|
Trabajo Final:
Plan Estratégico Centro
de Conexión Familia Ramírez
Profesor:
Leonor Dillon
Curso:
Planificación Sección "B"
Nombre:
Gabriel Ramírez
C.I.:
12.231.605
E-mail:
gabrielramirez@cantv.net
Introducción:
El grupo familiar Ramírez propone un local y acomete por cuenta propia
todas las inversiones, gastos inherentes a las operaciones mientras que el Proveedor
de Servicios aporta la marca, la publicidad, la formación y la asistencia
continua en la construcción, el arranque y la operación del negocio. Además
la empresa garantiza una zona de exclusividad limitada.
El grupo familiar como inversionista tendrá derecho a un margen de
ganancia por el tráfico de llamadas vendidas en su Centro de Conexiones
también obtendrá comisiones y descuentos por la venta de productos y
servicios del proveedor y si el espacio lo permite el grupo familiar
percibirá ingresos adicionales por genéricos y alianzas de marca.
A través de un plan estratégico se busca realizar el análisis del
entorno a través de una matriz DOFA, establecer un plan funcional y operativo
de acciones a tomar, presentar un presupuesto para la realización del
proyecto y desarrollar un resumen ejecutivo del proyecto Familiar.
Misión: La familia Ramírez desea
consolidar un Centro de Conexiones a partir de la organización y
planificación estratégica del grupo familiar que ofrezca una prestigiosa gama
de servicios tecnológicos y de telecomunicaciones respaldado por un
Reconocido Proveedor de Servicios de
telecomunicaciones.
Visión: Ser el Centro de
Conexiones y telecomunicaciones con mayor gama de servicios tecnológicos y de
telecomunicaciones a nivel Regional y
Nacional, que cuente con excelentes recursos humanos y este respaldado por un
Reconocido Proveedor de Servicios de
telecomunicaciones.
Objetivos:
- Dar acceso
nacional e internacional en conexiones telefónicas fijas y móviles
- Ofrecer
servicio de Internet banda ancha
- Ofrecer
servicios de Fotocopiadora
- Ofrecer
servicio de envió y recepción de Fax
- Dar
asistencia técnica y asesoría en basa a las normativas vigentes sobre
proyectos de telecomunicaciones
- Presentar
gama de productos de telefonía y equipos informáticos a la venta
- Permitir la
opción de alquiler de los recursos informáticos y audiovisuales para
eventos especiales relacionados con cursos, conferencias, exposiciones y
reuniones de prestigiosa Empresas
- Implementar
un departamento de soporte técnico para equipos informáticos y redes
Políticas:
El centro de conexiones del grupo familiar Ramírez se fundamentara en
las siguientes premisas y valores de cada miembro de la empresa:
- El equipo humano
perteneciente o no al grupo familiar actuará de acuerdo a estrictos
principios de honestidad y ética.
- Cada miembro
del centro de conexiones Familia Ramírez demostrará solidaridad con la
empresa y con los compañeros de trabajo, a través de actitudes de apoyo
y respeto mutuo en las relaciones laborales día a día.
- El centro de
conexiones del grupo Familiar buscará el logro máximo de
profesionalismo, innovación, y calidad en los servicios dados a los
clientes.
- Cada miembro
del centro de conexiones Familia Ramírez guiará sus acciones con la
finalidad de prestar satisfacción a los clientes.
Análisis del entorno: Análisis Externo
Actualmente
existe un crecimiento muy rápido de consolidación de centro de conexiones,
centros comunitarios y centro de comunicaciones en toda la ciudad, por parte
de las más reconocidas Empresas Proveedoras de Servicios de Comunicaciones en
la Región. Esta
situación tiene ventajas y desventajas, que pueden ser aprovechadas por el
proyecto del grupo familiar Ramírez. Entre las ventajas encontramos el
ofrecimiento de oportunidades legales,
y facilidades de pago por parte de los planes ofrecidos por los proveedores
de Servicios, debido a la gran demanda de estos centros tecnológicos de
servicios, pero como desventaja existen la definición de espacios de
exclusividad auspiciados por la ley que delimitan cada vez más las áreas
disponibles para instalar un centro de conexiones.
Análisis del entorno: Análisis Interno
El grupo
familiar Ramírez cuenta con capacitación universitaria y postuniversitaria en
el área de gerencia e informática, sin embargo, aún no cuenta con una
estructura organizacional que delimite las directrices y líneas de mando muy
necesarios a la hora de consolidar la Empresa en Formación. A pesar de la preparación
del núcleo familiar es necesaria la incorporación de personal capacitado en
otras áreas de administración y recursos humanos, así como personal con
experiencia en atención al cliente, debido a la falta de experiencia en el
trato con las exigencias y requerimientos de los clientes. En el aspecto,
financiero, el capital del Grupo es reducido y es aportado mayoritariamente
por dos personas del grupo familiar, lo que crea un grado de compromiso
indirecto con los demás miembros del grupo, sin embargo. Los vínculos familiares
fortalecen los aspectos éticos y da relevancia al ideal de una Empresa
Familiar, pero que debe ser administrada con todo el peso de un Organigrama
jerárquico y con la participación responsable de cada miembro.
Análisis del entorno: Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades y Amenazas
|
FORTALEZAS
|
DEBILIDADES
|
- Identidad del grupo
Familiar con la
Empresa.
