectos de telecomunicaciones, las de telecomunicaciones diversificandose o adquiriendo negocios de información e entretenimiento, son otras tendencias para tener en cuenta.

 

Pero el estar a tono con el ritmo que imponen las nuevas tecnologías y tendencias, y aplicar procesos de reingeniería, requiere de parte de las empresas mayores esfuerzos en el area de INVESTIGACION Y DESARROLLO de nuevos productos y servicios. No ya de la investigación pura o aplicada de mediano y largo plazo, sino de una labor con sentido práctico, orientada hacia el mercadeo y con evidencias rápidas en el P y G.

 

Aun cuando se trate de escoger la vía de los JOINTS o asociaciones de riesgo compartido, que parece ser la que mas posibilidades reales ofrece al interior de muchas de las empresas públicas de telecomnunicaciones, es necesario tener el recurso humano preparado para evaluar la conveniencia y términos de negociación de los nuevos negocios que han comenzado a proponerse.

 

Si una empresa no está dispuesta a cambiar la forma tradicional de pensar acerca de cómo, cuando y porqué incorporar las nuevas tecnologías y servicios de telecomunicaciones, no puede hacer reingeniería. Esta es una de las conclusiones a que llegan HAMMER y CHAMPY es su popular texto de Reingenería.

 

Pensar inductivamente, es decir, conocer primero el enorme potencial de las soluciones, herramientas y servicios que ofrece la tecnología en sus diferentes areas, para después buscarle aplicación, es otra de las recomendaciones a la hora de aplicar reingeniería.

 

Pero las cosas no son fáciles, cuando hemos estado acostumbrados a diagnosticar problemas y despúes buscar las soluciones.

 

Reinventar o aplicarle reingeniería al negocio se vuelve, no una moda empresarial como algunos creen, sino una imperiosa necesidad de muchas empresas, sobretodo de aquellas que todavía están convencidas de que el negocio sigue siendo instalar líneas telefonicas en un mercado monópolico sobredemandado.

 

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