Teoría y Administración de Base de Datos

Trabajo 1

Profesor:

Eduardo Zubillaga

Elaborado por:

Luz Matheus

Gabriel Ramírez

Yulaidys Ramírez

Departamento de Facturación

Se procedió a realizar una entrevista en el departamento de facturación de la empresa, en la que se aplico el cuestionario anexo, la información recaudada permitió determinar las entidades y sus relaciones, las cuales se describen a continuación:

ENTIDAD	DESCRIPCIÓN	RELACIONES
CLIENTES	Se refiere a los clientes que contratan los servicios de la empresa.	FACTURAS, ORDENES DE SERVICIO
ORDENES DE SERVICIO	Autorización por escrito del cliente para que la empresa pueda realizar los trabajos acordados.	FACTURAS, CLIENTES
FACTURAS	Facturas emitidas por la empresa para el cobro de los servicios prestados	CLIENTES ORDENES DE SERVICIO, PROYECTOS
PROYECTOS	Denominación o código que se le da a los trabajos que un cliente contrata.	FACTURAS, ORDENES DE SERVICIO
DPTO. DE FINANZAS	Departamento al que se envía información referente a las ventas	ENTIDAD EXTERNA
GERENCIA DE OPERACIONES	Es de donde se recibe la información de las condiciones para la realización de los trabajos.	ENTIDAD EXTERNA

ANEXOS

CUESTIONARIO UTILIZADO EN LA ENTREVISTA

CUESTIONARIO
1. ¿Qué cargo desempeña usted en la Organización?
Asistente de contratos.
2.¿Cuáles son sus funciones en el Departamento?
Realizar los procesos de atención al cliente para procurar la contratación de servicios y facturación de los mismos.
3. ¿Qué pasos se siguen para realizar estas funciones?
Recibir solicitudes de los clientes vía telefónica, correo electrónico o presencial para realizar un servicio, emitir las ordenes de servicio para que el cliente apruebe por escrito la realización de los trabajos y posteriormente emitir las facturas para el cobro de los mismos, a cada contratación efectiva se le asigna un numero de proyecto.
4.¿De que forma su departamento se interrelaciona con otras unidades?
La información de los clientes y sus requerimientos debe ser informada a la gerencia de operaciones quienes determinan la disponibilidad y condiciones para la realización de los trabajos en concordancia con los clientes.
La información de facturación, es decir volumen de ventas y cobros debe ser transmitida periódicamente al departamento de finanzas.
5. ¿Qué documentos se procesan diariamente por usted?
Ordenes de Servicio
Facturas
6. ¿Usted recibe información de otros departamentos para la realización de esos documentos? Explique en caso de ser Afirmativo
Las condiciones y características de la venta son suministradas por la gerencia de operaciones
7. ¿Entrega usted Reportes Mensuales y/o anuales a sus superiores?. De ser Positiva su respuesta por favor Explique su contenido.
Si, se entregan reportes de ventas y de posibles contrataciones.
Realizado por: Luz Matheus	Elaborado por: Gabriel Ramírez	Supervisado Por: Yulaidys Ramírez

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Última Actualización: 11FEB05
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Última actualización: 11FEB05
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