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DoubleTree El
Pardo Hotel |
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Es el primer hotel en el Perú que
brinda a sus huéspedes un servicio de Internet inalámbrico. Para
lograrlo ha implementado una solución de Redes Inalámbricas
Cisco. |
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| Situación: |
Necesidad de los huéspedes de contar con una
conexión permanente a Internet que no se limitara a un área
específica sino más bien que respondiera a la necesidad de
movilidad de los ejecutivos viajeros. |
| Solución: |
Redes Inalámbricas
Wireless LAN. |
| Beneficios: |
- Mejoras en servicio al
cliente
- Comunicación eficiente y a costo 0 para los
huéspedes y clientes
- Rápido retorno de la
inversión
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DoubleTree El
Pardo Hotel
DoubleTree El Pardo Hotel,
es un reconocido hotel de 5 estrellas, ubicado en el tradicional distrito
de Miraflores de la ciudad de Lima. Cuenta con 92 habitaciones y 18
Suites, atiende al mercado corporativo y al turista receptivo. El hotel
opera bajo la marca DoubleTree, perteneciente a la cadena mundial de
Hoteles Hilton desde el año 2000.
DoubleTree El Pardo Hotel tiene
como misión, mejorar en forma constante como organización, buscando una
permanente renovación de los servicios y siendo innovadores en el uso de
la tecnología para incrementar la calidad de los mismos en beneficio de
sus clientes. Actualmente han iniciado su expansión a Cuzco y Paracas.
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Necesidades de Conexión a Internet
Para poder acceder al servicio de Internet que el hotel
ofrecía a sus clientes, el huésped debía de solicitar el servicio de
conexión a la administración y posteriormente se le habilitaba una
conexión dial up (vía telefónica) en su habitación.
Este servicio
tenía grandes limitaciones para el huésped, en términos de disponibilidad
y oportunidad de conexión permanente. Con frecuencia el huésped debía
atender reuniones en diferentes ambientes del hotel y al mismo tiempo
mantenerse conectado con su oficina para llevar a cabo una serie de
actividades online que no podían esperar. En estas circunstancias el
huésped se veía obligado a interrumpir su conexión y retomarla cuando
fuera posible.
Por otro lado, los organizadores de eventos y
empresas en general que utilizaban los salones para reuniones de trabajo y
seminarios, no podían disponer de una conexión a Internet eficiente para
realizar sus presentaciones, demostraciones o simplemente mantenerse en
contacto con sus propias oficinas.
El Hotel visualizó la necesidad
de los huéspedes y clientes de contar con una conexión permanente a
Internet que no se limitara a un área específica sino más bien que
respondiera a la necesidad de movilidad que los ejecutivos viajeros
requieren cuando están fuera de su oficina.
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Soluciones Inalámbricas Cisco
Después de
evaluar una serie de soluciones disponibles en el mercado, tales como Long
Reach Ethernet, cable, cableado estructurado e incluso redes inalámbricas
de otros proveedores, el Hotel El Pardo eligió la solución LAN Inalámbrica
de Cisco debido a su perfecta funcionalidad y porque cumplía con las
expectativas de distancia/alcance de la señal y recepción de los
dispositivos de red inalámbricos.
Esta tecnología soportada por
Cisco, líder mundial en Redes para Internet, brinda al huésped la
seguridad de poder navegar en Internet todo el tiempo que lo requiera y
desarrollar todas sus actividades sin tener que estar supeditado a un
cable telefónico o un cable de red, proporcionándole la movilidad que el
ejecutivo necesita, así como un acceso seguro y estable.
"Las
Redes inalámbricas de Cisco solucionaron nuestros problemas. Anteriormente
habíamos probado la misma tecnología con otro proveedor, pero la solución
no respondió a los estándares de servicio que estábamos buscando", dijo el
Ing. Jorge Tejada, Jefe de Sistemas y Comunicaciones del Hotel.
