UNIVERSIDAD DE YACAMBU

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Profesor:

Carlos Sánchez

Participante:

Jamal Tayeb

IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCE SCORE (BSC)

 

 

            A manera de reseña histórica, el autor Ulrico (1997), manifiesta que, el Cuadro de Mando Integral ha sido desarrollado por Kaplan y Norton (1992, 1993, 1996) y que el mismo ha sido utilizado como una herramienta de medición y gestión en grandes empresas, tales como: Kodak y American Express, entre otros.

            Los autores Kaplan y Norton, plantean que, la premisa sobre la que se construye el Cuadro de Mando Integral es, que para tener una empresa con un gran éxito se deben satisfacer los requisitos demandados por tres (3) grupos de individuos: 1) Los Inversores, los cuales requieren rendimientos financieros, medidos a través de la rentabilidad económica, el valor de mercado y cash flor; 2) Los Clientes, que exigen calidad, medida a través de la cuota de mercado, el compromiso y retención del cliente, por ejemplo; 3) Los Empleados, que desean un lugar de labor próspero, que se puede medir como las acciones de los empleados y la organización. También, explican que, junto con las medidas financieras, medidas para los clientes, los procesos internos y la innovación. El Cuadro de Mando Integral recoge las medidas del grupo de empleados, el más difícil de medir, a través la productividad, las personas, y los procesos.

            En resumen, el Balance Score Card o Cuadro de Mando, es una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones a diversos empresarios y directivos de instituciones públicas y privadas.   

            Enmarca cuatro (4) perspectivas fundamentales en una organización:

1) En cuanto a la Perspectiva Financiera:

            Permite obtener conocimiento sobre cómo debe ser visto el Hospital Trípoli, tanto por los Directivos como por las Máximas Autoridades que les compete el Sector Salud en el país y que les proporcionan recursos financieros (Gobierno Libio, Ministerio de Salud y Desarrollo Social, entre otros).    Este aspecto, facilita el aumento de los beneficios, y de la rentabilidad de una organización, así como también de una relevante creación de valor, lo cual es muy importante en está área. 

2) En lo que respecta a la Perspectiva Clientes:

            Facilita obtener información de cómo el Hospital Trípoli es visto, tanto por los usuarios (ciudadanos libios) y proveedores (de insumos y servicios). Este aspecto, permite que los usuarios tengan una mayor confianza en la institución

3) En lo referente a la  Perspectiva Procesos Internos:

            Permite conocer realmente cuales son los procesos dentro del Hospital Trípoli, que generan las formas adecuadas de valor, las cuales facilitan satisfacer las expectativas de los usuarios (ciudadanos libios) y del mismo personal en general.    

4) Aprendizaje y Crecimiento:

Permite idear Planes efectivos de Incentivo  y Satisfacción para el Personal Empleado. En este ámbito,  el Hospital Trípoli, puede implementar Planes de Incentivo a los Empleados (Profesionales, Administrativos y  Obreros, entre otros), lo cual contribuya al mejoramiento de las labores que efectúan los trabajadores, y que realicen sus actividades con una mayor eficacia y satisfacción.   Igualmente,  obtener información de lo que es indispensable modificar en el Hospital Trípoli para alcanzar los objetivos de los Procedimientos Internos.

ORGANIZACIÓN: HOSPITAL TRÍPOLI

A) INDICADORES PARA LA PERSPECTIVA FINANCIERA:

·              De Gestión:  

1)            Liquidez:

 

Descripción

Este considera la verdadera magnitud de la institución en cualquier instancia del tiempo y es comparable con diferentes entidades de la misma actividad.

Formulas para el cálculo

Circulante: Activo Circulante / Pasivo Circulante

 

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

 

Fuente :Ali Omar

 

Jefe de Apartamento de administración y financiera  del hospital

2) Apalancamiento:

Descripción

Mide el grado y forma en que participan los acreedores dentro del financiamiento de la empresa. De la misma manera se trata de establecer el riesgo que corren tales acreedores, el riesgo de los propietarios y la conveniencia o inconveniencia de un determinado nivel de endeudamiento para la empresa.

Formulas para el cálculo

Deudas o Activos Totales: Deuda Total / Activos Totales

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

 

Fuente :Ali Omar

 

 

 

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

 

 

 

·        De Impacto hacia los actores clave:

1)      Actividad:

Descripción

Este indicador permite conocer los principales resultados de las actividades desarrolladas.

Formulas para el cálculo

Rotación del Inventario: Ventas / Inventario

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente :Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

2)      Crecimiento:

Descripción

 

Mide los beneficios que proporciona una organización al personal y que están relacionados con su desarrollo y no solamente con la satisfacción de necesidades básicas.

