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E COMMERCE -
Comercio Electrónico
El comercio
electrónico se
puede definir, en un sentido amplio, como cualquier forma de transacción o
intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre
redes de comunicación como Internet.
En este sentido, el concepto de
comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes,
información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades
anteriores o posteriores a la venta, como son:
- la publicidad
- la búsqueda de información
sobre productos, proveedores, etc.
- la negociación entre
comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc.
- la atención al cliente antes
y después de la venta
- el cumplimiento de trámites
administrativos relacionados con la actividad comercial
· la colaboración
entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o
sólo de forma coyuntural) |
Estas actividades no tienen
necesariamente que estar presentes en todos los escenarios de comercio
electrónico. La Figura 1 ilustra un posible camino de implantación
gradual de comercio electrónico, desde el caso más simple de la publicidad no
interactiva a través de Internet, hasta el caso completo donde todos los pasos,
incluido el pago, se hacen de forma electrónica
En el comercio electrónico
participan como actores principales las empresas, los consumidores y las
administraciones públicas. Así se distinguen normalmente tres tipos básicos de
comercio electrónico (ver Figura 2):
- entre empresas o B2B
(business to business)
- entre empresa y consumidor o
B2C (business to consumers)
·
entre empresa y
administración o B2A (business to administrations)
|
Figura 2. Actores y Tipo de Comercio
Electrónico
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Tipos de
E-COMMERCE
Empresa-Consumidor
(Business to Consumer, B2C)
Es la modalidad de
comercio electrónico más conocida popularmente, debido a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. Se
trata del método más conocido como venta electrónica, que usualmente se realiza
a través de la World Wide Web de
Internet.
La empresa suministra
un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos,
usando medios de pago tradicionales (transferencia, contrareembolso, cheque) o
electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil).
Empresa-Empresa
(Busines to Business, B2B)
El comercio
electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento
de bienes o servicios por parte de una de ellas.
Esta aplicación del
comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo, utilizando
principalmente el intercambio electrónico de datos.
Empresa-Empleado
(Business to Employee, B2E)
Considerado como el
tercer estadio de la revolución de Internet, el B2E trata de rentabilizar al
máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador, reduciendo al mismo tiempo
la complejidad de sus tareas diarias. Los empleados son activos críticos de la
empresa, y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital
importancia para la productividad global.
[Inicio]
Componentes para
E-Commerce
Componentes de Seguridad
Las condiciones que debe reunir una
comunicación segura a través de Internet (o de otras redes) son en general las
siguientes:
|
·
Confidencialidad:
evita que un tercero pueda acceder a la información enviada.
·
Integridad: evita
que un tercero pueda modificar la información enviada sin que lo
advierta el destinatario.
·
Autenticación:
permite a cada lado de la comunicación asegurarse de que el otro lado es
realmente quien dice ser.
·
No repudio o
irrefutabilidad: Permite a cada lado de la comunicación probar
fehacientemente que el otro lado ha participado en la comunicación. En el
caso de no repudio de origen, el remitente del mensaje no puede negar
haberlo enviado. En el caso de no repudio de destino, el destinatario del
mensaje no puede negar haberlo recibido.
|
La herramienta básica para cumplir
las condiciones anteriores son las técnicas criptográficas, en particular
los métodos de cifrado simétrico (usan una misma clave secreta para
cifrar y descifrar) o asimétrico (cada usuario tiene una pareja de
claves, una pública y otra privada, con la propiedad de que lo que se cifra con
una de las claves sólo se puede descifrar con la otra).
A continuación se resume brevemente
los aspectos técnicos básicos de estos métodos de cifrado.
|
Los métodos de cifrado
simétrico,
por ejemplo el sistema DES, usan una misma clave para cifrar y
descifrar.
Suponiendo que dos
interlocutores comparten una clave secreta y de longitud suficientemente
grande, el cifrado simétrico permite garantizar la confidencialidad de la
comunicación entre ellos.
Este esquema es poco adecuado
cuando una parte establece comunicaciones ocasionales con muchas otras con
las que no tenía una relación previa, como ocurre frecuentemente en el
comercio electrónico, ya que antes de poder establecer cada comunicación
sería necesario intercambiar previamente por algún procedimiento seguro la
clave que se va a utilizar para cifrar y descifrar en esa comunicación.
Por ejemplo, un consumidor que quisiera comprar a través de Internet
necesitaría intercambiar una clave secreta diferente con cada uno de los
vendedores a los que quisiera acceder.
Cifrado/descifrado
simétrico
|
|
Los métodos de cifrado
asimétrico,
por ejemplo el sistema RSA, usan parejas de claves con la propiedad
de que lo que se cifra con una cualquiera de las claves de una pareja sólo
se puede descifrar con la otra clave de la pareja.
En el caso más simple, con
este sistema un interlocutor sólo necesita tener una pareja de claves que
puede utilizar para comunicarse de forma segura con cualquier otro
interlocutor que disponga a su vez de otra pareja de claves.
Cada interlocutor hace pública
una de sus claves (será su clave pública) y mantiene en secreto la
otra (su clave privada). Por ello, el cifrado asimétrico se
denomina también cifrado de clave pública. La clave privada (o las claves
privadas si el usuario utiliza varias parejas de claves para diferentes
propósitos) puede guardarse en el ordenador del usuario o en una tarjeta
inteligente.
Por la propiedad de las
parejas de claves citada antes, para enviar un mensaje de forma
confidencial a un destinatario basta cifrarlo con la clave pública de ese
destinatario. Así sólo el podrá descifrarlo mediante la clave privada que
mantiene en secreto. No es necesario que el remitente y el destinatario
intercambien previamente ninguna clave secreta. El remitente sólo necesita
averiguar la clave pública del destinatario. Para evitar posibles
suplantaciones de identidad, es necesario contar con una tercera parte
fiable que acredite de forma fehaciente cuál es la clave pública de cada
persona o entidad. Esta es la función básica de las autoridades de
certificación.
Cifrado asimétrico con
consulta de clave publica a autoridad de certificación y descifrado con
clave privada del destinatario
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Los sistemas de clave pública
permiten además cumplir los requisitos de integridad del mensaje,
autenticación y no repudio del remitente utilizando firmas
digitales.
El procedimiento de firma
digital de un mensaje consiste en extraer un "resumen" (o
hash en inglés) del mensaje, cifrar este resumen con la clave
privada del remitente y añadir el resumen cifrado al final del mensaje. A
continuación, el mensaje más la firma (el resumen cifrado) se envían como
antes cifrados con la clave pública del destinatario.
El algoritmo que se utiliza
para obtener el resumen del mensaje debe cumplir la propiedad de que
cualquier modificación del mensaje original, por pequeña que sea, dé lugar
a un resumen diferente. (Nótese que la firma digital de un usuario no es
siempre la misma secuencia de bits, sino que depende del mensaje
firmado.)
Generación de la firma digital
de un mensaje
Cuando el destinatario recibe
el mensaje, lo descifra con su clave privada y pasa a comprobar la firma.
Para ello, hace dos operaciones: por un lado averigua la clave pública del
remitente y descifra con ella el resumen que calculó y cifró el remitente.
Por otro lado, el destinatario
calcula el resumen del mensaje recibido repitiendo el procedimiento que
usó el remitente. Si los dos resúmenes (el del remitente descifrado y el
calculado ahora por el destinatario) coinciden la firma se considera
válida y el destinatario puede estar seguro de la integridad del mensaje:
si el mensaje hubiera sido alterado a su paso por la red, el resumen
calculado por el destinatario no coincidiría con el original calculado por
el remitente.
Además, el hecho de que el
resumen original se ha descifrado con la clave pública del remitente
prueba que sólo él pudo cifrarlo con su clave privada. Así el destinatario
está seguro de la procedencia del mensaje (autenticación del origen) y,
llegado el caso, el remitente no podría negar haberlo enviado (no repudio)
ya que sólo él conoce su clave secreta.
Los inconvenientes de este
sistema son la lentitud de los algoritmos de clave asimétrica (típicamente
varia veces más lentos que los de clave simétrica) y la necesidad de las
autoridades de certificación ya mencionadas. Un certificado digital
emitido por una de estas autoridades contiene la identidad de un usuario,
su clave pública y otros datos adicionales (por ejemplo, el periodo de
validez del certificado), todo ello firmado digitalmente con la clave
privada de la autoridad de certificación, con el fin de que el certificado
no se pueda falsificar.
Pueden existir varios tipos de
certificados, válidos para diferentes usos, según la información y
garantías que la autoridad de certificación (directamente o a través de
una autoridad de registro) pide al usuario antes de emitir el certificado.
Unos de los formatos de certificado más extendidos es el definido en la
recomendación X.509 v3 del ITU-T.
