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Marce:
Primero quiero darte
algunas definiciones de reingeniería:
- Reingeniería significa
volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no
es hacer más con menos, es con menos dar más al
cliente. El objetivo es hacer lo que ya se hace, pero
hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Es
rediseñar los procesos de manera que estos no estén
fragmentados. Entonces la compañía se las podrá
arreglar sin burocracias e ineficiencias. Propiamente
hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y
el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y actuales de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez".
- Es un proceso que
incluye tres cosas: 1) Definir objetivos y dividir
proyectos en unidades manejables, es decir olvidarse
de las metas grandiosas y concentrarse en avances
pequeños pero permanentes, que al ser metas
alcanzables pueden ser cuantificadas con facilidad. 2)
Reformar a la administración intermedia para
convencerlos de la necesidad del cambio. Los acuerdos
adoptados entre la dirección de la empresa y los
empleados "de abajo" fracasan muchas veces porque
pasan por encima de los directores, jefes y subjefes,
es decir toda aquella plana que arbitra y que
realmente dirige lo que se pensó "arriba". 3) Adoptar
las tecnologías de información como una herramienta
inherente a la empresa. La tecnología, (no los fax,
teléfonos y máquinas copiadoras) sino las redes de
información en la empresa, esto que hoy se ha
facilitado con Intranet, por analogía con Internet que
es hacia afuera, permite acelerar la comunicación y
disminuye el tiempo usado en trámites y gestiones,
permitiendo crear tiempo para concentrarse en la
estrategia.
Respecto a la alta
gerencia, que es lo que te interesa, ésta debe estar
comprometida con el proceso y debe ser su principal
impulsador dentro de cualquier organización que quiera
implantarla.
Además, cuando una compañía
se rediseña, procesos que eran complejos se vuelven
simples, pero puestos que eran simples se vuelven
complejos. La reingeniería al transformar los procesos,
libera tiempos de los gerentes para que éstos ayuden a
los empleados a realizar un trabajo más valioso y más
exigente. Los gerentes en una compañía rediseñada
necesitan fuertes destrezas interpersonales y tienen que
enorgullecerse de las realizaciones de otros. Un gerente
así es un asesor que está donde está para suministrar
recursos, contestar preguntas y ver por el desarrollo
profesional del individuo a largo plazo. Éste es un
papel distinto del que han desempeñado tradicionalmente
la mayoría de los gerentes. Asimismo, Cuando todo
un proceso se convierte en el trabajo de un equipo, la
administración del proceso se convierte en parte del
oficio del equipo. Decisiones y cuestiones
interdepartamentales que antes requerían juntas de
gerentes, ahora las toman y las resuelven los equipos en
el curso de su trabajo normal. por otro lado, con menos
gerentes hay menos niveles administrativos y
consecuentemente, predominan las estructuras planas, y
las organizaciones más planas acercan a los ejecutivos a
los clientes y a las personas que realizan el trabajo
que agrega valor. En un ambiente rediseñado, el cabal
desempeño del trabajo depende mucho más de las actitudes
y los esfuerzos de los trabajadores facultados que de
actos de gerentes funcionales orientados a tareas. Por
consiguiente, los ejecutivos tienen que ser líderes
capaces de influir y reforzar los valores y las
creencias de los empleados con sus palabras y sus
hechos. (Cita de algunos apartes del documento
"Reingeniería" aportado por Ricardo Nemiña, lo puedes
descargar en la página
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/ger/ger3.htm)
Te aconsejo descargar
además el documento IMPLEMENTACIÓN DE CONTROLES
POSTERIOR A UN PROCESO DE REINGENIERIA también en la
página
Marce, espero que la
respuesta y los documentos que te recomiendo sean de
utilidad. |