Formulas para el cálculo

Ventas: Valores finales / Valores iniciales

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente : Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

B) INDICADORES PARA LA PERSPECTIVA HUMANA O DE APRENDIZAJE Y  CRECIMIENTO:

·        De Gestión:

1) Evaluación del Desempeño:

Descripción

 

Este indicador es la expresión cuantitativa del comportamiento de la empresa, de un área o proceso; cuya magnitud, de ser comparada con algún otro nivel de referencia, puede señalar una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según sea el caso.

Formulas para el cálculo

Calificación del Desempeño: Número de Evaluaciones deficientes / Total de Personas Evaluadas

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente : Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

2)      Capacitación:

Descripción

 

Miden la valoración de los procesos/resultados del aprendizaje suministrado a las personas en la organización. Evalúa el nivel de capacitación del personal con relación a los procesos y servicios de la institución. Son precisos para mostrar las relaciones entre el uso de las tecnologías y los cambios en los procesos de enseñanza y en la forma de aprender de los empleados. .

Formulas para el cálculo

Capacitación Promedio Impartida: Horas-Hombre de Capacitación / Nº de Empleados

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente : Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

·        De Impacto hacia los actores clave:

1)      Salarios:

Descripción

 

Estos indicadores miden la evolución de los pagos que los trabajadores reciben en una empresa.

Formulas para el cálculo

Salario Medio: Costos de Personal / Número de Empleados

 

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente : Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

2)      Bienestar:

Descripción

 

La identificación y definición de indicadores de bienestar, es hoy en día un reto impostergable para los salubristas, pues aún existe una pobre elaboración y operacionalización de indicadores que evalúen la salud como un concepto positivo y en sentido integral.

Formulas para el cálculo

Importancia de los Programas de Bienestar:  Costo de Bienestar / Ventas Netas

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente  :Ali Omar

- Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.  

C) INDICADORES PARA LA PERSPECTIVA PRODUCTIVA O DE PROCESOS INTERNOS:

            Los Indicadores de Productividad reflejan y evalúan la productividad de una institución hospitalaria, como lo es el Hospital Trípoli.

·        De Gestión:

1)      Inventarios:

Descripción

 

Permite verificar la efectividad de las acciones, es decir que produzcan los resultados esperados y que se emplee una cantidad razonable de recursos para realizar estas acciones.

Formulas para el cálculo

Relación recursos / producción

 

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

 

Fuente : Ali Omar

 

 

 

-

 Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

2) Control de Calidad:

Descripción

 

Permite modelar las actividades mediante un análisis de sistema, así como establecer las acciones que la compone, la secuencia en que ocurren, los sujetos involucrados en su ejecución, y las interrelaciones que se establecen entre ellos.

 

Formulas para el cálculo

Subsistema de Control / Aseguramiento de la Calidad.

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente : Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

 

·  De Impacto hacia los actores clave:

1) Programación y Control de Producción:

Descripción

 

Es una relación entre cantidades y magnitudes. Tanto la cantidad de las salidas como las de las entradas se expresan en sus respectivas unidades de medida. En el caso del Hospital Trípoli, la productividad está basada en la cantidad de ciudadanos libios atendidos día a día, y a los cuales se les soluciona su padecimiento en forma efectiva.   

Formulas para el cálculo

La Productividad: relación entre las salidas del proceso y las entradas (recursos físicos).

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente : Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

3)      Métodos:

Descripción

 

Permite a los Directivos del Hospital Trípoli y otras instituciones producir y difundir estadísticas  respetando la independencia científica y de un modo objetivo, profesional y transparente, con el  que se garantice un trato equitativo a  todos los usuarios.

 

 

Formulas para el cálculo

 Las estadísticas se compilan conforme a criterios objetivos determinados por consideraciones estadísticas. La elección de fuentes y técnicas estadísticas se fundamenta en consideraciones estadísticas.

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente : Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

4)      INDICADORES PARA LA PERSPECTIVA DE MERCADEO O DE CLIENTES:

·              De Gestión: 1) Investigación de Mercado:

Descripción

 

Se utilizan para medir no solamente en el funcionamiento del Hospital Trípoli   por dentro, sino también en su vinculación con el ambiente exterior.  Se realizan tareas especializadas, con apoyo de otros profesionales.

