PENSAMIENTO ESTRATEGICO
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Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
Centro Latinoamericano de Documentación Económica y Social (CLADES)
Encuentros Nacionales - Gestión de Información
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
Marc S. Gerstein
CEPAL / CLADES
Santiago de Chile, 1996
CEPAL/CLADES
Programa de Gestión de la Información
Resumen
GERSTEIN, Marc S.
Pensamiento estratégico, En: GERSTEIN, M. S. Encuentro con la
tecnología. Estrategias y cambios en la era de la información.
Addison-Wesley Iberoamericana, México, 1988. p 39-59 (Resumen
interpretativo y subtítulos elaborados por el CLADES de la CEPAL).
El gran mérito de este artículo consiste en que clarifica un concepto responsable degenerar una estrategia
organizacional y por lo tanto de gran importancia en elpensamiento estratégico: la visión.
El pensamiento estratégico no es precisamente un conjunto de teorías, sino unpunto de vista: es el punto
de vista del estratega de los negocios que ve el mundo demodo diferente.
El estratega ve las actividades de los negocios tal como se desarrollan en elmercado competitivo, no
como las entiende la gerencia. El estratega ve la empresadesde el exterior, cual si sus actividades internas
se proyectaran en una gran pantallapor medio de una linterna mágica situada en su centro. Ello, en
contraste con elgerente operativo, quien tiende a ver la empresa de adentro hacia afuera.
Cambiar el punto de vista propio es esencial para el desarrollo del pensamientoestratégico. El punto de
partida más lógico quizá sea la definición de la estrategia en si.
La estrategia puede verse de dos modos, relacionados entre sí pero hastacierto punto diferentes:

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En primer lugar, cabe verla como un conjunto de "intenciones" a menudoexpresadas en forma de un plan
estratégico. El plan estratégico se desarrolla comoun enunciado de la visión que la empresa tiene acerca
del alcance de sus operaciones,de sus metas y objetivos y de los programas y demás acciones necesarias
para lograrel éxito dentro del contexto del ambiente competitivo previsto.
El segundo modo de ver la estrategia es más "conductista". Específicamente,la estrategia se considera allí
como una pauta de asignación de recursos.
Cuando se la examina de este modo, quedan claros dos puntos:
Toda empresa tiene una estrategia implícita que puede deducirse por elmodo como asigna capital,
instalaciones y personas, y por lasoportunidades que su gerencia aprovecha como también aquellas
de lasque tiende a prescindir.
Enunciar las intenciones propias, es decir, poner por escrito un planestratégico, es tan solo la mitad
del proceso creador de una estrategia.Antes de que la gerencia pueda decir que la empresa cuenta
realmentecon una nueva estrategia, es necesario haber transformado con éxitolas intenciones en
realidades.
Si la estrategia se considera como una pauta de despliegue de recursos, laformulación de la estrategia
podrá verse como una serie de decisiones de asignaciónde recursos. Estas decisiones pueden incluir.
Escoger las regiones geográficas en las que conviene colocar losproductos de la empresa
Elegir la tecnología apropiada de producción
Seleccionar los canales de distribución y, quizá, permitir que compitanunos con otros.
Decidir si determinados productos habrán de fabricarse, o bien, sideberán obtenerse de una fuente
externa
Mas aún, es posible imaginar el proceso de formulación de estrategias comouna serie de decisiones en
secuencia que sigan la siguiente lógica: visión estratégica;misión o finalidad de la organización; ámbito de
la empresa; posicionamientocompetitivo; metas estratégicas; y estrategias y planes de acción de respaldo.
1.- Visión estratégica
El enunciado de la visión que la empresa establece configura un contextoesencial para situar una
estrategia más detallada y para la relación de la firma con losdiversos grupos que invirtieron en ella.
Por lo general, un enunciado de la visión aclara: la misión o finalidad de laorganización; el ámbito
específico de la empresa; el posicionamiento de la empresacon relación a otros competidores: y sus metas
primordiales.
La misión o finalidad de la organización
Toda estrategia requiere el conocimiento de la misión, esto es, "lo que esnuestro negocio y lo que
debería ser".
Sólo una clara definición de la misión y la finalidad de la empresa permiteelaborar objetivos claros y
realistas, pues constituye los cimientos de prioridades,estrategias, planes y asignaciones de trabajo.