Comprobación de una firma
digital
Como en la práctica no es
viable que todos los usuarios estén certificados por la misma autoridad,
surge la necesidad de que unas autoridades de certificación certifique a
su vez a otras, bien de forma jerárquica (las autoridades de un nivel
jerárquico son certificadas por otras de nivel superior hasta llegar a una
autoridad raíz) o mediante certificaciones cruzadas entre autoridades del
mismo nivel (de forma que cada una acepta como fiables los certificados
emitidos por la otra). La infraestructura necesaria para el uso de los
sistemas de clave pública, incluyendo las autoridades de certificación, se
llama Infraestructura de Clave Pública (PKI: Public Key
Infrastructure).
|
Es importante destacar que
existen muchos detalles no incluidos en este resumen por ejemplo el uso de
varias parejas de claves, diferentes tipos de certificados, la combinación de
algoritmos de clave simétrica y asimétrica, los estándares existentes para
cifrado, firmas, certificados, etc. Toda seguridad va a depender de la
estructura del E-commerce.
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Mecanismos de Pago
Electrónico
Actualmente existe una amplia
diversidad de mecanismos de pago electrónico. La interoperabilidad entre estos
mecanismos sería deseable, aunque en algunos casos este requisito puede
introducir un costo apreciable en las transacciones.
En general, los vendedores a través
de Internet tratarán de soportar el mayor número posible de sistemas de pago con
el fin de atraer más clientes (como ocurre ahora en el comercio tradicional). La
iniciativa JEPI (Joint Electronic Payment Initiative) del
Consorcio W3 y la asociación CommerceNet , define un protocolo que permite
negociar automáticamente cuál de los múltiples métodos de pago aceptables para
el comprador y el vendedor se debe utilizar en una transacción
particular.
Pagos
con tarjeta de crédito a través de Internet
Un ejemplo de método de pago
electrónico es el protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
definido por MasterCard y Visa con la colaboración de otras importantes
compañías como IBM, Microsoft y Netscape.
SET permite hacer transacciones seguras
con tarjeta de crédito a través de Internet. Para ello utiliza procedimientos de
cifrado simétrico y asimétrico, firmas digitales y certificados como los
descritos anteriormente. (Ver la siguiente figura)
SET es un protocolo aplicable al
comercio electrónico de empresa a consumidor, que básicamente reproduce en el
entorno electrónico el procedimiento de pago con tarjeta de crédito utilizado
hoy en día.
La versión 1.0 de SET se publicó en
1997. Aunque hasta la fecha se ha utilizado relativamente poco (por ejemplo en
países del norte de Europa como Dinamarca o Finlandia), esta situación puede
cambiar si hay un apoyo decidido de las entidades financieras a este sistema. En
el caso de España la Agencia de Certificación Electrónica, en la que participan
Telefónica, CECA, SERMEPA y Sistema 4B, emite ya certificados SET. Para los
usuarios estos certificados se ofrecerán como un servicio más de los bancos y
cajas, con la consiguiente imagen de seguridad dada por estas entidades y, en
principio, buenas perspectivas de aceptación por los consumidores.
Otros sistemas de pago electrónico
basados en tarjetas son CyberCash y First Virtual.
Cheques
y órdenes de pago electrónicas
En el caso del comercio entre
empresas el pago mediante tarjeta de crédito es mucho menos usual, por lo que un
sistema como SET parece claramente menos adecuado que en el escenario anterior.
Entre empresas, en particular PYMEs, es frecuente el pago mediante cheques.
Los sistemas de pago basados en
cheques electrónicos pueden reducir considerablemente el coste de procesar los
cheques y minimizar el fraude (firma digital en lugar de firma
tradicional).
Un ejemplo de sistema de cheque
electrónico es el eCheck definido por el FSTC (Financial Service
Technology Consortium), un consorcio de más de 90 miembros, principalmente
bancos, que colaboran de forma no competitiva en el desarrollo de proyectos
técnicos.
El sistema FSTC utiliza una tarjeta
inteligente para implementar un "talonario de cheques electrónicos" seguro. La
Tesorería estadounidense firmó en junio de 1998 su primer cheque electrónico
usando este sistema, marcando el inicio de un periodo de pruebas del sistema
antes de su comercialización.
Otro ejemplo es el sistema
NEtCheque, desarrollado por la Universidad del Sur de California, que
básicamente reproduce en la Red el sistema usual de emisión de cheques y
compensación entre bancos.
Dinero
electrónico
Los sistemas de pago citados en los
párrafos anteriores sirven para realizar transacciones electrónicas
(cargo en una tarjeta de crédito, orden de pago) sobre dinero no electrónico.
Existe otro grupo de sistemas en los que se maneja directamente dinero
electrónico, por ejemplo almacenado en una tarjeta inteligente que hace de
monedero electrónico.
Estos sistemas se basan en el
prepago, es decir la conversión previa de dinero real en dinero
electrónico. Por comparación, los sistemas de cheque electrónico serían sistemas
de tipo pague ahora y los de pago electrónico con tarjeta serían de tipo
pague más tarde. Los sistemas de dinero electrónico suelen caracterizarse
por un bajo costo de cada operación de pago, lo que los hace apropiados para
realizar micropagos.
Por micropagos se entiende
cantidades (muy) pequeñas. Los micropagos son muy importantes para hacer
posible el comercio electrónico de fotografías, imágenes, noticias, pequeños
programas y otros elementos que pueden tener un valor unitario bajo, así como
para poner en práctica esquemas de pagar por ver páginas Web, pagar por jugar a
un juego a través de la red, etc.
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Mas Detalles… Sobre
Dinero Electrónico
En general, los sistemas de
dinero electrónico se basan en tokens, esto es, secuencias
de bits que representan un cierto valor en sí mismas y que se almacenan en
un dispositivo específico como una tarjeta inteligente (denominadas
normalmente tarjetas de valor almacenado o monederos electrónicos)
o simplemente como ficheros en el disco de un ordenador.
Los tokens se obtienen a
cambio de una cantidad de dinero real (es decir, son sistemas de prepago).
Para certificar su valor, el banco emisor firma los tokens con su firma
digital, se los entrega al usuario que los ha pedido y carga en la cuenta
de este usuario la cantidad de dinero real correspondiente al dinero
digital generado.
Una vez creados y firmados,
los tokens pueden almacenarse como se ha dicho, transferirse a través de
la red a cambio de un producto o un servicio y, eventualmente, volverse a
convertir en dinero real.
Los tokens se convierten así
en el equivalente digital de los billetes y monedas y, de hecho, comparten
con ellos muchas características, por ejemplo: el pago es rápido, sin
autorización previa y (relativamente) anónimo, debe evitarse la
posibilidad de falsificar o duplicar tokens (para evitar que se pueda
gastar el mismo dinero digital varias veces), si se pierde el dinero
electrónico o éste es robado no hay posibilidad de impedir que otra
persona lo gaste.
Algunos sistemas de dinero
electrónico son:
- ecash (de Digicash, compañía de
origen holandés)
- Milicent (de Digital Equipment
Corporation)
Y de monedero electrónico:
- EMV (sistema de Europay,
Mastercard y Visa)
- European Electronic
Purse (EEP), iniciativa
del European Committee for
Banking Standards (ECBS)
- Conditional Access for
Europe
(CAFE), proyecto ESPRIT 7023.
- MONDEX
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[Inicio]
Arquitecturas del
E-COMMERCE
Arquitectura eCo
El grupo de trabajo eCo, que incluye
expertos de compañías como Hewlett-Packard, IBM, Intel, Sun Microsystems,
RosettaNet y VeoSystems, tiene como objetivo desarrollar un entorno común que
permita la interoperabilidad de diversas especificaciones de entornos de
comercio electrónico tales como EDI, OBI, OTP y otras. El enfoque de eCo no es
esperar hasta que se resuelvan todos los problemas de normalización, sino
mejorar la traducción entre los diferentes protocolos y normas
existentes.
La arquitectura eCo está basada en
el lenguaje XML. En eCo las interfaces de servicio se definen en términos de
documentos comerciales, por ejemplo una oferta de precios, un pedido, etc. y de
los procedimientos asociados a cada uno de ellos. Una interfaz así definida se
denomina en la terminología de eCo Business Interface Definition (BID).
Un elemento clave de eCO es una biblioteca de documentos genéricos denominada
Common Business Library. CBL facilita la definición de documentos y la
reutilización de partes comunes a varios documentos.
CBL no es una especificación más,
sino más bien un "común denominador" de los documentos definidos en otras
especificaciones propuestas por diversos sectores industriales, tales como OBI,
OTP, o RosettaNet (un estándar de la industria de ordenadores). Si cada una de
estas especificaciones se aplica sobre CBL, puede resolverse el problema de la
interoperabilidad entre especificaciones con un mínimo de
traducciones.
Open Buying on the
Internet (OBI)
OBI es una especificación para
comercio electrónico entre empresas, en particular para el caso de compras
numerosas de productos de bajo precio unitario, por ejemplo como las realizadas
por el departamento de compras de una organización grande.
