Las organizaciones de éxito en los primeros años del próximo milenio serán las organizaciones que sepan anticiparse, moverse y adaptarse a los cambios de forma continua y más rápidas que sus competidores, con la tendencia de afianzar más su posicionamiento en el mercado futuro.

Administrar un cambio por muy sencillo que sea, representa para la gerencia un gran reto, tal vez pueda ser el "arte" más difícil de los procesos gerenciales. Las personas que ocupan cargos de líderes en los niveles estratégicos organizacionales, constantemente se están enfrentando a acontecimiento mundiales que cada día son más complejos, los cuales hacen percibir que lo que en el pasado funcionó, quizás para un futuro inmediato no tenga validez. En consecuencia los estilos convencionales de gestión no son tan eficientes como antes.

Por tal motivo una de las grandes destrezas y/o competencias que deben desarrollar los líderes que quieran sobrevivir a estas exigencias del cambio es: poder analizar y describir la mecánica de los cambios, sus causas, efectos y consecuencias, aunados a sus criterios de éxito tendente a ayudar a sus colegas organizacionales y otros directivos empresariales a gerenciar los cambios y ejecutar exitosamente cualquier opción de actualización. Definitivamente las herramientas gerenciales que aseguraban los éxito ayer, ya no garantizan el éxito mañana. Los líderes de las organizaciones están más preocupados por esta realidad. El cambio cada día está más presente; esto ha traído como consecuencia, que en la actualidad en el lenguaje empresarial se escuchan frases como: reestructuración, reorganización, reorientación; constantemente se habla de las nuevas tecnologías, a los nuevos sistemas de distribución, a la integración vertical y horizontal y, por supuesto a los cambios de mentalidad, que es lo más complejo de lograr.

De acuerdo con los autores D. Morris y J. Brandon (1994) , afirman que la reingeniería es hacer cambios en las empresas y la definen de la siguiente manera: ".... es un enfoque para planear y controlar el cambio. La reingeniería del negocio significa rediseñar los procesos de negocio y luego implementarlos. Si se ha determinado con anticipación el reposicionamiento, la reingeniería tendrá preparado el conjunto de sus metas y su ambiente..." Esta afirmación de los expertos anteriores reafirma nuestras palabras iniciales de este párrafo cuando dijimos : "que las organizaciones exitosas en el próximo milenio serían las capaces de anticiparse a los cambios...."

Los autores mencionados en el párrafo anterior mencionan que existen siete condiciones que deben formar parte del proceso de reingeniería para que tenga éxito, ellas son: a) Habilidad para orientar el proceso de reingeniería: afianzándola con una metodología sistemática y amplia; b) Administración coordinada del cambio: todas las unidades organizacionales que puedan estar influenciadas por el cambio deben participar abiertamente en el proceso; c) Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio: sobre una base continua y fortalecida por todos los niveles gerenciales; d) Habilidad para analizar el impacto total: de los cambios propuestos en la organización; e) Habilidad para utilizar estos modelos: sobre una base continua; f) Habilidad para visualizar y modelizar los cambios propuestos y g) Habilidad para asociar los parámetros gerenciales: con una visión compartida y de un eficiente trabajo en equipo.

Los procesos de reingeniería del cambio contemplan tres etapas fundamentales, las cuales son: 1º) Visión: la cual está estructurada en dos segmentos: a) Objetivo de la visión ( entre los resultados económicos y cualitativos y b) Medios de ejecutar la hipótesis planteada; 2º) Movilización: Elección de los parámetros de mejoras y modelización económica (validación de la hipótesis) y 3º) Materialización: formada por cuatro áreas fundamentales: a) Diseño de los ejes de mejora y confirmación de los resultados por eje (objetivos); b) Elección de los indicadores de seguimiento; c) Ejecución general de la estrategia y d) Resultados y seguimiento de los indicadores.

Como se afirmó en párrafos anteriores, todo proyecto de cambio es complejo, por tal motivo exige un planificación muy precisa y exacta. Dentro de estos escenarios complejos existen los siguientes equipos humanos que están comprometidos totalmente con el éxito de dicho proyecto. Estos equipos son los siguientes: a) El equipo del cambio: que en su calidad de conductor del proyecto, es el responsable de implementar y ejecutar una planificación detallada y realista del proceso para evitar cualquier error o descuido; b) El equipo de resultados económicos: su función básica es evaluar el impacto financiero de las soluciones adoptadas por los equipos de competencias y de concebir y poner en marcha los indicadores de gestión que permitirán seguir la materialización de los resultados económicos; c) El equipo de comunicación: la misión de este equipo es, por una parte, explicar de manera continuada los progresos de los trabajos de los equipos de competencia y del equipo del cambio y, por otra parte, evaluar de manera permanente las necesidades de comunicación para responder y d) El equipo de formación: la misión de este equipo es asegurar la formación necesaria para lograr exitosamente la misión. Desde este punto de vista, este equipo es responsable de desarrollar nuevas competencias técnicas requeridas para la misión.