Especialización en Gerencia

Mención Mercadeo

Profesor: Raúl Olay

 Participante: Elvis Barboza

BENCHMARKING ROLL CALL

Tipo de negocio:

Compra, venta y distribución de todo tipo de productos a los diferentes entes gubernamentales de caracas.

Estructura organizativa:

Perfil del factor humano:

En esta empresa el trabajo en equipo es bastante bueno, todos tratamos de ayudarnos mutuamente para lograr lo que llamamos el bien común que es básicamente el desarrollo de nuestra empresa. En cuanto a la toma de decisiones es llevada a cabo por una sola persona (el gerente), el cual es una persona con un excelente poder de liderazgo.

Características del producto:

Nuestros productos deben:

• Ser económico y a la vez de buena calidad
• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
• Tener garantía por parte de la empresa
• Mejorar las expectativas de nuestros clientes

Tecnología del producto:

Nuestros productos siempre deben estar cambiando de acuerdo con la tecnología, ya que no podemos pretendes que un producto obsoleto cumpla con las expectativas de nuestros clientes, por ejemplo: no podemos en estos momentos de avance de la tecnología ofrecer una maquina de escribir a cambio de una computadora. Por el contrario siempre debemos ir mejorando y avanzando.

Indicadores clave del desempeño financiero

Para el año 2004 las ventas fueron bastante buenas pero para el  año 2005 nos establecimos una meta la de aumentar en un 50% las ventas del año 2004, contando con la ayuda de un financiamiento bancario, presentando los resultados a continuación:

En este grafico podemos observar que nuestra meta para el 2005 fue cumplida ya que se aumentaron las ventas en un 50% mas que el año 2004:

Preguntas frecuentes:

¿Con que?

Con la ayuda de un préstamo el cual fue solicitado a una agencia bancaria especifica.

¿Cómo?

Agrandando nuestra clientela, es decir, buscando nuevos espacios para ofecer nuestros productos.

¿a quien?

a nuestros mismos clientes potenciales y a los nuevos en su misma rama, es decir, entes gubernamentales.

Conociendo “el mejor en su clase”:

En nuestra rama existen muchas y muy buenas empresas, las que a nuestro parecer podrían ser la mejor en su clase son los proveedores directos.

Nosotros para que nuestra empresa sea productiva a todas nuestras ventas tenemos que colocarles un porcentaje las al precio de venta para poder obtener ganancias tanto para el pago de personal, como para los gastos de oficina y que quede para seguir vendiendo, por su parte los proveedores directos ofrecen precios de compra ya que se trata de fabricantes o compradores al por mayor.

Para poder hacer un buen benchmarking para nuestra empresa tomamos al mejor de su clase, una empresa llamada “copicor” distribuidores autorizados canon en toda Venezuela, esta es una empresa constituida y bastante grande ya que cuenta con sedes en varios puntos del país, a demás de tener un ingleso anual muy alto y un gran número de personal.

Una de sus áreas fuertes es el gran potencial de ventas que tienen ya que distribuyen todos los productos de la marca canon por toda Venezuela, otro seria los buenos precios de ofrecen.

Sin embargo también tienen sus áreas débiles cono lo son  la desorganización, ya que (como mencione anteriormente) son una empresa amplia y por lo general son muy desorganizados a la hora de prestar servios de reparación de equipos.

Nuestra manera de acceder a las características generales de dicha empresa es por medio de la información básica por parte de sus empleados, el acceso a su página de Internet.

Para lograr una posible asociación esperamos establecer una cita con el gerente para establecer una cooperación entre ambos la cual podría tratarse de establecer una compra a un precio mas bajo para de esta manera nosotros solo ofrecer sus productos y lograr altas ventas.

Antes de hablar de la recopilación de datos debemos mencionar que el tipo de benchmarketing a usar sera:

BENCHMARKING GENERICO: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador. Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en práctica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnología ya se ha probado y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico. Es el concepto de benchmarking más difícil para obtener aceptación y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.

Ahora bien para realizar la recolección de datos para este tipo de benchmarking solo necesitamos los datos básicos que nos puedan ofrecer sus empleados. Lo que hace a nuestro competidor exitoso es su calidad porque solo ofrecen productos de la mejor marca como lo es la canon, ya que es un producto que se vende solo, son marcas conicidad por todos y tienen bastante tiempo en el mercado.

El proceso de benchamarking que vamos a usar será el de ROBERT C. CAMP (xerox)

El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planeación y continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez.

Fase De Planeación

El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qué, quién y cómo.

1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar el producto de la función de negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso de producción o de un servicio. En este paso no podemos ayudar mediante la declaración de una misión para la función de negocios que se va a someter a benchmarking que es un nivel de evaluación alto, una vez hecho esto se dividen aun más las producciones en partidas específicas a las que aplicar benchmarking. Es importante el documentar los procesos del negocio y ver los sistemas de evaluación de desempeño, ya que las variables que estos miden pueden representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking.

2.- Identificar compañías comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genérico, ya que esto determinará en gran manera con que compañía no habremos de comparar, es importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prácticas para compararnos con ellas. Para identificar a esas empresas podemos auxiliarnos con herramientas como las bases públicas de datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes limitadas tan sólo por el ingenio del investigador.

3.- Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos. La recopilación de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes. La información obtenida puede ser :

• Información interna. Resultado de análisis de productos, de fuentes de la compañía, estudios de combinación de piggybacking (uso de información obtenida en estudios anteriores) y por parte de expertos.
• Información del dominio público. Proviene de bibliotecas, asociaciones profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos.
• Búsqueda e investigaciones originales. La información se obtiene por medio de cuestionarios directos o por correo, encuestas realizadas por teléfono, etc.
• Visitas directas en la ubicación. Son de suma importancia, y por lo tanto debemos tratar de sacar el mayor provecho de las mismas, por lo que debemos hacer una preparación de las mismas, establecer los contactos adecuados en las otras empresas, realizar un itinerario de la visita y planear sesiones de intercambio de información entre las empresas.

Fase De Análisis

Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como las de los socios en el benchmarking.

4.- Determinar la brecha de desempeño actual. En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y se determina la brecha existente entre las mismas. Existen tres posibles resultados que son :

• Brecha negativa. Significa que las operaciones externas son el benchmarking. Significa que las prácticas externas son mejores.
• Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las prácticas.
• Brecha positiva. Las prácticas internas son superiores por lo que el benchmarking se basa en los hallazgos internos. Dicha superioridad se puede demostrar de forma analítica o en base a los servicios de operación que desea el mercado.

5.- Proyectar los niveles de desempeño futuros. Ya que se definieron las brechas de desempeño es necesario establecer una proyección de los niveles del desempeño futuro, el cual es la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo mejor en la industria.

Comprensión de lo que es el proceso:

Realizado Por: Elvis Barboza