Universidad Yacambu

Maestría en Finanzas y los negocios

Cátedra: Gerencia

Período: Septiembre-Diciembre 2006

Profesor: Christian Fossa

Trabajo No. 2

Mi actividad profesional y laboral ¿ En qué consiste?

Me desempeño como director de gestión en una empresa bancaria, la cual se dedica obviamente al negocio financiero en toda sus amplitud. Mis funciones son básicamente la negociación directa con clientes comerciales e industriales de pequeño y mediano estrato. También pacto negocios con clientes particulares y sirvo de intermediario con clientes corporativos. Básicamente estas negociaciones tienen que ver con operaciones activas y pasivas, además de mediar en operaciones de bolsa y operaciones cambiarias. Aparte de dirigir un staff de personas calificadas que se desempeñan como ejecutivos de negocios. Todo el equipo está preparado para procesar todas las transacciones a través de medios electrónicos, porque las mismas son ejecutadas a través de una red en línea.

Procesos. ¿Cuáles son los macro procesos que se ejecutan para cumplir con la actividad?

Existe una estructura organizativa que funciona perfectamente y que relaciona todas las áreas operativas del banco. Existen procesos que son ejecutados independientemente por algunas unidades operativas, pero en materia de crédito, las decisiones son tomadas por tres unidades distintas pero estrechamente relacionadas entre si. El proceso se describe de la siguiente forma:

La unidad operativa (Agencia) recibe la documentación por parte del cliente, la revisa y tiene la opción de preaprobarla. Si es así la procesa a través del sistema y envía el expediente al área de riesgo. De lo contrario se la devuelve al cliente. El área de riego la recibe, la evalúa y si es procedente la aprueba y la envía a la VP de negocios regional. De lo contrario la devuelve a la unidad operativa original.

La VP de negocios la recibe, y ratifica la solicitud.

Existen muchos procesos dentro de un todo que podríamos denominar macro proceso. El anterior es una breve descripción ilustrativa de un solo proceso de crédito. En realidad el funcionamiento de la organización es muy complejo, y lo importante es que se entienda que son muchas las operaciones bancarias y financieras que diariamente se procesan.

Todas éstas están enmarcadas dentro de las normas y procedimientos establecidos por la organización y existen todas las herramientas requeridas para ejecutar la oferta de servicios que tiene el banco.

Estructura ¿Cuál es el modelo de relación organizacional de las personas que intervienen en el proceso?

La estructura del banco es bien compleja y el tipo de relación que existe es la piramidal. Podríamos decir que está organizado en alta gerencia, gerencia media y la dirección de la base de la organización. Las normas y políticas provienen de la alta gerencia que es donde se diseña el presupuesto de ingresos y gastos de la organización, los servicios que se ofrecen etc. Para simplificar y que se entienda como se ejerce la dirección de la organización, podemos decir que el escalafón más alto corresponde al consejo de administración, de quien depende el presidente ejecutivo, y de allí hacia abajo toda la dirección media y baja del banco. Esto muy sucintamente por lo complejo de la forma como está organizada la empresa.

Una de las dependencias de la alta gerencia es la VP de negocios que controla a su vez a todas las VP de negocios regionales. De estas dependen otras áreas operacionales, tales como unidades de riesgo regionales, coordinaciones de crédito y agencias.

La gente ¿Quiénes son?

Las personas que ejecutan cargos de dirección en las diferentes áreas del banco, departamentos y dependencias son profesionales universitarios graduados en las especialidades correspondientes(Economistas. Licenciados en Administración, Licenciados en Contaduría pública, arquitectos etc). La mayoría son personas con amplia experiencia en el negocio financiero y banca en general. El banco está constantemente instruyendo al recurso humano en áreas de su competencia. Por ejemplo, atención al público, legitimación de capitales, estrategias bancarias y negocios, crédito bancario y muchas otras opciones.

Además este banco, mantiene informado a todo su personal, a través de la red electrónica y el flujo de información desde la alta gerencia hasta la base de la organización de todas las innovaciones y cambios que se promuevan diariamente en todas las áreas involucradas.

La Tecnología

El banco mantiene un sistema en línea conectado con el computador central donde se procesa toda la información que se maneja diariamente. Allí se procesa toda la información contable, todas las operaciones crediticias, cambiarias y todo lo relacionado con la manipulación de la data de los clientes y usuarios de los servicios financieros ofrecidos por la organización. Además se tiene instalado un sistema de mensajería electrónico que comunica a todos los usuarios de la red interna del banco, sin importar los niveles de jerarquía , es decir, todos estamos comunicados internamente a través de la red de la organización.

Impulsos

Esta organización está innovando constantemente sus procesos, motivado principalmente por los cambios continuos tanto en la tecnología como en los procesos del resto de los bancos. La actividad bancaria es una de las principales innovadoras en uso de la tecnología y los procesos operacionales que son la base de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Es en Venezuela y a nivel mundial, precursora del uso de la tecnología informática, de las teorías de la investigación de operaciones, de las teorías estadísticas y de los conceptos avanzados de la ciencia económica, la teoría administrativa y los principios contables.