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La misión es, además, el punto de partida para el diseño de puestosgerenciales y, por encima de todo,
para eldiseño de estructuras gerenciales. Laestructura sigue a la estrategia, y ésta determina cuáles son
las actividades clave deun negocio dado.
El reto más grande al aprender a pensar estratégicamente, está en desviar el
enfoque gerencial:
Desde
la explotación de la empresa
los productos ofrecidos
el modo como venden las
empresas
Hacia
la satisfacción del cliente
las necesidades satisfechas
el modo como compran los clientes
En pocas palabras, como lo ha hecho notar Drucker, se necesita observar laorganización desde el
exterior, y ya no desde adentro.
El ámbito de la organización
El ámbito de la empresa delimita la industria o industrias en las que compite,a los clientes a quienes sirve,
a las necesidades que atiende y a las tecnologías queemplea para satisfacer las necesidades del
consumidor.
Puede ser provechoso considerar el ámbito de la empresa en tres dimensiones,constituidas por:
grupos de clientes o consumidores (quién);
necesidades que pretende satisfacer (qué); y
tecnologías o medios que empleará para cumplir estas necesidades(cómo).
El grupo de clientes (quién) implica decisiones tales como: ¿en qué partes delmundo habrá de competir la
empresa?, ¿a quién ofrecerá la empresa sus productos?,¿a qué mercados específicos servirá?, ¿cuáles
serán las áreas funcionales que seatenderán dentro de los grupos de clientes elegidos por la empresa?
La dimensión de necesidades atendidas (qué) se refiere a los conjuntos defunciones que la firma busca
satisfacer para sus distintos grupos de clientes. Porejemplo, las empresas que hoy compiten en el
mercado de la tecnología para oficinasse enfrentan a difíciles decisiones acerca si deben incluir o excluir
el mercado de lacomputación en el ámbito de definir nuevos negocios.
En cuanto a la elección de las tecnologías empleadas para satisfacer lasdemandas del consumidor (cómo)
participan un grupo de decisiones estratégicas lascuales procurarán satisfacer las necesidades de los
clientes.

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El posicionamiento de la organización
Es provechoso caracterizar la forma general de proceder que la firma emplearápara competir, es decir,
cual será su posicionamiento. No obstante, unaespecificación de la misión de la empresa y la articulación
a lo largo de las tresdimensiones (grupos de clientes, necesidades atendidas del cliente, y tecnologías
empleadas) ya limitan considerablemente la estrategia.
Hay cuatro formas generalizadas para que una empresa se posicione:enfrentamiento, escape,
especialización e innovación
Enfrentamiento
El encuentro con los competidores en un terreno neutral. Esta es quizá laforma más directa de
proceder, aunque no es probable que tenga éxito contrauna industria competidora destacada.
Una competencia frente a frente deberá ser la estrategia que se escojaúnicamente si la empresa está
firmemente establecida, si mejorar su posiciónen la industria no es esencial para sus obietivos
estratégicos generales, o si laindustria que va a la cabeza deja ver, en forma involuntaria, algunos
puntosdébiles, creando así una oportunidad poco común.
Escape
Huir de los sectores del negocio que en el momento actual están ocupados porun competidor
poderoso es una posición competidora viable, aunque noparticularmente valeross. Mediante la
elección de áreas geográficas, deindustrias o de categorías de necesidades que todavra no son
"propiedad" denadie, se pueden lograr ventajas competitivas con una inversión mucho menorque
la que puedan reclamar otras estrategias alternativas.
Sin embargo, en la actualidad resulta difícil localizar "territorios desocupados",y las zonas que
podrían responder a este criterio pueden presentar altosriesgos monetarios y riesgos políticos
inaceptables.
Además, si un sector propio se vuelve atractivo para competidoresdominantes, tal como lo han
demostrado los minicomputadores, y más tardelos microcomputadores, puede resultar difícil
mantener la posición propiafrente a un ataque directo.
A pesar de las dificultades y los riesgos, rehuir la competencia yendo a otrolugar es una estrategia
que merece seria consideración.
Especialización
La búsqueda de nichos de los que se puede sacar partido es otra forma deposicionarse.
Un nicho es un grupo cliente, un conjunto de necesidades que hay que atendero la oportunidad
para un producto que proporciona los medios para lograr unaventaja competitiva.
El nicho reclama tecnologías, formas de proceder o conocimientosespecializados que los