La arquitectura OBI incluye cuatro
entidades: la persona que hace un pedido, la empresa vendedora, la compradora y
la autoridad de pago. Omitiendo algunas interacciones complementarias u
opcionales, las entidades citadas interactúan en cuatro pasos:
- Una persona, perteneciente a
la organización compradora, hace un pedido de un producto seleccionado
del catálogo de un vendedor
- El vendedor reenvía el
pedido a la organización compradora que le devuelve el pedido autorizado
- El vendedor comprueba el
crédito del comprador con la autoridad de pago y procesa el pedido
- La autoridad de pago emite
una factura y recibe el pago
El modelo
OBI |
OBI especifica los procedimientos de
acceso a los catálogos, el formato de los mensajes intercambiados entre las
entidades anteriores (basado en el estándar EDI ANSI X12, EDIFACT y XML), los
procedimientos de transmisión de estos mensajes a través de Internet (HTTP) y
los mecanismos de seguridad necesarios para la autenticación de las partes,
confidencialidad y no repudio de los mensajes (uso de SSL, mensajes formato PKCS
7 y certificados digitales X.509 versión 3).
Open Trading Protocol (OTP)
OTP es una especificación para
comercio electrónico sobre Internet desarrollada por el consorcio OTP,
que cuenta actualmente con más de 30 miembros.
OTP pretende reproducir en un
escenario electrónico la secuencia de interacciones que tienen lugar en las
transacciones tradicionales, incluyendo los documentos que ahora nos son
familiares: recibos, facturas, etc.
Como en el caso de OBI, el modelo
caracteriza una serie de entidades o "roles" y de transacciones que pueden tener
lugar entre ellas (aunque tanto las entidades como las transacciones de OTP son
diferentes a las de OBI). Los roles definidos por OTP son el comprador, el
vendedor, el receptor del pago (que actúa en representación del vendedor), la
entidad que entrega el producto y la entidad que se encarga de la atención al
cliente y la resolución de posibles conflictos.
OTP especifica el formato y
contenido de los mensajes intercambiados entre entidades, así como las posibles
formas de transmitir los mensajes OTP de una entidad a otra.
OTP hace uso del estándar XML por lo
que sus mensajes pueden procesarse directamente con analizadores de este
lenguaje.
En general, una transacción se
compone de una serie de "pasos" que pueden estar presentes o no y ordenarse de
diferentes maneras según el tipo concreto de transacción a modelar, por ejemplo
una compra, una devolución, un depósito de fondos, etc
OTP sigue el criterio de definir una
especificación base sencilla y añadir funciones en respuesta a demandas del
mercado. Por ejemplo, el uso de firmas digitales es opcional y no se requieren
certificados de cliente. La primera versión de la especificación se publicó en
1998.
Building Blocks for Electronic
Comerse
Esta propuesta se elaboró en 1997 en
el marco del grupo de comercio electrónico del EBES (European Board for
EDIFACT Standardization), origen del actual grupo de comercio electrónico
del CEN/ISSS (Information Society Standardization System del Comité
Europeo de Normalización CEN). El proyecto fue patrocinado por la Comisión
Europea DGIII/B2.
Los componentes (building
blocks) de comercio electrónico se definen a partir del análisis de los
procesos comerciales de interés, clasificándolos en tres grupos según el ámbito
donde actúan: componentes del comprador, del vendedor y de terceras partes.
En la terminología del modelo, se
denomina "solución" a la implementación de un componente en forma de un producto
o servicio específico de comercio electrónico. Un "conjunto de soluciones" es la
implementación de varios componentes en forma de conjunto integrado de productos
y servicios que constituyen un sistema de comercio electrónico
completo.
Arquitectura SEMPER
SEMPER, abreviatura de Secure
Electronic Market Place for Europe, es un proyecto del programa ACTS que ha
desarrollado una arquitectura de comercio electrónico con un avanzado sistema de
seguridad. El proyecto se planteó como objetivos estudiar los requisitos e
implicaciones técnicos, legales, comerciales y sociales del comercio
electrónico, definir una arquitectura de comercio electrónico abierta e
independiente de plataformas hardware/software o arquitecturas de red
específicas y, por último, implementar y evaluar un prototipo.
La arquitectura SEMPER soporta
transacciones seguras entre comprador y vendedor, así como con terceras partes
como autoridades de certificación, brokers, notarios, etc. SEMPER ofrece
dos grupos de servicios de seguridad: Básico y Avanzados
La arquitectura propuesta por SEMPER
comprende cuatro niveles o capas, de arriba a abajo:
El nivel de comercio ofrece el conjunto de servicios de
seguridad a las aplicaciones de negocio a través de una API definida por SEMPER.
Además, este nivel ofrece un conjunto de bloques de propósito general que pueden
reutilizarse en el diseño de nuevas aplicaciones.
El nivel de
intercambios se
encarga de controlar "intercambios justos" entre las partes. Por intercambio
justo se entiende aquí aquel en el que las partes acuerdan los términos del
intercambio de antemano de forma que cuando éste se lleva a cabo tienen garantía
de recibir la información acordada.
El nivel de
transferencia
ofrece servicios para transmitir y recibir información estructurada en
"contenedores" con unos determinados atributos de seguridad asociados. Por
ejemplo, un contenedor con el atributo de no repudio de origen requiere que la
entidad origen firme digitalmente el contenido del contenedor y que la entidad
destinataria verifique la firma. Existen tres tipos de contenidos que puede
transportar un contenedor: documentos firmados, información y pagos. Cada tipo
de contenido se extrae del contenedor y es procesado por bloques diferentes a su
paso por el nivel de transferencia, antes de reensamblar el contenedor y
entregarlo de nuevo al nivel de intercambio del destinatario. El nivel de
transferencia se encarga también de otras tareas como la gestión de monederos
electrónicos, el establecimiento y liberación de conexiones, etc.
El nivel más bajo proporciona al resto de niveles
servicios básicos, por ejemplo: Criptográficos, De Comunicación y De archivo
La integridad del sistema
SEMPER es responsabilidad de un núcleo que, de forma similar a un sistema
operativo, controla los derechos de acceso a recursos críticos de todos los
módulos del sistema, incluidos los módulos de aplicación.
[Inicio]
Tecnologías
Usadas para el Comercio Electrónico
Conexiones
(Sockets)
Un socket
es un tipo de conducto que se utiliza para conectarse a una computadora
conectada a una red y basada en TCP/IP. El socket se configura de
tal manera que los datos pueden ser bajados desde el cliente y devueltos a sí
mismo. Los lenguajes de programación modernos como Java, proporcionan servicios
de alta calidad por medio de los cuales un socket se puede conectar mediante
programación a una computadora cuya dirección de Internet sea conocida y donde
los datos se puedan enviar por este conducto.
Los Sockets son una
implementación a bajo nivel de la conectividad; dentro de las utilizaciones
típicas de un sockets están las aplicaciones de conferencia, donde
una entrada a una conferencia se enviaría al servidor de conferencia que utiliza
una configuración de sockets en el servidor.
Los sockets son un
mecanismo de bajo nivel, pero una forma de comunicar datos en un sistema
distribuido que ejecuta el protocolo TCP/IP.
Objetos
Distribuidos
Un Objeto Distribuido
es aquel que reside en una computadora, normalmente un servidor, en un sistema
distribuido. Otras computadoras del sistema pueden enviar mensajes a este objeto
como si residiera en su propia computadora. El software del sistema se hará
cargo de varias funciones: localizar el objeto, recoger los datos que se
requieren para el mensaje y enviarlos a través del medio de comunicación que se
utiliza para el sistema.
Actualmente existen
tres tecnologías de objetos distribuidos en pugna:
RMI: Esta es la tecnología asociada al
lenguaje de programación de Java. En un enfoque java puro en el que solo
los programas escritos en ese lenguaje se pueden comunicar con un
objeto RMI distribuido. Es la tecnología ideal para sistemas cerrados de
Java; estos sistemas generalmente tendrán pocas conexiones o ninguna con
otros sistemas.
DCOM:
Esta es una tecnología desarrollada por la compañía Microsoft y permite
que programas escritos en lenguajes tales como Visual Basic y Visual J
++ (la variedad de Java desarrollada por Microsoft) se comuniquen con
los objetos que esatn en computadoras remotas.
CORBA:
Esta es la tecnología de objetos distribuidos más sofisticada . Fue
desarrollada por un consorcio de compañías informáticas, clientes y
compañías de software.
La característica más importante del
enfoque CORBA es que es multilenguaje, donde los programadores pueden
utilizar diferentes lenguaje de programación para enviar mensajes a objetos
CORBA: las interfaces CORBA existen para lenguajes de programación como: Java,
FORTRAN, LISP, Ada y Smaltalk.
La
Principal ventaja de los objetos distribuidos sobre la de los sockets es el
hecho de que como abarca enteramente el paradigma de orientación a objetos se
puede emplear los mismos métodos de análisis y diseño que se utilizan para la
tecnología de objetos convencional.
Espacios
Esta tecnología que se
encuentra un nivel de abstracción mas alto que los objetos distribuidos. Fue
desarrollada por David Gelernter, un profesor de la Universidad de Yale. La
tecnología de espacios concibe un sistema distribuido en base a un gran almacén
de datos persistente donde las computadoras de un sistema distribuido puede leer
o escribir. No concibe el sistema distribuido como una serie de programas
que pasan mensajes a los demás utilizando un mecanismo como los sockets,
o como una serie de objetos distribuidos que se comunican utilizando
métodos. Por el contrario la tecnología de espacios conlleva procesos como
escribir, leer o copiar datos a partir de un almacén persistente. Un
programador que utiliza esta tecnología no se preocupa por detalles como donde
están almacenados los datos, qué proceso va a recoger los datos y cuándo los va
a recoger.
