BIO-REINGENIERIA
CORPORATIVA |
Un paso más
allá de la Reingeniería |
Las teorías sobre
Reingeniería parecen estar tomando fuerza en el mundo empresarial y
cada día se presentan nuevos afinamientos a la tesis central de
Michael Hammer, que introdujo una revolución en la forma de hacer
negocios.
En esta oportunidad, se hace referencia a un nuevo ingrediente
aportado por Francis Gouillart y James Kelly, en su reciente trabajo
“Transforming the Organization”, cuya tesis central es que las
empresas si quieren mantener o adquirir una posición de liderazgo,
tienen que transformarse y no simplemente, modificar sus procesos o
su gestión gerencial. Es el giro del simple cambio o la
transformación, que brinda un interesante valor agregado a la tesis
sobre Reingeniería: "Colocar el cambio dentro del contexto cultural
de la empresa". Se trata de la transformación empresarial,
integralmente considerada.
Se considera que para cambiar una empresa, no se puede simplemente
administrar terapias individuales a procesos y/o recursos físicos,
humanos y tecnológicos, sin explorar el impacto que estas medidas
puedan tener en el resto de la organización. Lo que se persigue es
integrar bajo una perspectiva mas amplia, campañas tradicionalmente
independientes como aquellas dirigidas a mejorar procesos, optimizar
el uso de la tecnología y modificar la actitud del recurso humano,
utilizando como vehículo el comparar las empresas con organismos
vivos, bajo la premisa que las sociedades, al igual que los seres
vivientes, nacen, crecen, maduran, envejecen, se enferman, se
recuperan y mueren. Las compañías, como las personas tienen su
propio carácter: Unas son mas inteligentes, algunas son mas sólidas,
otras mas rápidas y proactivas, etc. En resumen rasgos que son
aplicables a las personas, también lo son a las empresas.
El reto
empresarial consiste en mantener un sano equilibrio en todos los
componentes de la organización, dentro del proceso de transformación
corporativo, reemplazando el enfoque mecanicista por un integral y
orgánico, que haga mas competitivos los rasgos genéricos de la
compañía. La gran diferencia entre la empresa moderna y aquella
conformada sobre las bases de la sociedad industrial, se encuentra
en el enorme grado de interconectividad verbal y escrita de sus
componentes; actualmente, se habla de la era de la informática y
últimamente de la era del conocimiento. En una entidad bancaria; por
ejemplo, la toma oportuna de decisiones se fundamenta en la
disponibilidad de información y en el conocimiento del cliente. La
tecnología, por tanto debe estar al alcance de quienes toman las
decisiones, no en forma parcial, sino mediante aplicaciones que
permitan visualizar integralmente todos los negocios del cliente.
Para demostrar la
tesis; Gouillart y Kelly adoptan un modelo al que lo denominan el
Modelo Biológico de transformación empresarial, que comprende cuatro
grandes terapias, a saber:
1. REFORMULAR LA MENTE CORPORATIVA
2. RESTRUCTURAR EL CUERPO DE LA ORGANIZACION
3. REVITALIZAR LA COMPAÑIA EN EL MEDIO AMBIENTE QUE SE DESEMPEÑA
4. RENOVAR EL ESPIRITU DE LA FIRMA
Mente, cuerpo, medio ambiente y espíritu corporativo, constituyen
los elementos sobre los cuales deben trabajar los líderes de las
empresas, para que en forma equilibrada se produzca una
transformación. A continuación se expone cada una de las terapias
aplicadas a los citados elementos.
1. REFORMULAR LA MENTE CORPORATIVA
Se requiere reunir a través de toda la organización, la energía
mental necesaria para alimentar el proceso de transformación.
Esa energía no se logra por si sola, sino con la apropiada
definición de una visión corporativa que le de mayor motivación al
trabajo y el reconocimiento de parámetros que permitan calificar el
nuevo desempeño de la empresa. Claros ejemplos de visión corporativa
se encuentran en Bill Gates (Microsoft Corporation), quien predijo
que el futuro de la tecnología se encuentra en el software y no el
en el hardware o en Ted Turner (Cadena de Noticias de Estados Unidos
- CNN), quien visualizó el negocio de las noticias como algo global.