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competidores de amplio espectro productivo difícilmentepodrían suministrar en forma económica.
La especialización brinda oportunidades para crear ventajas de costos que loscompetidores de
amplio espectro productivo no pueden igualar.
El nicho es suficientemente estrecho para que, una vez ocupado, haya muypoco incentivo para que
la competencia haga las inversiones necesarias.
Innovación
La creación o explotación de nuevas necesidades o el empleo de la tecnologíapara cambiar las
reglas del juego es la cuarta forma de posicionamiento de laorganización.
Innovación es el proceso para la redefinición del terreno de juego de lacompetencia, que implica:
Dirigirse a nuevos grupos de clientes
Dirigirse a nuevos conjuntos de necesidades o de necesidades antesdesatendidas
Poner precio a un producto o servicio de modo que aumente su valor
Emplear tecnología nueva para:
Satisfacer necesidades que antes no pudieron satisfacerse
Cambiar de manera drástica la economra de la empresa (mediantela innovación en el
producto o el proceso).
Organizar o administrar la empresa de modo que se origine una ventajacompetitiva.
La innovación es sin duda la más "elegante" de las estrategias competitivas,pero es también la más
difícil. En particular, resulta crítica para el éxito la oportunidadde las innovaciones, y la historia nos
enseña que puede ser igualmente desastroso elproceder demasiado temprano como demasiado
tarde.
2. El establecimiento de metas estratégicas
La especificación de la misión, el ámbito y el posicionamiento son de todosmodos es insuficientes para la
toma de decisiones de asignación de recursos de laempresa. Se hace necesario especificar aún más cómo
se verá la empresa cuandolleve a la realidad la visión de la gerencia. Esto implica, principalmente, la
especificación de la magnitud de la empresa y las áreas en que deberá ser dominante.
Es evidente que el desarrollo de la estrategia de una empresa implica un grannúmero de juicios
relacionados entre si. Si seles enfoca sólo para un fin determinado, el proceso ds formulación de
estrategias puede quedar empantanado o convertirse enun círculo vicioso.
3. Estrategias y planes de acción de respaldo
Convertir las decisiones estratégicas en un comportamiento eficaz en elmercado implica desarrollar
programas en casi todas las áreas de operación de laempresa: operaciones, el corazón del proceso de
producción; mercadotecnia y ventas;logística interna; logística externa; servicio; desarrollo de productos;
desarrollo deprocesos o del sistema de producción; capacitación, desarrollo y administración derecursos
humanos, y finanzas.

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Muchas de estas áreas las analiza el autor en el capítulo 5 de su libro y laaplicación de la tecnología de la
información a cada una de estas áreas las ilustra enlos capítulos 6 y 7, con ejemplos de industrias
especrficas.
Párrafo para la bibliografía comentada
GERSTEIN, Marc S. Pensamiento estratégico. En: Gerstein, Marc S. Encuentro conla tecnología.
Estrategias y cambios en la era de la información. Addison-WesleyIberoamericana, México, 1988. p.
39-59.
El gran mérito de este artículo consiste en que clarifica un concepto de granimportancia en el
pensamiento estratégico, responsable de generar una estrategiaorganizacional: la visión. La visión de la
organización se expresa mediante cuatrocomponentes; misión, ámbito, posicionamiento y metas
estratégicas. Puede apoyarun análisis de posibles posicionamientos futuros de los sistemas de
información.