CGI
El término CGI (Common
Gateways Interface) significa interfaz Común de Pasarela. es la Interfaz con
el servidor Web al cual se puede acceder mediante los programas que se
ejecuten en el servidor. Gran parte de la interactividad asociada a las páginas
web se implementa programando el acceso a la CGI.
La programación CGI se puede llevar a
cabo en varios lenguajes de programación, aunque el lenguaje seleccionado ha
sido PERL, lenguaje de procesamiento de cadenas, existen otros entre los
que se incluyen, por ejemplo Java y C++, que contienen los servicios para el
procesamiento CGI.
Recientemente los que desarrollan Java
han proporcionado a los programadores el servicio de utilizar Java para este
tipo de programación que utiliza la tecnología conocida como servlets.
Estos trozos pequeños de código Java son insertados en un servidor Web y se
ejecutan cuando ocurre un suceso, como enviar un formulario. Los servlets
ofrecen un alto grado de portabilidad sobre otros lenguajes de
programación.
Contenido
Ejecutable
Este es el término que se aplica a la
inclusión en una página Web de un programa que se ejecuta cuando la página es
recuperada por un navegador. Este programa puede llevar a cabo un numero diverso
de funciones entre las que se incluyen la animación y la prtesentación de un
formulario al usuario para insertar datos. Existen varias tecnologías que
proporcionan servicios para insertar contenido ejecutable en una página Web
entre los que se encuentran:
Applets es un programa escrito en Java
que interactúa con una página Web. Lo importante a señalar de esta
tecnología es que es portátil.
Active X es otra tecnología de
contenido ejecutable que fue desarrollada por Microsoft. De nuevo se
trata de un código de programa insertado en una página Web; la
diferencia principal entre esta tecnología y los applets es el
hecho de que estos trozos de código se pueden escribir en diferentes
lenguajes como Visual Basic y C ++. esta forma de contenido también
sufre de posibles problemas de seguridad.
Javascript es un lenguaje de
programación interpretado y sencillo que se inserta directamente en una
página Web. Se diferencia de las soluciones de Active X y applets
en el código fuente de cualquier programa de guiones de Java se integra
en una página Web en vez de en el código de objetos como ocurre con los
applets y Active x. Javascript es un lenguaje sencillo que se
utiliza para una programación relativamente a bajo nivel
Paquetes
Cliente/Servidor
Este término describe las colecciones de
software que normalmente llevan a cabo algún tipo de procesamiento de sistemas.
A continuación, se muestra un grupo de ejemplos típicos de paquetes de
software:
Paquete de Reproducción de datos. Este
tipo de software realiza una transacción en la base de datos y la aplica
a un número de bases de datos reproducidas, evitando así acceder a estas
bases de datos hasta que estén todas en
sincronización.
Paquetes de Seguridad. Estos son
paquetes que monitorizan el tráfico dentro de un sistema distribuido y
avisan al administrador de sistemas de la aparición de cualquier
violación posible en la seguridad.
Monitores de transacciones. Estos son
paquetes de software que administran las transacciones que tiene lugar
dentro de un sistema distribuido y aseguran que se devuelvan los datos
correctos como resultado de una transacción y en el orden correcto.
mucha de las funciones de estos monitores tienen que ver con asegurar
que los resultados correctos se devuelvan incluso en el entorno en donde
podrían aparecer errores de hardware. o de
transmisión.
[Inicio]
Cinco
principios para el éxito en el comercio electrónico
1.-
Defina un buen plan de negocios y su plan de mercadeo
El plan de negocios no
solo le ayuda a definir el enfoque de su sitio online, los productos, los
clientes y los factores distintivos, sino que le permitirá pronosticar en el
papel lo que le dará resultado y rechazar lo que no funcionará. Así no tendrá
que decir “Si volviera a empezar este negocio lo haría de otra
manera”.
También necesita un
plan de mercadeo. Algunos se refieren al mercadeo como el equivalente de la
publicidad; otros como el de ventas. La verdad es que el mercadeo es mucho más
que un departamento o una función de ventas o publicidad. La publicidad es una
parte muy pequeña de la venta. Mercadeo es la mezcla de las estrategias y
tácticas que llenando necesidades conducen a la venta. Un buen plan de mercadeo
le permitirá concentrar los recursos necesarios en el mejor medio, con el
mensaje más adecuado para su audiencia.
2.-
Centralice su sitio en las necesidades de sus clientes.
En los negocios online
la empresa adquiere un valor particular cuando todos en la organización,
están concentrados en entregar el producto correcto a la clientela
objetivo.
Una compañía online,
que entiende lo que el consumidor busca, mantendrá inventarios más bajos,
rotación más alta y utilidades adecuadas. General Electric, Microsoft e Intel,
saben donde encontrar información y la usan para tomar decisiones estratégicas.
El principio básico
para el éxito es un negocio centralizado en sus clientes. En el mundo súper
competitivo en el que vivimos hay una sobrecapacidad de productos para todas las
necesidades. Una búsqueda en la Internet le mostrará que hay muy pocas
categorías de productos con demanda, sin competencia. Conocer el cliente y sus
necesidades reducirá su riesgo de error.
3.-
Haga de la velocidad uno de sus principales distintivos
Una de las
características de las empresas contemporáneas exitosas es la velocidad.
La rapidez para introducir productos nuevos y una organización en la que todos
se sienten parte del equipo de ventas caracteriza a las empresas de éxito.
En medio del ambiente
competitivo actual, las empresas de Internet tienen que destacarse por la
velocidad con la cual presentan y entregan los productos. En las empresas no
virtuales, en el pasado, las compañías se daban el lujo de no dar tanta
importancia a la velocidad. Eso no funciona en la nueva economía
digital.
La eficacia de estas
organizaciones se evalúa como lo hacemos con una computadora nueva.
La mejor organización al igual que una computadora es la más rápida y la que
trabaja como una unidad integrada para llenar nuestras necesidades.
4.-
Provea la mayor información posible sobre el producto, sus características y
beneficios
Una de las grandes
diferencias entre los medios impresos y la Web es la capacidad para proveer más
información con un costo mínimo. La disponibilidad de información digital hoy
día contribuye a que los clientes conozcan más del producto y puedan comparar
para tomar una decisión de compra. Las razones por las que muchos no
compran online son las preocupaciones por la seguridad, el tiempo de
despacho y los costos de envíos. Ofrecer más información que las tiendas
comunes, le dará más seguridad al comprador y balanceará las dudas con las
ventajas.
5.-
Tome decisiones pensando en los
resultados a largo plazo.
Una manera para
fracasar en la Internet es tomar decisiones solo considerando el corto plazo. La
evaluación financiera tipo Wall Street nos enseñó a solo considerar los
resultados visibles. Para ellos los pronósticos trimestrales de ganancia es lo
más importante. En la nueva economía y en la nueva gerencia eso no es así. Tener
utilidades a corto plazo en la Internet pudiera ser posible, pero sacrificando
las ganancias a largo plazo que son más importantes.
Existen compañías que
están cambiando la forma en que evalúan sus resultados. La Coca Cola, por
ejemplo, anunció recientemente que no ofrecerá el reporte de utilidades
trimestrales, ni anuales después de un semestre específico.
Este cambio de
anuncios trimestrales de ganancias a enfatizar el cuadro más grande de la
empresa representa lo que algunos llaman “la venta holística o total”. Es mejor
tener utilidades por mucho tiempo, que ganancias de corto plazo, basadas en una
realidad insostenible.
[Inicio]
El inicio de un
emprendimiento de E-Commerce
Todas las empresas que
inician un emprendimiento en Internet, se enfrentan a la misma disyuntiva:
¿Deberíamos hacerlo nosotros mismos, o llamamos a los expertos?
Construir una tienda
en Internet no es muy diferente a cualquier otro emprendimiento que una empresa
inicia. Hacerlo sin ayuda tiene algunas ventajas, pero las desventajas pueden
ser tan grandes que rápidamente podrían echar por tierra los beneficios de esta
alternativa.
Ud. puede construirla
con sus propios medios, pero las ventajas de tercerizar la tarea no pueden ser
ignoradas. En ese caso, Ud. no tiene que preocuparse si su tienda recibe más
visitantes que los previstos o si algún equipo falla. Su proveedor de servicios
se ocupará de los aspectos técnicos del proyecto, como la captura de las
órdenes, el procesamiento electrónico de cupones, el cálculo de impuestos y la
autorización de tarjetas de crédito.
Probablemente Ud. no
es un experto en posicionamiento de sitios en motores de búsqueda, ni en
Marketing en Internet. Si bien es posible aprender sobre estos temas claves para
el éxito de una tienda virtual, no debe olvidar que puede ser un camino duro y
largo, y principalmente, puede cometer errores irreparables.