Frenos

En buena parte , los frenos provienen de muchas personas que se resisten a los cambios. Que no perciben que las organizaciones deben ajustarse constantemente a las nuevas situaciones del entorno. Los frenos no solamente provienen de la dirección ejecutiva, o de la dirección de algún área específica.

El freno lo puede imponer hasta un empleado de la base, que no acepta o no quiere adaptarse a las nuevas situaciones o tecnologías. Es el caso entre muchos , de las personas del área de LPH, las cuales se resisten a dar buen servicio al cliente y brindar apoyo al resto de la unidades operacionales.

Intimidades

El sistema financiero, por su estructura, manejo y características particulares se adapta a un modelo de competencia perfecta. Quien haya estudiado las características de este modelo lo puede verificar. Del sistema financiero nos dedicaremos sólo a la banca y dejaremos de lado el mercado de capitales y otras actividades conexas, porque la empresa en la que me desempeño como director de gestión es un banco. En Venezuela, la actividad bancaria, en toda su historia, ha sido regulada y vigilada por distintas instituciones relacionadas con el gobierno. Así tenemos que esta actividad depende de regulaciones del Ministerio de Finanzas, la Superintendencia de bancos, el BCV, FOGADE, Indecu.

Está sometida a serias restricciones por parte de estas instituciones hasta el punto de que por ejemplo, las tasas de interés deben ubicarse en un intervalo no mayor de 28%, con topes en los express entre pasivas y activas. La banca es un sector de la economía que más invierte en publicidad, después de la industria famaceutica, que a nivel mundial es la numero 1.

Este es un canal muy apropiado para mantener estrechas relaciones con los clientes, porque buena parte de la información se transmite en forma masiva al público usuario de los servicios ofrecidos. Además de que invierten buena parte de sus recursos en la formación adecuada de su personal. En la organización en la que trabajo, nos preocupamos para que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestro servicio. Actualmente estamos ofreciendo servicios importantes a través de internet y en red con la mayoría de los demás bancos. Estos servicios están relacionados con pagos de TDC de otros bancos desde nuestra plataforma tecnológica de servicios.

Factores externos

Los factores externos que marcan nuestra actividad están íntimamente relacionados con las regulaciones gubernamentales, la competencia, los requerimientos de los clientes, y muy decididamente el sector externo de la economía venezolana. De los muchos casos, quiero referirme específicamente a las importaciones. Con la implementación del control de cambios, los trámites ante CADIVI son engorrosos y lentos, lo que ha traído como consecuencia que buena parte de la industria y el comercio venezolano no estén cumpliendo con las expectativas de producción y comercialización de bienes y servicios de origen extranjero.

Motor del cambio

El motor del cambio, en la organización tiene que ver con la disposición de la alta gerencia a promover un liderazgo participativo capaz de generar confianza y seguridad en todo el recurso humano

Artículos publicados en internet

El diseño de estructura como instrumento de cambio organizacional

Las organizaciones operan en ambientes turbulentos, “caóticos”, con estructuras y procesos rígidos, que procuran ser previsibles. Luego se presentan dificultades a la hora de buscar un cambio. Pues el mismo diseño organizacional es el facilita/dificulta el proceso. Esta hipótesis está sustentada en cuestiones como: nuevo paradigma, complejidad, caos, autopoiesis, campo de operación, auto-organización, cultura e identidad, condiciones de operación, la estructura organizacional, el cambio, predictibilidad.

Comentario

Cualquier organización moderna tiene que ajustar su estructura al entorno en el que se desenvuelve. Es importante que la estructura organizacional esté constituida con modelos o patrones de fácil entendimiento para todos sus miembros, los cuales deben poseer las facultades profesionales, personales y laborales aptas para entender los cambios y adaptarse a los mismos. http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/eixarch1.htm

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACION.

El propósito de la organización: El propósito de la organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficiencia organizacional. Principio de la unidad de objetivos La estructura de una organización es eficaz si le permite al personal contribuir a los objetivos de la empresa. Principio de la eficiencia organizacional. Una organización es eficiente si esta estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la empresa con un mínimo de consecuencias o costos no deseados. Causa de la organización: La causa básica de la estructura organizacional es la limitación del tramo de la administración. Si no existiera esa limitación, una empresa no organizada podría tener un solo gerente.

Comentario

Mucho se ha discutido sobre los conceptos de eficacia y eficiencia. Lo primero tiene que ver con el cumplimiento de los objetivos, y lo segundo tiene que ver con el modo con que se han logrado.

La estructura de una organización debe estar diseñada para definir y alcanzar los objetivos y metas planteados. Par ello es básico que todos estén preparados para esta labor, y sobre todo que todas las personas que constituyen la organización estén en sintonía con lo que quiere la misma. http://www.monografias.com/trabajos12/adminst/adminst.shtml