MAESTRÍA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS

Seminario de trabajo de grado

TRABAJO n° 1

PROFESORA: MARY ALONSO

PARTICIPANTE: DOMINGO SALCEDO VALLADARES

TUTOR: MGS CLÍVER SÁNCHEZ

TÍTULO:

DIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD DE SERVICIO DEL HOSPITAL MILITAR “CNEL. ELBANO PAREDES VIVAS”

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema

En el año de 1.983 fue fundado el Hospital Militar “Cnel Elbano Paredes Vivas”, ubicado en la ciudad de Maracay, Estado Aragua, con la finalidad de prestar atención médica, quirúrgica y hospitalaria al personal militar y afiliados pertenecientes a los estados Aragua, Guárico y Carabobo. Para el momento de su creación, el HOMELPAVI funcionó como hospital modelo a nivel Nacional, brindando a sus usuarios la mejor atención en cuanto a salud en todo el territorio.

Veintitrés años después, el Hospital Militar de Maracay, ha tenido que adaptarse a las nuevas realidades. El crecimiento poblacional de las unidades militares, viviendas en guarnición (donde residen los afiliados) aunado a las nuevas políticas de salud del gobierno han hecho que se replanteen ciertos y determinados aspectos tanto en la parte administrativa como la médica dentro de la institución.

Es allí donde nace la Superintendencia de Control de Calidad, como el órgano supervisor, controlador e inspector con que cuenta el Ciudadano Director de este centro asistencial, activada en el mes de Octubre de 2006. Su creación fue producto de varias ideas con la finalidad de mejorar la atención a todo el personal de militares, sus familiares y el pueblo en general de la República Bolivariana de Venezuela, habiendo aumentado su área de influencia hasta los estados Cojedes, Miranda, Lara, Portuguesa y Apure.

La creación de esta dependencia fue producto de la necesidad, al requerir con urgencia de un ente que tuviera la posibilidad de detectar las fallas que pudiera haber en cualquiera de las siguientes áreas: Personal, Quirófano, Equipos Médicos, Mantenimiento, Ingeniería, Atención, Alimentación, Farmacia (tratamiento), Laboratorio, Logística y Transporte, todo esto con la finalidad de mejorar el servicio en todos los niveles y lograr que el paciente (al momento del alta médica) egrese satisfactoriamente atendido por todos los servicios del Hospital.

 Objetivo General:

       Evaluar el diagnóstico de la calidad de servicio del Hospital Militar “Cnel. Elbano Paredes Vivas”

1.1. Objetivos Específicos

- Identificar las fallas existentes dentro de la atención al personal de pacientes que asisten al Hospital Militar.

- Determinar que parte del proceso dentro del cual se presta el servicio al usuario presenta debilidades.

- Resolver las novedades presentadas.

- Mejorar los procedimientos existentes en cuanto a calidad del servicio se refiere

1.2. Justificación, Importancia y Beneficios:

La finalidad de este trabajo es la de efectuar una evaluación diagnóstica acerca de la calidad en el servicio dentro del Hospital Militar “Cnel. Elbano Paredes Vivas”, ubicado en la ciudad de Maracay, estado Aragua, sentando bases sólidas y precisas que puedan ser evaluadas, aceptadas e implementadas por la superioridad, sirviendo como ejemplo ante el Servicio de Sanidad de la Fuerza Armada Nacional para luego ser puesta en práctica en todos los Hospitales y Ambulatorios Militares pertenecientes al Ministerio de la Defensa de la República Bolivariana de Venezuela, esto nos permitiría evaluarnos internamente con la finalidad de buscar la mejoría en los aspectos relativos a la calidad del servicio, obteniendo así una relación beneficio al paciente-beneficio a la institución ya que se vería recíprocamente alimentado desde todo punto de vista.