Los beneficios de
recurrir a un proveedor de servicios Internet pueden agruparse en tres grandes
grupos:
Reducción de
costos: Dado que tienen una
infraestructura instalada y múltiples clientes, se producen economías de escala
y mejoras en la productividad como resultado de la experiencia acumulada, que
tienen como consecuencia mayor flexibilidad y confiabilidad al 10% del costo que
su empresa debería incurrir para proveerse a sí misma servicios de igual
calidad.
Rapidez de
implementación y puesta en funcionamiento del sitio: Dado que posee una
estructura técnica ya montada y en funcionamiento, un proveedor de servicios
puede convertir un website institucional en uno con capacidad para comercio
electrónico en menos de una hora. Suena increíble, pero es real. Ello es posible
gracias a cientos de horas previas de instalación y preconfiguración, a la
experiencia en el desarrollo de sitios de comercio electrónico, y a la
existencia de una infraestructura ad-hoc que posibilita automatizar muchas
tareas.
Menores
riesgos: Se evita el
compromiso de mantener información sobre tarjetas de crédito, dado que el
servicio es provisto por entidades que brindan servicio a cientos de tiendas
virtuales. Por otro lado, acudir a un proveedor de servicios Internet le permite
desentenderse de la tecnología y su obsolescencia, del funcionamiento del
website y de posibles riesgos de seguridad en la red interna.
[Inicio]
Seguridad: SSL (Secure Socket Server)
SSL es un protocolo de
seguridad para garantizar confidencialidad y autenticar a los protagonistas de
una relación cliente-servidor. Desarrollado por Netscape, es el más utilizado
actualmente en las transacciones a través de Internet por la mayoría de los
navegadores
El proceso comienza
por la solicitud del cliente de un URL a un servidor que soporte SSL. Una vez
realizada la solicitud, se negocia la conexión SSL, lo que en la terminología de
este protocolo suele denominarse handshake (apretón de manos).
El cliente envía el
denominado client hello, lo que supone simplemente que solicita la
verificación del servidor e informa de qué algoritmos de criptografía puede
soportar, además de enviar un número aleatorio. Hasta ahora tan sólo se ha
intercambiado una lista de opciones.
El server
hello
consiste en que el servidor responde enviando su identificador digital, que
contiene su clave pública, los algoritmos criptográficos y otro número
aleatorio. (Lo normal es que los algoritmos a utilizar sean los más altos que
puedan soportar ambos: normal 40 bits, mejor 128 bits)
La aprobación del
cliente se realiza cuando éste verifica la validez del identificador digital del
servidor desencriptándolo utilizando su clave pública. También se suelen
autenticar fechas, URL, etc. Una vez verificada la identidad, el cliente genera
una clave aleatoria y la encripta utilizando la clave pública del servidor y el
algoritmo concertado. A continuación la envía al servidor.
En este momento ambos
conocen sus respectivas claves de forma que están listos para intercambiar
información de forma segura utilizando la clave secreta acordada y los
algoritmos específicos.
Cuando se abandona
una sesión SSL, normalmente la aplicación presenta un mensaje, advirtiendo que
la comunicación no es segura y confirma que el cliente desea efectivamente
finalizar la sesión.
[Inicio]
Mitos y verdades en el desarrollo de un
E-Commerce.
Mito
I: Todo lo que es necesario hacer es crear un website; los consumidores me
visitarán, comprarán mis productos y servicios, y obtendré ingresos sin mayor
sacrificio.
Realidad: Las cosas no
son tan simples. No hay magia en los negocios en Internet. En realidad, los
factores que llevan al éxito a un emprendimiento en Internet son los mismos que
llevan al éxito en los negocios tradicionales.
1.- Un buen plan de negocios y una buena estrategia de Marketing.
2.- Un servicio al cliente excelente.
3.- Entender los factores demográficos y psicográficos diferenciadores de su
mercado y sus consumidores.
4.- Ofrecer una razón a la gente para comprarle a Ud. en lugar de a sus
competidores.
Esto no significa que
no hay ventajas en los negocios por Internet. Generalmente es más fácil tener un
negocio en Internet funcionando y exige menores costos operativos. Además, la
Web puede permitirle continuar desarrollando su negocio tradicional al
aprovechar las ventajas únicas de Internet.
Mito
II: Hacer negocios en Internet es una pérdida de tiempo. Nadie está haciendo
dinero o desarrollando su negocio.
Realidad: Muchas
empresas, grandes y pequeñas, se están beneficiando con Internet. El hecho
es que Internet está teniendo una tasa de crecimiento del 145%. Internet
ofrece alguna oportunidades únicas:
1.- Acceso instantáneo
a los productos y servicios de su empresa
2.- Mejor servicio al
cliente, a través de formularios de respuesta, discusiones en línea y grupos de
noticias.
3.- Un negocio que es
altamente adaptable a las necesidades de sus clientes.
4.- Servicios que no
son posibles en un negocio tradicional.
5.- Vender sus
productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana con total comodidad para
el comprador.
Mito
III (versión 1): Si creo un sitio en Internet, tendré acceso instantáneo a
millones de potenciales consumidores.
Mito
III (versión 2) Si creo un sitio en Internet, nadie me visitará. Sólo los
grandes sitios con grandes persupuestos tienen alto tráfico.
Realidad: "Constrúyalo
y ellos vendrán" es una política que no funciona en la Web. Por otra parte, con
un poco de trabajo, Ud. puede dirigir una cantidad moderada de tráfico a su
sitio. Hay muchas maneras de lograrlo. Algunas son tradicionales y otras son
particulares de Internet. Si Ud. está intentando expandir su negocio tradicional
en la Net, un método es promocionar su sitio en su publicidad
tradicional.
Alternativamente, Ud.
puede utilizar métodos basados en Internet. El más costoso es la publicidad
mediante Banners (típicamente de $20 a $40 por mil páginas vistas con un
click-through promedio del 5%). Métodos menos costosos incluyen links recíprocos
con otras compañías y por supuesto optimizar su sitio para mejorar su
posicionamiento en los motores de búsqueda.
[Inicio]
Iniciativas
de E-commerce en Venezuela
Proyecto de Reglamento Parcial de la
Ley de Mensaje de Datos y Firmas Electrónicas (LMDFE)
Proyecto de ley que
remitió el Ministerio de Ciencia y Tecnología (MCT) a la Procuraduría General de
la República. Febrero 2004
http://www.cavecom-e.org.ve/common/noticia/ProyectodeReglamentoParcialdeLMDFEenviadoaPGR100204.doc
[Inicio]
Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico
La Cámara Venezolana
de Comercio Electrónico es una organización privada, independiente y sin fines
de lucro que agrupa en su seno a las empresas y personas naturales que basan o
apoyan sus actividades en los medios digitales, constituyendo un gremio
transversal a casi todos los sectores de la vida económica.
Hacer más eficiente y
rentable la esfera de los negocios electrónicos es el principal objetivo que
lleva a Cavecom-e a articular las necesidades de este particular sector. Y es
que sirviendo de conexión entre cada uno de los actores relacionados con el
sistema-e, Cavecom-e promueve la innovación y los cambios necesarios para el
desarrollo exitoso de los negocios en esta época marcada por el “conocimiento”.
Sus funciones las
inicia en 1999, fecha en la que un grupo de empresarios de la entonces
incipiente economía en Red detecta la necesidad de crear una asociación que
permitiera defender y representar los intereses del ramo ante instancias
gubernamentales e internacionales.
Con más de cincuenta
empresas afiliadas, la organización se encuentra en pleno proceso de expansión,
gracias a la fase de maduración y consolidación del sector, que se ha iniciado
una vez superada la explosión de la llamada burbuja del Nasdaq. Hoy reúne a
buena parte de los eslabones que conforman la cadena de los negocios
electrónicos en el país, desde las empresas de comercio electrónico hasta las
prestadoras de servicios en el ramo, pasando por aquellas que se apoyan en
Internet como canal de comercialización de sus respectivos negocios.
http://www.cavecom-e.org.ve/bin_cavecome/main/templates/home.asp?seccID=1
[Inicio]
Resultados del estudio
Indicadores de uso y penetración de Internet en Venezuela, realizado en
marzo de 2004
por Tendencias Digitales y la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico (Cavecom-e).
Este
estudio enmarca las tendencia de los indicadores evaluados a nivel de
Internet.
http://www.cavecom-e.org.ve/common/noticia/Penetracin_Internet_Marzo_2004.ppt
[Inicio]
Factura-e: una revisión técnica y
legal
¿Qué
entendemos por Factura Electrónica?
La Factura Electrónica
es el soporte o evidencia del cobro de la suma de dinero involucrada en la
operación de compra-venta de un bien o servicio prestado, el cual es enviada a
través de medios electrónicos, cualquiera que estos sean. En varios países
latinoamericanos ya existe y se usa este sistema, pero en Venezuela aún no se ha
puesto en marcha, a pesar de existir un proyecto aprobado por el Ministerio de
Ciencia y Tecnología, desde septiembre de 2003. Este proyecto de factura
electrónica venezolana fue presentado por la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico (Cavecom-e), y coordinado por su director José Alí Vivas, al
ente gubernamental para que se encarguen de motorizarlo y hacerlo
realidad.