Formulas para el cálculo

% de Profesionales Médicos que resuelven problemas a los pacientes con el apoyo de otros Profesionales Médicos de otros Centros Hospitalarios. Esta actividad es desarrollada a través de empresas privadas que tienen Departamentos  de Marketing especializados en esta materia

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente  :Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

 

 

3) Publicidad:

Descripción

 

Mide el porcentaje de mortalidad hospitalaria de reciénnacidos/as vivos/as

Formulas para el cálculo

Número de recién nacidos/as que nacieron vivos y que  murieron mientras estaban en el hospital, en un mes  x 100 = Total de recién nacidos vivos

atendidos en el hospital en el mismo mes

 

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente : Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

·              De Impacto hacia los actores clave:

1) Promoción:

Descripción

 

Mide el % de mujeres atendidas el parto en la Unidad de Salud y que están satisfechas con la atención recibida

Formulas para el cálculo

Número de encuestas en las que la usuaria fue calificada  como satisfecha (90% o más de satisfacción individual) x 100.Número total de encuestas aplicadas.

Unidad de Medida

Relación Porcentual (%).

Rango de Desempeño

De 0% a 100%

Fuente : Ali Omar

Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

3)      Política de Precios:

Descripción

 

Esta basada en las directrices que dictaminen los Directivos del Hospital trípoli, para los precios de las Consultas Externas.

Formulas para el cálculo

El costo de las Consultas Externas, es fijado de acuerdo a los precios de otros Centros Hospitalarios que prestan servicios de Salud en el  país. 

Unidad de Medida

 0

Rango de Desempeño

 0

Fuente  :Ali Omar

 Jefe de Apartamento de administración y financiera del hospital.

 

REFRENCIAS ELECTRÓNICAS

Carazo, Luis R. (2006)  Artículos. Medir no es Igual que Contar.  http://www.dynaware.com.mx/DynaFlash/DF%20-%20Balanced%20Scorecard.htm: Artículo Nº 1:    El Balance Store Card constituye en estos momentos, un instrumento muy efectivo, el cual  ordena,  traduce y organiza, tanto los planes estratégicos como los objetivos de una empresa.  En países en vías de desarrollo como México, diversas organizaciones, como: Jugos del Valle, han implementado esta herramienta en su institución, para articular y expandir la gestión estratégica en una forma más óptima y efectiva. Esta metodología desplaza al método tradicional de Administración del Presupuesto hasta ahora utilizada en muchas compañías, el cual solo se centraba en el resultado financiero y nada más.  Directivos de varias organizaciones, se sienten satisfecho con el BSC, hoy en día, porque esta herramienta les permite: a) La transformación de la cultura de la organización;  y b) La generación de informaciones efectivas para facilitar la toma de decisiones para el proceso de cambio, que efectúan en la actualidad las organizaciones, para de esta manera poder obtener un mayor éxito en los negocios  y  poder brindar un mejor servicio a las personas.      

Fuente: Grupo Kaisen. (2006). http://www.grupokaizen.com/bsce/index.php Fundación de Santa Fe de Bogota.  Implementación del BSC.Artículo Nº 2: La Fundación Santa Fe, con la implementación de está herramienta a mejorado notablemente en varios aspectos, sobre todo en cuanto a sus procesos internos, cada 3 meses el Comité de Planeación que organizaron se reúne para efectuar los seguimientos respectivos a las estrategias  ya tomadas en base al BSC, para aplicar los correctivos donde sean necesarios. Uno de los elementos mas importantes del BSC, utilizado por ellos, es el Mapa de Enlaces, el cual lo emplean como instrumento de Aprendizaje Estratégico. En está institución cada Indicador, está a cargo de una persona responsable, la cual tiene por obligación ir a la fuente, conseguir la información y finalmente transmitirla  para que se efectúe el respectivo registro en el tablero, en el tiempo previamente estipulado. Para los Directivos -lo primordial son los Pacientes, pero también el ámbito financiero, por lo cual le han otorgado al mismo suma importancia, implementando en la institución el Balance Score Card, lo cual le ha permitido a la fundación hoy en día grandes satisfacciones, tal como, la que le ha proporcionado el “Indicador de Satisfacción del Cliente”, el cual se encuentra en un nivel bastante alto (96,6%), y esto les indica que van por muy buen camino y que siempre deben trabajar en búsqueda de la excelencia, para seguir brindando a la ciudadanía el mejor servicio posible.

  http://www.qaproject.org/pubs/PDFs/LACHSR/Annexes/Anexo%203.Estandares- indicadores.Etapa%20Dos.pdf

  http://www.cop.es/perfiles/contenido/trabajo.htm

  http://www.eclac.cl/scaeclac/documentos2/cea3ppt_Espa%F1a_Codigo.pdf

 BIBLIOGRÁFIA

Pacheco, Juan Carlos y otros (2002). Indicadores Integrales de Gestión. Caracas

 

 

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