Es por tal motivo que se convierte en tarea de presidentes y
gerentes preguntarse como quieren ver sus empresas en el término de
cinco a diez años, comunicar esa visión a sus empleados y reconocer
los principales indicadores que permitan medir el desempeño de la
empresa, frente a su competencia.
La reformulación del pensamiento corporativo y su implementación, es
una tarea que viene acompañada de riesgos, si se la compara con el
desarrollo corriente de los negocios; implica, transportarse mas
allá de las fronteras, en la que tradicionalmente se ha movido la
empresa. Se tiene el caso de firmas que deciden incursionar en el
mercado internacional o de aquellas que quieren expandir sus
actividades mediante la adquisición de otra compañía. Ciertamente el
mercado internacional impone otra cultura de hacer negocios y el
operar en otra compañía expandida, no es lo mismo que actuar en una
empresa de menor tamaño. Lo anterior implica una readecuación mental
del personal de la empresa para materializar esa nueva visión.
Vista desde otro ángulo, la reformulación es el aprovechamiento de
oportunidades que no se habían reconocido, porque nadie se había
tomado el trabajo de reconciliar los valores existentes en el
interior de la empresa, con las oportunidades que el mercado le
estaba brindando. Finalmente, la reformulación debe conducir a medir
los nuevos resultados derivados de la definición de la nueva visión
corporativa. La adquisición de una empresa por parte de otra, debe
reportar beneficios en materia de expansión de negocios y ahorro de
costos, de forma tal que al sumar uno mas uno no debe resultar dos
sino algo mas de dos; de otra manera, la adquisición no tendría
mayor sentido.
2. RESTRUCTURAR EL CUERPO DE LA
ORGANIZACION
En los seres humanos existe una clara relación entre la mente y el
cuerpo, entre el pensamiento y la acción. Una persona puede tener
magníficas ideas que no se materializan, hasta que a las mismas no
se les de una dinámica mediante la comunicación verbal o la acción
física. De igual manera, las empresas pueden tener definida su
visión y los empleados haber asimilado mentalmente el proceso de
cambio; sin embargo, los resultados no se verán, hasta que estos
pensamientos se conviertan en acciones.
La reestructuración organizativa tiene que ver con los recursos
físicos (planta, equipos, oficinas, etc.) y con los procedimientos
aplicados, para hacer las tareas y ofrecer los servicios. A las
firmas que no se preocupan por mantener sus plantas les puede pasar
lo que a los seres humanos cuando padecen de escoliosis. Aquellas
que no revisan sus procesos, pueden sufrir de duplicaciones, de
trámites engorrosos y papeleos, lo que podría compararse con la
obesidad.
La reestructuración debe empezar por el reconocimiento de las
fuentes de valor: el costo que representa cada una de las
actividades y los beneficios que las mismas reportan. En un banco;
por ejemplo, el servicio de cuenta corriente constituye un elemento
de valor en razón a que el mismo facilita los recursos para ser
colocados entre la clientela. El manejo de dichas cuentas tiene
costos como encajes, inversiones forzosas, sueldos de cajeros,
canje, microfilmación, procesamiento electrónico, etc. La labor de
la gerencia consiste en identificar cuales de esas cuentas
representan beneficios y cuales no.
El paso siguiente en un proceso de reestructuración, es adecuar la
infraestructura física a los objetivos estratégicos de la empresa.
Se trata de un proceso lento y costoso, así como el esqueleto se
adapta lentamente a las necesidades del resto del cuerpo.
Finalmente, la reestructuración comprende, el rediseño de los
procesos de trabajo que buscan crear mejoras sustanciales en
aspectos críticos tales como calidad, eficiencia y costos que han
sido materia central de la Reingeniería Clásica; son el sistema
muscular de la organización.
En ocasiones se trata de confundir la Reingeniería con la
transformación. Dentro del contexto que señalan los autores, la
Reingeniería es el tronco vital de la terapia de reestructuración;
que a su vez, es parte esencial del proceso de transformación o Bio-Reingeniería,
como ellos la catalogan.