Aspectos
técnicos
El primer paso
consiste en que una persona interesada en adquirir un bien o servicio llega al
sitio web donde se ofrece lo que está buscando y realiza su compra allí mismo (a
los efectos de este ejemplo, asumamos que tanto comprador como vendedor están en
Venezuela).
En segundo término,
una vez realizada exitosamente la transacción de compra-venta y recibido el
pago, el vendedor emite automáticamente una factura electrónica bajo un formato
XML de solo lectura que se envía encriptado, y el cual contiene todas las
especificaciones que para la emisión de facturas prevé el Seniat. Aquí, lo
óptimo es que todas estas operaciones se hagan con firma electrónica, de manera
darle absoluta seguridad a la transacción y confianza a las partes contratantes,
así como también al Seniat.
En tercer lugar, copia
de la factura electrónica sería guardada en los archivos electrónicos de la
empresa emisora, para facilitar el pago de los tributos en la oportunidad que
corresponda, así como también para que el ente recaudador fiscalice el
cumplimiento de los deberes formales y el pago oportuno de los tributos por
parte del contribuyente. En el caso del Impuesto al Valor Agregado, el
contribuyente pagaría los impuestos a que haya lugar a través de los medios
tradicionales o, cuando el Seniat así lo disponga, podrían completarse las
planillas de impuesto y pago de los mismos totalmente en línea. De implementarse
el proyecto de factura-e, se podría realizar “en línea” varios tipos de
operaciones comerciales.
Este artículo fue incorporado a la
revisión debido a que constituye un paso importante en regulaciones electrónicas
se refiere.
[Inicio]
Otras publicaciones de
Interés:
[Inicio]
Del E-Commers al E-business
¿En que se
Diferencian E-Commerse - E-Business?
Simplemente en que un concepto
comprende al otro: el comercio electrónico no es sino una parcela importante y
extensa del e-business.
El E-business supone una
digitalización de los procesos y actividades transversales de las empresas. El
punto final es el E-Commerse, el lado de las
ventas.
[Inicio]
E-BUSINESS -
ebusiness
El término E-business se refiere al
acto de hacer negocios en Internet. El término es más general que el de comercio
electrónico (e-commerce), que únicamente se refiere a realizar comercio en
línea.
E-business ha revolucionado
la forma en que se hacen negocios posibilitando incluso para las empresas más
pequeñas realizar transacciones a través de la Web y dirigirse a clientes en
todo el mundo.
[Inicio]
La
Evolución del E-BUSINESS
La irrupción de Internet revolucionó
los negocios, permitiendo a las empresas de todo el mundo adoptar las
nuevas tecnologías de la información para transformar sus operaciones. Ese fue
el nacimiento del e-business, un término creado por IBM en 1996. Desde entonces,
ha habido tres eras distintas en el desarrollo del e-business:
|
Acceso:
En la primera
fase del e-business, las empresas comenzaron a ofrecer acceso a la
información en sitios Web sencillos en los que los clientes podían
consultar cualquier cosa, desde información sobre vuelos hasta balances de
cuentas bancarias. En la mayoría de los casos, estos sitios Web hacían
poco más que reproducir información que estaba impresa en papel. Había más
información disponible, pero la mayor parte permanecía estática, limitando
su utilidad. |
|
Integración:
En la segunda
fase de e-business, Internet se transformó en un medio para realizar
transacciones comerciales. Los bancos permitieron a sus clientes mover
dinero entre cuentas. Las aerolíneas aceptaban reservas online. A medida
que las empresas integraron sistemas internos y procesos de negocio en
segundo plano, se hizo posible realizar transacciones de todo tipo. La
información se volvió más útil y manejable. Las empresas descubrieron
nuevas herramientas a partir del e-business; herramientas como CRM, SCM,
tecnología inalámbrica, en definitiva - los componentes del
e-business. |
|
 On demand:
A día de
hoy, la mayoría de las empresas están bien posicionadas en la primera fase
del e-business . Cada vez más empresas se concentran ahora en la segunda
fase. Algunas de éstas han integrado todos sus procesos de negocio, lo que
les está permitiendo responder dinámicamente a las necesidades de sus
clientes, oportunidades de mercado y amenazas externas. Estas
organizaciones están comenzando a optimizar el verdadero potencial de un
mundo conectado a través de la Red. Están descubriendo una nueva
herramienta, una forma más dinámica de hacer e-business. Esto se llama
e-business on demand.
|
[Inicio]
E-BUSINESS ON DEMAND
Actualmente, la tecnología puede
contribuir a integrar completamente los procesos de negocio de una empresa,
junto con la de sus socios, proveedores y clientes claves. Ahora, la tecnología
puede ayudarle a responder con flexibilidad y rapidez a las necesidades de sus
clientes, oportunidades del mercado o a amenazas externas. Y ahora, puede dejar
que la tecnología se autogestione, mientras usted se concentra en sus objetivos
de negocios.
IBM llama a esto e-business on
demand.
De la misma manera que la
transformación al e-business no ocurrió de la noche a la mañana, la migración al
e-business on demand también ocurrirá a lo largo del tiempo. A partir de su
trabajo con clientes en proyectos e-business, IBM ha identificado cuatro
características indispensables de una empresa on demand:
|
·
Capacidad de
respuesta - detecta los
cambios del entorno y responde dinámicamente.
·
Estructuras
variables - adapta las
estructuras de costes y los procesos de negocio flexiblemente.
·
Centrado en sus
competencias - se centra en sus
competencias fundamentales, diferenciando tareas y
activos.
·
Capacidad de
reacción - está preparado
para responder ante cambios inesperados y amenazas en tiempo
real. |
En última instancia, el negocio on
demand le permite considerar y gestionar su empresa como un todo integrado-
incluso aunque áreas importantes de la misma sean gestionadas por otros.
Para
materializar las ventajas de un negocio on demand, las empresas necesitan
basarse en su arquitectura informática existente y migrar hacia un entorno
operativo on demand.
[Inicio]
¿Cómo redactar un e-Business
Plan?
1.- El Plan de
Negocios
El desarrollo de un plan de negocio
consiste en un análisis
de los diferentes factores que intervienen en la puesta en marcha de un
proyecto, ya sea la creación de una nueva empresa o bien de un nuevo negocio
promovido por una empresa ya existente.
El plan de negocio tiene en si mismo
una doble finalidad. En
primer lugar, es un instrumento de análisis para los propios promotores del
proyecto. En segundo lugar, es una excelente carta de presentación que permite
establecer contactos con terceros, tanto para la búsqueda de nuevos socios, de
soporte financiero o para establecer contactos con potenciales proveedores y
clientes.
Teniendo en cuenta que las personas
a las que se destina un plan pueden disponer de poco tiempo para analizarlo, es
aconsejable que la presentación esté muy bien estructurada y se describa
de una manera clara y concisa.
2.- El resumen
ejecutivo
La primera parte del plan de empresa
debe incluir un resumen
ejecutivo. Éste servirá para captar el interés de los
potenciales inversores y, por este motivo, debe contener los aspectos más relevantes del plan de
negocio resumidos de la forma más breve y concisa posible, a ser posible en un
máximo de dos o tres hojas.
En todo momento se debe
conseguir motivar al destinatario a continuar leyendo el plan con un alto grado
de entusiasmo y curiosidad.
Un resumen ejecutivo debe
contener, sin falta, los siguientes puntos:
|
Quién: descripción del
equipo directivo y de los promotores
Qué: idea de
negocio
Cómo: plan de
implantación
Cuánto: inversión
requerida
A
quién: público
objetivo
Ventajas
competitivas: escenario
competitivo
Análisis
DAFO: valoración
global del proyecto, con aspectos más innovadores y objetivos
Productos/servicios: diferenciación
respecto a la competencia
Tamaño del
mercado potencial
Estado de
desarrollo del negocio
|
3.- Definición del
negocio
Se debe incluir una descripción de
las características del negocio, es decir, si se trata de un negocio B2B, B2C,
E-Commerce, un portal vertical, etc, y en qué medida disfruta de economías de
red, de economías de escala o en qué grado puede "aniquilar" al competidor del
mundo tradicional.
Definir de
forma clara el tipo de servicios que se deseas ofrecer o el
tipo de productos que se desea comercializar a través de Internet, así como el
valor que aporta al público objetivo.
Describe también las ventajas competitivas que
presenta en relación a otros productos o servicios ya existentes en el mercado
tradicional o virtual.
Es importante indicar en este
apartado si al emprender este negocio se generará 'know how' rentabilizable para
nuevos negocios en Internet. Esto último resulta muy importante, puesto que
puedes ayudar a rentabilizar el esfuerzo de la puesta en marcha de tu proyecto
generando conocimiento e ideas que se aprovecharán en futuras
iniciativas.