- Unión y trabajo en
equipo
- Grupo Familiar y
demás empleados con especializaciones en telecomunicaciones y grados
universitarios.
|
- Falta de liderazgo
y autoridad al existir vínculos Familiares
- Recursos económicos
limitados
- Espacio físico del
local limitado
- Falta de
estacionamiento en la urbanización
- Requiere rediseño
arquitectónico del Local.
|
|
OPORTUNIDADES
|
AMENAZAS
|
- Primer Centro de
Conexiones en las cercanías de la urbanización respaldada por un
Proveedor de Servicios Reconocido.
- Existen varios
Institutos y Unidades Educativas con clientela demandante de los
servicios de conexiones telefónicas e Internet. Además de los
servicios de Fotocopiado.
- Ubicado en el
centro de la ciudad, con gran afluencia de personas y vehículos
|
- Centros de
Conexiones de mediana capacidad en las cercanías del local familiar
- Inseguridad en la
urbanización
- Congestionamiento
del tráfico, obstaculiza el fácil acceso al centro de conexiones
|
Presentación del plan funcional y operativo:
|
Estrategia
|
Actividades
|
Responsables
|
Costos
|
|
Realizar el estudio de factibilidad
comercial, tecnológica y territorialidad del Centro de Conexiones
|
·
Comercial: Se realiza la evaluación del lugar, tráfico de personas,
potencial del negocio,
·
Tecnológica: Señal, cobertura y conectividad
·
Territorialidad: protección de área, ubicación otros centros.
|
·
Contador/Administrador
·
Representante Proveedor de Servicios
·
Gerente Grupo Familiar
|
Realiza y aprueba Proveedor de Servicios
|
|
Diseño y Remodelación del Local
|
·
Planos de diseño
·
Manual de Infraestructura
·
Diseño de Imagen
|
·
Arquitecto
·
Constructor
·
Representante Proveedor de Servicios
|
La remodelación debe ser inferior a los 30 MM de Bolívares por
consenso con el Grupo Familiar y Cotizaciones del Mercado
|
|
Instalación de mobiliario y cabinas
|
·
Se realiza con la intervención del Representante del Proveedor de servicios
y el Arquitecto y constructor por parte del Grupo Familiar
|
·
Arquitecto
·
Constructor
·
Representante Proveedor de Servicios
|
La compra e instalación del mobiliario y
las cabinas debe ser inferior a los 26 MM de Bolívares consenso con el Grupo
Familiar y Cotizaciones del Mercado
|
|
Instalación y configuración equipos
informáticos
|
·
Central Telefónica
·
Tarificadores
·
Equipos y Aparatos
·
Conexión a Internet
|
·
Especialista en Redes y Telecomunicaciones
·
Representante Proveedor de Servicios
|
Esta estimada en 59 MM de Bolívares
consenso con el Grupo Familiar y Cotizaciones del Mercado
|
|
Publicidad y Mercadeo
|
·
Pancartas, señalización e incorporación base de datos Centros de
Conexiones
|
·
Representante Proveedor de Servicios
·
Gerente Grupo Familiar
|
Publicidad básica incluida por el
Proveedor de Servicios
|
|
Estructuración de Cursos de Capacitación
del Personal
|
·
Entrenamiento certificado por parte del Proveedor de servicios
·
Entrenamiento interno de inducción al personal
|
·
Representante Proveedor de Servicios
·
Gerente Grupo Familiar
·
Especialista en Redes y Telecomunicaciones
|
Esta incluido por el Proveedor de
Servicios
|
|
Punto de ventas por genéricos y alianzas
de marcas
|
·
Alianzas estratégicas con patrocinadores de productos autorizados por
el Proveedor de Servicios
|
·
Representante Proveedor de Servicios
·
Gerente Grupo Familiar
·
Especialista en Redes y Telecomunicaciones
·
Empleados de atención al público
·
|
Porcentaje de Ventas
|
|
Servicios Varios
|
·
Actividades relacionadas con el centro de Copiado, envió y recepción
de fax, taquilla de pago, venta de tarjetas prepago, etc.
|
·
Representante Proveedor de Servicios
·
Gerente Grupo Familiar
·
Contador/Administrador
·
Empleados de atención al público
·
|
·
Inversión en los equipos de Copiado incluidos en el presupuesto de
equipos informáticos
·
Servicios deben pagar un porcentaje de Ventas
|
Presentación de Presupuesto:
Para un local efectivo de 60 metros cuadrados
y 16 cabinas se presenta los siguientes tiempos de ejecución y costos:
Tiempos:
- Anteproyecto
y Proyecto: 3 días
- Obra Civil: 3
días
- Equipamiento
mobiliario: 2 días
- Telefonía: 7
días
- Arranque: 7
días de prueba
TOTAL: APROXIMADAMENTE 75 DIAS
Costos:
- Obra Civil:
Bs. 30 MM
- Equipamiento
mobiliario: Bs. 26 MM
- Telefonía:
Bs. 59 MM
TOTAL: APROXIMADAMENTE Bs. 115 millones al dólar
oficial actual (Marzo de 2005)
Última Actualización: 31MAR05
[Trabajos Planificación]
Última
actualización: 31MAR05
Copyright 2004 GARS. Todos los derechos reservados
San Cristóbal, Estado Táchira
Teléfono: (0416) 8761958. E-mail: gabrielramirez@cantv.net
http://www.oocities.org/es/gabrielrs2004/
|