De las cuatro terapias propuestas (Reformulación, Reestructuración,
Renovación y Revitalización), la reestructuración es la mas
dolorosa, puesto que en ocasiones, impone alta cirugía, recortes de
personal, eliminación de servicios no rentables, y readecuación de
labores.
3. REVITALIZAR LA COMPAÑÍA EN EL MEDIO
AMBIENTE EN QUE SE DESENVUELVE
Se entiende por revitalización al nacimiento y desarrollo de una
nueva criatura, es dar una nueva vida a la organización mediante la
gestión innovadora de los negocios y la creación de nuevas
oportunidades para la empresa. Consiste en la interacción del cuerpo
con el medio ambiente que lo rodea, para que el mismo pueda crecer;
la revitalización se convierte en una etapa posterior a la
reestructuración, supone que una empresa reestructurada, estará en
mejores condiciones de atender las necesidades del mercado y mirando
a través de los ojos de sus clientes. Bajo estas circunstancias, la
empresa, migrará de la supervivencia a la prosperidad. Según los
autores, el valor agregado consecuente de la revitalización, es el
que marca la diferencia entre reestructuración y transformación.
La estrategia de cambio; no puede, simplemente detenerse en la
Reingeniería de Procesos, sino extenderse a las oportunidades que le
ofrece el mercado. La inversión en programas de Reingeniería es
notoriamente costosa para amortizarla, exclusivamente, con el
desarrollo de los negocios que tradicionalmente ha realizado la
compañía. Se debe capitalizar esa inversión en ideas innovadoras que
reporten un retorno suficiente para recuperar la inversión.
Así la terapia de revitalización, enlaza a la Reingeniería con el
mercadeo e incentivando el liderazgo de la empresa a sus clientes y
competidores. Equipada con nuevas energías, la compañía puede
ofrecer un portafolio de productos y servicios único y diferenciado,
evitando de esta manera que los mismos se conviertan en simples
comodines.
La innovación tecnológica, desempeña un papel protagónico en la
etapa de revitalización, puesto que es el vehículo que provee la
información para la toma de decisiones. Son innumerables los
beneficios de la tecnología en el interior de la empresa,
particularmente cuando estos se asocian con programas de
Reingeniería. Por otro lado, ofrece la posibilidad de hacer
interconexiones con proveedores, clientes, gremios y bases de datos
(EDI - Electronic Data Interchange). La tecnología se compara con el
sistema nervioso, puesto que conecta todos los componentes de la
organización corporativa para el suministro de información y la toma
de decisiones.
4. RENOVAR EL ESPIRITU DE LA FIRMA
Para completar el modelo biológico de transformación empresarial, se
discute la forma de optimizar el desempeño del Recurso Humano,
entendiendo a la empresa como una criatura espiritual y no como una
simple proveedora de bienes y servicios. Sin espiritualidad no puede
haber transformación.
La terapia de renovación empieza por el diseño de un programa de
incentivos monetarios y no monetarios, convirtiendo las metas
corporativas en compromisos personales. Se completa el "contrato
psicológico", apellidado así por el pacto que consigo mismo
debe formularse el trabajador; para ser bien las cosas, dicho
comportamiento le brindará mejores oportunidades dentro de la
empresa. Bajo este esquema se requiere el compromiso de la
administración para efectuar un seguimiento apropiado del desempeño
del empleado, utilizando lo que podría llamarse una libreta de
calificaciones.
Por su parte la empresa debe brindar oportunidades de capacitación y
aprendizaje que garantizen una etapa avanzada de renovación
individual. Empleados con potencial, encuentran un enorme incentivo
en las posibilidades que se les pueda brindar en materia de
educación. Es responsabilidad de la administración identificar a
dichas personas y ofrecer programas que le permitan al individuo
desarrollarse dentro de la firma.
En resumen el
modelo Biológico de transformación empresarial, ofrece un
instrumento de diagnóstico organizacional que conjuga la
racionalización “reformulación”, con la cirugía “reestructuración”,
la ecología “revitalización” y el espíritu “renovación”.
Metodológicamente, encuentro esta herramienta útil y práctica por la
facilidad de asociación con aspectos biológicos de fácil remenbranza
y por enfoque integral que conjuga elementos críticos para el
desarrollo moderno de las organizaciones
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