4.- Público objetivo
y mercado potencial
En tu Plan de Negocio debes reservar
siempre un capítulo para señalar cuál es el target al que vas a ofrecer/vender
tus productos/servicios; cuáles son las necesidades que satisface y el grado de
motivación de tus clientes por utilizar tu servicio.
Una de las posibilidades que
ofrece Internet es la posibilidad de segmentar clientes en base a
múltiples criterios, ¿has previsto las posibilidades de segmentación en tu
negocio? ¿y sus requerimientos técnicos?
Procura siempre señalar la
proyección de ventas y los factores de éxito para cada segmento diferente de
clientes.
Asimismo, señala el segmento del
mercado geográfico al que ofrecerás tus productos/servicios teniendo en cuenta
los factores que pueden limitar dicho mercado. Por ejemplo, el idioma, la
cultura, las costumbres, etc. También puedes indicar qué expectativas de
crecimiento tiene, y los factores clave de éxito.
Por último, las
características principales del sector o subsector en que vas a operar. ¿Existen
realmente fuertes barreras de entrada que dificulten tu posicionamiento en él?
Medita sobre todo ello y recógelo en este capítulo de una forma clara y
detallada.
5.- El plan de
marketing
Un estudio detallado de las
iniciativas que vas a tomar en cuanto a márketing pueden hacer variar la balanza
hacia un lado u otro a la hora de decidir sobre la viabilidad de un
proyecto.
Así, debes incluir en tu plan de
negocio un análisis en profundidad de
la competencia existente tanto en el ámbito nacional como en el
extranjero realizando una comparativa según distintos parámetros: productos y
servicios; ventas; política de precios; cuota de mercado; crecimiento; páginas
vistas; usuarios registrados; imagen de marca y posicionamiento; estrategias de
marketing; y ventajas competitivas.
Investiga en qué medida puede
afectar a tu empresa la entrada de nuevos competidores en Internet y qué
estrategias has previsto emplear si esto sucede: ¿crees que tu negocio
sobrevivirá si se presentan varios competidores lo bastante fuertes en
Internet?
Cuando analices la
competencia no descuides estros tres aspectos:
|
1.- Presta tanta
atención a las empresas virtuales como a las tradicionales.
2.- Investiga y
señala si existe un proyecto similar a nivel nacional o
extranjero.
3.- Indica si en
el futuro Internet será la única vía para hacer negocios en el sector en
el que deseas entrar. |
6.- La estrategia de
tu negocio
La estrategia que hayas pensado para
tu empresa puede decir mucho a un futuro inversor sobre tu compañía.
Este apartado, que no puede
faltar en tu plan de empresa, incluye informaciones sobre márketing,
posicionamiento y expansión internacional.
Así, en cuanto al primer
punto debes señalar el esfuerzo que vas a requerir para dar a conocer
tu empresa entre tus futuros clientes.
Sobre el segundo
punto -el posicionamiento- debes indicar la fórmula con la que prevés
posicionarte frente a tus competidores actuales y futuros; la estrategia de
precios que vas a utilizar; si vas a ofrecer valor añadido de forma gratuita y
por qué servicio o producto tienes pensado cobrar al usuario.
Y, en caso de que tengas
prevista una futura expansión internacional de tu negocio, será muy útil que
señales cómo piensas hacerlo y en qué direcciones piensas emprenderlo. Para ello
es muy útil indicar una lista de
posibles alianzas con otras empresas de tu sector -o bien ajenas
a él- que crees que podrían estar interesadas en colaborar con tu
iniciativa.
7.- Los requerimientos tecnológicos
Todos los negocios de Internet
dependen, en mayor o menor medida, de la tecnología.
Por eso mismo, en tu plan de empresa
debes dedicar como mínimo todo un capítulo a explicar a los futuros inversores
cuál va a ser tu política en cuanto al uso de la tecnología en tu negocio de
Internet.
En primer lugar, en este capítulo
debes indicar la tecnología que vas a requerir para desarrollar tu negocio,
especificando todo lo que puedas en cuanto a modelos, marcas, prestaciones y
precios en el mercado. Ten en cuenta que esto incluye tanto el hardware como el
software y, sobre todo, no olvides que la mayoría de programas venden las
licencias de uso basándose en diferentes conceptos, como el número de usuarios
que van a emplear el programa o bien las prestaciones de tu
página.
Además, tienes que prever el
crecimiento que
puede experimentar tu negocio en Internet en cuanto a usuarios o páginas vistas.
Así, procura establecer la estrategia técnica prevista para el medio plazo, con
un dimensionamiento óptimo de la tecnología en base al crecimiento esperado de
visitas y usuarios.
8.- El equipo directivo y la organización
interna
Uno de los aspectos que más atrae la
atención de un posible inversor/partner/cliente es la composición del equipo directivo, sus
habilidades y el grado de complementación entre sus miembros. En este apartado
es importante preestablecer las
funciones y participaciones que van a tener cada uno de los
miembros.
No está de más que perfiles un
organigrama de la empresa y que definas qué perfiles de trabajadores van a
integrar tu empresa, así como sus responsabilidades. Establece en este apartado
una previsión de la evolución de la
plantilla para los próximos 24 meses y es conveniente que
señales si tienes intención de utilizar una plantilla virtual y que, en caso de
que lo vayas a hacer, qué modelo vas a seguir. Ten en cuenta que todo tu equipo
humano requerirá de cierta infraestructura -algo tan básico como el espacio- así
que debes reseñar qué costes te supondrá este aspecto.
En cuanto a la organización
interna, procura incluir qué sistemas de información, tanto internos como
externos, se utilizarán para la toma de decisiones.
9.- Modelo de
negocio y Plan Económico-Financiero
En este apartado, el lector de tu
plan de empresa debe obtener toda la información referida a la inversión inicial requerida para la
puesta en marcha de tu compañía y los modelos de financiación que deseas
para ella.
También debes reseñar si
necesitarás una segunda ronda de
financiación. En caso de que esto sea así, procura fijar un
plazo aproximado para ésta y el tipo de socio (tecnológico, financiero...) que
vas a priorizar.
Asimismo, no puede faltar en este
aparatado una definición detallada al milímetro de todas las fuentes de ingresos que tengas
identificadas para tu negocio, a la que debes adjuntar una
descripción del volumen y timing de los ingresos por cada una de estas fuentes y
de los gastos en los que vas a incurrir. En cuanto a los costos, ten en cuenta
que resulta muy importante saber cuáles van a ser fijos y cuáles variables. Con
todos estos datos sobre el papel, te debe ser más fácil indicar cuándo logrará
tu empresa el punto de equilibrio.
Estas previsiones se acostumbran
a facilitar calculándolas para un periodo aproximado de 24 meses. Sin embargo,
en el caso de las previsiones de la cuenta de pérdidas y ganancias, así como de
la tesorería, la descripción se debe detallar para cada mes.
10.- El análisis DAFO o
FODA
En un análisis DAFO se incluyen las
debilidades (D), amenazas (A), fortalezas (F) y oportunidades (O) con las que te
encontrarás al montar tu propia empresa.
La situación actual del mercado
puede influir favorable o desfavorablemente en el éxito de tu proyecto. Del
mismo modo, la situación actual de tu empresa y del equipo humano que te rodea
pueden influir en su evolución futura.
Este modelo de análisis DAFO permite
detectar tanto las amenazas que ofrece el mercado actual para tu negocio como
las fortalezas y debilidades de tu empresa y personas que la
forma.
Este tipo de estudio acostumbra
a ser más bien esquemático, sin que sea necesario profundizar demasiado en él.
Ten en cuenta que, en muchas ocasiones, los inversores acuden a él para tener
una primera referencia del proyecto que les propones. En caso de que les guste,
seguirán adelante en la lectura.
[Inicio]
Business Intelligence
En la mayoría de las empresas, los
Sistemas de Información que poseen son del tipo transaccional. Adicionalmente;
esto dificulta la obtención de información y su posterior análisis de apoyo a
directivos y ejecutivos, en la toma de decisiones organizacionales.
La inteligencia empresarial, los
sistemas de información ejecutiva y los sistemas de soporte a las decisiones
utilizan los datos generados por los sistemas transaccionales para elaborar la
información analítica de la actividad empresarial. Permiten a las empresas
conocer las tendencias de mercado, revelar hábitos de compra de los clientes,
así como otros parámetros estratégicos.
Data Warehousing es la
tecnología que alimenta un motor de inteligencia empresarial. Está diseñado
expresamente para el almacenamiento, consulta y análisis de datos mediante una
estructura multidimensional (cubos) orientada plenamente al negocio y sus
directivos, sin la mediación del personal informático de la empresa.
Estas aplicaciones se apoyan en
técnicas OLAP que muestran la información almacenada en bases de datos
relacionales (ROLAP), multidimensionales (MOLAP), híbridas (HOLAP), a través de
WEB (WOLAP), dependiendo de la estrategia de visualización de la
información.
