BENCHMARKING
CONTROL
DE PROCESOS
ERICK
ESTRADA Y LYDA ANDREA SÁNCHEZ
DINÁMICAS
Completación: Lea
cuidadosamente las siguientes frases y complete escribiendo la(s) palabra(s)
necesarias.
1.- Tratar de igualar todos los movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y contraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de una organización debería ser a su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor.
2.- Busca llegar a la raíz de las cosas, por lo que no trata solamente de mejorar los procesos, sino de .
3.- Conocer el costo que implica las devoluciones que se efectúan en los pedidos entregados, saber cuántas facturas generadas con error se realizan anualmente y el costo que significa, son que deben ser conocidos por la empresa para emprender estrategias encaminadas a conocer profundamente las operaciones y los resultados que esta obteniendo su organización, con el fin de tomar decisiones encaminadas a alcanzar la .
4.- El Benchmarking es una fuente de para identificar problemas y proponer mejores prácticas.
5.- Dos de las condiciones que afectan sobre el control de gestión se encuentran: y .
6.- El control es una etapa primordial en la , pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los .
Verdadero ó Falso:
Lea cuidadosamente las siguientes frases y responda si las mismas son
afirmativas (V) o negativas (F).
7.- Tras haber hecho la reingeniería, dentro de los
conceptos de mejora continua básicamente se emplea el ciclo PDCA (Planificar,
Hacer, Controlar, Corregir)
V( ) F( )
8.- Un control adecuado de los procesos de servicio al
cliente puede garantizar mayor fidelización de una
marca, así como garantizar un mayor número de clientes.
V( ) F( )
9.- El control de las operaciones en cualquier organización
es indispensable, ya que es éste control el que le asegura que sus procesos
internos se están realizando de acuerdo a lo rápidamente de manera improvisada
respondiendo de forma reactiva a los cambios en el entorno.
V( ) F( )
10.- Los procesos de fabricación, servicio e instalación que
tengan una influencia directa sobre la calidad se llevarán a cabo en
condiciones controladas, lo que implica que la empresa debe planificarlos,
vigilarlos y ajustarlos a la medida necesaria.
V( ) F( )
11.- La obtención de importantes incrementos de la
productividad y la disminución de los tiempos de proceso del producto o
servicio son dos de los objetivos que consigue la mejora y el control de
procesos
V( ) F( )
12.- El control de gestión
es un sistema estático y poco
importante para el descarte de metas organizacionales
V( ) F( )
