Realizado por: Lic. Freddy Macedo D.
Metodología
Para la preparación del presente trabajo se reforzó la teoría en lo que tiene que ver a misión y visión, y los aspectos importantes que debe contener cada una de estas, en cuanto a la misión debe contestar a preguntas tales como, quienes somos?, que buscamos?, porque lo hacemos?, para quienes trabajamos? todo esto nos llevo a modificar la misión ya existente dado que la misma no respondía en forma clara a estas incógnitas. Así mismo se soporto la visión de la empresa Johnson & Johnson de Venezuela, S.A. contestando las preguntas claves que debe describir la misma como lo son, Lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer, que tipo de Empresa queremos ser?, en qué tipo de negocios debe entrar la Empresa y cuáles deben ser los objetivos de rendimiento?. se analizo la visión ya existente la cual llena las expectativas esperadas y cumple con los aspecto primordiales.
Visión: "Ser la mejor y mas competitiva compañía para el cuidado de la salud a nivel nacional, a través de un proceso de mejoramiento continuo, orientado hacia el mercado".
Misión: "Somos una empresa que ofrece productos y servicios para el cuidado de la salud siendo lideres en el mercado nacional anticipando y satisfaciendo los requerimientos de nuestros clientes, sosteniendo un crecimiento rentable, siendo innovadores y utilizando un proceso de mejoramiento continuo que involucre y desarrolle a nuestra gente y socios comerciales".
Valores: Los valores de nuestra compañía están dados por un credo el cual esta elaborado bajo cierto parámetros o bloques el cual define las responsabilidades en cuatro etapas empezando por;
Las responsabilidades con los clientes, esto nos dice que como primordial es la responsabilidad con la gente en la calle, cumpliendo con las solicitudes de estos, responder responsablemente con la entrega de la mercancía, y cumpliendo con los días estipulados de entrega para así solidificar los los lazos cliente-proveedor.
Las responsabilidades con los empleados, esto se refiere a que la compañía influye en la situación organizacional ya que vela por el ambiente laboral, beneficios sociales y económicos, salud, del personal que labora en nuestra corporación.
Las responsabilidad con la sociedad, toma en consideración el medio ambiente, y la población en general en cuanto a ofrecer apoyo de todo tipo.
Y por ultimo la responsabilidad con nuestros inversionistas a fin de cumplir con los objetivos y metas impuestos por la corporación a fin de buscar el lucro esperado por estos.
Matriz de Foda
Para la realización de la matriz de FODA se tomaron en cuanta tres factores de clasificación para el análisis interno como lo son Tecnológicos, Humanos y Medio. a continuación se muestra de manera grafica la matriz planteada.
| DEBILIDADES | FORTALEZAS |
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Tecnológicos: * El software contable utilizado en la empresa Johnson & Johnson llamado "BPSC" es un software poco amigable para el usuario ya que no se presenta como competitivo en el mercado actualmente existen diversidades de software mas especializados como lo es SAP, JBEduars,etc. * Los servidores fueron migrados a Colombia y la conexión con Venezuela ha presentado caídas muy simultaneas representado una perdida de tiempo efectivo de trabajo. * Algunas estaciones de trabajo no cuentan con micros de alta velocidad las cuales representan una tranca para la realización de las labores diarias.
Humano: * El departamento de Help Desk (Soporte de sistema) es muy limitado en cuanto al numero de personas para la cantidad de usuarios existentes, esto implica que los tiempos de respuesta en casos de problemas es muy lento. * Falta de personal bilingue (Ingles - Español). Existe personal que no maneja al 100% el idioma ingles lo que representa una traba ya que al ser una compañía transnacional gran parte de la información es maneja en esta lengua.
Medio: * La existencia de burocracia en ciertos puestos gerenciales afectan el ambiente organizacional, esto trae como consecuencia el descontento del personal que labora en la empresa.
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Tecnológicos: * Se cuenta con una Intranet altamente competente, la cual aporta todo tipo de información al personal que labora en la empresa desde todo punto de vista. La misma muestra información de todos los departamentos de la compañía, indicadores, bases de datos, Cognos, etc. esta es actualizada recurrentemente a fin de contar con la información adecuada, de forma mas rápida y al alcance de todos los usuarios. * Existe un software para bajar la data del sistema contable a Excel llamada Symtrax la cual representa una ayuda importante al momento de realizar análisis a cualquier cuenta, ya que al bajarlo a Excel puede ser mejor manipulada. * Todas las estaciones de trabajo cuenta con Windows 2000, Office 2000, es decir poseen paquetes actuales.
Humano: * El personal que labora en la empresa es altamente capacitado y profesional graduados en universidades reconocidas, representando alta competencia en cuanto al recurso humano. * Se posee un cronograma de cursos y especializaciones para la preparación continua del personal desde varios punto de vista como lo son a nivel personal, gerencial, técnico y grupal. * Existe un proyecto llamado Process Excelent el cual se ocupa de optimizar los procesos que se realizan en los diferentes departamentos. Los procesos son mapeados y estudiados a fin de identificar problemas tales como el retrabajo, aprobaciones, análisis, seguimiento, departamentos que afectan y tiempo de repuesta.
Medio: * Integración entre todos los departamentos de la compañía. Mediante compartir y charlas se llego a cambiar la mentalidad de diferencias entre los departamentos y a niveles gerenciales esto viene dado por los nuevos tipos de estructuras organizacionales mas planas. * Alta existencia de compañerismo, ayuda y colaboración entre el personal que labora día a día en la organización. |
| AMENAZAS | OPORTUNIDADES |
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* El control de cambio existente en el país es una traba importante para la aprobación de divisas y la liquidaciones a los proveedores del exterior y locales. Lo que produce un desprovisionamiento del mercado y bajos niveles de inventario para responder a las requisiciones de los clientes. * La falta de credibilidad de los inversionistas extranjeros han influido en la aprobación de proyectos que significarían ingresos extraordinarios para la organización * Las políticas económicas implementadas por el gobierno son desfavorables y atentan contra el principio primordial de empresa en marcha. * La quiebra de varios establecimientos han llevado con sigo disminución de la cartera de clientes y consigo a aumentado el índice de incobrabilidad estimado. |
* Dado a que la empresa Johnson & Johnson es una transnacional que cuenta con filiales a nivel mundial y existen filiales estratégicas fronterizas como lo son J&J Colombia y J&J Brasil esta ultima que representa una fuerza en la zona Latino América han dado un apoyo en cuanto al suministro de productos para no desavastecer el mercado venezolano, dándole amplias facilidades de pago a las deudas contraídas con estas. * Se cuenta con un poder de venta bien encaminado a fin de ofrecer servicios óptimos a los clientes de la compañia. * Se ha maximizado las promociones en ventas a fin de incentivar a nuestros clientes, buscando la obtener mayores ingresos y mostrar la ecuación ganar-ganar.
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