[Inicio]
Áreas de Aplicación E-Business
Las principales áreas
y aplicaciones en las que las empresas realizan negocios online son:
|
Marketing
Directo, venta y servicio
·
Marketing: crear
sitio Web, visibilidad de producto y dirección a los clientes
·
Contenido
personalizado: procesos de venta adaptativos que van más allá de listar
elementos en catálogos
·
Procesos de
ventas integrado: autorización y pago seguro con tarjeta, cálculos de
impuestos, facturación y distribución
·
Servicio de
atención al cliente automatizado: realimentación y captura de información
sobre sugerencias de clientes
Servicios de
Información o financieros
·
Online banking:
pago de facturas, activos financieros, transferencias entre cuentas
·
Online billing:
facturación electrónica en sustitución del papel
·
Distribución de
información con seguridad
Compras
corporativas
·
Distribución de
información con seguridad
·
Cumplimiento de
aprobación de compras y políticas mediante reglas de negocio automatizadas
·
Actualizar y
centralizar información de catálogos de proveedores
·
Transferencia y
seguimiento de órdenes de compra a proveedores
Integración en
la cadena de valor o en la cadena de suministro
·
Descripción del
proceso de negocio completo, desde la producción de material a la
recepción del bien por el consumidor
·
Logon y
autenticación seguros al entrar en Webs de socios
·
Intercambio
seguro de información de negocio entre partners
·
Integración con
sistemas de gestión financieros o de inventario
·
Gestión de
catálogos
·
Cálculo de
precios dependiendo de clases de cuentas, histórico de compras, crédito y
territorio |
[Inicio]
Beneficios del E-BUSINESS
Mejor
Administración de la información: E-Business permite
acercarse al objetivo de reporte y análisis de ventas en tiempo real. Progresos
en esta área posibilita mejoras en producción, inventario y distribución;
sincronización de las funciones de Marketing y Ventas; mejor planeamiento
financiero.
Mejor
integración de clientes y proveedores: Integrándolos, pueden
lograr un mejor entendimiento de las necesidades del negocio y estimularlos a
obtener mejores niveles de performance.
Mejor
Channel Partnership: Los socios de canales
pueden beneficiarse teniendo disponibles los productos requeridos en el momento
adecuado, al precio justo y conociendo la manera más eficiente de
comercializarlo.
Menores
costos de transacción: Las transacciones
basadas en Internet tienen menor costo debido a que se reduce la necesidad y
complejidad de los sistemas de captura de datos.
Mejor
entendimiento del mercado: Las empresas pueden
automáticamente extraer información sobre clientes y sus comportamientos. Dado
que cada uno de los pasos de un visitante a la web puede ser rastreado, las
empresas pueden tener en tiempo real un feedback de la efectividad de su
webstore. Esta información es almacenada junto con la transacción, posibilitando
nuevos mecanismos para predecir tendencias de mercado.
Cobertura
geográfica extendida: Los sitios de
E-Business pueden ser visitados desde cualquier lugar, en cualquier momento,
otorgándole a las compañías la posibilidad de extender la cobertura geográfica
de sus mercados sin sacrificar la calidad de servicio prestado.
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Alcance
del E-BUSINESS
Desde su aparición, Internet
se ha incorporado en la operatoria corporativa en alguna de las siguientes
formas:
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Websites
institucionales
Para muchas
compañías, el uso principal de Internet es ponerse en contacto con sus
consumidores finales para entregarles mensajes promocionales e información
sobre productos. Esto es una extensión de los canales de Marketing masivo
tradicionales, como medios impresos o audiovisuales, pero con la
posibilidad de desarrollar una comunicación de ida y vuelta. Este ha sido
tradicionalmente el primer paso de las empresas en Internet, y en el que
la mayoría se encuentra. |
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E-Commerce
Muchas compañías
se han movido hacia un segundo nivel para enfocarse en E-Commerce,
permitiéndoles a los consumidores adquirir bienes y servicios, que son
entregados por los medios tradicionales, mediante el despacho físico, o a
través de Internet, en el caso de productos digitales.
De esta forma,
el E-Commerce le permite a las empresas desarrollar un nuevo canal de
comercialización y comunicación con sus clientes, constituyendo un nuevo
canal de comercialización Business to Consumer.
Business to
Consumer
Actualmente,
E-Business está enfocado en acercar clientes a los websites con
plataformas de comercio electrónico. En el futuro, las empresas buscarán
inteligentemente a los clientes basándose en perfiles del comprador. El
concepto de personalización masiva, madurará, permitiendo a los visitantes
tener una experiencia propia en sus tiendas on line, de acuerdo con sus
preferencias e intereses, de modo de lograr un alto nivel de armonización
entre oferta y demanda.
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E-Business
Más allá de
E-Commerce, las compañías más visionarias están utilizando Internet para
aplicar a costos razonables los beneficios de la informática en todas las
actividades de la empresa. Aquí, Internet se convierte en una red global
que provee un medio standard para conectar no sólo a cada empleado de la
empresa, sino también con sus proveedores, resellers, canales de venta, y
demás entidades externas con las cuales requiera intercambiar
información.
En este
contexto, las Intranets de empleados posibilitan eficientizar la ejecución
de los procesos internos, tales como Comunicación, Planeamiento y
Training, Las Extranets permiten a proveedores y clientes convertirse en
parte del sistema de información de la compañía. Este modelo incluye al
comercio electrónico, pero es mejor definido como E-Business.
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INFOGRAFÍA E-Commerce
1. Estudio del
Comercio Electrónico en España
Introducción al comercio
electrónico. Diferentes componentes del comercio electrónico. En este documento
se especifica algunas iniciativas y experiencias en función del
comercio electrónico. Se destaca la importancia de la seguridad en el desarrollo
de comercio electrónico.
http://www.internautas.org/documentos/pista.htm
2. Comercio
Electrónico. Tipos de Comercio Electrónico
Este artículo
presenta una visión general del comercio electrónico y su situación actual,
incluyendo los siguientes aspectos: ámbito y tipos de comercio electrónico,
ventajas, problemas técnicos, problemas legales y organizaciones e iniciativas
que están impulsando el desarrollo del comercio electrónico, tanto en España
como a escala internacional. El artículo contiene abundantes referencias a
información disponible en Internet sobre los temas citados.
http://www.padsoft.net/internet/comercio-electronico/tipos.asp
3. Tema 1:
Fundamentos del E-Turismo
Trabajo que toca
puntos importantes del Comercio Electrónico desde el punto de vista del turismo.
Existen diferentes
modalidades o ámbitos de aplicación para el comercio electrónico, destacando
como principales las siguientes: Empresa-Consumidor
(Business to Consumer, B2C), Empresa-Empresa (Business to Business, B2B),
Empresa-Empleado (Business to Employee, B2E).
http://www.uv.es/~garciagr/tit/pdf/TEMA1_1-2.pdf
4. Ingeniería del
Software. Un Enfoque práctico.
Autor: Pressman Roger S. Quinta
Edición
El texto actualizado
incluye la Ingeniería del software del Comercio electrónico Cliente/Servidor. En
este capítulo describe las distintas tecnologías utilizadas para el Comercio
electrónico y su importancia dentro del contexto cliente servidor.
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INFOGRAFÍA E-Business
1.
Principios para el éxito en el comercio electrónico
Articulo que refleja una
propuesta de cinco principios para emprender con éxito el competitivo mundo del
Comercio electrónico. Autor: Melvin Rivera.
http://www.internethoy.com/articles.php?articleId=8
2. Como Redactar un
Ebusiness Plan
Convencer a futuros inversores es
cada día más complicado. En este curso gratis sobre e-Business se explica lo
necesario en el plan de una empresa para lograr financiación, clientes o,
lo que es más importante, credibilidad. Su autor, el economista Jordi García,
máster en Finanzas por la Universidad de Barcelona, atesora una larga
experiencia en la redacción y revisión de los Business Plan gracias a su puesto
de Jefe de Proyectos de Grupo Intercom.
http://www.mailxmail.com/curso/empresa/ebussiness/toc.htm
3.
Ebussines
Enfoque de negocios de una empresa
AFFORD Soluciones. Provee de soluciones o Estrategias para el desarrollo de
ebusiness.
http://www.affordsolutions.cl/
4. Descubra ON
DEMAND
La
irrupción de Internet revolucionó los negocios, permitiendo a las empresas de
todo el mundo adoptar las nuevas tecnologías de la información para transformar
sus operaciones. Ese fue el nacimiento del e-business, un término creado por IBM
en 1996. Desde entonces, ha habido tres eras distintas en el desarrollo del
e-business: Acceso, Integración y ON DEMAND
http://www-5.ibm.com/e-business/es/about_ondemand/
5.
E-Business
Dentro de la categoría
de e-business se incluye todo aquello relacionado con los negocios
electrónicos: las relaciones entre diferentas empresas, y la relación entre la
empresa y sus clientes. Actualmente, y gracias al auge de Internet, el área de
e-business ha sufrido un gran impulso, situándola en el punto de mira de
muchísimas empresas, no solamente tecnológicas.
http://www.microsoft.com/spanish/MSDN/estudiantes/ebusiness/default.asp
6.
E-Business
Plantea los
beneficios del E-Business, el e-business y su alcance. Presenta informes
especiales sobre Comercio Electrónico.
http://ebusiness.exo.com.ar/
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