El profesor Joseph Schumpeter, brillante economista, distinguido por sus importantes aportes a la teoría del ciclo económico, entre otras contribuciones, sobre todo en el área de la historia del análisis económico, explicó que las causas más influyentes para que se produjera el ciclo, eran las innovaciones. Y esto estaba íntimamente relacionado con la idea de la abundancia en determinados momentos del tiempo de empresarios. Decía el profesor Schumpeter, que la llegada en bandadas de empresarios producía épocas de prosperidad, que paulatinamente iban conduciendo a las fases siguientes del ciclo-recesión-depresión-crisis-hasta que llegara una nueva oleada de empresarios, que innovando los modelos de producción, impulsaran nuevamente a la economía hacia las fases superiores-crecimiento y prosperidad.

El mundo ha venido cambiando constantemente, y de un modo sostenido. La mentalidad del empresario y de los directores de gestión, se ha ido adaptando a las nuevas exigencias del entorno económico.

Las nuevas concepciones económicas y de gestión han ejercido gran influencia en todas las personas que constituyen la organización, desde la base de la pirámide organizacional hasta los estratos más elevados de la misma.
Las estrategias abarcan desde la forma de entrenamiento del personal hasta modos avanzados de cómo aprovechar al máximo la tecnología, los canales de venta, el rendimiento del capital etc.
Buena parte de estos progresos están íntimamente ligados a la practicas de la libertad en todas sus manifestaciones, es decir, políticas, económicas, empresariales, sociales. Si algo debemos al capitalismo, es todo esto, porque es el único sistema económico que ha brindado las mayores oportunidades a la sociedad para el avance científico, tecnologico, empresarial, dado que no ha impuesto barreras importantes a los inventos, a las formas de organización social y económica.

Podemos observar hoy día, por ejemplo, a una Europa más unida, más competitiva y con índices de crecimiento económico muy importantes. Son grandes innovadores de tecnologías, además de poseer importantes escuelas de negocios donde se han desarrollado nuevas formas de ver las organizaciones dentro del contexto mundial. Ya no sólo planifican con los parámetros tradicionales sino que han desarrollado nuevas estrategias para enfrentar los retos de las nuevas formas de competencia y organización. Así, vemos como de la década de los ochenta hacia acá, los llamados tigres asiáticos-Corea del Sur, Taiwán, Singapur-se han convertido en poderosas fuentes de competencia económica, capaces de colocar sus bienes y servicios en el mercado mundial, en las mismas condiciones que los que producen los países exportadores tradicionales, tales como Estados Unidos, Canadá, Alemania, Inglaterra, Japón entre otros. La globalización económica ha despertado un gran interés en todo el mundo, porque ya no sólo se compite en términos de costos y precios, sino ha aparecido una nueva teoría que explica el éxito empresarial basado en la diferenciación del producto.

“La alta dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes de productos y servicios que ofrecen a sus clientes, capitalizando así sobre el activo más importante de cualquier negocio, que es su base de clientes.” En los últimos años se ha desarrollado la teoría de la estrategia de administración de relaciones con clientes (ARC), la cual está revolucionando el mundo de los negocios y las estrategias corporativas, por estar centrada en el cliente, manejar mercadotecnia personalizada e integrar el comercio electrónico por Internet.

La ARC integra los siguientes aspectos en una organización:
1) Identificación de la oportunidad

o Identificación de oportunidades en la industria

o Identificación de oportunidades con consumidores

o Identificación de oportunidades con canales de distribución

o Evaluación de la posición competitiva

o Diagnóstico de la empresa

o Identificar oportunidades y retos por tipo de clientes

2) Desarrollo de la estrategia o La misión

o La visión estratégica

o El posicionamiento estratégico

o La estrategia de administración de relaciones con clientes
o La estrategia comercial

3) Desarrollo del proceso
o Realizar un diagnóstico del proceso actual

o Definir el nuevo proceso integral de ARC
o Evaluar nuevas tecnologías para mejorar el proceso de ARC

o Especificar los requerimientos de implementación del nuevo proceso de ARC

4) Desarrollo de la organización
o Realizar un diagnóstico de la organización de la dirección comercial

o Definir los nuevos roles para ejecutar la estrategia y el proceso de ARC

o Especificar los requerimientos de implantación del nuevo proceso de ARC

5) Valuación financiera de la estrategia

o Desarrollar el modelo de valuación financiera

o Determinar las premisas de las proyecciones financieras por tipo de clientes

o Elaborar las proyecciones financieras por tipo de clientes

o Realizar la valuación financiera por tipo de clientes

En resumen, son muchos los aspectos que hay que analizar y revisar en las doctrinas empresariales, para aplicarlas a las modernas y complejas organizaciones del mundo de hoy. Resistirse a los cambios, puede significar la desaparición de cualquier empresa.

www.cdirectiva.com/arc/arc3.htm.!