El
proyecto estuvo a cargo de la empresa EFT Group Perú, Reseller Autorizado
de Cisco. y su implementación tomó una semana, previa labor para definir
la ubicación óptima de las antenas. La instalación de una LAN inalámbrica
puede ser rápida y sencilla, de manera que para el hotel fue muy cómodo el
proceso y los huéspedes no se vieron afectados por los trabajos de
implementación.
El primer paso consistió en tender cableado entre
el centro de cómputo ubicado en el área administrativa del hotel y cada
uno de los pisos, seguidamente se procedió a configurar el router y se
ubicaron puntos estratégicos donde colocar los Access Point de la Serie
1100 con software Cisco IOS para obtener mejor ganancia de la señal y que
la calidad de la conexión sea lo más estable posible. Parte estratégica de
esta fase fue la opción Web administrativa que poseen los equipos, así
como el software de estudio de campo para las tarjetas cliente.
Cabe señalar que los Access Point son alimentados eléctricamente
por el cable de red que sale del Switch Cisco Catalyst 2950 a través de
los dispositivos Power Inyector, por lo que no fue necesario realizar
instalaciones eléctricas en cada piso, lo cual facilitó aún más la labor
de implementación.
En la etapa final, se llevaron a cabo las
pruebas de validación de la solución, confirmando que la conectividad en
cada punto cumplía con las condiciones requeridas.
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Beneficios Obtenidos: Innovación y
Movilidad
La adopción de esta nueva solución tecnológica,
convierte al DoubleTree El Pardo Hotel en el primer hotel en el Perú que
cuenta con un servicio de Internet inalámbrico que está 100% a disposición
de sus clientes. De esta manera, el DoubleTree El Pardo Hotel se posiciona
como una organización innovadora, distinguiéndose del mercado al marcar
una ventaja diferencial dentro del sector hotelero
"Estamos
orgullosos de haber innovado en nuestro servicios y ser protagonistas de
los avances que la tecnología nos brinda cada día", afirma su Gerente
General, señor Urs Schaerer.
Como aspectos técnicos, podemos
destacar que tanto la instalación como el mantenimiento de los equipos ha
sido sencillo al igual que la posibilidad de ampliación de la solución a
otros ambientes del hotel. Asimismo, la integración de una red tradicional
a una red inalámbrica es totalmente posible con sólo conectar los equipos
a la nueva red.
En términos de inversión, se estima un retorno a
corto plazo, dado el nivel de satisfacción de sus clientes, además se
espera un crecimiento del número de clientes en los próximos meses tanto a
nivel de huéspedes como usuarios de las salas de conferencias.
Con
respecto a beneficios obtenidos por los clientes y huéspedes del hotel,
ellos se encuentran muy satisfechos con el nuevo servicio de conexión lo
cual los ha ayudado a incrementar su productividad en un 100%, ya que
gracias a la solución de redes inalámbricas de Cisco, los huéspedes pueden
gozar de la movilidad y libertad que necesitan cuando están de viaje,
conectándose a Internet, desde su laptop, en cualquier momento y en
cualquier ambiente del hotel. Por otro lado, el servicio de Internet
inalámbrico que brinda a los huéspedes del hotel es costo "cero", lo cual
beneficia aún más a los usuarios.
En términos de seguridad, los
huéspedes cuentan siempre con una conexión segura y estable, para ello se
ha definido una red VLAN exclusiva para los huéspedes y clientes, donde la
configuración de la tarjeta sólo toma unos minutos. Se debe definir el
SSID (Identificador de Servicio) para que tenga acceso ya que la señal que
emiten los Access Point son siempre permanentes lo que hace que el cliente
y huésped este siempre conectado a Internet. Además es de mencionar el
soporte de algoritmos de seguridad 802.1x para acceso administrativo.
El uso del servicio inalámbrico también está disponible para los
proveedores del Hotel, para ello sólo tiene que hacer una pequeña
configuración en su equipo portátil.
"Estamos convencidos que
hemos dado un gran paso en la calidad de nuestros servicios, ya hemos
recibido los primeros comentarios y nuestros clientes están encantados con
la iniciativa que tomamos" declara Urs Schaerer.
Arriba^
Perú, 2003
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