Área: Comportamiento
Título:
"Reingeniería de procesos de negocio. Análisis de beneficios y
factores de éxito a partir de dos casos reales"
| Autor: Julián Santiago Orti |
| Mentor: J. Walter |
| Legajo: 5114 |
Abstract:
Este trabajo pretende contestar los siguientes interrogantes:
1) Funciona la Reingeniería? Qué beneficios genera la reingeniería que no generan los demás enfoques de cambio?
2) ¨Cuáles son las claves para que un proyecto de este tipo sea exitoso?
Cuando comencé a interesarme por la reingeniería, descubrí¡ que se han planteado muchas discusiones a su alrededor. En primer lugar, varios autores han escrito sobre el fracaso de esta metodología. Existen numerosos ejemplos de proyectos de reingeniería que fracasaron en el intento, o que no produjeron los polémicas cambios "radicales". En segundo lugar, mientras algunos creen en el valor de la tecnología, otros sostienen que la palabra final es el factor humano o liderazgo. Para contestar estos interrogantes, decid¡ concentrarme en dos casos reales de reingeniería desarrollados en la Argentina en el año 1997 en distintas empresas y con la participación de una consultora. Utilicé‚ documentos de trabajo, entrevistas abiertas y comparé la información obtenida con publicaciones y bibliografía relacionada.
A partir de los resultados obtenidos en la investigación, puedo afirmar que la. reingeniería de Procesos de Negocio permite obtener cambios radicales. Los mayores beneficios se relacionan a la posibilidad de realinear los procesos, la organización y los recursos a las necesidades de las partes interesadas: clientes, accionistas, empleados y proveedores. Se logran grandes mejoras en la satisfacción del cliente, en eficiencia y en la calidad de los controles, pero también se logra un aprendizaje a nivel organizacional, debido a que representa un ejercicio de cambio. Finalmente, descubrí que algunos de los factores citados como clave por los distintos autores son más influyentes y que otros poseen mayor dependencia del esfuerzo humano realizado en el proyecto. A partir de la influencia de éstos factores sobre el éxito del proyecto y de las posibilidades de potenciación de éstos factores por el esfuerzo humano he concluido que los factores m s atractivos son la validación inicial de la estrategia, el esfuerzo por provocar la generación interna de soluciones, el involucramiento de todos los sectores y la construcción de un plan detallado de acciones a seguir.