Teoría
y Administración de Base de Datos
Trabajo 1
Profesor:
Eduardo Zubillaga
Elaborado por:
Departamento de Facturación
Se procedió a realizar una entrevista en el
departamento de facturación de la empresa, en la que se aplico el cuestionario anexo,
la información recaudada permitió determinar las entidades y sus relaciones,
las cuales se describen a continuación:
ENTIDAD |
DESCRIPCIÓN |
RELACIONES |
CLIENTES |
Se refiere a
los clientes que contratan los servicios de la empresa. |
FACTURAS,
ORDENES DE SERVICIO |
ORDENES DE SERVICIO |
Autorización
por escrito del cliente para que la empresa pueda realizar los trabajos
acordados. |
FACTURAS,
CLIENTES |
FACTURAS |
Facturas emitidas
por la empresa para el cobro de los servicios prestados |
CLIENTES
ORDENES DE SERVICIO, PROYECTOS |
PROYECTOS |
Denominación o
código que se le da a los trabajos que un cliente contrata. |
FACTURAS,
ORDENES DE SERVICIO |
DPTO. DE FINANZAS |
Departamento al
que se envía información referente a las ventas |
ENTIDAD EXTERNA |
GERENCIA DE OPERACIONES |
Es de donde se
recibe la información de las condiciones para la realización de los trabajos. |
ENTIDAD EXTERNA |
ANEXOS
CUESTIONARIO UTILIZADO EN
CUESTIONARIO
|
||
1.
¿Qué cargo desempeña usted en |
||
Asistente de contratos. |
||
2.¿Cuáles son sus funciones en el Departamento? |
||
Realizar los procesos de atención al cliente para procurar
la contratación de servicios y facturación de los mismos. |
||
3. ¿Qué pasos se
siguen para realizar estas funciones? |
||
Recibir solicitudes de los clientes vía
telefónica, correo electrónico o presencial para realizar un servicio, emitir
las ordenes de servicio para que el cliente apruebe por escrito la
realización de los trabajos y posteriormente emitir las facturas para el
cobro de los mismos, a cada contratación efectiva se le asigna un numero de
proyecto. |
||
4.¿De que forma su departamento se interrelaciona con otras unidades? |
||
La información de los clientes y sus
requerimientos debe ser informada a la gerencia de operaciones quienes
determinan la disponibilidad y condiciones para la realización de los trabajos
en concordancia con los clientes. |
||
La información de facturación, es decir volumen de
ventas y cobros debe ser transmitida periódicamente al departamento de
finanzas. |
||
5.
¿Qué documentos se procesan diariamente por usted? |
||
Ordenes de Servicio |
||
Facturas |
||
6.
¿Usted recibe información de otros departamentos para la realización de esos
documentos? Explique en caso
de ser Afirmativo |
||
Las condiciones y características de la venta son suministradas
por la gerencia de operaciones |
||
|
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7.
¿Entrega usted Reportes Mensuales y/o anuales a sus superiores?. De ser Positiva su respuesta por favor Explique su
contenido. |
||
Si, se entregan reportes de ventas y de posibles contrataciones. |
||
Realizado por: Luz Matheus |
Elaborado por: Gabriel Ramírez |
Supervisado Por: Yulaidys Ramírez |
Última
Actualización: 11FEB05
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Última
actualización: 11FEB05
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